Vodafone, TIM e Wind Tre diffidate da AGCOM per le ricariche da 5 e 10€ ''fasulle''. Cosa sono? [AGGIORNAMENTO]

AGGIORNAMENTO VODAFONE

Vodafone ha rilasciato un comunicato stampa sulla sua posizione inerente proprio la questione delle ricariche "speciali" che aveva introdotto qualche tempo fa. Ecco la sua nota:

A partire da gennaio 2020 Vodafone reintrodurrà i tagli di ricarica da 5€ e da 10€ con solo traffico telefonico presso i tabaccai, bar, edicole e ricevitorie. Si ricorda che:

• i tagli di ricarica da 5€ e da 10€ con solo traffico telefonico sono sempre rimasti disponibili presso i negozi Vodafone, online e attraverso l’app;
• quando è stato lanciato il prodotto Giga Ricarica sono stati inviati SMS informativi a tutti i clienti che avevano effettuato una ricarica nei canali in cui è stato introdotto;
• contestualmente comunichiamo mensilmente con i canali di vendita in modo che le informazioni sul prodotto siano sempre disponibili

Le ricariche "fasulle" da 5 e 10 euro che Vodafone, TIM e Wind Tre avevano iniziato a proporre agli utenti al posto dei classici tagli finora esternati non sono andati a genio non solo agli utenti ma anche all'AGCOM che ha deciso di diffidare i tre operatori sulla questione. La vicenda vede coinvolti i tre operatori che da qualche mese al posto delle solite ricariche di taglio da 5 e 10 euro avevano deciso di introdurre medesime ricariche ma con la "genialata" di erogare credito per 4 e 9 euro e con 1 euro proporre agli utenti un determinato servizio come GB in più sul bundle già presente o SMS e chiamate. Un plus che secondo AGCOM non è altro che una scelta obbligata per gli utenti, anche per quelli che non vogliono i bonus di traffico o chiamate ad 1€, ma che invece desiderano effettivamente 5 o 10€ di credito.

AGCOM contro Vodafone, TIM e Wind Tre per le ricariche ''fasulle''

La vicenda era iniziata nel novembre di quest'anno quando sia TIM, Vodafone che Wind hanno deciso di modificare i classici tagli da 5 e 10 euro con nuove ricariche in cui, oltre a un credito prestabilito, l’utente riceve dei servizi premium, come la possibilità di utilizzare chiamate e traffico dati illimitato al costo di 1 euro che viene tolto dal credito della ricarica vera e propria.

Uno stratagemma che non era piaciuto da subito agli utenti che ottenevano sì qualche servizio in più ma che per la maggior parte, con bundle già ricchi di gigabyte e chiamate, non aveva alcun vantaggio anzi le ricariche "speciale" rubavano credito rispetto a quanto pagato. Sì, perché se l'utente ricaricava la SIM di 5 euro utilizzando il taglio “speciale” riceveva 4 o 3 euro di credito e i restanti 1 o 2 euro venivano usati dagli operatori per attivare il servizio ''plus''.

AGCOM ha ora deciso di affrontare il problema e lo ha fatto diffidando i tre gestori ed intimandogli di rispettare la Legge n.40 del 2007 sulla liberalizzazione dei costi di ricarica:

[…]Al fine di favorire la concorrenza e la trasparenza delle tariffe, di garantire ai consumatori finali un adeguato livello di conoscenza sugli effettivi prezzi del servizio, nonché di facilitare il confronto tra le offerte presenti sul mercato, è vietata, da parte degli operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazioni elettroniche, l’applicazione di costi fissi e di contributi per la ricarica di carte prepagate, anche via bancomat o in forma telematica, aggiuntivi rispetto al costo del traffico telefonico o del servizio richiesto. È altresì vietata la previsione di termini temporali massimi di utilizzo del traffico o del servizio acquistato. Ogni eventuale clausola difforme è nulla e non comporta la nullità del contratto, fatti salvi i vincoli di durata di eventuali offerte promozionali comportanti prezzi più favorevoli per il consumatore […]

Le segnalazioni degli utenti alle associazioni dei consumatori come Altroconsumo e Codacons hanno dato i loro frutti. AGCOM, la prima a rispondere, ha inviato la richiesta agli operatori di fermare entro 30 giorni le nuove ricariche speciali. Secondo l'associazione:

"[...]l’indisponibilità di detti tagli di ricarica standard (da 5 e 10 euro) introduce obiettivamente un elemento di discriminazione tra il segmento di clientela con minore capacità di spesa, che tipicamente sceglie tagli di ricarica inferiori, e i segmenti di clientela che si orientano, invece, per i tagli superiori, anche tenuto conto del fatto che la pur esistente molteplicità di tagli disponibili non si traduce necessariamente in una ampia libertà di scelta da parte di tutti i consumatori, posto che per alcuni la scelta resta obbligata verso tagli meno costosi.

