KENA MOBILE

[Vash_85]

Originariamente inviato da -TopGun-

Quindi il problema è tuo e non di Kena.
Usa il cellulare personale di tua moglie oppure installa L'app sul cellulare di tuo figlio e ricarichi da lì.

Provo a ripetere perché evidentemente non hai capito, è semplice:

La domanda è:

Come si fa a risolvere il problema della caricamento infinito della pagina sul portale web quando si va sotto con il credito

La domanda NON è:

Kena ha problemi?

E/O

Come installo l'app kena sui miei dispositivi?

Originariamente inviato da Kena Mobile

Ciao Vash_85, ci spiace per quanto riporti. Attualmente non ci risultano disservizi riguardanti il sitoweb o l’App. Hai provato ad accedere con un altro dispositivo? Ti comunichiamo che puoi ricaricare la tua SIM Kena anche:
- presso i rivenditori PuntoLIS (Lottomatica) o Sisal e nei tabaccai convenzionati Mooney tramite ricarica diretta o acquistando un PIN code di 15 cifre, chiamando poi il 40181 e seguendo le istruzioni per ricaricare con il PIN in tuo possesso;
- In uno dei negozi Kena.
Grazie, Daniela

Come scritto in precedenza ho provato da 2 pc win con rispettivamente browser chrome/edge e continuava a darmi caricamento "infinito" della pagina, ho provato anche con iphone con safari ed avevo lo stesso problema.

Il problema si presenta ogni qual volta il credito disponibile è inferiore al costo del rinnovo offerta, una volta andato a fare una ricarica in tabaccheria il portale web non ha avuto problemi di sorta ed è stato caricato immediatamente.

[Kena Mobile]

Originariamente inviato da Vash_85

Provo a ripetere perché evidentemente non hai capito, è semplice:

La domanda è:

Come si fa a risolvere il problema della caricamento infinito della pagina sul portale web quando si va sotto con il credito

La domanda NON è:

Kena ha problemi?

E/O

Come installo l'app kena sui miei dispositivi?


Come scritto in precedenza ho provato da 2 pc win con rispettivamente browser chrome/edge e continuava a darmi caricamento "infinito" della pagina, ho provato anche con iphone con safari ed avevo lo stesso problema.

Il problema si presenta ogni qual volta il credito disponibile è inferiore al costo del rinnovo offerta, una volta andato a fare una ricarica in tabaccheria il portale web non ha avuto problemi di sorta ed è stato caricato immediatamente.

Ciao, per poterti dare supporto abbiamo bisogno di avere informazioni sulle linee. Ti invitiamo a scriverci sui nostri canali social (Facebook, Twitter, Instagram) o a contattare il Servizio Assistenza Clienti al 181 per un'assistenza tempestiva in merito. In ogni caso ti suggeriamo di provare anche tramite la nostra App e non tramite Browser mobile per ricaricare le SIM. Grazie, Licia.

[Vash_85]

Originariamente inviato da Kena Mobile

Ciao, per poterti dare supporto abbiamo bisogno di avere informazioni sulle linee. Ti invitiamo a scriverci sui nostri canali social (Facebook, Twitter, Instagram) o a contattare il Servizio Assistenza Clienti al 181 per un'assistenza tempestiva in merito. In ogni caso ti suggeriamo di provare anche tramite la nostra App e non tramite Browser mobile per ricaricare le SIM. Grazie, Licia.

Come detto prima ho risolto il problema andando a ricaricare la SIM dal tabaccaio, in seguito l'area riservata da browser si è aperta immediatamente.
Quindi nel mio caso il problema è stato dato dal fatto che la sim non avesse credito sufficiente il che in qualche modo ha inibito il login al portale.

Stamattina ho chiamato 2 volte il servizio clienti ma in nessuna delle 2 occasioni è stato possibile risolvere il problema.

[ase]

si può pagare la quota mensile con addebito diretto (SDD) come con iliad?

[-TopGun-]

Originariamente inviato da Vash_85

Come detto prima ho risolto il problema andando a ricaricare la SIM dal tabaccaio, in seguito l'area riservata da browser si è aperta immediatamente.
Quindi nel mio caso il problema è stato dato dal fatto che la sim non avesse credito sufficiente il che in qualche modo ha inibito il login al portale.

Stamattina ho chiamato 2 volte il servizio clienti ma in nessuna delle 2 occasioni è stato possibile risolvere il problema.

Guarda io sono appena entrato nell'area MyKena da computer e funziona tutto.

Originariamente inviato da ase

si può pagare la quota mensile con addebito diretto (SDD) come con iliad?

Non saprei se la ricarica automatica è disponibile in questa modalità e se quindi corrispondano sottoforma di addebbito diretto. Da App puoi verificare tranquillamente come pure da area riservata sul sito kena.

[-TopGun-]

Sera a tutti. È ufficialmente iniziato lo switch off del 3g da parte di Tim.
Le conseguenze per Kena quali saranno? Nella mia zona il 3g va ancora per il momento.

