macbook retina si avvia mostrando opzione tastiera bluetooh

[picodellamirandola]

Ho un macbook retina e nel pomeriggio si è bloccato due volte ma dopo aver riavviato è tornato tutto ok.

Stasera lo apro e mouse e tastiera non vanno più.
riavvio e anzichè schermata di avvio mi compare sul monitor l'indicazione di collegare tastiera bluetooh e mouse bluetooh -che non ho.
Succede anche ripetendo l'operazione.

Qualcuno ha qualche idea di cosa può essere successo?

[DuccioP]

non ho idea ,a OS Daily ha qualche giorno fa pubblicato un articolo su come risolvere i problemi col bluetooth http://osxdaily.com/2015/12/15/reset...odule-mac-osx/

[samsamsam]

Ciao, a naso mi sembrerebbe un problema HW, come se si fosse rotta la tastiera integrata o qualcosa di simile (per questo, non rilevandola, ti chiede una tastiera BT, cosa che sarebbe confermata dal fatto che prima del riavvio la tua tastiera ha smesso di funzionare)

[picodellamirandola]

ho collegato tastiera usb e mi ha fatto disabilitare firevault per un problema di password.
Solo che non può completare l'operazione perché non ho l'alimentatre con me...Ora un bel backup e poi vediamo stasera a casa.
Vi tengo aggiornati... sono ancora in garanzia, eventualmente apple store

[picodellamirandola]

risolto! vi scrivo dal mio mac
non so cosa sia successo con file vault... perché all'avvio mi è stato chiesto di disattivarlo...

adesso è disattivato.
Voi lo avete attivato o disattivato?

[picodellamirandola]

giusto giusto durante la giornata lavorativa è ricapitato.
Chiamo supporto e mi dicono di fare reset pram e smc. Faccio la sera a casa e tutto va a buon fine e tutto funziona.

Decido di formattare. Preparo chiavetta con el capitan (con el capitan usb), formatto da utility disk l'ssd e installo el capitan.
Problema!
Il programma di installazione di elcapitan crasha. Dice che la copia è danneggiata o non scaricata correttamente.
Cosa faccio ora? Non ho un altro mac per creare un'altra chiavetta...

[CervelloInFerie]

Puoi avviare il tuo Mac con Internet Recovery (Command+Option+R al bong) e scaricare la versione di OS X che veniva preinstallata con la tua macchina, poi dall'App Store aggiorni ad El Capitan (o una volta installato l'OS originale, provi a rifare la chiavetta da quello, ma mi sembra superfluo).

[picodellamirandola]

purtroppo sul disco non avevo più niente... ma son riuscito a risolvere con la chiavetta di una amico.
Ora il problema con il sistema pulito non sì è più verificato.
Sono andato pure all'apple store per un controllo hardware alle varie componenti ed è andato tutto a buon fine. Se succedesse ancora lo riporto e faranno altri test.

cosa ho imparato? installare da zero nuova release dell'os!

[picodellamirandola]

è successo di nuovo... ora è in asssistenza all'apple store

[picodellamirandola]

mi chiamano dall'assistenza. Scheda logica andata. in garanzia sostituiscono.
Testo, funziona tutto.
Arrivo a casa, apro da stop... tastiera e mouse bloccati di nuovo.

Riavvio faccio reset dell'smc ora funziona.
Vediamo domani e dopo. Sicuramente succederà al lavoro che non mi andrà.

Se succede che faccio? Posso chiedere la sostituzione dell'intero computer?

[picodellamirandola]

al lavoro settimana scorsa si è bloccato di nuovo.
Portato all'apple store mi viene detto che entro il giorno dopo mi avrebbero fatto sapere (ed è passata una settimana senza un fiato) ma che comunque non mi possono sostituire il computer, al massimo mi sostituiscono pezzo per pezzo tutto il computer fino a che non risolvono.
Ieri ho chiamato e mi han detto che domani riparano perché sono arrivati i pezzi e mi contatteranno.
Sinceramente sono un po' deluso. Dopo due settimana non ho ancora risolte ed il computer mi serve per lavoro.
Accidenti!

[picodellamirandola]

ragazzi sono







Cronistoria.
Un bel giorno il macbook pro retina non va più: non riconosce trackpad e tastiera integrata.

1. Chiamo apple care mi dicono di fare reste smc e pram.
Funziona per alcuni giorni poi non più.

2. Formatto. Funziona!!! per alcuni giorni va.
Decido di far fare controllo all'apple store per capire se c'è qualche problema.

3. Me lo tengono per un'ora e fanno test. Nessun problema.
Me ne vado da quel luogo ameno, lo uso un paio di giorni e poi stesso problema.

4. Vado allo store me lo tengono e dopo una settimana me no ridanno con scheda logica cambiata. Lo uso, e dopo un paio di giorni mi si blocca di nuovo con lo stesso problema.

5. Torno allo store: non preoccuparti Andrea, domani ti chiamiamo e ti facciamo sapere cosa facciamo. Vi hanno chiamalo? Ovviamente no. Chiamo io e mi dicono che stanno aspettando i pezzi. Dopo una settimana mi dicono che è pronto.

