Lentezza TecnoComputer

[wrathchild]

Ho ordinato per la prima volta da questo negozio che mi sembra davvero molto buono.

Il fatto è che fatto l'ordine 3 giorni fa e ancora risulta come RICEVUTO.

A parte l'email di conferma dell'ordine non ho avuto altre segnalazioni da parte loro.

Secondo voi è normale che siano passati 3 giorni (quando loro scrivono che i loro tempi di gestione sono irrilevanti) senza che l'ordine sia stato ancora consegnato al corriere?

Ho scritto loro un'email per avere notizie, dite che mi risponderanno?


Edito per precisare che non è ho chiesto l'assemblaggio e test dei componenti (che richiederebbe 48 ore).

[Pola]

Beh, al massimo puoi telefonare, no?

[wrathchild]

Non voglio rompere le scatole a TecnoComputer fino a questo punto

Ho mandato un'email che mi sembra una cosa più discreta.

Ho scritto qui sul forum perchè volevo sapere da chi ha già comprato da loro quali sono realmente i tempi medi per la gestione degli ordini.

[marco24]

A me hanno sempre consegnato il secondo giorno successivo all'ordine, a parte una volta che il corriere SDA ha pensato bene di non fare la mia spedizione.
Forse il prodotto è finito proprio prima del tuo ordine.

[walternet]

Rompere le scatole???
Sei un cliente, loro vivono (anche) grazie a te e dovrebbero fare di tutto per accontentarti. Hanno fatto un errore di comunicazione e tu hai tutto il diritto a ricevere i chiarimenti.

[T3pPisTa]

io ho acquistato da tecnocomputer e ho ricevuto tutto dopo 2 giorni dall'ordine. Mi sono sembrati molto seri e professionali.

[wrathchild]

Bè, non sono esasperato dall'attesa. In fondo sono passati solo 3 giorni.

In più credo che marco24 abbia centrato nel segno, perchè quando ho ordinato, tra le altre cose, c'era un Athlon XP 2400 Mobile Testato per l'OC con disponibilità scarsa e andando a guardare adesso sul sito risulta non disponibile.

Credo proprio che sia quello il problema.

[Pola]

Originariamente inviato da walternet
Rompere le scatole???
Sei un cliente, loro vivono (anche) grazie a te e dovrebbero fare di tutto per accontentarti. Hanno fatto un errore di comunicazione e tu hai tutto il diritto a ricevere i chiarimenti.

Quoto.

[FA.Picard]

Il mio penso sia un record:

ordine la mattina alle 9:00, consegna ore 13:00 giorno dopo

[michy]

be cmq non penso che tu gli rompa le scatole li conosco e ci tengono x queste cose... oggi sono chiusi al pubblico e controllano un po tutto dovrebbero accorgesene se c'è qualcosa che non va...

[gilthas]

Anche io ho comprato da loro dopo che hanno ricevuto il bonifico hanno spedito ed in 2 giorni ho ricevuto il tutto.....

[wrathchild]

Volevo fare questo aggiornamento alla discussione che ritengo doveroso verso Tecno Computer.

Questa mattina l'ordine è passato in lavorazione e al momento in cui scrivo mi hanno già mandato un'email dove mi avvisano che la merce è stata spedita.

Non ho mai avuto dubbi sulla serietà di Tecno Computer e ho fatto questa precisazione proprio per confermare che, malgrado un po' di attesa in più, l'ordine è stato spedito in tempi ragionevoli.

Sono sempre più convinto che la scelta della CPU XP 2400+ Mobile testata per OC abbia causato questo rallentamento.

[T3pPisTa]

Originariamente inviato da wrathchild
Volevo fare questo aggiornamento alla discussione che ritengo doveroso verso Tecno Computer.

Questa mattina l'ordine è passato in lavorazione e al momento in cui scrivo mi hanno già mandato un'email dove mi avvisano che la merce è stata spedita.

Non ho mai avuto dubbi sulla serietà di Tecno Computer e ho fatto questa precisazione proprio per confermare che, malgrado un po' di attesa in più, l'ordine è stato spedito in tempi ragionevoli.

Sono sempre più convinto che la scelta della CPU XP 2400+ Mobile testata per OC abbia causato questo rallentamento.

tutto è bene..

[Stigmata]

tecnocomputer lo evito... quando dovevo prendere la nf7-s hanno giocato al rialzo sui prezzi DOPO che avevo effettuato l'ordine, mossa non proprio corretta. le mobo non erano mai disponibili... ci ho passato un paio di settimane al telefono e ogni volta mi dicevano che sarebbero arrivate di lì a poco.
alla fine ho disdetto e mi sono rivolto altrove.
oltretutto hanno da MESI una coppia di mie ram in RMA, le ho fatte mandare da un amico che ha uno shop online il quale gentilmente mi ha prestato due banchi provvisoriamente.

imho da evitare, poco seri per la mia esperienza.

