Tutto sulla GARANZIA

Up nessuno sa darmi una risposta?

Inoltre non so neanche se esistano i driver per la scheda madre o scheda grafica per xp ed anche questo potrebbe essere un problema e volevo domandarvi anche questo.
Sempre se ne sapete qualcosa al riguardo

Fatemi sapere pls

[mat738]

Chiedo info qui invece di aprir un nuovo 3d. Alcuni mesi fà ho comprato un portatile acer presso un auchan. Ora il pc non mi parte e vorrei farmelo sistemare in garanzia. Parlando con dei colleghi mi hanno detto che la garanzia dovrebbe essere data dal venditore, ma quando ho chiamato l'auchan, mi è stato detto che per loro la garanzia si applica solo per i primi 15 giorni durante i quali è possibile restituire il prodotto, da quel momento in poi ci pensa il costruttore.
Cosa mi consigliate di fare? Vado a perdere tempo al supermercato o chiamo subito Acer?

[jp77]

Originariamente inviato da mat738

Chiedo info qui invece di aprir un nuovo 3d. Alcuni mesi fà ho comprato un portatile acer presso un auchan. Ora il pc non mi parte e vorrei farmelo sistemare in garanzia. Parlando con dei colleghi mi hanno detto che la garanzia dovrebbe essere data dal venditore, ma quando ho chiamato l'auchan, mi è stato detto che per loro la garanzia si applica solo per i primi 15 giorni durante i quali è possibile restituire il prodotto, da quel momento in poi ci pensa il costruttore.
Cosa mi consigliate di fare? Vado a perdere tempo al supermercato o chiamo subito Acer?

Puoi seguire entrambe le strade...per legge è obbligato il venditore ma molti produttori offrono assistenza diretta e una garanzia commerciale di durata variabile ( nel caso di acer solo un anno ) se hai un minimo di tempo da dedicarci è sicuramente meglio contattare il produttore risparmi tempo ed eventuali rogne....se non ricordo male devi chiamare il supporto Acer che ti farà delle domande per una breve diagnosi e poi ti attiva la pratica mandandoti il corriere a ritirare il notebook

[SAT64]

Originariamente inviato da mat738

Chiedo info qui invece di aprir un nuovo 3d. Alcuni mesi fà ho comprato un portatile acer presso un auchan. Ora il pc non mi parte e vorrei farmelo sistemare in garanzia. Parlando con dei colleghi mi hanno detto che la garanzia dovrebbe essere data dal venditore, ma quando ho chiamato l'auchan, mi è stato detto che per loro la garanzia si applica solo per i primi 15 giorni durante i quali è possibile restituire il prodotto, da quel momento in poi ci pensa il costruttore.
Cosa mi consigliate di fare? Vado a perdere tempo al supermercato o chiamo subito Acer?

Originariamente inviato da jp77

Puoi seguire entrambe le strade...per legge è obbligato il venditore ma molti produttori offrono assistenza diretta e una garanzia commerciale di durata variabile ( nel caso di acer solo un anno ) se hai un minimo di tempo da dedicarci è sicuramente meglio contattare il produttore risparmi tempo ed eventuali rogne....se non ricordo male devi chiamare il supporto Acer che ti farà delle domande per una breve diagnosi e poi ti attiva la pratica mandandoti il corriere a ritirare il notebook

Se contatti direttamente il produttore perdi tutti i "privilegi" del Decreto Legislativo a tutela del consumatore. In caso di tempi lunghi o altro non potrai avanzare nessuna richiesta, diverso il caso se ti rivolgi al venditore. Se Acer da solo 1 anno di garanzia cosa fai se ti accade qualche cosa al 15° mese? Dovrai rivolgerti per forza di cose al venditore.
L'Auchan dove hai acquistato si sta comportando in maniera non conforme, torna da loro e consegnagli il prodotto completo di tutto, fatti rilasciare la ricevuta e poi mandi un bel fax con quanto ho postato tempo addietro, prova a fare una ricerca.

