KENA MOBILE

[Pozhar]

All'amico di cui parlavo qualche post fa, con un Huawei P20 Pro, ha l'icona del Volte e tutto il resto, ma non è attivo. Quando chiama non rimane in 4g.

Secondo me, non sanno nemmeno loro della reale situazione e chissà che casini ci stanno sotto.

Perché mi sembra assurdo questo comportamento e anche il fatto che danno sempre queste risposte già confezionate.

[ICER]

Ciao a tutti,

Ieri ho ritirato la scheda Kena in tabaccheria ma non funziona. Nel numero di backup che Kena ki ha chiesto di lasciare per le comunicazioni iniziali mi è arrivato il messaggio che dice:

Gentile Cliente, grazie per aver scelto Kena. ?
Ti ricordiamo, se ancora non lo hai fatto, di ritirare la tua SIM presso uno qualsiasi dei tabaccai abilitati su tutto il territorio nazionale (per info vedi mappa www.kenamobile.it/sim-tabaccaio/ ). ?
Per ogni esigenza, il servizio di Assistenza Clienti 181 e' a tua disposizione.

La SIM però messa nel cellulare o in un modem SIM ho fatto le due prove non funziona e non mi fa chiamare neppure il 181, c’è la voce della tipa di TIM senza dire che è TIM che dice che non sono abilito alla chiamata.

[unnilennium]

Originariamente inviato da ICER

Ciao a tutti,

Ieri ho ritirato la scheda Kena in tabaccheria ma non funziona. Nel numero di backup che Kena ki ha chiesto di lasciare per le comunicazioni iniziali mi è arrivato il messaggio che dice:

Gentile Cliente, grazie per aver scelto Kena. ?
Ti ricordiamo, se ancora non lo hai fatto, di ritirare la tua SIM presso uno qualsiasi dei tabaccai abilitati su tutto il territorio nazionale (per info vedi mappa www.kenamobile.it/sim-tabaccaio/ ). ?
Per ogni esigenza, il servizio di Assistenza Clienti 181 e' a tua disposizione.

La SIM però messa nel cellulare o in un modem SIM ho fatto le due prove non funziona e non mi fa chiamare neppure il 181, c’è la voce della tipa di TIM senza dire che è TIM che dice che non sono abilito alla chiamata.

la sim va attivata tramite app kena, oppure https://www.kenamobile.it/video-iden...kena-check-in/

[ICER]

Originariamente inviato da unnilennium

la sim va attivata tramite app kena, oppure https://www.kenamobile.it/video-iden...kena-check-in/

Spiegami. Ho messo la SIM nel cellulare. Avevo già scaricato l’app prima….sia con il Wi-Fi acceso che spento il cellulare prende Kena ma ne in 3g ne in 4g. Ogni tanto esce registrazione del dispositivo. ACCETTA O RIFIUTA e ho messo accetta. Ho un iPhone. Quindi che devo fare?
Io non devo fare il riconoscimento con la webcam l’ho presa dal tabaccaio con la procedura di riconoscimento tramite documento di identità. Forse non hai letto cosa ho scritto bene prima.

Io sto seguendo questa procedura.
https://www.kenamobile.it/sim-tabaccaio/

[unnilennium]

Originariamente inviato da ICER

Spiegami. Ho messo la SIM nel cellulare. Avevo già scaricato l’app prima….sia con il Wi-Fi acceso che spento il cellulare prende Kena ma ne in 3g ne in 4g. Ogni tanto esce registrazione del dispositivo. ACCETTA O RIFIUTA e ho messo accetta. Ho un iPhone. Quindi che devo fare?
Io non devo fare il riconoscimento con la webcam l’ho presa dal tabaccaio con la procedura di riconoscimento tramite documento di identità. Forse non hai letto cosa ho scritto bene prima.

Io sto seguendo questa procedura.
https://www.kenamobile.it/sim-tabaccaio/

non avevo capito... però dice anche che l'attivazione avverrà nelle 24h successive... quindi non immediatamente. se dopo 24h hai ancora problemi ti consiglio di contattarli su twitter o facebook, e ti dovrebbero ricontattare loro

[ICER]

Originariamente inviato da unnilennium

non avevo capito... però dice anche che l'attivazione avverrà nelle 24h successive... quindi non immediatamente. se dopo 24h hai ancora problemi ti consiglio di contattarli su twitter o facebook, e ti dovrebbero ricontattare loro

A più di 24 ore sono ancora come prima non funziona. Domani provo a chiamarli da un fisso al 181. Vedremo….

[brunocor]

Oggi ho ritirato la Sim, con portabilità da Ho mobile, da Mooney (piano base 150gb a 7,99€). Mi è stato dato un numero provvisorio che l'app Kena che avevo installato ha riconosciuto subito e configurato (4g+ su A52s)ho telefonato al 181 col provvisorio e mi hanno detto che per il mio vecchio numero ci vorranno 2 giorni lavorativi , senza crediti da recuperare. Pagato 10€, 2 di credito. Tutto molto bene.

[Unax]

FALSO ALLARME avevo dimenticato di mettere in on l'autorizzazione dei pagamenti online

riscontrate problemi a fare le ricariche telefoniche tramite carta di debito/credito VISA credit agricole sul sito Kena e TIM?

perché vado su ricarica faccio tutta la procedura, inserisco il codice inviato via sms per confermare, inserisco il successivo NEXIKEY6, il sito mi dice i codici inseriti sono corretti - pagamento in corso non chiudere la pagina, poi torna il sito KENA/TIM che mette fuori l'avviso che c'è stato un errore e di riprovare

e ovviamente nessuna ricarica va in porto

ps
la carta VISA con i POS/prelievo bancomat funziona correttamente

[unnilennium]

buon a sapersi, mai fatto ricariche da lsito, sempre da app, anche se penso sia uguale. ho visto che accetta anche satispay, che è sempre comodo.

