[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Quale è la procedura per chiedere il rimborso di un disservizio fonia e/o internet con Wind?

[marcello401]

Causa portabilità verso altro gestore, vorrei cessare via pec quanto in oggetto...conoscete se esiste un modulo online?
o eventualmente come va impostata il documento word da inviare via pec?
Grazie

[Psyred]

Originariamente inviato da IlCavaliereOscuro

Nemmeno io. Altrimenti non l'avrei chiesto.

Quindi dobbiamo dedurre che il router nero che dava TIM in comodato, è migliore del FRITZ!Box 7530 e del 7590?

Il 7530 dispone di una delle sezioni wifi più modeste in circolazione (solo 2x2), non è che ci voglia molto a fare di meglio... Quella che integra il TIM HUB è invece di tutto rispetto, e a livello di specifiche tranquillamente comparabile ad un 7590 (entrambi 4x4 @ 5 GHz).

Originariamente inviato da giovanni69

Quale è la procedura per chiedere il rimborso di un disservizio fonia e/o internet con Wind?

Io andrei di PEC.

[ZanteGE]

Originariamente inviato da IlCavaliereOscuro

Nemmeno io. Altrimenti non l'avrei chiesto.

Perdona ma... hai scritto di aver cambiato operatore, non il router... non credi l'informazione principale da dare sarebbe stata quella che hai cambiato router ?

Un po' come dire... "possibile che le auto di Europecar vadano più lente di quelle di Avis ?", forse dipende da quale auto ?

Originariamente inviato da IlCavaliereOscuro

Quindi dobbiamo dedurre che il router nero che dava TIM in comodato, è migliore del FRITZ!Box 7530 e del 7590?

Quoto Psyred, e aggiungo che si, ogni router ha caratteristiche diverse, e spesso anche se sembrano simili, anche la qualità, la disposizione e le dimensioni, delle singole antenne porta a risultati parecchio differenti.

[IlCavaliereOscuro]

Originariamente inviato da ZanteGE

Perdona ma... hai scritto di aver cambiato operatore, non il router... non credi l'informazione principale da dare sarebbe stata quella che hai cambiato router ?

Un po' come dire... "possibile che le auto di Europecar vadano più lente di quelle di Avis ?", forse dipende da quale auto ?



Quoto Psyred, e aggiungo che si, ogni router ha caratteristiche diverse, e spesso anche se sembrano simili, anche la qualità, la disposizione e le dimensioni, delle singole antenne porta a risultati parecchio differenti.

Il router l'ho escluso perché il 7530 l'ho comprato DOPO che il segnale già non arrivava bene con il cambio operatore.
Poi ho provato anche un 7590 e la situazione non è migliorata.
Lp

[ZanteGE]

Originariamente inviato da IlCavaliereOscuro

Il router l'ho escluso perché il 7530 l'ho comprato DOPO che il segnale già non arrivava bene con il cambio operatore.
Poi ho provato anche un 7590 e la situazione non è migliorata.
Lp

E' certamente il router, on può proprio essere l'operatore.

Se hai usato il TIM con il nuovo operatore, potresti avere meno velocità o più velocità di navigazione, ma senza modificarne i parametri, per forza la stessa WiFi per quanto riguarda la copertura.


EDIT:
Dimenticavo, per configurare i parametri del nuovo operatore, hai per caso resettato il router ?
Nel caso possibile dipenda da qualche parametro WiFi. Intendo lo stesso ruter che avevi con il precedente operatore, ora con il Friz in ogni caso sono cambiate troppe cose, ci sta sia diversa.

[strassada]

Originariamente inviato da Psyred

Il 7530 dispone di una delle sezioni wifi più modeste in circolazione (solo 2x2), non è che ci voglia molto a fare di meglio...

non credo che a 100€ ci siano router 4x4 sulla 5 GHz, li puoi raccattare a quel prezzo o anche a 1/3 (come ho fatto io col TIM HUB nel 2018) ma non è la stessa cosa.

e il 99% dei pc/notebook/device, ancora oggi ha una 1x1 (che di fatto rende inutile la 2.4GHz anche per una FTTC, e relegarla a stampanti e roba simile)

chiaro che se uno sta attento a cosa compra, è anche importante avere un router 4x4, in particolare andando oltre la FTTC

[IlCavaliereOscuro]

Originariamente inviato da ZanteGE

EDIT:
Dimenticavo, per configurare i parametri del nuovo operatore, hai per caso resettato il router ?
Nel caso possibile dipenda da qualche parametro WiFi. Intendo lo stesso ruter che avevi con il precedente operatore, ora con il Friz in ogni caso sono cambiate troppe cose, ci sta sia diversa.