Originariamente inviato da SAT64

Se contatti direttamente il produttore perdi tutti i "privilegi" del Decreto Legislativo a tutela del consumatore. In caso di tempi lunghi o altro non potrai avanzare nessuna richiesta, diverso il caso se ti rivolgi al venditore. Se Acer da solo 1 anno di garanzia cosa fai se ti accade qualche cosa al 15° mese? Dovrai rivolgerti per forza di cose al venditore.
L'Auchan dove hai acquistato si sta comportando in maniera non conforme, torna da loro e consegnagli il prodotto completo di tutto, fatti rilasciare la ricevuta e poi mandi un bel fax con quanto ho postato tempo addietro, prova a fare una ricerca.

Ciao non sai nulla al riguardo del mio problema? oppure devo leggere da qualche parte? perchè forse ho saltato di leggere qualcosa e può capitare.

[SAT64]

Originariamente inviato da Annihilator_86

Ciao non sai nulla al riguardo del mio problema? oppure devo leggere da qualche parte? perchè forse ho saltato di leggere qualcosa e può capitare.

Non ti ho risposto prima perchè non sono sicuro al 100%.
A mio parere si può installare qualsiasi sistema operativo, purchè regolare, che sia XP o Linux non possono fare problemi a meno che non dimostrano che quel sistema operativo provoca il problema. Tutto sta a trovare i driver ufficilai chiaramente. Se vai sul sito HP insrisci i dati del tuo prodotto e segui le indicazioni, dovresti trovare tutti i driver del tuo portatile.

Leggere bene!

[SAT64]

Infine aggiungo!

Scusate ma per 1,5 kb non ho potuto caricare il file in word. Spero sia chiaro lo stesso.

[mat738]

Originariamente inviato da SAT64

Se contatti direttamente il produttore perdi tutti i "privilegi" del Decreto Legislativo a tutela del consumatore. In caso di tempi lunghi o altro non potrai avanzare nessuna richiesta, diverso il caso se ti rivolgi al venditore. Se Acer da solo 1 anno di garanzia cosa fai se ti accade qualche cosa al 15° mese? Dovrai rivolgerti per forza di cose al venditore.
L'Auchan dove hai acquistato si sta comportando in maniera non conforme, torna da loro e consegnagli il prodotto completo di tutto, fatti rilasciare la ricevuta e poi mandi un bel fax con quanto ho postato tempo addietro, prova a fare una ricerca.

Contattati via telefono, quelli dell'auchan hanno detto che loro non lo gestiscono se non entro le prime 2 settimane, mentre acer dice che alcuni venditori non gestiscono la garanzia e che quindi in quel caso bisogna per forza rivolgersi a loro.
Sono molto combattuto se andarmi a incazzare con il supermercato o se chiamare acer e farmelo ritirare a casa...

[SAT64]

Originariamente inviato da mat738

Contattati via telefono, quelli dell'auchan hanno detto che loro non lo gestiscono se non entro le prime 2 settimane, mentre acer dice che alcuni venditori non gestiscono la garanzia e che quindi in quel caso bisogna per forza rivolgersi a loro.
Sono molto combattuto se andarmi a incazzare con il supermercato o se chiamare acer e farmelo ritirare a casa...

In questi casi non si usa il telefono. Ci si reca dal venditore e gli si consegna il prodotto non conforme, punto!! Se fanno storie si deve far vedere che si conoscono le regole del "gioco" hai letto gli allegati dei miei due post precedenti?. Loro asseriscono che non rispondono dopo i primi 15 giorni? Bene! Fattelo mettere per iscritto, vediamo un pò se lo fanno!! Quando ci si trova di fronte a venditori ignoranti o scorretti ci si deve smazzare un po di più altrimenti si sceglie la via più facile. Butti tutto e ne compri uno nuovo.

[Therinai]

Originariamente inviato da Annihilator_86

Buongiorno gente.

Tempo fa ho sentito delle persone dire che se si installa un sistema operativo diverso sui portatili hp potrebbero rifiutarsi di cambiare il pc ma è vero?
Perchè dovrei portarlo indietro per il lettore cd che non legge alcuni cd originali e solo ora me ne sono accorto.
Cioè lo ha fatto anche prima ma solo qualche cd però ora un bel 50% pieno!

