[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Originariamente inviato da ferrybotte

ragazzi non discutete : io non so nemmeno cosa sia la diafonia .. anzi grazie a entrambi per la partecipazione

Trovi info sulla diafonia nella FAQ in prima pagina alla voce "
• Perchè la velocità della mia FTTC è di 70/50/40/30....".
Riguardo il cablaggio domestico, ti consiglio la voce "Cosa significa...da fonia tradizionale ADSL a fonia VoIP / cablaggio domestico per internet VDSL -"

[ebeb]

Originariamente inviato da giovanni69

@fraussantin:
In prima pagina, se cerchi 'utili' arrivi anche ad indirizzi PEC.

Oppure provi su twitter.

Inoltre in prima pagina esiste alla sezione FAQ tecnica pure la voce:

"Come posso segnalare indirettamente i problemi riscontrati nella gestione dei ticket tecnici / assistenza tecnica Tim?"

Oppure prova a spedire il buon caro vecchio fax all' 800.000.187 con un bel reclamo, citando i numeri di esigenza che ti trovi nel portale Tim (o app Tim se appare).
Potrai in quel modo allegare anche le schermate che posti qui e tutte le tue argomentazioni che spesso mediante una app o un portale non si riescono ad esporre.

Basterebbe dedicare una mezz'oretta alla prima pagina per rendersi conto che è in grado di indirizzare verso una soluzione nella stragrande maggioranza dei casi.

P.S: la carta dei servizi ha anche uno schema dei canali disponibili relativi all'assistenza tecnica (e commerciale).

....quello che dovrebbero fare LORO quando viene segnalato il problema... senza attendere mesi sino a quando qualcuno di buon cuore che frequenta il forum legge ed in un baleno risolve il problema, come successo più e più volte!!

[fraussantin]

Originariamente inviato da ebeb

....quello che dovrebbero fare LORO quando viene segnalato il problema... senza attendere mesi sino a quando qualcuno di buon cuore che frequenta il forum legge ed in un baleno risolve il problema, come successo più e più volte!!

Il problema é per il 90% sono degli inetti senza non solo le capacità o la conoscenza del loro lavoro , ma neppure voglia di impararlo.

Hanno smesso di chiedermi sondaggi qualità perché ne avevo messi troppi negativi.

Il tecnico a cui faccio presente che il modem non é connesso o spento e se la linea risulta attiva evidentemente qualcosa non va , mi ha fatto capire che io ero l'incapace che non sa usare un modem .

[fraussantin]

Continuano a richiudere costantemente le pratiche . L'altro utente riceve le mie chiamate.

[Raven]

Originariamente inviato da fraussantin

Continuano a richiudere costantemente le pratiche . L'altro utente riceve le mie chiamate.

situazione kafkiana...

[Yramrag]

Originariamente inviato da fraussantin

Continuano a richiudere costantemente le pratiche . L'altro utente riceve le mie chiamate.

Ma all'altro capo rispondono al telefono? Non si sono accorti che hanno un numero errato? O vengono da una nuova attivazione e credono sia giusto?

[Aenil]

@fraussantin anche a me stesso trattamento dopo una decina di segnalazioni aperte nel giro di un anno non ne sono venuto a capo..

o provi a contattarli in orari diversi sperando di trovare uno competente.. oppure fai prima a cambiare operatore.. personalmente nonostante col nuovo operatore avessi la linea più instabile (penso per via del modem diverso) in 48h ho risolto..

[fraussantin]

Originariamente inviato da Aenil

@fraussantin anche a me stesso trattamento dopo una decina di segnalazioni aperte nel giro di un anno non ne sono venuto a capo..



o provi a contattarli in orari diversi sperando di trovare uno competente.. oppure fai prima a cambiare operatore.. personalmente nonostante col nuovo operatore avessi la linea più instabile (penso per via del modem diverso) in 48h ho risolto..

Il problema é che se faccio il passaggio ad un altro gestore non intervengono piú sul doppino , ma fanno una modifica automatica perché la linea é gestita cmq da Tim.

