Che numero devo chiamare per parlare col servizio clienti TIM?

Alexgn · 30-07-2011, 15:20

Sono un cliente TIM.
Voglio maggiori informazioni su una promozione TIM.
Voglio parlare con un operatore della TIM che risponda alle mie 2 o 3 semplici domande perché le informazioni presenti su www.tim.it non sono sufficienti.

Come devo fare? Che numero devo chiamare?

Ho provato sia il 119 che il 40916 ma non esiste più l'opzione per parlare con un operatore: il disco registrato consiglia solo di visitare www.tim.it!!
Non esistono più i call center della TIM?

Andre31790 · 30-07-2011, 17:48

Ero rimasto al 119! Prova a vedere se dopo che parla di un'offerta ti fa parlare per chiarimenti. Da lì, se ti risponde una che non sa aiutarti, provvede (almeno spero) a passarti il reparto giusto per te.

Alexgn · 31-07-2011, 08:44

Ho provato con tutti i menù, dal tasto 1 = "bonus e promozioni" al tasto 5 = "assistenza tecnica" e non c'è nessuna opzione per farsi passare un operatore: c'è solo il disco registrato che alla fine, se vuoi maggiori informazioni, ti dice di consultare www.tim.it e poi la registrazione ricomincia da capo.

Andre31790 · 31-07-2011, 10:25

Prova ad ascoltare un'offerta qualsiasi e vedi se da lì ti fa parlare con un operatore. Altrimenti fai ripetere il disco per un po di volte e vedi se dopo un po' cambia e ti dice come fare per parlare con un operatore..

Alexgn · 31-07-2011, 10:29

Niente da fare. Alla fine le opzioni sono sempre e solo:
* per ripetere il messaggio
# per tornare al menù precedente
9 per terminare la chiamata

Mi sa che i call center non sono più attivi o almeno non lo sono più il sabato e la domenica.

Andre31790 · 31-07-2011, 19:29

Posso capire all'una di notte ma fino a mezzanotte sono attivi tutti i giorni!

Alexgn · 01-08-2011, 07:25

Ho trovato altri numeri utili qui http://www.tim.it/azienda/c3039/i126...41/livello3.do ma non mi sono di aiuto.

Invece inserendo il proprio numero di telefono qui www.tim.it/consumer/o104616/promozione.do# per farsi richiamare (link a sinistra "PARLA CON UN OPERATORE") appare il messaggio di avviso "Prenota la tua chiamata. Il servizio clienti TIM è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 19.00".
Altro che attivi tutti i giorni.

Andre31790 · 01-08-2011, 10:02

Quell'orario è per farsi richiamare, è diverso! quelli del call center nonrmale non sono autorizzati a chiamare ma solo rispondere..

Alexgn · 01-08-2011, 12:25

Bellissimo.. a mezzogiorno ho deciso di farmi richiamare, ho finalmente parlato con una persona reale che mi ha fermato subito dicendo "i suoi problemi non sono di mia competenza: inoltro la chiamata ad un altro operatore".
Indovinate chi mi risponde?? Il solito disco del 119 "prema 1 per le offerte, 2 per i bonus.." così sono al punto di partenza perché da lì non c'è nessuna opzione per farsi passare un operatore.

miriddin · 01-08-2011, 12:30

Ho provato adesso col 119 e, dopo la solita tiritera, conclude dicendo:"...altrimenti premi 4!.

Hai provato a vedere se lì ti risponde qualcuno?

Alexgn · 01-08-2011, 15:19

Informazione per tutti gli utenti!!

Ho provato a farmi richiamare tramite il servizio sul 119.it e mi ha risposto un operatore dicendo che lui era all'ufficio vendite e che avrei dovuto chiamare io il 119.
Ho fatto presente che non c'era nessuna opzione per parlare con un operatore e mi ha suggerito di seguire la procedura per FURTO E SMARRIMENTO.

Ho fatto così ed effettivamente quel sottomenù è l'UNICO che contiene l'opzione "premere 0 per parlare con un operatore".
In quel modo sono finalmente riuscito a parlare con un operatore che tra l'altro è anche riuscito a risolvere il mio problema.

Alla fine della telefonata ho chiesto spiegazioni sul perché non si riesca più a contattare gli operatori e mi è stato risposto "al momento deve entrare nel menù FURTO E SMARRIMENTO, rispondiamo tutti i giorni 24 ore su 24".
Ad averlo saputo prima non avrei fatto 10 chiamate e non mi sarei fatto chiamare 2 volte invece di fare una sola telefonata per entrare nel menù giusto..

padremayi · 04-08-2011, 19:41

Quote:

Originariamente inviato da Alexgn

"al momento deve entrare nel menù FURTO E SMARRIMENTO, rispondiamo tutti i giorni 24 ore su 24".

Quante ne inventano pur di non lavorare?
...

padremayi · 02-09-2011, 13:04

Giorni fa era di nuovo possibile parlare con un operatore tramite l'opzione appostia.
Ieri ho dovuto rifare la trafila dello smarrimento... PESSIMI...