[NoX83]

Tecnocomputer è serio e su questo non c'è dubbio, inoltre il fatto di testare la roba prima di dartela è ottimo, e vale quel paio di giorni persi. La pecca è ke se vai sul sito trovi roba come disponibile, ma spesso non lo è veramente e ti rosika.

Però come store è buono, accettabili gli acquisti. Se però uno ha fretta...

[lucapervilli]

Originariamente inviato da wrathchild
Non voglio rompere le scatole a TecnoComputer fino a questo punto

Ho mandato un'email che mi sembra una cosa più discreta.

Ho scritto qui sul forum perchè volevo sapere da chi ha già comprato da loro quali sono realmente i tempi medi per la gestione degli ordini.

Salve, al fine di poter verificare un riscontro nella "lentezza", le chiedo se (non sapendo quale riferimento di numero ordine sia in questione), di segnalarmi scrivendo a lucapervilli@tecnocomputer.it oppure al responsabile per le assistenze agli utenti finali / vendite web, il cui indirizzo è tino@tecnocomputer.it . A volte possono verificarsi rallentamenti dovuti alle più diverse cause, tuttavia di norma quando questo avviene inviamo una mail o contattiamo il destinatario telefonicamente. In tutti i casi le giuste critiche costruttive possono solamente auitarci a migliorare e dare sempre un servizio migliore a chi concedendoci fiducia si rivolge al ns shop per i propri acquisti.

Ad ora di norma oltre il 70% viene evaso nelle 24 ore.


Coridali saluti

[lucapervilli]

Originariamente inviato da Stigmata
tecnocomputer lo evito... quando dovevo prendere la nf7-s hanno giocato al rialzo sui prezzi DOPO che avevo effettuato l'ordine, mossa non proprio corretta. le mobo non erano mai disponibili... ci ho passato un paio di settimane al telefono e ogni volta mi dicevano che sarebbero arrivate di lì a poco.
alla fine ho disdetto e mi sono rivolto altrove.
oltretutto hanno da MESI una coppia di mie ram in RMA, le ho fatte mandare da un amico che ha uno shop online il quale gentilmente mi ha prestato due banchi provvisoriamente.

imho da evitare, poco seri per la mia esperienza.

Salve, non trovo alcuno riscontro nella sua comunicazine : per quanto riguarda le Abit NF7-S, ritengo con certezza matematica che non siamo MAI rimasti senza scorte per un periodo superiore a 24 ore, in oltre non ALZIAMO MAI una quotazione di un prodotto a ordine ricevuto : questo invaliderebbe immediatamente l'ordine ricevuto (che sotto la forma giuridica rappresenta "il contratto" con il cliente), al contrario invece i nostri prezzi in particolare le NF7-S, sono stati "aggiornati" praticamente quotidianamente, cioè hanno seguito il costante e normale down dei prezzi che il settore informatico ha per sua natura.

Per le sua ram, non mi risulta di avere RMA con un ritardo così epocale. A volte può esserci un ritardo di un prodotto di cui il produttore stesso non ci stia effettuando le consegne: in tutti i casi se questo fosse effettivo, basta una semplice telefonata, possiamo comunque sostituirle il prodotto con altro materiale di suo interesse, tutto qui. Non vorrei (non sapendo in chiaro) che il suo amico che possiade uno shop o non ci abbia mai fatto recapitare le ram, o invece le abbia già ricevute. (preciso che non sto mettendo in dubbio la serietà del suo amico sto solamente segnalando una ipotesi) : ad oggi sono oltre un migliaio i rivenditori che acquistano memorie da noi.

Se le ram in oggetto godono di garanzia presso il produttore, (come ad esempio i dischi fissi), i rivenditori devono spedire i prodotti direttamente ai centri assistenza di competenza, mentre per gli utenti finali la garanzia è gestita direttamente da noi.

In questa vicenda invece non capisco come :
1) Lei ha un "amico" con uno shop on line, e invece di acquistare dal suo amico si rivolge a noi (?)
2) Non vedo perchè se un prodotto acquistato da noi (ritenuto poi difettoso), invece di richiderene a noi la normale sostituzione con la procedura RMA, chiede al "suo amico" di anticiparle a sue spese il prodotto....... tramite lo stesso suo amico ci avrebbe poi fatto recapitare il proddotto difettoso per richiederne la sostituzione.....
3) Come potrebbe mai il "suo amico rivenditore", richiedere una sostituzione di un prodotto di cui a riscontro dei numeri seriali evidenzierebbe che tale bene non è mai stato da lui acquistato presso di noi ??
4) Quali dati fiscali avrebbe indicato il suo "amico" per richiedere la sostituzione del prodotto : se non è stato Lui ad acquistare la merce da noi, quale numero fattura di acquisto avrebbe mai potuto indicare per richiedere una sostituzione ??