Cmq era curiosità(per ora) per il motivo che non ho ancora cambiato sistema operativo ma se mi danno indietro il portatile, e vorrei cambiare sistema operativo, per poi rifarmi di nuovo il difetto dei cd beh sono cavoli amari per me -.- dunque volevo chiedervi se si può tranquillamente cambiare sistema trovando una scappatoia oppure sopportare vista(di cui non mi interessava e volevo solo windows xp) di cui fino ad ora non ho cambiato ma mi sono trovato male :| avendolo della marca hp ed anche dei crash immprovvisi.

Fatemi sapere e grazie per il tempo dedicatomi.

Saluti!

il caso interessa anche a me.
quello che dice SAT64, cioé che non dovrebbe essere un problema cambiare sistema operativo, è vero tecnicamente ma non per i contratti di garanzia da quello che ho capito.
Il produttore garantisce i suoi prodotti come escono di fabbrica e ciò riguarda anche il sistema operativo.
In realtà i computer con vista integrano di fabbrica la partizione di ripristino. I dischi se non ci sono VANNO FATTI. Una volta che hai anche i dischi col pc puoi farci quello che vuoi.
Solo che io ho dei dubbi su quella che è la politica dei centri di assistenza. Per esempio se io tolgo vista e metto xp, poi si guasta il monitor del portatile e lo mando in assistenza, non è che quelli possono rifiutarsi di fare l'intervento in garanzia perché c'è un OS diverso da quello di fabbrica anche se palesemente ciò non c'entra nulla col tipo di guasto?

[Therinai]

Annihilator_86 comunque non hai detto la cosa più importante: quanto tempo fa esattamente hai acquistato il portatile?

[jp77]

Originariamente inviato da SAT64

Se contatti direttamente il produttore perdi tutti i "privilegi" del Decreto Legislativo a tutela del consumatore. In caso di tempi lunghi o altro non potrai avanzare nessuna richiesta, diverso il caso se ti rivolgi al venditore. Se Acer da solo 1 anno di garanzia cosa fai se ti accade qualche cosa al 15° mese? Dovrai rivolgerti per forza di cose al venditore.
L'Auchan dove hai acquistato si sta comportando in maniera non conforme, torna da loro e consegnagli il prodotto completo di tutto, fatti rilasciare la ricevuta e poi mandi un bel fax con quanto ho postato tempo addietro, prova a fare una ricerca.

Non vedo questi grandi privilegi....il produttore è cmq vincolato dalla legislazione nazionale e da quanto stabilito nella garanzia commerciale e per esperienza ti dico che portarlo in un centro commerciale lo rivedi dopo minimo un mese se lo fai con il produttore in 7\10 giorni ti viene restituito....ribadisco dove c'è garanzia diretta del produttore senza costi usufruite di quella.
Ovviamente dopo il primo anno "offerto" da Acer devi rivolgerti al venditore è per questo che bisognerebbe evitare i produttori che non offrono o che offrono una garanzia commerciale limitata....ma questa è un'altra storia....

Originariamente inviato da SAT64

Non ti ho risposto prima perchè non sono sicuro al 100%.
A mio parere si può installare qualsiasi sistema operativo, purchè regolare, che sia XP o Linux non possono fare problemi a meno che non dimostrano che quel sistema operativo provoca il problema. Tutto sta a trovare i driver ufficilai chiaramente. Se vai sul sito HP insrisci i dati del tuo prodotto e segui le indicazioni, dovresti trovare tutti i driver del tuo portatile.

Leggere bene!

Questo è un altro problema perchè i driver sul loro sito non si trovano o cmq posso vedere se si trovano i driver di un portatile con la stessa scheda grafica con xp.
Però mi pare difficile :\ ci potrei riguardare dopo che me lo ridanno indietro.