MaD85 · 03-09-2011, 15:38

Cmq penso vada anche ad ore... stamattina ore 10.30-11 procedura normale, 30 min dopo solo smarrimento.

padremayi · 05-09-2011, 23:01

Quote:

Originariamente inviato da MaD85

Cmq penso vada anche ad ore... stamattina ore 10.30-11 procedura normale, 30 min dopo solo smarrimento.

Sono di fuori come il culo degli scozzesi

giulio3x · 10-09-2011, 16:43

è tutto vero e non ci posso credere, ho appena chiamato tim anche io, e non trovavo più l'opzione per parlare con un operatore, ho chiamato 4 volte e niente, alla fine ho dovuto premere 1 per parlare con un operatore per passare a tim quando io non volevo passare a tim ma chiedere info sulle loro chiavette internet.
mi ha risposto una tipa del callcenter e ho fatto presente questa cosa, mi ha detto che il sistema è in aggiornamento e che comunque potevo andare nella sezione furto e smarrimento, ma è pazzesco...

vabbè dai per fortuna dove lavoro che abbiamo da poco tim business, appena premo 1 mi passano subito l'operatore

cdm47 · 11-10-2011, 16:39

roba assurda...quelle voci elettroniche non ti risolvono un prblema mai!!!

30-07-2011, 15:20	#1
Alexgn Senior Member Iscritto dal: May 2009 Città: Pisa Età: 35 Messaggi: 4279	Che numero devo chiamare per parlare col servizio clienti TIM? Sono un cliente TIM. Voglio maggiori informazioni su una promozione TIM. Voglio parlare con un operatore della TIM che risponda alle mie 2 o 3 semplici domande perché le informazioni presenti su www.tim.it non sono sufficienti. Come devo fare? Che numero devo chiamare? Ho provato sia il 119 che il 40916 ma non esiste più l'opzione per parlare con un operatore: il disco registrato consiglia solo di visitare www.tim.it!! Non esistono più i call center della TIM?

30-07-2011, 17:48	#2
Andre31790 Senior Member Iscritto dal: Apr 2010 Città: Asti - Torino Messaggi: 336	Ero rimasto al 119! Prova a vedere se dopo che parla di un'offerta ti fa parlare per chiarimenti. Da lì, se ti risponde una che non sa aiutarti, provvede (almeno spero) a passarti il reparto giusto per te. __________________ Notebook: HP dv6-3117 sl -->CPU: Intel Core i7-720QM (1.60GHz, 6 MB L3); SCHEDA VIDEO: ATI Mobility Radeon HD 5650 1GB; HD: 1TB 7200rpm; RAM: 8GB DDR3 Smarthphone: Samsung Galaxy S2 I9100 - Apple iPhone 4S

31-07-2011, 10:25	#4
Andre31790 Senior Member Iscritto dal: Apr 2010 Città: Asti - Torino Messaggi: 336	Prova ad ascoltare un'offerta qualsiasi e vedi se da lì ti fa parlare con un operatore. Altrimenti fai ripetere il disco per un po di volte e vedi se dopo un po' cambia e ti dice come fare per parlare con un operatore.. __________________ Notebook: HP dv6-3117 sl -->CPU: Intel Core i7-720QM (1.60GHz, 6 MB L3); SCHEDA VIDEO: ATI Mobility Radeon HD 5650 1GB; HD: 1TB 7200rpm; RAM: 8GB DDR3 Smarthphone: Samsung Galaxy S2 I9100 - Apple iPhone 4S

31-07-2011, 19:29	#6
Andre31790 Senior Member Iscritto dal: Apr 2010 Città: Asti - Torino Messaggi: 336	Posso capire all'una di notte ma fino a mezzanotte sono attivi tutti i giorni! __________________ Notebook: HP dv6-3117 sl -->CPU: Intel Core i7-720QM (1.60GHz, 6 MB L3); SCHEDA VIDEO: ATI Mobility Radeon HD 5650 1GB; HD: 1TB 7200rpm; RAM: 8GB DDR3 Smarthphone: Samsung Galaxy S2 I9100 - Apple iPhone 4S

01-08-2011, 07:25	#7
Alexgn Senior Member Iscritto dal: May 2009 Città: Pisa Età: 35 Messaggi: 4279	Ho trovato altri numeri utili qui http://www.tim.it/azienda/c3039/i126...41/livello3.do ma non mi sono di aiuto. Invece inserendo il proprio numero di telefono qui www.tim.it/consumer/o104616/promozione.do# per farsi richiamare (link a sinistra "PARLA CON UN OPERATORE") appare il messaggio di avviso "Prenota la tua chiamata. Il servizio clienti TIM è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 19.00". Altro che attivi tutti i giorni. Ultima modifica di Alexgn : 01-08-2011 alle 07:28.

