Problemi con TIM - Thread ufficiale

[DevilTyphoon]

Ragazzi voglio chiedere una cosa magari c'è qualcuno che se ne intende di più di me: Un po' di giorni fa mi è saltata la rete TIM in casa. Abbiamo aperto un guasto. Ve la faccio breve, a quanto pare non è un guasto mio e nemmeno della cabinetta con il tettuccio rosso che ho sotto casa, ma un guasto ben più grave a detta loro che riguarda la cabina centrale (quella con il tetto viola) anche se io non l'ho mai vista, e la rottura di una certa borchia che collega questa cabina centrale alle cabinette rosse. Ora io mi chiedo quindi saranno state centinaia le persone che hanno accusato il problema. Ora la linea va ma ci hanno già detto che il problema sarà risolvibile in circa 6 mesi.
Inoltre ci hanno detto che l'unico modo per risolvere alla mancanza della linea è passare alla FWA a 39+21 il primo mese e poi a 21 euro al mese.....
Ma è mai possibile?????? E poi visto che si tratta della cabina centrale non dovrebbero avere TUTTI un problema? La vicina di porta del pianerottolo ha Fastweb e mi ha detto che non sta accusando nulla....ma allora sti collegamenti come diavolo sono organizzati??????

[il menne]

Quando succedono queste cose ALCUNI hanno un problema, non TUTTI, a livello centrale ci sono dei mux multiporta in serie, sono diversi e ognuno monta diverse schede multiporta, UNA di queste schede evidentemente ha problemi e si ripercuotono solo sulle utenze connesse lì.

La soluzione in generale è ponticellare gli utenti su borchie vicine, per ripristinare la connessione che però di fatto risulta più lenta del possibile e congestionata perchè di fatto mettono magari 100 persone su un mux da 48 porte ....

Fastweb in genere ha propri armadi, ed evidentemente in centrale il guasto non riguarda quelle utenze, è normale.

[fabris66]

edit

[moba77]

Buongiorno a tutti,
Volevo un vostro parere in quanto ho perso 300mb/s senza apparente motivo e senza alcuna modifica sul router (tim hub +) . Ho effettuato lo speed test sia su lan che Wi-Fi e sono passato da 930 a 600mb/s

Consigli oppure apro una segnalazione a tim?
magari hanno cambiato il profilo ftth?

Grazie

[fenice19]

[
certo che non ne vengo proprio fuori. con TIM
con il 790 liscio si autoconfigura con il 7590AX no.
Mi tocca inserire i parametri del voip. pazienza.
L-unico problema a parte che perdo quasi 20 di banda con AX è che il voip fa per una 40 di minuti poi stop... nel senso chiamo ok ma se ricevbo chiamate al chiamante viene buttata giu la linea.

[il menne]

Andiamo bene direi.

Guasto massivo all’armadio fttc da giovedì notte. Schianta tutto mentre guardò un film su prime. Chiamo tim il mattino dopo.

Arriva sms che hanno risolto sabato mattina.

Non va un kaiser. Riapro la segnalazione.

Stamattina secondo sms che hanno risolto.

Non va un kaiser di nuovo. Ma che fanno? Un tempo Telecom risolveva veloce. Qui mi prendono in giro invece. E siamo a 5 giorni di disservizio totale. Mah.

[giovanni69]

Prova ad evitare chiudano il ticket. Non aprire una nuova segnalazione ogni volta. E magari chiama il 187 per capire lo stato del disservizio di zona.

[gandrea]

Buongiorno , scusate una domanda che non capisco cosa sta facendo tim . Tempo fa ero passato alla FTTC dalla adsl e hanno attivato tim premium mega . Il tutto costava 29.90 con la opzione voce inclusa . poi hanno fatto l'aumento di 2.9 euro e siamo passati a 32.80 .
Adesso ultima bolletta il costo è arrivato a 37.80 ! sempre con opzione voce inclusa e bolletta per email che ci sta scritto che la tua offerta per questo è scontata di 5€ . il modem è di mia proprietà

Altri con sto aumento ? ok 32.80 ma 37 anche no . sono su una derivazione e la linea va a 65mb

[Locketto]

ho chiamato il 187 e mi hanno detto che se non ci sono offerte per me tanto vale chiudere la linea a riaprirne una nuova.

Io sapevo che non si poteva fare usando lo stesso codice fiscale, loro mi han detto di si.

