[Thread Ufficiale] MacBook PRO 2016

[M@n]

Originariamente inviato da teo180

È molto comune che si gonfino le batterie, anche sugli smartphone.
Succede solo con le litio polimero che possono avere qualsiasi forma, cioè non quelle nel formato 18650 che si vedono sui notebook normali
Mi meraviglio che non siano andati a colpo sicuro a capire dove stava il problema.
Che ricambi avrebbero ordinato per fare le prove? 😊
Comunque fatelo subito vedere se notate deformazioni strane, ho visto MacBook che si sono aperti come cozze perché la gente ha aspettato, e non lo fa da un giorno all*altro eh

un po' OT ma da noi con i Dell precision 5510 e qualche 5520 abbiamo vesta un'alta percentuale di batterie gonfie. Tempo fa ci fu anche una campagna di richiamo

[teo180]

Si, solitamente le serie professionali o i notebook non troppo economici montano le litio polimero, le 18650 altrimenti non ci starebbero in notebook troppo sottili.
Ma purtroppo con la vecchiaia è facile che si gonfino

[axelv]

Originariamente inviato da teo180

È molto comune che si gonfino le batterie, anche sugli smartphone.
Succede solo con le litio polimero che possono avere qualsiasi forma, cioè non quelle nel formato 18650 che si vedono sui notebook normali
Mi meraviglio che non siano andati a colpo sicuro a capire dove stava il problema.
Che ricambi avrebbero ordinato per fare le prove? ��
Comunque fatelo subito vedere se notate deformazioni strane, ho visto MacBook che si sono aperti come cozze perché la gente ha aspettato, e non lo fa da un giorno all*altro eh

Non capivano perché "dondolava" su un piano. Avevano ordinato il coperchio posteriore e la scocca nel mezzo (quella tra il coperchio sotto e il monitor). Al telefono gli ho chiesto cosa aveva e mi hanno detto: la batteria era un po' gonfia, l'abbiamo cambiata ed adesso perfetto. E' vero, adesso è perfetto al micron ma hanno cambiato anche il coperchio sotto e la scocca (aveva gli adesivi neri alle prese e non c'è più un piccolo picchietto che avevo). La cosa che mi ha un po' meravigliato è il rigonfiamento della batteria dopo solo 3 anni...va beh...succede. Il mac dondolava ma a vederlo sembrava perfetto.

[Max(IT)]

Originariamente inviato da axelv

Non capivano perché "dondolava" su un piano. Avevano ordinato il coperchio posteriore e la scocca nel mezzo (quella tra il coperchio sotto e il monitor). Al telefono gli ho chiesto cosa aveva e mi hanno detto: la batteria era un po' gonfia, l'abbiamo cambiata ed adesso perfetto. E' vero, adesso è perfetto al micron ma hanno cambiato anche il coperchio sotto e la scocca (aveva gli adesivi neri alle prese e non c'è più un piccolo picchietto che avevo). La cosa che mi ha un po' meravigliato è il rigonfiamento della batteria dopo solo 3 anni...va beh...succede. Il mac dondolava ma a vederlo sembrava perfetto.

lo tieni per molte ore attaccato alla corrente ? Spesso il rigonfiamento è causato da questo (o da temperature molto alte, come se viene lasciato sotto il sole o chiuso in auto a lungo)

[twistdh]

in effetti 3 anni sono pochi per una batteria di un portatile...dipende però quanto è stata stressata: se è stata usata moltissimo (molti cicli) o se rimane a lungo completamente carica/scarica si usura molto più in fretta.

io mentre ero in AS per provare i nuovi watch ho chiesto se il mio mbp 13" 2016 rientrava nel "programma qualità" per i problemi alla batteria: già sapevo che doveva rientrare, ma meglio avere la conferma direttamente da loro verificando il seriale...ora mi serve il portatile, ma appena riesco passo a far sostituire la tastiera e mi cambieranno anche la batteria.

nulla di tragico, ma ha cominciato saltuariamente a non funzionare bene qualche tasto...meglio sostituirla fin quando è in garanzia, perché se peggiora può diventare parecchio noiosa

[teo180]

Originariamente inviato da axelv

Non capivano perché "dondolava" su un piano. Avevano ordinato il coperchio posteriore e la scocca nel mezzo (quella tra il coperchio sotto e il monitor). Al telefono gli ho chiesto cosa aveva e mi hanno detto: la batteria era un po' gonfia, l'abbiamo cambiata ed adesso perfetto. E' vero, adesso è perfetto al micron ma hanno cambiato anche il coperchio sotto e la scocca (aveva gli adesivi neri alle prese e non c'è più un piccolo picchietto che avevo). La cosa che mi ha un po' meravigliato è il rigonfiamento della batteria dopo solo 3 anni...va beh...succede. Il mac dondolava ma a vederlo sembrava perfetto.

Ma te l'hanno cambiata in garanzia dopo 3 anni?

