Amazon: troppi resi in un anno e l'azienda chiude l'account di alcuni utenti

Amazon sembra pronta a dichiarare guerra gli utenti Prime che utilizzano il proprio servizio ma che realizzano anche troppi "resi" dei prodotti acquistati. Sappiamo bene come con la piattaforma di vendite online del colosso di Jeff Bezos sia possibile acquistare qualsiasi prodotto ed avere un tempo di 30 giorni per restituirlo. Un diritto questo per i consumatori che per alcuni sembra aver costituito un vero e proprio "gioco". L'azienda, come sottolineato dal Wall Street Journal, ha infatti cancellato l'account di alcuni utenti improvvisamente e senza possibilità di risposta.

La politica dei resi facili ha da sempre permesso ad Amazon di catturare una mole di utenti incredibile soprattutto negli ultimi tempi con negozi online sempre meno trasparenti nelle proprie condizioni di vendita. In questo caso però sembra che anche in Amazon si sia superato il limite e che alcuni utenti in USA si siano visti cancellare, con poche spiegazioni, il proprio account. Ad alcuni utenti, infatti, l'azienda ha dichiarato apertamente che la causa che ha portato alla cancellazione dell'account è stata la mole importante di ordini restituiti.

In questo caso sembra che dietro alla chiusura improvvisa degli account vi sia un algoritmo messo in campo da Amazon il quale realizza una prima scrematura dei profili segnalando quelli che a suo dire si sono comportati in modo sbagliato e dunque debbano essere ritenuti sospetti. A questo punto gli addetti ai lavori in carne ed ossa passano al setaccio questi utenti singolarmente e decidono il da farsi sulla cancellazione dell'account o meno da Amazon Prime.

Amazon stessa ha voluto dichiarare come tutti debbano utilizzare il proprio servizio di acquisti online ma che si debba anche eliminare gli utenti che in rare occasioni abusano delle regole del servizio di resi dell'azienda. Chiaramente la direzione di Amazon controlla e agisce in modo preciso contro queste persone cercando di difendere la bontà degli oltre 300 milioni di clienti in tutto il mondo. Proprio su questo Amazon non vuole essere troppo drastica e chiede agli utenti che vengano "bannati" di contattare l'azienda per riuscire a capire ancora più a fondo la motivazione dei vari resi e risolvere, magari in un modo meno aggressivo, la vicenda.

Non è chiaro quale sia il limite dei resi che un utente Prime possa realizzare e dunque quanto realmente possa rischiare nei confronti del colosso delle vendite. Di fatto è chiaro che l'acquisto di un prodotto non deve essere condizionato dal reso poi successivo. Oltretutto Amazon, nelle sue condizioni d'uso, stabilisce come sia libera di poter chiudere a propria discrezioni appunto un generico account e nel passato questo è già accaduto. Alcuni utenti chiaramente non sembrano contenti di questo e c'è anche chi già sta pensando ad un possibile class action nei confronti del colosso.