Ne sapete qualcosa?

[MnPaolo]

@gandrea
Quando annunciano un aumento in bolletta fai richiesta di una nuova linea e esercita la facoltà di recesso sulla linea vecchia ai sensi dell' articolo 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, hai diritto di recedere dal Contratto o dalla singola Offerta, nonché di passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione, dandone comunicazione entro e non oltre 30gg* (o diverso termine). Manda tutto via PEC e ciaone.

Ultimamente vi risulta che se un cliente fa una chiamata per problemi tecnici (frequenti disconnessioni) questa venga addebitata al cliente in fattura?
Chiamata ed intervento di Novembre 2023 fatturato a Febbraio 2024 dopo aver richiesto il passaggio ad altro operatore, che caso ...

[marzo57]

Ciao a tutti. Immancabilmente tutti i pomeriggi diciamo dalle17,30 in poi
random cade l'ADSL, spengo e riaccendo il Modem e torna la connessione
per poi dopo un pò ricadere ancora.
Chiamo il 187 e dopo tre giorni,mi contatta il "Tennico" dicendo che ha sistemato e la connessione viaggia normalmente a 13/14 Ms!
Gli dico che è impossibile ma mi conferma che "lui"vede questa velocità,gli spiego che ho un contratto 7 Ms e mi consiglia di farlo tramutare in 20 Ms
Chiamo il commerciale e mi spiega che la connessione è "DINAMICA" e quindi lui non può fare niente.
Secondo voi è corretto?

Scusate la lungaggine!!

P.S. La connessione cade ancora,anche se con meno frequenza.

[zappy]

Originariamente inviato da marzo57

Ciao a tutti. Immancabilmente tutti i pomeriggi diciamo dalle17,30 in poi
random cade l'ADSL, spengo e riaccendo il Modem e torna la connessione
per poi dopo un pò ricadere ancora.
Chiamo il 187 e dopo tre giorni,mi contatta il "Tennico" dicendo che ha sistemato e la connessione viaggia normalmente a 13/14 Ms!
Gli dico che è impossibile ma mi conferma che "lui"vede questa velocità,gli spiego che ho un contratto 7 Ms e mi consiglia di farlo tramutare in 20 Ms
Chiamo il commerciale e mi spiega che la connessione è "DINAMICA" e quindi lui non può fare niente.
Secondo voi è corretto?

Scusate la lungaggine!!

P.S. La connessione cade ancora,anche se con meno frequenza.

Ms?

[marzo57]

Perdono... non intendevo la famosa marca di sigarette!
Ma naturalmente MegaByte

[giovanni69]

Originariamente inviato da marzo57

Ciao a tutti. Immancabilmente tutti i pomeriggi diciamo dalle17,30 in poi
random cade l'ADSL, spengo e riaccendo il Modem e torna la connessione
per poi dopo un pò ricadere ancora.
.

La cosa da non fare è spegnere e riaccendere.
Va chiamato il 187 con la linea incasinata.
Devono rendersi conto del problema da remoto sullo stato della tua linea in quel momento. Se spegni il modem, vedranno quel tipo di evento, mentre deve essere evidente l'evento che ha creato il problema (es. caduta PPoE). E' consigliabile avere conesso un modem Tim e non di altri produttori, per evitare contestazioni sul modem di proprietà. A proposito: che modem usi?

Detto questo, quel contratto a 7 Mbps ti sarà stato aggiornato d'ufficio ad una 20 Mbps nominale. In base alle caratteristiche del doppino, lunghezza, sezione,derivate, compatibilità chipset del modem, stabilità alimentatore,... il tecnico (e lo vedresti anche entrando nella GUI del modem), ti ha detto che la tua linea aggancia quei 13 /14 Mbps. E' del tutto normale per una ADSL, compatibilmente con quanto sopra.

La linea è dinamica nel senso che ad ogni aggancio della portante, negozia la velocità possibile compatiblmente con il profilo ADSL (20M) e le condizioni fisico-tecniche sopra indicate a partire dalla lunghezza del doppino dalla centrale.

Ci sono diversi fattori che poi possono incidere sulla stabilità, cosa che avviene anche con le FTTC, ovvero le connessioni fibra misto rame.