L'unica se non vengono é staccare tutto e attivare una nuova linea , ripagando tutti i costi di attivazione e disattivazione.

Il mio sito PEC é in manutenzione fino a lunedí non posso neppure agire in quel senso.

Ho richiamato il servizio tecnico , e ha fatto una segnalazione specificando che non devono assolutamente chiudere la pratica. Vediamo cosa fanno

[Yramrag]

E se gli dici "se chiamo il mio numero di casa risponde un'altra persona"?
Si attivano o insinuano che sbagli a comporre il numero?

[OUTATIME]

Originariamente inviato da fraussantin

Grazie. Gli invio una PEC anche con richiesta risarcimento danni ed esclusione di responsabilità per uso improprio e costi eventuali.

che tu sappia se cambio gestore , vengono a cambiare doppino o lo fanno automatico senza cambiare ?

Secondo me lo fanno da remoto. La soluzione più veloce, visto che comunque sei senza linea e di sicuro non possono staccartela due volte, è quella di fare un nuovo contratto con altro operatore e chiudere la vecchia utenza.
Puoi farlo anche in contemporanea, visto che il tuo doppino è di fatto libero.

[Aenil]

Originariamente inviato da fraussantin

Il problema é che se faccio il passaggio ad un altro gestore non intervengono piú sul doppino , ma fanno una modifica automatica perché la linea é gestita cmq da Tim.

L'unica se non vengono é staccare tutto e attivare una nuova linea , ripagando tutti i costi di attivazione e disattivazione.

Il mio sito PEC é in manutenzione fino a lunedí non posso neppure agire in quel senso.

Ho richiamato il servizio tecnico , e ha fatto una segnalazione specificando che non devono assolutamente chiudere la pratica. Vediamo cosa fanno

ma sei sicuro che non aprano l'armadio? io sono passato ad un operatore in vula mantenendo il numero ed ho visto che ha lavorato nell'armadietto il giorno dell'attivazione, poi in ogni caso (probabilmente anche essendo nuovo cliente) se ci sono problemi ci guardano.. il problema più che altro è che per cambiare operatore impieghi almeno un mesetto

[fraussantin]

Originariamente inviato da OUTATIME

Secondo me lo fanno da remoto. La soluzione più veloce, visto che comunque sei senza linea e di sicuro non possono staccartela due volte, è quella di fare un nuovo contratto con altro operatore e chiudere la vecchia utenza.

Puoi farlo anche in contemporanea, visto che il tuo doppino è di fatto libero.

Ormai aspetto questo ultimo ticket e vedere di fare cosí.

Devo farlo con un altro gestore immagino

Originariamente inviato da Aenil

ma sei sicuro che non aprano l'armadio? io sono passato ad un operatore in vula mantenendo il numero ed ho visto che ha lavorato nell'armadietto il giorno dell'attivazione, poi in ogni caso (probabilmente anche essendo nuovo cliente) se ci sono problemi ci guardano.. il problema più che altro è che per cambiare operatore impieghi almeno un mesetto

cosí mi hanno detto loro .

Un mese ? Noo!

Allora faró una nuova attivazione.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Aenil

ma sei sicuro che non aprano l'armadio? io sono passato ad un operatore in vula mantenendo il numero ed ho visto che ha lavorato nell'armadietto il giorno dell'attivazione, poi in ogni caso (probabilmente anche essendo nuovo cliente) se ci sono problemi ci guardano.. il problema più che altro è che per cambiare operatore impieghi almeno un mesetto

Se lo vedono la linea attiva e funzionante imho il massimo che fanno è spostare il doppino dalle porte tim del dslam alle porte dell'altro operatore, ammesso che ci sia questa distinzione.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da fraussantin

Ormai aspetto questo ultimo ticket e vedere di fare cosí.

Devo farlo con un altro gestore immagino

Teoricamente potresti farlo anche con TIM, l'importante è che venga richiesta come nuova linea.
Poi ad esempio con wind c'era da specificare se il doppino è già presente, ed in quel caso puoi tranquillamente dire di si.

[ebeb]

Ma perché deve fare una nuova linea!!!!


DEVONO sistemare il problema!!!