Sì certo, ho resettato tutto.

[Psyred]

Originariamente inviato da strassada

e il 99% dei pc/notebook/device, ancora oggi ha una 1x1 (che di fatto rende inutile la 2.4GHz anche per una FTTC, e relegarla a stampanti e roba simile)

Mah, i device 2x2 sono sempre più diffusi anche in fascia medio bassa. Tanto per fare un esempio il popolare Xiaomi Redmi Note 9 Pro integra una sezione wifi 2x2 2,4/5 GHz, con tanto di supporto 256-QAM.


EDIT

Aggiungo gli ancora più economici Amazon Fire stick, anch'essi 2x2.

[pasqualaccio]

Buonasera,
la mia linea è passata improvvisamente dai classici 88-90 mega in download e 20 in up ad appena 13-14 mega.

Avete avuto esperienze simili? Vorrei capirne le cause.
Sono in attesa di riscontro dal velocissimo servizio clienti wind

valori linea attuali
https://ibb.co/vz1kW8d

[Psyred]

Guasto, lo si evince anche dalle attenuazioni DS/US sballate (sono praticamente uguali). Molto probabilmente sei attestato su un solo filo.

[killeragosta90]

Originariamente inviato da killeragosta90

Infatti immaginavo grazie per la conferma




Guarda giusto per curiosità ti posto il mio primo messaggio in questa discussione, sempre inerente a questo quesito ma relativo ad un ALTRO operatore (quello che mi ha stipulato il contratto), ti fai due risate



Confermo che la 200 arriva ma per mia ignoranza mi sono lasciato abbindolare dal suo discorso e non potendo effettuare verifiche, mi sono fidato... (si sono un pirl@ )

Ok ragazzi, mi sono fatto fare l'upgrade della linea, risultato?
Sono passato da 93 mega in down a 186

Non credo serva commentare ulteriormente... (alla faccia dei tizi di windtre che mi sconsigliavano l'upgrade...)

[Psyred]

CVD, con quel risultato dovresti agganciare almeno 200 Mb, forse i 216 Mb pieni.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Psyred

Io andrei di PEC.

La persona che ha bisogno non intende usare una PEC.

Chiede solo quali siano i documenti che disciplinano la procedura per chiedere il rimborso di un disservizio fonia e/o internet con Wind.

Grazie.

[killeragosta90]

Originariamente inviato da Psyred

CVD, con quel risultato dovresti agganciare almeno 200 Mb, forse i 216 Mb pieni.

Oddio scusa l'estrema ignoranza ma non so interpretare i valori della linea (prima o poi devo colmare le mie lacune in campo network...)

Ti faccio un copia incolla delle statistiche del modem:

===========================================================
VDSL link status: up

Opmode: ITU G.993.2(VDSL2), G.998.4(G.INP)
TPSTC type: 64/65B PTM TC

near-end interleaved channel bit rate: 215996 kbps
near-end fast channel bit rate: 0 kbps
far-end interleaved channel bit rate: 0 kbps
far-end fast channel bit rate: 21599 kbps

near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 2826869
near-end CRC error fast: 0
near-end CRC error interleaved: 0
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 0
far-end FEC error fast: 54
far-end FEC error interleaved: 0
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 0
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
VDSL uptime :10:19, 34 secs
VDSL activetime :0 min, 17 secs

Downstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin downstream: 6.1 dB
output power upstream: -13.6 dbm
attenuation downstream: 9.7 dB

Upstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin upstream: 12.9 dB
output power downstream: 14.3 dbm
attenuation upstream: 1.4 dB

Bit table:
carrier load: number of bits per tone
tone 0- 31: 00 00 00 03 56 78 99 99 9a aa aa aa aa aa aa aa
tone 32- 63: a0 00 00 00 00 00 00 00 00 11 10 10 22 22 22 33
tone 64- 95: 34 33 33 33 33 34 43 44 44 44 55 55 55 56 55 66
tone 96-127: 56 67 67 77 77 7a ac cc dd de ff ff ff ff ff ff
tone 128-159: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
tone 160-191: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
tone 192-223: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff
tone 224-255: ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff

near end itu identification: 26005443434e5c12
far end itu identification: b5004244434dc06e
attain upstream: 35616
attain downstream: 230923

