Vodafone verso la chiusura di 1000 negozi fisici in tutta Europa: ecco i motivi

L'amministratore delegato di Vodafone, Nick Read, ha dichiarato che il gruppo ha pianificato la chiusura di circa mille dei negozi fisici in tutta Europa entro il 2021. La novità è al momento prevista solo nel Vecchio Continente, dove il colosso delle telecomunicazioni mantiene circa 5 mila negozi che potrebbero presto diventare più un peso che altro. Il motivo? Semplicissimo da capire: la gente comprerà sempre meno nei negozi fisici.

I servizi d'assistenza digitali offerti da compagnie come Amazon e Apple hanno cambiato le aspettative degli utenti, con l'online che è ormai diventata la scelta di prassi per moltissimi utenti. Si prevede inoltre, secondo i vertici Vodafone, che il 40% delle transazioni verranno operate online già entro pochissimi anni, e il gruppo vuole sfruttare le competenze locali maturate per offrire consigli mirati in ogni parte d'Europa.

Gli store Vodafone, poi, potrebbero decisamente cambiare aspetto, con Read che ha sottolineato che il gruppo avrà sempre più "experience store", meno negozi dal formato tradizionale e sempre più "chioschi e negozi - definiti - 'clicca per raccogliere'". Al posto dei commessi, che possono verificarsi più o meno preparati nel rispondere alle esigenze dei clienti, ci saranno "nuove tecnologie e chatbot con Intelligenza Artificiale".

Vodafone punta alle vendite digitali per ridurre le spese

I nuovi formati aiuteranno gli utenti ad acquistare prodotti e servizi in soli tre click, mentre i negozi "esperienziali" punteranno a far capire ai clienti i vantaggi delle nuove tecnologie di connettività, mostrando contemporaneamente i prodotti in funzione. L'obiettivo è quello di una pesante revisione dei costi aziendali, con Vodafone che sta puntando ad una riduzione di 1,2 miliardi di sterline entro la fine dell'anno fiscale 2021.

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