In altre parole, per i segmenti a minore capacità di spesa i vincoli determinati dal budget constraint possono a priori limitare l’accesso ai tagli più elevati (che sarebbero invece gli unici tagli da acquistare per poter evitare il ricorso all’offerta Giga Ricarica). Ciò è comprovato sia da studi statistici (riportati anche nell’Indagine conoscitiva citata in premessa) che da evidenze empiriche, secondo cui la clientela tipica delle ricariche di basso importo – i giovani, studenti o non occupati e gli anziani – si avvale di tale taglio principalmente a causa di una disponibilità economica limitata.

L’eliminazione dei tagli di ricarica da 5 e 10 euro e l’introduzione delle offerte “Giga Ricarica”/”Ricarica+”/”Ricarica Special” di medesimo importo presenta profili di poca trasparenza anche sotto il profilo della consapevolezza del cliente in ordine all’acquisto effettuato .. L’utente che esegue una ricarica può accorgersi dell’attivazione dell’offerta solo successivamente all’attivazione della stessa, dalla visione dello scontrino emesso o al ricevimento dello SMS di conferma, quando ormai il pregiudizio si è già concretizzato.

In verità, il tenore delle segnalazioni ricevute, sia da parte di singoli utenti che tramite le Associazioni di consumatori sopra menzionate, conferma l’assoluta inconsapevolezza degli utenti circa l’attivazione dell’offerta in luogo di una semplice ricarica."

A questo punto i vari Vodafone, TIM e Wind Tre dovranno rispondere a tale diffida da parte dell'AGCOM. Oltretutto se non si dovesse risolvere la questione immediatamente è possibile anche l'intervento dell'Antitrust sulla vicenda che è comunque già stata chiamata in causa proprio dall'AGCOM.

Ricariche ''speciali'': come funzionano?

Ricarica TIM: come funziona Ricarica+

TIM è stata la prima a lanciare le ricariche “premium” tramite l’iniziativa Ricarica+. Ecco che in questo caso gli utenti possono avere due tagli di Ricarica+: da 5 e 10 euro. Il credito erogato è rispettivamente però di 4 e 9 euro, e l’euro restante viene utilizzato per l’attivazione di promozioni o bonus, in questo caso minuti e giga illimitati per 24 ore. TIM non ha comunque eliminato i tagli di ricarica classici che sono ancora presenti in alcuni dei canali di vendita utilizzati dall’operatore telefonico. Di fatto però è possibile Nei negozi TIM è possibile utilizzare i due nuovi tagli di ricarica creati dall’operatore telefonico: da 4€ e 6€.

Ricarica Vodafone: come funziona Giga Ricarica

Dala metà di ottobre 2019 Vodafone ha attivato Giga Ricarica, che permette di introdurre due nuovi tagli di ricarica da 5 e 10 euro che vanno ad affiancare quelli classici, che restano disponibile sull’app Vodafone e sul sito dell’operatore. Anche in questo caso il traffico erogato è rispettivamente di 4 e 9 euro, con l’euro preso da Vodafone per erogare all'utente 3GB aggiuntivi di traffico da usare in un mese.

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Ricarica Wind: come funziona Ricarica Special

Da qualche giorno anche Wind ha lanciato la Ricarica Special, due tagli di ricarica da 5 e 10 euro che vanno a sostituire quelli classici. Come funzionano? Ricarica Special da 5 euro offre 4 euro di credito e chiamate e traffico Internet illimitato in Italia per 24 ore. Ricarica Special da 10 euro offre 9 euro di credito e traffico Internet illimitato in Italia per 24 ore. In entrambi i casi dunque l'euro pagato all'operatore e non messo a credito viene usato per attivare una sorta di servizio premium.

Per andare incontro ai propri utenti, Wind ha deciso anche di introdurre due nuovi tagli di ricarica da 4 e 11 euro, tutti di credito, molto utili per coloro che devono ricaricare la SIM per rinnovare l’abbonamento mensile.