TIM ha resettato (senza avvisare) il router Fritz!Box 7590 facendo infuriare gli utenti! Ecco cosa è successo

TIM ha fatto letteralmente infuriare gli utenti per aver resettato, a loro insaputa, il modem Fritz!Box 7590 di AVM. Il tutto è nato da una segnalazione che ha scaturito un effetto domino di una serie di utenti i quali hanno testimoniato sul fatto che improvvisamente durante la serata di sabato scorso si sono visti ''resettare'' le impostazioni di rete da remoto del proprio router da TIM senza che questi fossero stati precedentemente avvisati. La vicenda è certamente particolare e come vedremo anche l'operatore stesso ha voluto dire la sua a difesa dell'azione intrapresa.

TIM e il reset del Fritz!Box 7590: la vicenda

Cosa è successo? Alcuni utenti nella giornata di sabato scorso si sono visti improvvisamente resettare, senza alcuna segnalazione preventiva, da TIM il proprio router Fritz!Box 7590 che dunque ha perso ogni tipo di impostazione a livello di rete configurata dagli utenti. Per chi non è avvezzo a queste procedure di personalizzazione chiaramente poco cambia visto che alla riaccensione del router questo riprenderà a funzionare proprio come prima.

Molti utenti però più ''spinti'' utilizzano spesso delle impostazioni personalizzate che rendono più efficace il router. In questo caso se non sono state salvate su di un backup chiaramente sono andate perse completamente con il reset di TIM e dunque tutti gli utenti che ne avevano fatto uso sono stati costretti a reimpostarle nuovamente in modo manuale con perdita di tempo. Quello di cui si sono lamentati gli utenti è il fatto che TIM ha ripristinato il tutto da remoto soprattutto senza alcun tipo di avvertimento e, a detta degli utenti, senza che ce ne fosse bisogno visto che il router non aveva manifestato alcun tipo di problematica evidente con velocità di download massime raggiunte senza problemi.

In questo caso l'operatore, gestore della linea, può comunque sempre intervenire da remoto sul router dell'utente. Quello che però ha destato particolarmente stupore è il fatto che TIM non abbia avvertito in nessun modo gli utenti che avrebbero potuto gestire la situazione di reset in modo differente magari andando a realizzare un backup delle impostazioni personalizzate per poi poterle velocemente ripristinarle a posteriori.

TIM ha comunque voluto rispondere alla questione con un statement che riportiamo per completezza della vicenda: "TIM ha sviluppato insieme ad AVM (produttore del modem Fritz!Box 7590) un aggiornamento software per migliorare l’interoperabilità e il livello di sicurezza. L’aggiornamento può comportare minimi cambiamenti di configurazione nel caso il cliente abbia settato delle impostazioni personalizzate".

Arriva anche il comunicato ufficiale di AVM che riportiamo per completezza della vicenda: "TIM ha aggiornato il firmware di alcuni apparati AVM apportandone miglioramenti funzionali e di sicurezza a beneficio dei clienti. Nell'implementazione di questa misura, infatti, TIM ha anche sviluppato per i propri clienti in collaborazione con AVM una configurazione per migliorare l'interoperabilità dei propri servizi di streaming su alcuni prodotti AVM. Questo aggiornamento può aver comportato una sovrascrittura di alcune impostazioni avanzate, solo in caso di configurazioni personalizzate della rete privata da parte del cliente. Qualora l'utente non desiderasse ricevere questi aggiornamenti in automatico, ha la facoltà di disattivarli dal menu di configurazione rapida.".