[axelv]

Originariamente inviato da Max(IT)

lo tieni per molte ore attaccato alla corrente ? Spesso il rigonfiamento è causato da questo (o da temperature molto alte, come se viene lasciato sotto il sole o chiuso in auto a lungo)

Si, è il mac con cui lavoro. Molte ore al giorno è ovviamente attaccato alla corrente, poi quando devo spostarmi uso la batteria. Calcola che non arrivavo a 100 cicli. Però non penso che se sta attaccato la batteria dopo 3 anni debba addirittura gonfiarsi. Sarà nata male...spero. Aveva il 91% di salute e non dava alcun messaggio di assistenza.

Originariamente inviato da teo180

Ma te l’hanno cambiata in garanzia dopo 3 anni?

Si, mi scadeva ora ad ottobre. Apple Care aziendale.

[serniko97]

Ciao a tutti, io posseggo un MacBook Pro del 2016 da 15".
Ho gia' effettuato 3 cambi del Top Case negli ultimi 4 anni; due volte per problemi alla tastiera ed una volta perche' non funzionava il microfono dopo la riparazione.

Adesso mi vedo costretto a riportare il Mac in assistenza per problemi alla tastiera, in piu' ho pure la batteria di soli 2 anni che e' gonfia.
Ho portato quindi il Mac in un centro autorizzato della catena Juice, per email e di persona mi era stato assicurato il cambio del Top Case e dopo una settimana mi dicono che e' possibile cambiare solamente i singoli tasti perche' e' anomalo aver gia' sostituito 3 volte il Top Case...

Io sinceramente sono un po' stanco di queste situazioni, all'Apple Store purtroppo non possono sbilancirasi e dirmi se cambieranno i singoli tasti o l'intero Top Case a causa delle positiche interne.

Ho letto di molti che dopo 3 sostituzioni hanno ottenuto un computer nuovo, sapete dirmi se e' una strada percorribile? Eventualmente con chi dovrei parlare? Assistenza telefonica o Genius?
Non ho intenzine di spendere i 208 euro preventivati per sostituire una batteria difettosa che mi hanno montato loro.

[Max(IT)]

Originariamente inviato da serniko97

Ciao a tutti, io posseggo un MacBook Pro del 2016 da 15".
Ho gia' effettuato 3 cambi del Top Case negli ultimi 4 anni; due volte per problemi alla tastiera ed una volta perche' non funzionava il microfono dopo la riparazione.

Adesso mi vedo costretto a riportare il Mac in assistenza per problemi alla tastiera, in piu' ho pure la batteria di soli 2 anni che e' gonfia.
Ho portato quindi il Mac in un centro autorizzato della catena Juice, per email e di persona mi era stato assicurato il cambio del Top Case e dopo una settimana mi dicono che e' possibile cambiare solamente i singoli tasti perche' e' anomalo aver gia' sostituito 3 volte il Top Case...

Io sinceramente sono un po' stanco di queste situazioni, all'Apple Store purtroppo non possono sbilancirasi e dirmi se cambieranno i singoli tasti o l'intero Top Case a causa delle positiche interne.

Ho letto di molti che dopo 3 sostituzioni hanno ottenuto un computer nuovo, sapete dirmi se e' una strada percorribile? Eventualmente con chi dovrei parlare? Assistenza telefonica o Genius?
Non ho intenzine di spendere i 208 euro preventivati per sostituire una batteria difettosa che mi hanno montato loro.

io dopo un simile calvario chiederei di parlare con qualcuno di Apple e pretenderei una nuova macchina.
È assurdo...

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da Max(IT)

io dopo un simile calvario chiederei di parlare con qualcuno di Apple e pretenderei una nuova macchina.
È assurdo...

io infatti devo andare a fare il quarto cambio di tastiera e sto aspettando di poter andare al centro Apple così da sperare in un cambio macchina, visto che ho un modello sfigato

[serniko97]

Dunque, ho contattato l'assistenza telefonica ed ho esplicitamente richiesto un CRU (custumer replacement unit) alche mi hanno passato un operatore che si occupa di problemi hardware.

Mi hanno chiesto di mandare per email le ricevute delle riparazioni precedenti e mi hanno gia' chiesto se il computer lo voglio uguale; ho risposto che uguale o piu' recente non fa differenza.

Tra due giorni mi richiamano per informarmi se e' possibile avere una sostituzione oppure se devo necessariamente ripararlo.

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da serniko97

Dunque, ho contattato l'assistenza telefonica ed ho esplicitamente richiesto un CRU (custumer replacement unit) alche mi hanno passato un operatore che si occupa di problemi hardware.

Mi hanno chiesto di mandare per email le ricevute delle riparazioni precedenti e mi hanno gia' chiesto se il computer lo voglio uguale; ho risposto che uguale o piu' recente non fa differenza.

Tra due giorni mi richiamano per informarmi se e' possibile avere una sostituzione oppure se devo necessariamente ripararlo.

approfitto, che numero hai contattato?

