[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

in automatico? in che senso?
dovresti mettere 1000000/1000000 e pigiare il bottone a fianco.

C'è Anche l'opzione tale per cui il fritz definisce in automatico la velocità di connessione. In ogni caso ora ho messo i valori a mano ma non cambia nulla, quindi ritorno alla mia idea che a differenza di quanto detto dal servizio clienti è ancora tutto come prima.

[DarkNiko]

A fronte dei vostri giusti consigli, ho deciso di fare un altro paio di tentativi.

1) Chiamo il 187, mi risponde una certa "Marilena", che apparentemente sembra capire la questione esposta ma che, di fatto, apre una segnalazione come ticket tecnico che verrà lavorata in 10 giorni lavorativi !!!

Faccio rispettosamente osservare che è alquanto bizzarro che per un semplice click del mouse per cambiare profilo si debbano attendere ben 10 giorni lavorativi (Fibercop ha impiegato meno tra posa pozzetti, cavi, giunzioni e rifacimento del manto stradale ) ma la giovane operatrice ribadisce che questi sono i tempi e mi saluta.

Ore 14:15, sms da parte di TIM con cui vengo informato che la segnalazione precedente è stata lavorata e chiusa e non si riscontrano "anomalie" sulla linea!

E grazie al ciufolo mi verrebbe da dire, la linea funziona, va solo adeguato il profilo di velocità in upload. E' mai possibile che non esista forma apprezzabile di intelligenza al reparto commerciale/tecnico ???

2) Non mi perdo d'animo, imposto il mio fido 7590 come FAX, preparo accuratamente lettera di reclamo allegando le immagini della lettera riportante le norme contrattuali sulle quali TIM si impegna.
Firmo e divido il documento in 2 JPEG in modo da poter inoltrare il FAX (il 7590 apparentemente accetta qualsiasi file, ma di fatto trasmette bene solo i files immagine in formato JPG). Operazione riuscita perfettamente.

Adesso aspetterò, pazientemente, il riscontro da parte di TIM.

Su altro forum noto, non ho ricevuto la benché minima assistenza. Speravo che i tanti utenti, agenti commerciali per conto dei vari gestori, tra cui TIM, potessero aiutarmi, invece la loro unica funzione è quella di "acchiappare" clienti per le attivazioni e seguirli fino a quella fase. Se successivamente un cliente riscontra un problema, sono letteralmente "uccelli per diabetici" (lascio a voi la traduzione ).

Vi terrò aggiornati se mai ci saranno novità, ma sono fortemente convinto che sarà l'ennesimo buco nell'acqua.

[Abadir_82]

Se posso permettermi.... ci vai troppo leggero.

In Italia e con le aziende piene di nullafacenti ignoranti che abbiamo, bisogna andarci armati fino ai denti sin dall'inizio, altrimenti ti prendono per i fondelli e basta.

1) Fax e pec (che hanno valore legale) intimando di risolvere la questione entro 7 giorni lavorativi (tu il canone lo paghi tutti i mesi, mica ogni tanto). Nella comunicazione fai chiaramente presente che in caso di inadempienza ti rivolgerai direttamente al CORECOM della tua citta', chiedendo anche i danni per il tempo speso.
2) Se non fanno nulla, vai al CORECOM (e' gratis), e chiedi che venga immediatamente cambiato il profilo ed anche i danni per il tempo speso.

Ma che scherziamo che una manica di raccomandati nullafacenti e pelandroni invece che fare il loro lavoro dormono ed i manager invece che controllare e formarli li coprono?

[DarkNiko]

Per il momento ho optato per la linea del "dialogo civile", poi se non capiscono la lingua, tirerò fuori l'artiglieria pesante.

[massie]

Originariamente inviato da DarkNiko

Ore 14:15, sms da parte di TIM con cui vengo informato che la segnalazione precedente è stata lavorata e chiusa e non si riscontrano "anomalie" sulla linea!