6. Ieri vado a ritirare. Accendo, funziona, vado a casa. Apro, ed il computer è bloccato. Chiamo, mi lamento, prendo l'auto e rivado allo store (15km).
Ovviamente non possono prendermelo in carico perché non ho preso appuntamento. Dicono che mi chiameranno oggi.
Mi sento un po'



Ora sono al telefono con apple care.
Il computer non lo possono cambiare ma faranno il possibile per risolvere il problema.
Avete suggerimenti?

Io voglio un computer funzionante!

[picodellamirandola]

macbook pro retina, l'odissea continua: di nuovo in assistenza

[axelv]

Porca miseria che storia anche questa!

Il tuo caso e quello di Kostanz sono da incazzatura totale verso l'assistenza per come vi stanno trattando.

Non ho parole...

[picodellamirandola]

si, anche io ho perso le speranze.

Aggiornamento:
problema: il computer si blocca, tastiera e trackpad non rispondono, il computer richiede di connettere tastiera bluetooh.
Ogni punto corrisponde ad un evento di "blocco":
1. chiamato apple care, reset pram e smc
2. intervento in prima persona, inizializzazione del disco da 0 e installazione el capitan da usb
3. genius bar esegue test di 30 minuti (tastiera, trackpad disco e altro credo)
6. in assistenza una settimana, sostituzione logic board
5. in assistenza un'altra settimana, sostituzione Cable, Flex, Right Input/Output
6. in assistenza un'altra volta per test approfonditi.
Per ora sono informati: lo store, un responsabile apple care che sta seguendo la mia pratica e... il forum di hwupgrade sezione apple.

[samsamsam]

Originariamente inviato da picodellamirandola

si, anche io ho perso le speranze.

Aggiornamento:
problema: il computer si blocca, tastiera e trackpad non rispondono, il computer richiede di connettere tastiera bluetooh.
Ogni punto corrisponde ad un evento di "blocco":
1. chiamato apple care, reset pram e smc
2. intervento in prima persona, inizializzazione del disco da 0 e installazione el capitan da usb
3. genius bar esegue test di 30 minuti (tastiera, trackpad disco e altro credo)
6. in assistenza una settimana, sostituzione logic board
5. in assistenza un'altra settimana, sostituzione Cable, Flex, Right Input/Output
6. in assistenza un'altra volta per test approfonditi.
Per ora sono informati: lo store, un responsabile apple care che sta seguendo la mia pratica e... il forum di hwupgrade sezione apple.

non vorrei averti portato sfiga, ma lo avevo detto che era un problema HW....speriamo risolvano anche se non capisco davvero perché non sostituiscano tutto il mac...

[picodellamirandola]

ieri mi hanno detto che è un problema software (dopo aver cambiato due pezzi) boh
pazientiamo

[picodellamirandola]

mi hanno chiamato dallo store.
Dalla console stanno cercando di capire cosa succede quando si blocca.
Mi hanno chiesto l'ora in cui mi si è bloccato il computer e cosa stavo facendo.
Devono poter riprodurre il problema per capire come risolverlo.
E ci vorrà del tempo.

Intanto non posso usare il computer che ho pagato, il mio lavoro ne risente -non avere il portatile durante le lunghe ore di viaggio (sono più di 4 tutti i giorni) è un problema!

Secondo voi c'è qualche modo per essere rimborsato di tutti questi disguidi?
Cosa posso fare per chiedere uno stesso computer ricondizionato?
Se risolvono il problema mi ridarebbero il mio, se no tengo il ricondizionato. Non mi sembra una richiesta così stramba.

[axelv]

Originariamente inviato da picodellamirandola

mi hanno chiamato dallo store.
Dalla console stanno cercando di capire cosa succede quando si blocca.
Mi hanno chiesto l'ora in cui mi si è bloccato il computer e cosa stavo facendo.
Devono poter riprodurre il problema per capire come risolverlo.
E ci vorrà del tempo.

Intanto non posso usare il computer che ho pagato, il mio lavoro ne risente -non avere il portatile durante le lunghe ore di viaggio (sono più di 4 tutti i giorni) è un problema!

Secondo voi c'è qualche modo per essere rimborsato di tutti questi disguidi?
Cosa posso fare per chiedere uno stesso computer ricondizionato?
Se risolvono il problema mi ridarebbero il mio, se no tengo il ricondizionato. Non mi sembra una richiesta così stramba.

Io non capisco davvero perché si comportano così. Sempre più basito...

[picodellamirandola]

a chi lo dici!


grazie per il supporto.
La cosa che oltretutto mi fa un po' arrabbiare è l'attenzione che hanno per tutti quelli che vanno allo store per problemi con iPhone o iOS, data dall'incuria e dalla loro superficialità di utilizzatori. E i genius li assistono con certosina pazienza (moooolta pazienza, fossi stato io li avrei già imbarcati o mi sarei licenziato).
Mentre attendevo l'assistenza ho visto una ragazza che si lamentava ed era parecchio scocciata con la apple perché diceva che il suo telefono gli aveva cambiato la password. Dopo 15 minuti di discussioni e prove si scopre che era lei che sbagliava a digitare.

Ora, non voglio sembrare snob, però se hanno così tanta pazienza e investono risorse per assistere degli imbranati, non capisco perché invece fanno così tante storie per sostituire un computer ad una persona che ha avuto un problema che loro in quattro volte non sono stati in grado di risolvere. E che oltretutto è stata educata e oltremodo paziente.