Anche una piantana luce può introdurre pesanti interferenze se alimentata dalla stessa multipresa cui è collegato il modem... pure l'alimentatore del modem mezzo andato...(specifica marca e modello),... una multipresa scrausa (va fatto un test con collegamento diretto a presa muro, scollegando in quella presa tutto il resto)... una presa RJ11 in casa ballerina.... un filtro ADSL andato...un UPS vecchio con condensatori andati... una forte interferenza elettrica (succedeva a qualcuno con l'ascensore condominiabile di avere problemi pure in FTTC). E si spera sia stata tolta ogni tripolare con filtro / suoneria....

Con questo non voglio per forza dire che il problema sia domestico e non in centrale ma il fatto che avvenga in una fascia d'orario fa pensare ad una interferenza sistematica che potrebbe essere nelle vicinanze della tua presa o lungo il percorso esterno. Avevo pure letto tempo fa di interferenze date da alimentazione difettosa dei lampioni stradali...quindi l'accensione serale...

P.S. Davvero non puoi passare o meglio non sei coperto da una FTTC? Se non altro, con l'occasione, potrebbero dare un'occhiata al cablaggio domestico e presso l'ARL (limitando fortemente il tratto il rame a meno che tu non sia su lunghe distanze) e suppongo, cambieresti modem.

[marzo57]

Grazie Giovanni69 sei stato molto esaustivo e tecnico!

Il Modem è Tim,ma ho provato anche a sostituirlo con un altro e nulla è
cambiato...nel tardo pomeriggio e random la connessione cade
Purtroppo abito in un piccolissimo paesino montano(300 anime circa) e
penso che l'ADSL non la porteranno mai
Ci hanno detto che siamo in zona "grigia" quindi in lista!
Ieri parlando con un vicino di casa,mi ha assicurato che avendo Fastweb il suo download è di 12/14 Mega...possibile?
Però andando sul sito di Fastweb e inserendo la via dove abito esce che non sono coperto dal servizio!

[zappy]

Originariamente inviato da marzo57

Perdono... non intendevo la famosa marca di sigarette!
Ma naturalmente MegaByte

no, sono megabit, non megabyte. C'è un fattore 8 di mezzo

Originariamente inviato da marzo57

...Purtroppo abito in un piccolissimo paesino montano(300 anime circa) e penso che l'ADSL non la porteranno mai...

l'adsl?

[marzo57]

Opss... Scusate di nuovo

Megabit e Fibra

[marzo57]

Mistero.... oggi di colpo il PC non si collega in Wifi al Modem Tim

Praticamente trovo cambiata la Password,dopo vari smadonnamenti rimetto la MIA Passoword e rifunziona

Domanda...ma da remoto il Tecnico Tim(che avevo contattato per guasto) può resettare la mia Password e metterne un altra?

[giovanni69]

Forse ti ha resettato da remoto il modem in toto o forse ne ha aggiornato il firmware. Ma questo non significa che intenzionalmente abbia cambiato la password del wifi.

Originariamente inviato da marzo57

Il Modem è Tim,ma ho provato anche a sostituirlo con un altro e nulla è
cambiato...

Avevo chiesto di specificare il modello... non solo dire se è Tim.
Inoltre qualunque test di stabilità (e qualunque speedtest di base) dovrebbe essere effettuato con il cavo ethernet (decente!) collegato tra PC e modemrouter, non certo con il wifi che implica troppe variabili per essere un test controllato. Nessun specialista di rete si metterebbe a seguire da renoto un ticket sulla tua linea se ti ostinassi a volere verificare la stabilità con il wifi.

Inoltre non è chiaro se tu abbia seguito tutti i suggerimenti espressi sopra per limitare i potenziali fattori di interferenza e quindi cercare di isolare il problema ricorrente.

[marzo57]

Grazie di nuovo Giovanni69 per la risposta
Per quanto riguarda il modello,l'unica scritta che vedo è...AG Combo Tim
Per lo Speedtest,ho provato sia con cavo Eternet che in Wifi e i responsi,sono praticamente simili
Per i fattori interferenza,cerco di monitorare tutte le variabili che mi hai consigliato,ma per ora non ne vengo a capo
Forse dovrei chiamare Capitan Ventosa e il suo Team(striscia la notizia!)
Comunque incrocio le dita ma dopo il cambio Password la connessione non è più caduta
Come dici forse il tecnico mi ha resettato il modem da remoto e aggiornato il firmware.
Spero...