Mmm, di solito chiedono di confermare la risoluzione. Guarda su mytim (ci arrivi dall'area clienti cliccando su assistenza segui le tue richieste) cosa risulta e c'è l'opzione di non chiusura barrala oppure riapri ticket tecnico da lì o dall'area clienti. L'obiettivo è ricevere ad un certo punto la telefonata di un tecnico che abbia l'accesso ai sistemi di cambio upload e soprattutto li sappia usare.
Ah i profili ed i sistemi tim sono strani: dalle informazioni di linea di my tim a me risulta un profilo 300/20 (sic) ma di fatto vado a 920/313 (test da un pc via browser e dietro due swich)

[Abadir_82]

Originariamente inviato da DarkNiko

Per il momento ho optato per la linea del "dialogo civile", poi se non capiscono la lingua, tirerò fuori l'artiglieria pesante.

Sei troppo buono

[marko988]

Qualcuno per caso ha qualche screenshot del sito TIM quando riportava "da agosto fino a 300 mega"? Così potremmo allegare l'immagine alle pec di sollecito

[Abadir_82]

Prova a sfogliare il sito con questo:

https://archive.org/web/

Io l'ho usato al CORECOM con H3G anni fa...

[massie]

Originariamente inviato da filippom

Curiosità tecnica: la fibra viene portata in casa attraverso il corrugato del doppino? Il doppino viene rimosso o resta li?

Se possibile sì. Il doppino se non da fastidio non viene rimosso.

In casa viene installata una borchia a muro o il cavo con la fibra arriva dritto all'ONT?

La borchia è lo standard. Ma si può derogare. Se hai esigenze molto particolari prepara tu l'impianto interno.

La presa a cui attualmente collego il modem è dietro un mobile e ho qualche patema d'animo su come far eseguire il lavoro..

Devi pensare tu a quale può essere la soluzione migliore. Affidarsi ai tecnici può non essere la soluzione migliore per te.

[marko988]

Finora l'operazione cerca l'operatore giusto è fallita

Un'operatrice che sembrava più preparata ha detto che non poteva agire perché non vedeva il fritz in telegestione e quindi non poteva cambiare profilo, ma mi sembra strano visto che in FTTH al massimo serve l'accesso all'ONT

Un altro operatore pensava avessi problemi col pc e mi ha reindirizzato a doctor tim home

Intanto ho mandato un paio di pec, c'è modo per capire se la pec viene gestita e arriva alle persone giuste?

Cioè non mi sembra una cosa così difficile variare un profilo di configurazione, immagino che sui sistemi tecnici avranno la voce per impostare il profilo, ma forse non tutti sanno dove mettere mano

[scatolino]

Personalmente, avendo una TIM SUPER FTTH, attivata prima di maggio però, ho voluto fare un tentativo, riguardo l' up a 300, con il 187, ebbene, l' operatore che mi ha risposto, non sapeva nemmeno di cosa stessi parlando...

[Manu272906]

Come immaginavo tutte le storie di tentativi di passaggio al profilo 1000/300 che leggo sono le classiche storie dell'orrore di Tim.

Andrà ancora peggio per me, che non ho nessun reale diritto al passaggio avendo un contratto del 2018, ma rimango come sempre allibito da certe inspiegabili difficoltà.

Esiste la tecnologia, pago PIU' di quello previsto dagli attuali contratti sottoscrivibili, ho già tutti gli apparati in casa. Perché bisogna svenarsi per farsi cambiare un semplice profilo?

Boh... sempre e solo "boh".

[danieleg.dg]

Ho il roe installato (e cablato) all'interno del mio complesso da ormai due anni e 6 mesi. È possibile sapere in qualche modo come mai la FTTH non è ancora vendibile?

[animalenotturno]

Mi hanno fatto attendere tutto agosto e settembre, ora se ne vengono fuori che i 300 in up saranno solo per le nuove attivazioni?
aspetto marzo 2022 e cesso immediatamente la linea, a causa dei 240 assurdi euro, dopo di che A MAI PIU'....