Originariamente inviato da Therinai

il caso interessa anche a me.
quello che dice SAT64, cioé che non dovrebbe essere un problema cambiare sistema operativo, è vero tecnicamente ma non per i contratti di garanzia da quello che ho capito.
Il produttore garantisce i suoi prodotti come escono di fabbrica e ciò riguarda anche il sistema operativo.
In realtà i computer con vista integrano di fabbrica la partizione di ripristino. I dischi se non ci sono VANNO FATTI. Una volta che hai anche i dischi col pc puoi farci quello che vuoi.
Solo che io ho dei dubbi su quella che è la politica dei centri di assistenza. Per esempio se io tolgo vista e metto xp, poi si guasta il monitor del portatile e lo mando in assistenza, non è che quelli possono rifiutarsi di fare l'intervento in garanzia perché c'è un OS diverso da quello di fabbrica anche se palesemente ciò non c'entra nulla col tipo di guasto?

Si ho già fatto il cd di ripristino ed anche io avevo pensato che posso sempre mettere come stava prima con il cd di ripristino però se mi si rompe di punto in bianco con xp? senza contare i driver difficili da trovare poi.
D'altronde lo fanno apposta a non mettere driver per xp.

Originariamente inviato da Therinai

Annihilator_86 comunque non hai detto la cosa più importante: quanto tempo fa esattamente hai acquistato il portatile?

6 mesi ma l'ho notato ora il problema serio.

[Therinai]

Originariamente inviato da Annihilator_86

Si ho già fatto il cd di ripristino ed anche io avevo pensato che posso sempre mettere come stava prima con il cd di ripristino però se mi si rompe di punto in bianco con xp? senza contare i driver difficili da trovare poi.
D'altronde lo fanno apposta a non mettere driver per xp.



6 mesi ma l'ho notato ora il problema serio.

E' proprio quello che vorrei capire anche io.
Cmq, ricordati che puoi sempre creare una partizione ad-hoc per xp e scegliere al boot cosa far partire.
Tieni anche conto che se non trovi i driver per il pc HP è normale: i computer consumer di HP sono fatti per vista e il produttore non prevede il loro utilizzo con xp. Per chi ha bisogno di xp HP produce macchine di categoria Business comptibili e corredeta del vecchio os microsoft.

[SAT64]

Originariamente inviato da jp77

Non vedo questi grandi privilegi....il produttore è cmq vincolato dalla legislazione nazionale e da quanto stabilito nella garanzia commerciale e per esperienza ti dico che portarlo in un centro commerciale lo rivedi dopo minimo un mese se lo fai con il produttore in 7\10 giorni ti viene restituito....ribadisco dove c'è garanzia diretta del produttore senza costi usufruite di quella.
Ovviamente dopo il primo anno "offerto" da Acer devi rivolgerti al venditore è per questo che bisognerebbe evitare i produttori che non offrono o che offrono una garanzia commerciale limitata....ma questa è un'altra storia....

Allora, io non ci guadagno niente a insistere però è giusto essere informati in maniera da non rimanere gabbati come spesso accade.

Diamoci una letta a questo:
http://www.altalex.com/index.php?idnot=4241
Poi ogniuno può fare quello che vuole ma il produttore con le "nuove leggi", sono in vigore dal 2002 non deve niente all'acquirente, è il venditore che risponde in prima persona e da qui non ci si muove.

Che poi alcuni produttori offrono un'assistenza diretta è un'altra storia che comporta altri rischi. Al produttore se non riesce a ripararti l'oggetto non potrai mai richiedere la sostituzione del bene o la recessione del contratto mentre al venditore puoi chiederle ed è un tuo diritto. Se il produttore ti perde il bene ai voglia a reclamare rimborso o sostituzione, con il venditore, male che vada vai dal giudice di pace e sei a posto. Parliamo sempre di teoria e, mi raccomando poi nella pratica ogni caso è a se stante.

[Therinai]

Originariamente inviato da SAT64

Allora, io non ci guadagno niente a insistere però è giusto essere informati in maniera da non rimanere gabbati come spesso accade.