Ho anche un altra domanda. È possibile verificare se la sim Kena che ho è già a 128k senza doverla estrarre? Sono per strada e non ho modo di farlo. Grazie.

[biometallo]

Originariamente inviato da -TopGun-

Nella mia zona il 3g va ancora per il momento.

Va che si parla di Aprile 2022, mica domani, arriva a casa tranquillo e guarda con calma la sim.

Comunque se già ti funziona in 4G la tua sim sicuramente è da 128k, le sim da 64 non sono mai state compatibili con la rete LTE, quindi possono andare al massimo in 3G.

[-TopGun-]

Navigo tranquilamente in 4g+. Grazie per le dritte. Aprile 2022 è il termine ma stanno già spegnendo.

[fraussantin]

Originariamente inviato da biometallo

Va che si parla di Aprile 2022, mica domani, arriva a casa tranquillo e guarda con calma la sim.



Comunque se già ti funziona in 4G la tua sim sicuramente è da 128k, le sim da 64 non sono mai state compatibili con la rete LTE, quindi possono andare al massimo in 3G.

Come faccio a sapere se la mia SIM nell'allarme é 128?

Tim sicuramente posteriore al 2012 , ma anteriore al 2014 , non riesco a identificare la data esatta dalle email.


A me basta che funzioni in 2g

[unnilennium]

Originariamente inviato da -TopGun-

Navigo tranquilamente in 4g+. Grazie per le dritte. Aprile 2022 è il termine ma stanno già spegnendo.

Spero non facciano le cose affrettatamente, soprattutto nelle zone critiche, altrimenti mi toccherà di cambiare operatore, se non prende Tim a lavoro resta solo la linea fissa, e tanti saluti.

Inviato dal mio Redmi Note 8 Pro utilizzando Tapatalk

[biometallo]

Originariamente inviato da -TopGun-

Grazie per le dritte. Aprile 2022 è il termine ma stanno già spegnendo.

Tutti i siti che ho letto riportano diversamente:

dall'articolo qui su hardware upgrade:

Il messaggio con cui TIM sta informando tutti questi utenti è il seguente:

Gentile cliente, da aprile 2022, TIM avvierà il progressivo spegnimento della rete mobile 3G, che sarà sostituita dalle tecnologie 4G e 5G. Poiché la tua SIM non supporta le nuove tecnologie, in assenza di rete 3G, non potrai utilizzare i servizi di rete mobile.

TIM Switch Off 3G: ecco il periodo di inizio progressivo spegnimento 3G e promo telefonini
l’inizio progressivo dello spegnimento 3G sarà ad Aprile 2022 e dovrebbe terminare entro l’anno prossimo, salvo eventuali cambiamenti.

hdblog TIM ha confermato quando spegnerà il 3G in Italia


https://www.sostariffe.it/news/tim-s...utenti-339785/

E del resto ancora prima che venisse comunicata la data esatta si è sempre parlato del 2022 non di adesso..


lo switch off della rete 3G prenderà il via ad aprile 2022. Il programma sarà graduale e coinvolgerà inizialmente alcune aree del Paese per poi estendersi a tutto il territorio nazionale.
Il potenziamento della rete 4G andrà di pari passo allo switch off del 3G. Da notare che con lo spegnimento del 3G ci sarà anche l’introduzione del supporto al VoLTE per Kena Mobile, l’operatore “semi-virtuale” di TIM, e per altri operatori virtuali che utilizzano la rete TIM (come Tiscali e CoopVoce).

Originariamente inviato da fraussantin

Come faccio a sapere se la mia SIM nell'allarme é 128?

E io che ne so? Che poi per una volta che dimentico di specificare che sono ignorante come un sasso vengo scambiato per un esperto?

Del resto qui si parla solo dello spegnimento della rete 3G\UMTS quindi la rete 2G non viene toccata (come non è stata toccata quella Vodafone) il problema è per chi volesse passare dalla rete 3G a quella 4G, a questo serve il cambio della sim,

[biometallo]

Arriva il comunicato ufficiale di kena da Mondomobileweb

Kena Mobile avvisa i suoi clienti dello switch off 3G dalla rete TIM: confermata data di inizio

A partire da Aprile 2022, sarà avviato il progressivo spegnimento della Rete Mobile 3G, che sarà sostituita dalle più performanti Reti in tecnologia 4G.

Come cambia la Rete

Kena, nel processo di innovazione e sviluppo della Rete Mobile, per offrire alla Clientela servizi di qualità sempre più elevata, partecipa alla progressiva dismissione della Rete 3G, a favore della più performante Rete 4G.

Il processo di sostituzione sarà avviato a partire da Aprile 2022 e coinvolgerà, progressivamente, tutto il territorio nazionale.