[yury111]

Magari quando gli altri navigheranno a 10 gb, gli utenti Tim avranno i 300 in up. Non disperate.

[scatolino]

Originariamente inviato da scatolino

Personalmente, avendo una TIM SUPER FTTH, attivata prima di maggio però, ho voluto fare un tentativo, riguardo l' up a 300, con il 187, ebbene, l' operatore che mi ha risposto, non sapeva nemmeno di cosa stessi parlando...

Mi autoquoto: avevo mandato una dettagliata mail a TIM riguardo l' argomento, sono stato appena contattato telefonicamente da un' operatrice, di TIM Padova, così mi ha detto, premetto che non era una sprovveduta, tutt' altro, mi ha confermato che, l' upload a 300, PER ORA, e' un'esclusiva dedicata ai nuovi clienti, in seguito...Si vedrà...

[il menne]

Dopo anni di nulla ho i lavori in corso di open fiber per ftth nella via, hanno già realizzato le canalizzazioni e diversi pozzetti, davanti a ogni abitazione spunta fuori un corrugato e dentro altri tubi più piccoli.

Dicono che a breve altri operatori passeranno proprio i cavi di fibra e installeranno armadio (?) e altre robe ( roe? ) dentro i pozzetti, faranno i test e poi dopo un poco si potrà attivare la ftth dai vari operatori.

Ma poi il provider che uno sceglie ti porta lui la fibra in casa oppure no?

A me hanno detto che dovevano portare un qualcosa nella stanza dei contatori enel ( presumo per usare poi le canalizzazioni dell'impianto elettrico per far arrivare i cavi fibra ) ma dalla strada ai contatori chi lo porta il cavo?

C'è il giardino ( va fatto un micro scavo nella terra ) e poi i muri... in teoria van realizzate delle tracce o quantomeno alcuni fori, ammettendo di mettere poi una canalizzazione a vista...non è un condominio, ma sono due abitazioni private.

Fa tutto il provider ( gratis o a pagamento? ) oppure va fatto predisporre qualcosa da noi proprietari?

Dopo anni di attesa non voglio sbagliare a fare qualcosa.

I pozzetti riportano open fiber, quale il miglior provider ftth partner di OF secondo voi?

Grazie in anticipo.

[Lanfi]

Openfiber (tramite società appaltatrici) si occupa di realizzare tutta la rete esterna a casa tua, per avere una idea di come è fatta la rete guarda questa immagine.

Una volta che avranno terminato e collaudato la rete il tuo civico risulterà coperto nei database degli operatori che vendono abbonamenti a internet su rete openfiber.

Dopo che avrai scelto l'operatore (difficile darti un consiglio su quale scegliere, fatti un giro nelle varie discussioni) arriverà una squadra che dovrà portare fisicamente il cavo in fibra in casa tua collegandoti (nel tuo caso) al pta.

Ora, questa potrebbe essere una fase delicata. Nei condomini solitamente il pte è nella cantina e tirano un cavo fino all'appartamento utilizzando la canalina dove corre il cavo del telefono (visto che di solito il ripartilinea di telecom è lì a fianco). Per capire meglio bisogna vedere dove metterano la terminazione della fibra, a quel punto ci si può "inventare" un metodo per far arrivare il cavo da dove hanno terminato la fibra a dentro casa tua. In teoria è un'operazione a carico del provider che attiva il servizio....in pratica però esiste il rischio che se hanno difficoltà killano l'attivazione e in sostanza resti senza fibra.

EDIT

filippom ha ragione, discussione sbagliata, non me n'ero proprio accorto!

[il menne]

Chiedo scusa per l'errore, ma essendo stato sempre cliente TIM e di fatto essendo i lavori in corso ho postato qui, pensando fosse corretto, di fatto per la ftth ancora non è vendibile e non ho un provider, quindi , anche ipotizzando di restare in tim, in ogni thread provider ftth sbaglio a postare, in teoria, ma visto che è il provider a collegare dalla strada a casa., sempre in teoria, mi pareva abbastanza corretto postare qui.