In questa vicenda, dire che vi sono incongruenze mi pare poco. La modalità della richiesta di sostituzione mi pare che sia stata fatta in un modo perlomeno contrario ad ogni logica fiscale relativa alle sostituzioni e alle normative che disciplinano le garanzie : se riceviamo un prodotto da un "Rossi Mario", e verificando gli acquisti del sig. Rossi non vi è riscontro alcuno che abbia acquistato da noi la merce, mi pare palese che tale prodotto non gli verrà sostituito : non possiamo certo verificare tutte le vendite di un prodotto cliente per cliente per poter "capire" che il prodotto è transitato presso di noi......

Comunque mi può sempre contattare allo 0522.245123 (preferibile 09:30 / 12:00): meglio una rispota telefonica immediata che le chiarisca la posizione o i tempi di sostituzione che aspettare per mesi, quando la sostuzione (se il prodotto presenta vizi di fabbrica), è solo e semplicemente un suo naturale diritto.

Cordiali saluti

[.338LM]

Originariamente inviato da FA.Picard
Il mio penso sia un record:

ordine la mattina alle 9:00, consegna ore 13:00 giorno dopo

Beh io ci compro un paio di volte la settimana, sono di Roma, e se ordino entro le 15, la mattina dopo mi sono sempre ritrovato il pacco sotto casa : praticamente in 4 / 5 ore lavorative effettive, e se negli utlimi due mesi ho effettuato una quindicina di ordini e praticamente è andata sempre così, penso che mi posso sentire

MOLTO SODDIFSTATTO DI TECNOCOMPUTER.

Per l'assistenza poi ti dico cosa mi è successo : la scorsa settimana, venerdì gli ho spetito io un masterizzatore SONY 2X che mio cugino gli ha comprato in febbraio 2003. A loro gli è arrivato lunedì (traking UPS), martedì mi ha chiamato un loro tecnco "Michele", per chiedermi quele era il difetto del prodotto perchè il mast. SONY daro funzionava e io quando lo spedito non avevo indicato quale era il difetto. Glio ho spegato che con i DVD andava bene ma con i CD-AUDIO invece vi erasno problemi.

Più tardi mi hanno chiamato loro dicendomi che il difetto era stato riscontrato, beh per farla breve mercoledì mattina mi è arrivato il pacco con un mast. SONY 8X nuovo fiammante (io asvevo spedito un 2X), oltre al masterizzatore mi è arrivato anche un secondo scatolo con la merce di un ordine trasmesso martedì (il giorno prima), in cui NON MI HANNO FATTO PAGARE NEMMENO IL TRASPORTO.

Nessuno mai in passato, mi aveva sostituito un prodotto con un solo giorno di gestione, in più togliendomi i costi di trasporto anche per l'ordine in corso : ok le spese per il ritorno del masterizzatore erano a loro carico, ma per il mio ordinie invece ero io che avrei dovuto pagarle; ma loro mi hanno spedito il tutto gratis, son quelle attenzioni che mi fanno stare molto tranquillo solla loro solidità e serietà.

Pe cui io non posso che dire W tecnocomputer e continuare a consigliare il loro shop

[Tino-T.C.]

Originariamente inviato da wrathchild
Non voglio rompere le scatole a TecnoComputer fino a questo punto

Ho mandato un'email che mi sembra una cosa più discreta.

Ho scritto qui sul forum perchè volevo sapere da chi ha già comprato da loro quali sono realmente i tempi medi per la gestione degli ordini.

Buon Giorno
Mi presento sono Serraiocco Tino è gestisco io da adesso gli Rma e il servizio clienti per la Tecnocomputer.
Se chiunque ha dubbi o chiarimenti da chiedere sia su rma che ordini chieda pure a me,la mia mail è sotto.
Nessuno ci rompe le scatole se chiama o chiede informazioni su un ordine o un rma,siamo qui per dare il miglio servizio possibile ai nostri Clienti.
Da poco abbiamo modificato la procedura degli Rma e adesso diciamo che i tempi si sono più che dimezzati per la sostituzione/riparazione degli articoli difettosi.

Auguro a tutti un buon week end

[Tino-T.C.]

Originariamente inviato da Stigmata
tecnocomputer lo evito... quando dovevo prendere la nf7-s hanno giocato al rialzo sui prezzi DOPO che avevo effettuato l'ordine, mossa non proprio corretta. le mobo non erano mai disponibili... ci ho passato un paio di settimane al telefono e ogni volta mi dicevano che sarebbero arrivate di lì a poco.
alla fine ho disdetto e mi sono rivolto altrove.
oltretutto hanno da MESI una coppia di mie ram in RMA, le ho fatte mandare da un amico che ha uno shop online il quale gentilmente mi ha prestato due banchi provvisoriamente.

imho da evitare, poco seri per la mia esperienza.

Buon giorno
Come già detto del mio collega Luca Pervilli,ci comunichi il numero di rma che dovremmo avere il riparazione da mesi e verificheremo se è stata una nostra mancanza vedremo di rimediare al meglio possibile
Resto in attesa di una sua comunicazione