VDSL activetime second: 17
VDSL total ativetime second: 17
ATURANSIRev: 0
ATUCANSIRev: 0
ATURANSIStd: 0
ATUCANSIStd: 0
Interleave Depth: 16

atur chan interleave delay: 0
atur chan prev tx rate: 21599 kbps
atur chan curr tx rate: 21599 kbps
atur chan crc block len: 65535
Dsl Standard: VDSL2
Dsl Type: ANNEX_B
===========================================================
VDSL link status: up

showtime
ReceiveBlock: 578600
TransmitBlock: 578599
CellDelin: 0
LinkRetrain: 2
InitErrors: 1
InitTimeouts: 0
LossOfFraming: 0
LOF: 0
ErroredSecs: 0
SeverelyErroredSecs: 0
near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 2826869
near-end CRC error fast: 0
near-end CRC error interleaved: 0
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 0
far-end FEC error fast: 54
far-end FEC error interleaved: 0
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 0
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
atur chan curr rx blocks: 1458382208
atur chan curr tx blocks: 345410144
atur chan curr correct blocks: 0
atur chan curr uncorrect blocks: 1
curdaySt TimeElapsed: 37228
quthour ATUR Chan TimeElapsed: 308
prevdaySt ATUR Chan MoniSecs: 0
ATUR Chan Perf Valid Intervals: 4
ATUR Chan Perf Invalid Intervals: 0
ES downstream: 0
ES upstream: 0
SES downstream: 0
SES upstream: 0
UAS downstream: 26
UAS upstream: 26
RX BitError Count: 0
TX BitError Count: 0
===========================================================

Quarter hour Start Showtime
quthour ReceiveBlock: 573812
quthour TransmitBlock: 573811
quthour CellDelin: 0
quthour LinkRetrain: 2
quthour InitErrors: 1
quthour InitTimeouts: 0
quthour LossOfFraming: 0
quthour ErroredSecs: 0
quthour SeverelyErroredSecs: 0
quthour near-end FEC error fast: 0
quthour near-end FEC error interleaved: 2792741
quthour near-end CRC error fast: 0
quthour near-end CRC error interleaved: 0
quthour near-end HEC error fast: 0
quthour near-end HEC error interleaved: 0
quthour far-end FEC error fast: 54
quthour far-end FEC error interleaved: 0
quthour far-end CRC error fast: 0
quthour far-end CRC error interleaved: 0

quthour ATUR Chan RxBlocks: 1446293760
quthour ATUR Chan TxBlocks: 342547040
quthour ATUR Chan CorrectBlocks: 0
quthour ATUR Chan UnCorrectBlocks: 0
===========================================================

Current day Start Showtime
curdaySt ReceiveBlock: 0
curdaySt TransmitBlock: 0
curdaySt CellDelin: 0
curdaySt LinkRetrain: 0
curdaySt InitErrors: 0
curdaySt InitTimeouts: 0
curdaySt LossOfFraming: 0
curdaySt ErroredSecs: 0
curdaySt SeverelyErroredSecs: 0
curdaySt near-end FEC error fast: 0
curdaySt near-end FEC error interleaved: 0
curdaySt near-end CRC error fast: 0
curdaySt near-end CRC error interleaved: 0
curdaySt near-end HEC error fast: 0
curdaySt near-end HEC error interleaved: 0
curdaySt far-end FEC error fast: 0
curdaySt far-end FEC error interleaved: 0
curdaySt far-end CRC error fast: 0
curdaySt far-end CRC error interleaved: 0

curdaySt ATUR Chan RxBlocks: 0
curdaySt ATUR Chan TxBlocks: 0
curdaySt ATUR Chan CorrectBlocks: 0
curdaySt ATUR Chan UnCorrectBlocks: 0
===========================================================
xDSL link status: up

The most recent previous 1 day Start Showtime
prevdaySt ATUR Chan RxBlocks: 0
prevdaySt ATUR Chan TxBlocks: 0
prevdaySt ATUR Chan CorrectBlocks: 0
prevdaySt ATUR Chan UnCorrectBlocks: 0
===========================================================
VDSL link status: up