Ditemi che thread usare, se qui non va.

Comunque la strada è tutta nella stessa condizione, sono tutte villette mono o bi familiari con giardino davanti, l'elettricità arriva per via aerea, così come i doppini del telefono, a dire la verità c'è una canalizzazione telecom che va fino al retro della mia abitazione poi sale fino a 4 metri dove c'è la chiostrina che dà la linea telefonica (fttc) alla mia e alle abitazioni contigue con canalizzazione che passa sotto i balconi, nel mio caso il doppino in rame arriva fino al solaio poi passa a vista fino a scendere giù nell'appartamento da una canaletta che c'è lassù, un giro assurdo che è stato fatto molti anni fa e non so perchè, fatto sta che la vedo buia che possano usare canalizzazioni esistenti enel o tim perchè non ci sono, ho una botola col logo open fiber che hanno piazzato proprio davanti al cancello di ingresso, e un corrugato esce proprio a fianco del cancello, un altro invece sul confine tra me e l'abitazione successiva .... ho la vaga idea che non sia così facile passare il cavo senza scavare ancora e fare anche qualche buco...

Non vedo l'ora che arrivino quelli a passare i cavi fibra per capire meglio.... non sarebbe certo un problema predisporre l'impianto da me a fuori, anche pagando l'elettricista/muratore ma sarebbe bene capire come muoversi.

Lato TIM provider, come fanno in questi casi?

Originariamente inviato da il menne

Chiedo scusa per l'errore, ma essendo stato sempre cliente TIM e di fatto essendo i lavori in corso ho postato qui, pensando fosse corretto, di fatto per la ftth ancora non è vendibile e non ho un provider, quindi , anche ipotizzando di restare in tim, in ogni thread provider ftth sbaglio a postare, in teoria, ma visto che è il provider a collegare dalla strada a casa., sempre in teoria, mi pareva abbastanza corretto postare qui.

Ditemi che thread usare, se qui non va.

Comunque la strada è tutta nella stessa condizione, sono tutte villette mono o bi familiari con giardino davanti, l'elettricità arriva per via aerea, così come i doppini del telefono, a dire la verità c'è una canalizzazione telecom che va fino al retro della mia abitazione poi sale fino a 4 metri dove c'è la chiostrina che dà la linea telefonica (fttc) alla mia e alle abitazioni contigue con canalizzazione che passa sotto i balconi, nel mio caso il doppino in rame arriva fino al solaio poi passa a vista fino a scendere giù nell'appartamento da una canaletta che c'è lassù, un giro assurdo che è stato fatto molti anni fa e non so perchè, fatto sta che la vedo buia che possano usare canalizzazioni esistenti enel o tim perchè non ci sono, ho una botola col logo open fiber che hanno piazzato proprio davanti al cancello di ingresso, e un corrugato esce proprio a fianco del cancello, un altro invece sul confine tra me e l'abitazione successiva .... ho la vaga idea che non sia così facile passare il cavo senza scavare ancora e fare anche qualche buco...

Non vedo l'ora che arrivino quelli a passare i cavi fibra per capire meglio.... non sarebbe certo un problema predisporre l'impianto da me a fuori, anche pagando l'elettricista/muratore ma sarebbe bene capire come muoversi.

Lato TIM provider, come fanno in questi casi?

Puoi usare i thread di qualsiasi altro provider tranne quello di TIM che è l'unica a vendere connettività in FTTH solo su rete proprietaria e non su OpenFiber.
Comunque in case private/singole i lavori dal recinto di casa fino all'interno di casa sono sempre a carico del proprietario (ammesso che le predisposizioni esistenti non vadano bene). Io per esempio per la FTTH TIM ho dovuto far fare degli scavi in giardino per piazzare un cavidotto nuovo che parte da dove entrava il doppino fino a dentro casa.