Io una soluzione l'avrei ma non posso scriverla...

[fraussantin]

Originariamente inviato da ebeb

Ma perché deve fare una nuova linea!!!!





DEVONO sistemare il problema!!!





Io una soluzione l'avrei ma non posso scriverla...

Se assumi mentecatti menifreghisti , in ogni reparto il risultato é questo.
Oltretutto mi sembra anche di essere preso per il culo , e ampiamente.
Il deficente che chiude la pratica nonostante ci siano state almeno 6 pratiche aperte e richiuse al solito modo non si rende conto che qualcosa non va?

Spero solo che l'altra utenza non faccia chiamate erotiche o guardi film su timvision a mie spese

Altrimenti serviranno altri giorni della mia vita persi per chiedere il rimborso.


Intanto sono riuscito a inviare la PEC .

[L_Rogue]

Originariamente inviato da fraussantin

Il problema é che se faccio il passaggio ad un altro gestore non intervengono piú sul doppino , ma fanno una modifica automatica perché la linea é gestita cmq da Tim.

Chiedi una nuova linea con nuovo intestatario.

Anch'io nel 2015 ero finito in un vicolo cieco amministrativo e sono dovuto uscirne così.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da fraussantin

Spero solo che l'altra utenza non faccia chiamate erotiche o guardi film su timvision a mie spese

Mi è venuta in mente una cosa.
Anni fa a mio papà capitò di non riuscire a navigare, e quando ci provava veniva fuori una pagina di login di infostrada. Inutile dire che lui non è mai stato cliente Infostrada.
Da un'apertura guasto e successiva verifica, risultò che c'era un doppino che faceva contatto con il suo e praticamente finiva per andare sulla linea dell'altro. Tutto questo da quello che ricordo nella chiostrina condominiale.
Non è che per caso hai anche tu un problema simile?

Originariamente inviato da fraussantin

Se assumi mentecatti menifreghisti , in ogni reparto il risultato é questo.
Oltretutto mi sembra anche di essere preso per il culo , e ampiamente.
Il deficente che chiude la pratica nonostante ci siano state almeno 6 pratiche aperte e richiuse al solito modo non si rende conto che qualcosa non va?

Perdonami, forse l'hai già scritto... Ma non hai fatto le verifiche al telefono con l'operatore, in cui gli dici "guardi il mio modem è spento"?

[fraussantin]

Originariamente inviato da OUTATIME

Mi è venuta in mente una cosa.
Anni fa a mio papà capitò di non riuscire a navigare, e quando ci provava veniva fuori una pagina di login di infostrada. Inutile dire che lui non è mai stato cliente Infostrada.
Da un'apertura guasto e successiva verifica, risultò che c'erano un doppino che faceva contatto con il suo e praticamente finiva per andare sulla linea dell'altro. Tutto questo da quello che ricordo nella chiostrina condominiale.
Non è che per caso hai anche tu un problema simile?

Difficile , i cavi almeno nel palazzo sono recenti hanno meno di 10 anni .

Piú probabile lo scambio Anche Visto che già una volta anni fa mi é successo , e che un altra volta ho beccato quello della Tim che voleva proprio tagliare il mio filo solo perché credeva che fosse morto per darlo ad un altro.

L'unica mia colpa é spengere il router quando esco. Prima con telefono non c'era problemi , perché vedevano un telefono connesso. Ora vedono il router spento e fanno minchiate.

Non lo spengeró mai piú questo é sicuro l'ho già installato su una presa dedicata separata dal PC e dal resto.


Sono una branca di incapaci svogliati e che se ne sbattono.

Per fortuna non lavoro in smartworking .

[OUTATIME]

Originariamente inviato da fraussantin

L'unica mia colpa é spengere il router quando esco. Prima con telefono non c'era problemi , perché vedevano un telefono connesso. Ora vedono il router spento e fanno minchiate.

Però anche questo non si spiega... Ok riciclare un doppino che dall'ARL arriva alla chiostrina solo perchè lo vedi spento, ma poi devi anche andare nell'ARL a collegarlo sulla porta giusta dell'ONU...