[serniko97]

Il numero verde italiano: 800 915 904

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da serniko97

Il numero verde italiano: 800 915 904

a me dicono che non mi possono garantire nulla e che lo devo portare in assistenza. avevo già provato, stessa faccenda

[attila83]

Gia ci sono passato cambiata 4 volte la tastiera dall'apple store e ho chiesto la sostituzione al quinto cambio, per tutta risposta me l'hanno ricambiata per la 5 volta in quanto non è prevista la sostituzione... E' inutile come combattere contro un mulino al vento!!!

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da attila83

Gia ci sono passato cambiata 4 volte la tastiera dall'apple store e ho chiesto la sostituzione al quinto cambio, per tutta risposta me l'hanno ricambiata per la 5 volta in quanto non è prevista la sostituzione... E' inutile come combattere contro un mulino al vento!!!

io lo porterò in AS nella speranza, ma non ci conto molto. Diciamo che visto che mi scade il quarto anno di garanzia estesa per la tastiera, approfitto dell'ultimo cambio



Parziale OT
Sto usando l'iMac come schermo esterno del mio MacBook Pro. Funziona tutto abbastanza bene, ma mi farebbe comodo poter usare tastiera la magic keyboard e il Magic Mouse alternandoli tra iMac e MacBook. Conoscete qualche modo?

[Max(IT)]

Originariamente inviato da attila83

Gia ci sono passato cambiata 4 volte la tastiera dall'apple store e ho chiesto la sostituzione al quinto cambio, per tutta risposta me l'hanno ricambiata per la 5 volta in quanto non è prevista la sostituzione... E' inutile come combattere contro un mulino al vento!!!

in USA sono molto più flessibili in questo e dopo 3 riparazioni te lo cambiano

[serniko97]

Mi spiace che a nessuno di voi abbiano cambiato il Mac, strano.

Oggi dovevano chiamarmi ma non ho ricevuto chiamate e quindi temevo brutte notizie.

Li ho chiamati io chiedendo a che punto fossero le pratiche e mi hanno risposto che la richiesta è stata accettata.
Ora dovrò formattare il Mac che verrà ritirato da un corriere, appena lo ricevono spediscono un modello nuovo (non so ancora quale). Non è possibile fare il cambio all'Apple Store perché a detta loro sono 2 canali di assistenza completamente distinti.

La cosa strana è che si sono dimenticati di inserire nella pratica il problema alla tastiera ed hanno specificato solamente il problema alla batteria che non è nemmeno più coperta da garanzia.

[Phoenix Fire]

Originariamente inviato da serniko97

Mi spiace che a nessuno di voi abbiano cambiato il Mac, strano.

Oggi dovevano chiamarmi ma non ho ricevuto chiamate e quindi temevo brutte notizie.

Li ho chiamati io chiedendo a che punto fossero le pratiche e mi hanno risposto che la richiesta è stata accettata.
Ora dovrò formattare il Mac che verrà ritirato da un corriere, appena lo ricevono spediscono un modello nuovo (non so ancora quale). Non è possibile fare il cambio all'Apple Store perché a detta loro sono 2 canali di assistenza completamente distinti.

La cosa strana è che si sono dimenticati di inserire nella pratica il problema alla tastiera ed hanno specificato solamente il problema alla batteria che non è nemmeno più coperta da garanzia.

Non so quali siano le condizioni che provocano queste differenze. Io comunque provo a portarlo in AS dove avrò sicuramente più speranze che in centri autorizzati

[serniko97]

Vi aggiorno sulla situazione nel caso qualcuno ne abbia bisogno (in italiano non ho trovato nulla a riguardo).
La procedura è stata un po' più travagliata del previsto, in parte a causa mia che richiamando mi assegnavano tutte le volte un assistente diverso che non conosceva la situazione. Il mio consiglio è di attendere una chiamata anche se sono già passati 2 o 3 giorni senza avere notizie.

Infatti ho dovuto far ripartire la procedura che per fortuna è stata nuovamente accettata. L'assistente di secondo livello con cui ho parlato è stato sempre molto comprensivo ed ha fatto tutto il possibile, ma decisione in merito alla sostituzione spetta però ad un altro reparto.

Dopo diversi giorni dalla prima chiamata vieni richiamato per informarti se è possibile o meno presentare la richiesta e in caso di esito positivo l'assistente formulerà una proposta di sostituzione (nel mio caso il modello base da 16" ) e ti chiederà già l'eventuale indirizzo di ritiro/spedizione. È inoltre possibile fare qualsiasi upgrade pagando la differenza e si può pure decidere se ricevere il nuovo computer prima di spedire quello vecchio versando una cauzione.
La richiesta viene poi inoltrata ad un altro reparto che dovrà accettarla tenendo conto dell'intera situazione e se tutto va a buon fine riceverai un'email con le informazioni del corriere.

Ora sono in attesa che il computer venga ritirato ed il corriere (TNT), in teoria, dovrebbe portare lui un pacco nel quale inserire il computer contenente ulteriori istruzioni, ad esempio quali accessori è obbligatorio restituire.
Mi è stato detto che potrei rimanere diverse settimane senza computer ma siccome il modello nuovo è la versione base dovrebbe essere tutto più veloce.