Aumenti bollette luce e gas: dal 2025 gli operatori non potranno più nasconderli

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha recentemente approvato una serie di nuove disposizioni che puntano a cambiare il panorama delle bollette di luce e gas in Italia. Le modifiche, contenute nella delibera 395/2024/R/com, entreranno in vigore a partire dal 1° gennaio 2025 e sono state concepite per offrire ai consumatori una maggiore trasparenza e tutela nel settore energetico.

Le nuove regole si concentrano principalmente sulle modalità di comunicazione delle variazioni contrattuali e dei prezzi da parte dei fornitori di energia. L'obiettivo principale è quello di garantire che i clienti siano adeguatamente informati e abbiano il tempo necessario per valutare eventuali cambiamenti nelle loro forniture energetiche.

Bollette luce e gas, cambiano tempi di preavviso e modalità di comunicazione

Fra le modifiche più rilevanti, cambiano i tempi di preavviso per le variazioni dei prezzi. I fornitori saranno ora tenuti a comunicare eventuali aumenti con un anticipo non inferiore a tre mesi dalla loro entrata in vigore. Questa disposizione si applica sia alle variazioni unilaterali che ai rinnovi contrattuali. Nel caso di riduzioni di prezzo, invece, il preavviso potrà essere ridotto a un mese. È importante notare che queste tempistiche non si applicano alle cosiddette "evoluzioni automatiche" di prezzo, che sono già specificate nei contratti alla sottoscrizione.

Un altro aspetto cruciale delle nuove norme riguarda le modalità di comunicazione. ARERA ha stabilito che le informazioni relative alle variazioni di prezzo devono essere inviate su un "supporto durevole", come una lettera cartacea o un file trasmesso via PEC. Nel caso di comunicazioni elettroniche, l'oggetto dell'email deve corrispondere esattamente al contenuto della comunicazione sulla variazione di prezzo. Inoltre, ARERA ha specificato che queste comunicazioni devono essere dedicate esclusivamente alle informazioni sulle variazioni di prezzo e non possono essere incluse nelle bollette o in altre comunicazioni di routine.

Le nuove disposizioni prevedono anche una maggiore responsabilità da parte dei fornitori nel dimostrare di aver effettivamente inviato e fatto recapitare le comunicazioni ai clienti. Questo cambiamento sposta l'onere della prova dal cliente al fornitore, offrendo una maggiore tutela ai consumatori. In caso di mancato rispetto delle nuove regole, i fornitori non potranno applicare le variazioni contrattuali o gli aumenti di prezzo non correttamente comunicati. Inoltre, è previsto un indennizzo automatico di 30 euro per il cliente in caso di comunicazioni non conformi alle disposizioni.

Le modifiche introdotte da ARERA toccano anche altri aspetti del rapporto tra fornitori e clienti. Ad esempio, sono state rafforzate le disposizioni relative alle attività di telemarketing e teleselling. I fornitori saranno responsabili del rispetto delle norme del Codice di condotta commerciale, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata o dalla modalità organizzativa con cui vengono gestiti i servizi telefonici di contatto. Nel caso di affidamento a terzi delle attività di call center, i fornitori dovranno avvalersi di soggetti iscritti al Registro degli operatori di comunicazione e postali (ROC) e dotati di requisiti di qualità e affidabilità professionale. Saranno inoltre tenuti a effettuare controlli sulle modalità di acquisizione dei clienti e a garantire elevati livelli qualitativi nelle attività di contatto, assicurando un'adeguata preparazione del personale.

L'Autorità ha inoltre espresso una valutazione positiva riguardo a eventuali protocolli di autoregolamentazione volontaria che i fornitori potrebbero adottare, sia singolarmente che in forma congiunta. Questi protocolli dovranno però ottemperare agli estremi della diligenza professionale ed essere ulteriori rispetto agli obblighi già previsti dalla regolazione dell'Autorità per la fase precontrattuale.