La Rete 4G, potenziata con i continui investimenti in innovazione tecnologica, consentirà ai Clienti Kena di accedere ad un’esperienza d’uso sempre più coinvolgente e immersiva, anche nella fruizione di Video in Streaming, come quelli disponibili nelle Offerte che uniscono i contenuti di TIMVISION con quelli di DAZN, Infinity+.

Cosa accade ora

I Clienti che risultano in possesso di un apparato in tecnologia 3G, o di uno Smartphone 4G di prima generazione che non supporta il Servizio Voce su Rete 4G, riceveranno una comunicazione personale con maggiori informazioni.

I dispositivi in tecnologia 3G potranno continuare ad effettuare chiamate e inviare SMS, sfruttando la Rete 2G, ma riscontreranno significativi rallentamenti della navigazione Internet.

I dispositivi in tecnologia 4G non abilitati al Servizio Voce su Rete 4G useranno la Rete 2G per telefonare e inviare SMS, mentre continueranno a navigare in Internet con la Rete 4G. A questi Clienti, non sarà più garantita la possibilità di navigare mentre si effettua una chiamata vocale.

Per tutti gli altri dispositivi connessi alla Rete Mobile (2G, 4G che supportano la Voce su Rete 4G, 5G), la continuità di Servizio sarà garantita senza alcun cambiamento rispetto alla situazione attualmente in essere.

Le Offerte e le Opzioni attive sulle SIM inserite in apparati 3G o 4G che non supportano il Servizio Voce su Rete 4G, continueranno ad essere fruibili dai Clienti senza alcun cambiamento nelle Condizioni Economiche.

Per fruire sempre al meglio della qualità Kena, suggeriamo a tutti i Clienti in possesso di dispositivi obsoleti, di valutare la sostituzione degli stessi con apparati compatibili con le nuove tecnologie di Rete Mobile.

L'articolo poi fa notare che nel messaggio non si fa riferimento alle sim inferiori ai 128k dato che Kena non le ha mai usate...

E in effetti proprio di recente Kena aveva portato in 4G anche tutti gli utenti che erano ancora in 3G senza necessità di cambiare sim

Kena Mobile abilita in automatico la rete 4G TIM agli ultimi clienti rimasti in 3G
Simone Nicolosi22 Ottobre 2021

[Vash_85]

Originariamente inviato da -TopGun-

Guarda io sono appena entrato nell'area MyKena da computer e funziona tutto.

A me continuava a dare problemi da browser, sarà stata una coniugazione strana di eventi, chi lo sa.

Comunque ho cambiato operatore della sim in questione verso un'altro virtuale dove questa volta il portale web funziona al 100%.

[-TopGun-]

Ciao a tutti. Mi è arrivato il messaggio di Kena inerente lo spegnimento del 3g ma l'ho maldestramente cancellato mentre leggevo. Cosa diceva di preciso?

[megthebest]

Originariamente inviato da -TopGun-

Ciao a tutti. Mi è arrivato il messaggio di Kena inerente lo spegnimento del 3g ma l'ho maldestramente cancellato mentre leggevo. Cosa diceva di preciso?

Semplicemente che Tim nei prossimi 3 mesi dovrebbe spegnere le antenne 3G per lasciare le frequenze al digitale terrestre, ergo se ora non hai copertura completa il 4G,bin futuro potresti avere problemi, visto che passeresti in 2G. Questo sia per Tim sia per Kena o altri operatori che si appoggiano a Tim

Inviato dal mio KB2000 utilizzando Tapatalk

[-TopGun-]

Però non si parla di volte. Attualmente già navigo in 4g e chiamo 2g(ovvero gsm ).
Settimana prossima mi arriva il telefono nuovo che con ho supporta il volte e allora valuterò se lasciare a malincuore Kena.

[-TopGun-]

Continuo ad avere disservizi sul traffico voce avendo a disposizione solo il 2g.
Se trovo una buona offerta con ho temo di dover cambiare operatore.

[unnilennium]

io periodicamente ho avuto disservizi, penso dovuti a aggiornamenti di rete, che mi mettevano il telefono fuori linea... da 4g a zero. al momento non li ho più, però mi passa in 2g ogni volta che chiamo. aspetto con ansia il volte, ma non se ne parla ancora. sono legato alla copertura tim perchè a lavoro funziona solo quella, non avrei scelta... stavo per fare la pazzia di passare da kena a tim, ma non vedo vantaggi... vediamo se riescono ad attivare il volte, o cambio terminale con annesso supporto dual sim vero e supporto volte abilitato...

[-TopGun-]

Segnalo che il bonus 20gb gratis è attivabile anche per la seconda volta consecutiva e che per i già clienti Kena a 6€ è attivabile l'opzione Kena full da 1000 minuti /100 sms e 70gb.
Purtroppo mandando il volte in chiamata e trovandomi in una zona dove il 3g è spento, dovessi cambiare andrei sempre su ho mobile.

[unnilennium]

belli i 20gb, una domanda sull'opzione kena full, ovviamente si va ad aggiungere all'offerta già attiva, quindi i costi sono opzione + offerta già attiva, corretto?