Niente notifiche Whatsapp quando l'app è chiusa

[Alhazred]

Mio padre e mia nipote stanno avendo un problema con Whatsapp: se l'app è in uso o aperta in background, i messaggi e le notifiche arrivano regolarmente, se invece l'app viene chiusa, le notifiche non arrivano fino a quando non la riaprono. In effetti non gli proprio arrivano i messaggi sul telefono in questa condizione, perché facendo prove, a me che gli mando i messaggi appare solo una spunta, non me li da recapitati finché non riaprono Whatsapp.

Per chiusa intendo ad esempio con lo slide quando si visualizzano tutte le app in esecuzione.

Mio padre ha un vecchio Meizu M5S, mia nipote un Ulefone 9P, ma non sembra essere qualcosa dipendente dal tipo di telefono, perché l'altra mia nipote ha lo stesso un Ulefone 9P impostato apparentemente in modo identico e a lei le notifiche arrivano regolarmente anche se Whatsapp viene chiuso.

A mio padre è iniziato a succedere circa una settimana fa, a mia nipote da molto più tempo.

Ho già provato a controllare diverse cose:
- Risparmio energetico > disattivato
- Rilevamento app che consumano batteria > disattivato
- Permessi per Whatsapp > tutti accettati
- Risparmio dati > disattivato

Da cosa potrebbe dipendere questo comportamento?