Diamoci una letta a questo:
http://www.altalex.com/index.php?idnot=4241
Poi ogniuno può fare quello che vuole ma il produttore con le "nuove leggi", sono in vigore dal 2002 non deve niente all'acquirente, è il venditore che risponde in prima persona e da qui non ci si muove.

non mi occupo di leggi ma mi sembra strano che le cose siano così.
Al limite c'è un discorso del tipo che la legge italiana prevede 2 anni di garanzia per il consumatore, ma ciò non toglie che se è il produttore a prendersi questa responsabilità la debba poi rispettare. Anche perché altrimenti i venditori si guarderebbero in giro, sai com'è, per ogni prodotto ci sono tanti produttori...

[SAT64]

I venditori confidano sull'ignoranza dei consumatori e c'è né tanta in giro. Quando un ipermercato ti mette un avviso che non risponde oltre i 15 giorni, dopodiché ci si deve rivolgere al produttore commette una violazione. La maggior parte delle persone ci casca e si rivolge direttamente al produttore il quale se ti tiene il bene per 3 mesi nulla puoi contro di lui, perchè?

Leggete cortesemente il link del mio messaggio precedente e poi ne discutiamo, non è complicato ma ci si deve informare saui propri diritti altrimenti non ci si può difendere.

[Therinai]

Originariamente inviato da SAT64

I venditori confidano sull'ignoranza dei consumatori e c'è né tanta in giro. Quando un ipermercato ti mette un avviso che non risponde oltre i 15 giorni, dopodiché ci si deve rivolgere al produttore commette una violazione. La maggior parte delle persone ci casca e si rivolge direttamente al produttore il quale se ti tiene il bene per 3 mesi nulla puoi contro di lui, perchè?

Leggete cortesemente il link del mio messaggio precedente e poi ne discutiamo, non è complicato ma ci si deve informare saui propri diritti altrimenti non ci si può difendere.

io faccio il venditore in un centro commerciale e quelle volte (poche per fortuna) che ci sono state serie grane con l'assistenza di un produttore esso è stato "bannato" temporaneamente Come dicevo prima se non vendo i pc di un produttore ne ho di altre 10 marche da vendere, non è che moriamo id fame, in compenso faccio sia il bene del negozio che del consumatore. Solo che non ho capito se il mio negozio sia un eccezione...

[mat738]

Originariamente inviato da Therinai

io faccio il venditore in un centro commerciale e quelle volte (poche per fortuna) che ci sono state serie grane con l'assistenza di un produttore esso è stato "bannato" temporaneamente Come dicevo prima se non vendo i pc di un produttore ne ho di altre 10 marche da vendere, non è che moriamo id fame, in compenso faccio sia il bene del negozio che del consumatore. Solo che non ho capito se il mio negozio sia un eccezione...

Giusto per avere un'idea, come si comporta il tuo negozio con la garanzia? La gestite voi o la fate gestire al cliente direttamente con il produttore?
Parlando con altra gente che ha avuto a che fare con l'assistenza acer mi hanno detto che si fa molto più veloce a rivolgersi direttamente a loro piuttosto che passare tramite il negozio...

[SAT64]

Originariamente inviato da Therinai

io faccio il venditore in un centro commerciale e quelle volte (poche per fortuna) che ci sono state serie grane con l'assistenza di un produttore esso è stato "bannato" temporaneamente Come dicevo prima se non vendo i pc di un produttore ne ho di altre 10 marche da vendere, non è che moriamo id fame, in compenso faccio sia il bene del negozio che del consumatore. Solo che non ho capito se il mio negozio sia un eccezione...

Come sono andate a finire quelle poche volte che avete riscontrato problemi? Per gli acquirenti intendo. Oggi sei Venditore domani sei consumatore.

Originariamente inviato da mat738

Giusto per avere un'idea, come si comporta il tuo negozio con la garanzia? La gestite voi o la fate gestire al cliente direttamente con il produttore?
Parlando con altra gente che ha avuto a che fare con l'assistenza acer mi hanno detto che si fa molto più veloce a rivolgersi direttamente a loro piuttosto che passare tramite il negozio...

Se sei convinto che rivolgendoti al produttore sia la via più celere non esitare, è inutile formulare ulteriori richieste, se ti capita la giornata "sfigata" ti andrà male a fronte di altri 100 a cui non è accaduto nulla. Hai in mano tutte le informazioni, del domani non vi è certezza!