Total Showtime
total ReceiveBlock: 0
total TransmitBlock: 0
total CellDelin: 0
total LinkRetrain: 0
total InitErrors: 0
total InitTimeouts: 0
total LossOfFraming: 0
total ErroredSecs: 0
total SeverelyErroredSecs: 0
total near-end FEC error fast: 0
total near-end FEC error interleaved: 2826869
total near-end CRC error fast: 0
total near-end CRC error interleaved: 0
total near-end HEC error fast: 0
total near-end HEC error interleaved: 0
total far-end FEC error fast: 54
total far-end FEC error interleaved: 0
total far-end CRC error fast: 0
total far-end CRC error interleaved: 0

total ATUR Chan RxBlocks: 0
total ATUR Chan TxBlocks: 0
total ATUR Chan CorrectBlocks: 0
total ATUR Chan UnCorrectBlocks: 0

total ES downstream: 0
total ES upstream: 0
total SES downstream: 0
total SES upstream: 0
total UAS downstream: 0
total UAS upstream: 0


Penso tu ti riferisca al near-end interleaved channel bit rate: 215996 kbps

L'unica cosa che non ho capito, sono in VULA o NGA? I siti di verifica della copertura mi indicavano NGA, ma a questo punto non mi fido più dato che mi indicavano anche che avrei dovuto prendere più o meno 84mega con la 200 (anzichè 186-188)

Credo che sulla strada ci sia direttamente la fibra e che il rame sia solo dalla mia abitazione alla strada, anche perché il tecnico mi ha detto che disto più o meno 200 metri dalla centralina quindi dubito riuscirei ad agganciare tanto fosse tutto rame

[Psyred]

Originariamente inviato da killeragosta90

Penso tu ti riferisca al near-end interleaved channel bit rate: 215996 kbps

L'unica cosa che non ho capito, sono in VULA o NGA? I siti di verifica della copertura mi indicavano NGA, ma a questo punto non mi fido più dato che mi indicavano anche che avrei dovuto prendere più o meno 84mega con la 200 (anzichè 186-188)

Credo che sulla strada ci sia direttamente la fibra e che il rame sia solo dalla mia abitazione alla strada, anche perché il tecnico mi ha detto che disto più o meno 200 metri dalla centralina quindi dubito riuscirei ad agganciare tanto fosse tutto rame

Esatto, agganci proprio portante piena. Ottima linea

La tratta in rame in FTTC è quella secondaria (cabinet TIM-abitazione). Per il discorso VULA/NGA trattasi di modalità di accesso alla rete TIM, non influenzano in alcun modo le prestazioni a livello fisico, il doppino è lo stesso.

La differenza principale è che in VULA l'operatore si interconnette con TIM a livello di centrale, mentre in NGA sfrutta anche la rete di trasporto Telecom fino ad un POP remoto (di solito regionale).

Il sito dovrebbe essere affidabile, almeno in questo caso. Ergo se ti restituisce NGA dovresti essere in NGA.

[killeragosta90]

Originariamente inviato da Psyred

Esatto, agganci proprio portante piena. Ottima linea

La tratta in rame in FTTC è quella secondaria (cabinet TIM-abitazione). Per il discorso VULA/NGA trattasi di modalità di accesso alla rete TIM, non influenzano in alcun modo le prestazioni a livello fisico, il doppino è lo stesso.

La differenza principale è che in VULA l'operatore si interconnette con TIM a livello di centrale, mentre in NGA sfrutta anche la rete di trasporto Telecom fino ad un POP remoto (di solito regionale).

Il sito dovrebbe essere affidabile, almeno in questo caso. Ergo se ti restituisce NGA dovresti essere in NGA.

Grazie mille per la spiegazione

[giovanni69]

Alla Carta dei Servizi all'art. 26 Tab. 2, alla prima voce appare il parametro;:

"Irregolare funzionamento del servizio e mancata gestione del reclamo"


Se c'è stato un reclamo correttamente gestito ma servizio irregolare, allora non ricade una fattispecie per richiedere l'indennizzo?

[giovanni69]

...c'è di tutto ma non quello per l'indennizzo.

https://www.windtre.it/moduli-utili/moduli-fisso/

[Yramrag]

Originariamente inviato da giovanni69

"Irregolare funzionamento del servizio e mancata gestione del reclamo"

Se c'è stato un reclamo correttamente gestito ma servizio irregolare, allora non ricade una fattispecie per richiedere l'indennizzo?

Però si potrebbe argomentare che se il servizio è/è stato/è rimasto irregolare, allora anche il reclamo non è stato correttamente gestito... o no?

Originariamente inviato da giovanni69

...c'è di tutto ma non quello per l'indennizzo.

https://www.windtre.it/moduli-utili/moduli-fisso/

Eh... quando mai rendono le cose semplici per chi vuole soldi indietro?