[hiforce1]

Chiedo a chi ricarica di rado, avete mai ricevuto un avviso di scadenza?
SMS o blocco traffico uscente per 30gg?

Attenti, dopo un mese in Conciliaweb (e feste rovinate), il mio numero e' perso, temo...
Corecom non aiuta, nonostante provata colpa e negligenza di Kena

[unnilennium]

Se ricarichi entro i 3 mesi, non rischi. Se sfori però rischi, non arriva nessun avviso, a parte quello di credito insufficiente alla scadenza dell'offerta...

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[hiforce1]

No, avevo molto credito, rinnovata e usata ogni mese, ma non caricavo da anni
Di fatto hanno cessato a tradimento subito dopo il rinnovo
Dicono di aver mandato un SMS (violando cmq il contratto)
Per questo chiedo, se il mio non e' un caso isolato, e' la solita pratica per derubare anziani e costi riattivazione per cui Wind e Tre furono multate nel 2016

[unnilennium]

E un problema dem sistema... e il mio incubo, da quando hanno ol telefono i miei, ricordarmi di ricaricare almeno una volta, anche solo 5 euro, per non perdere il numero. Ti capisco ma penso sia una falla del sistema, magari SMS l'anno pure mandato, ma se nessuno lo ha letto a loro non importa...

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[bonmario]

Originariamente inviato da hiforce1

No, avevo molto credito, rinnovata e usata ogni mese, ma non caricavo da anni
Di fatto hanno cessato a tradimento subito dopo il rinnovo
Dicono di aver mandato un SMS (violando cmq il contratto)
Per questo chiedo, se il mio non e' un caso isolato, e' la solita pratica per derubare anziani e costi riattivazione per cui Wind e Tre furono multate nel 2016

Scusa, ma per curiosità: credo che la tariffa minima di Kena sia 5 euro, e dici che non caricavi da anni. Ma quanti soldi avevi sulla SIM? Più di 120 euro ???
Io conosco solo una persona tra amici, colleghi e parenti, che carica 50 euro alla volta, tutti gli altri, 10 o 20, quindi a nessuno potrebbe mai succedere quello che è successo a te, perché al massimo caricherebbe almeno una volta all'anno.

Magari il tuo è un caso talmente particolare, che ha creato il disguido.

Ciao, Mario

[bonmario]

Originariamente inviato da unnilennium

E un problema dem sistema... e il mio incubo, da quando hanno ol telefono i miei, ricordarmi di ricaricare almeno una volta, anche solo 5 euro, per non perdere il numero. Ti capisco ma penso sia una falla del sistema, magari SMS l'anno pure mandato, ma se nessuno lo ha letto a loro non importa...

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Quando mia mamma aveva Kena, ho installato la relativa app sul mio smartphone, con cui tenevo sotto controllo il credito. Ora che è passata a CoopVoce, le ho impostato la ricarica automatica di 10 euro quando il credito scende sotto ai 10 euro.

Ciao, Mario

[hiforce1]

Pure io pensavo ad un errore in buona fede, del resto perdono un cliente pagante (con 200E di credito) e rischiano di pagare indennizzi oltre 2000E
Ma quindi perche' rifiutano il reintegro o MNP?
E se il contratto prevede 30gg di sola ricezione, mi aspetto quello come preavviso

[unnilennium]

Originariamente inviato da hiforce1

Pure io pensavo ad un errore in buona fede, del resto perdono un cliente pagante (con 200E di credito) e rischiano di pagare indennizzi oltre 2000E
Ma quindi perche' rifiutano il reintegro o MNP?
E se il contratto prevede 30gg di sola ricezione, mi aspetto quello come preavviso

c'è sicuramente un motivo tecnico, per cui non riescono a ripristinare il numero, considera anche che sono la costola di tim, ma è tim che ha gli apparati, quindi probabilmente potrebbe esserci anche qualche altro inghippo.. oltre alla banalissima paura di sgamare chi ha fatto l'errore di staccare la linea e dovrebbe prendersi la colpa.

[hiforce1]

A maggior ragione, non dovrebbero cessare con tanta leggerenza, fregandosene del numero e dei danni che causano
Ma bastava triangolare da Kena a TIM a mio nome, il motivo e' pura negligenza

Assurdo che AGCOM non preveda una procedura per riassegnare numeri
In un era in cui si usano SMS 2FA per sicurezza di conti, carte, spid...
Se un operatore fallisce, tutti perdono il numero?

[unnilennium]

Se un operatore fallisce, in quel caso i superstiti si fregano i numeri, come gli avvoltoi... qualcuno ricorda la vicenda dell'operatore defunto blu... mi pare che i numeri siano andati a wind e a qualche altro, se li erano spartiti, in quel caso... parliamo di era pre internet mi pare, o comunque pre social sicuramente

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[Kena Mobile]

Originariamente inviato da hiforce1

Chiedo a chi ricarica di rado, avete mai ricevuto un avviso di scadenza?
SMS o blocco traffico uscente per 30gg?

Attenti, dopo un mese in Conciliaweb (e feste rovinate), il mio numero e' perso, temo...
Corecom non aiuta, nonostante provata colpa e negligenza di Kena

Ciao, per permetterci di effettuare una verifica in merito a quanto riportato, ti invitiamo a contattarci attraverso i servizi di messaggistica privata dei nostri canali social (Facebook, Instagram, Twitter) fornendoci i tuoi dati. Un operatore ti fornirà assistenza. Grazie, Victoria