Teleselling e contratti, le nuove misure 'non risolveranno le problematiche esistenti'

Il prossimo 1° gennaio 2025 segnerà l'entrata in vigore di nuove misure riguardanti il teleselling e le modifiche unilaterali dei contratti per le forniture di energia elettrica e gas. Queste disposizioni, annunciate dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), mirano a garantire una maggiore tutela per i consumatori ma, secondo Assium (l'associazione degli utility manager), si tratta di interventi insufficienti che non risolveranno le problematiche esistenti nel settore.

Le novità, pur essendo presentate come un passo avanti, non affrontano in modo adeguato le truffe e le pratiche scorrette che affliggono il mercato, secondo l'associazione. Una delle principali novità, ad esempio, riguarda il consenso del cliente per i contratti stipulati telefonicamente: questo consenso sarà considerato valido solo se il consumatore riceverà un documento scritto con tutte le condizioni contrattuali su un supporto cartaceo o durevole. Tuttavia, secondo il Presidente di Assium Federico Bevilacqua, questa misura non rappresenta una reale innovazione, poiché è già prassi tra gli operatori del settore.

Assium critica le nuove disposizioni di ARERA

Infatti, molti consumatori già oggi si trovano a confermare contratti senza aver realmente letto la documentazione necessaria, spesso frettolosamente attraverso link inviati via email durante le chiamate di teleselling, e alla fine finiscono per accettare il nuovo contratto in maniera inconsapevole, senza aver letto documentazione e condizioni economiche realmente praticate. Fra le novità di ARERA, ci sono nuove modalità di comunicazione delle modifiche unilaterali ai contratti, che dovranno essere inviate tramite un supporto durevole accettato dal cliente in precedenza. Sebbene questa possa sembrare una conquista, Assium sottolinea che è già una prassi per i contratti stipulati a distanza: se il cliente opta per il supporto cartaceo, non è richiesto alcun tracciamento della comunicazione, lasciando così spazio a potenziali abusi.

Bevilacqua avverte che queste misure potrebbero risultare inefficaci nel contrastare le pratiche scorrette nel settore energetico. La mancanza di interventi più incisivi potrebbe portare a una situazione in cui "cambia tutto per non cambiare nulla". Per garantire una protezione adeguata dei consumatori, è necessario introdurre figure professionali specializzate che accompagnino gli utenti lungo tutto il percorso contrattuale, secondo Assium, come evidenziato dalla poposta normativa di Letizia Giorgianni (FdI). La presenza di un utility manager certificato, in questo caso, servirà a tutelare i diritti dei consumatori, visto che sono formati per gestire le utenze e garantire agli utenti protezione da truffe e ottimizzazione dei costi energetici.

Assium si propone quindi come interlocutore principale per promuovere la certificazione degli utility manager e garantire una maggiore trasparenza nel mercato. L'associazione sta lavorando affinché vengano introdotte normative che rendano obbligatoria la certificazione per chi opera come consulente delle utenze, un passo che potrebbe essere importante verso la creazione di un mercato più sicuro e consapevole.