31-07-2011, 08:44	#3
Alexgn Senior Member Iscritto dal: May 2009 Città: Pisa Età: 35 Messaggi: 4279	Ho provato con tutti i menù, dal tasto 1 = "bonus e promozioni" al tasto 5 = "assistenza tecnica" e non c'è nessuna opzione per farsi passare un operatore: c'è solo il disco registrato che alla fine, se vuoi maggiori informazioni, ti dice di consultare www.tim.it e poi la registrazione ricomincia da capo.

31-07-2011, 10:29	#5
Alexgn Senior Member Iscritto dal: May 2009 Città: Pisa Età: 35 Messaggi: 4279	Niente da fare. Alla fine le opzioni sono sempre e solo: * per ripetere il messaggio # per tornare al menù precedente 9 per terminare la chiamata Mi sa che i call center non sono più attivi o almeno non lo sono più il sabato e la domenica.

01-08-2011, 10:02	#8
Andre31790 Senior Member Iscritto dal: Apr 2010 Città: Asti - Torino Messaggi: 336	Quell'orario è per farsi richiamare, è diverso! quelli del call center nonrmale non sono autorizzati a chiamare ma solo rispondere.. __________________ Notebook: HP dv6-3117 sl -->CPU: Intel Core i7-720QM (1.60GHz, 6 MB L3); SCHEDA VIDEO: ATI Mobility Radeon HD 5650 1GB; HD: 1TB 7200rpm; RAM: 8GB DDR3 Smarthphone: Samsung Galaxy S2 I9100 - Apple iPhone 4S

01-08-2011, 12:25	#9
Alexgn Senior Member Iscritto dal: May 2009 Città: Pisa Età: 35 Messaggi: 4279	Bellissimo.. a mezzogiorno ho deciso di farmi richiamare, ho finalmente parlato con una persona reale che mi ha fermato subito dicendo "i suoi problemi non sono di mia competenza: inoltro la chiamata ad un altro operatore". Indovinate chi mi risponde?? Il solito disco del 119 "prema 1 per le offerte, 2 per i bonus.." così sono al punto di partenza perché da lì non c'è nessuna opzione per farsi passare un operatore.

01-08-2011, 12:30	#10
miriddin Senior Member Iscritto dal: Sep 2006 Città: Roma Messaggi: 14798	Ho provato adesso col 119 e, dopo la solita tiritera, conclude dicendo:"...altrimenti premi 4!. Hai provato a vedere se lì ti risponde qualcuno? __________________ == My DAP/MP3 == MY IEM-Earbuds == My Headphones == My Ampli == RockBox su Sansa Clip Plus/Zip ==

01-08-2011, 15:19	#11
Alexgn Senior Member Iscritto dal: May 2009 Città: Pisa Età: 35 Messaggi: 4279	Informazione per tutti gli utenti!! Ho provato a farmi richiamare tramite il servizio sul 119.it e mi ha risposto un operatore dicendo che lui era all'ufficio vendite e che avrei dovuto chiamare io il 119. Ho fatto presente che non c'era nessuna opzione per parlare con un operatore e mi ha suggerito di seguire la procedura per FURTO E SMARRIMENTO. Ho fatto così ed effettivamente quel sottomenù è l'UNICO che contiene l'opzione "premere 0 per parlare con un operatore". In quel modo sono finalmente riuscito a parlare con un operatore che tra l'altro è anche riuscito a risolvere il mio problema. Alla fine della telefonata ho chiesto spiegazioni sul perché non si riesca più a contattare gli operatori e mi è stato risposto "al momento deve entrare nel menù FURTO E SMARRIMENTO, rispondiamo tutti i giorni 24 ore su 24". Ad averlo saputo prima non avrei fatto 10 chiamate e non mi sarei fatto chiamare 2 volte invece di fare una sola telefonata per entrare nel menù giusto..

02-09-2011, 13:04	#13
padremayi Senior Member Iscritto dal: Mar 2007 Messaggi: 815	Giorni fa era di nuovo possibile parlare con un operatore tramite l'opzione appostia. Ieri ho dovuto rifare la trafila dello smarrimento... PESSIMI... __________________ Monitor FULLHD ASUS 24" VW246H@1920x1080, Motherboard ASUS P5KPL-AM SE, CPU Intel Core 2 Duo E4500@2,2 GHz overclocked to 3,15 GHz, Cooler ASUS TRITON 81, 2GB DDR2-800, VGA Sparkle Nvidia GeForce 9800GT 512MB, HDD WD Caviar 320 GB SATAII, Maxtor 160 GB SATAI & Maxtor 200 GB IDE - Windows 7 Professional SP1 AspireOne A150X, Windows 7 Professional SP1, 1 GB di RAM, 120 GB HD WD MacBook Pro 13.3", 4 GB DDR3 , HD 500GB - Snow Leopard 10.6.8 Guide AspireOne

03-09-2011, 15:38	#14
MaD85 Senior Member Iscritto dal: Oct 2004 Messaggi: 366	Cmq penso vada anche ad ore... stamattina ore 10.30-11 procedura normale, 30 min dopo solo smarrimento.

10-09-2011, 16:43	#16
giulio3x Senior Member Iscritto dal: Jan 2011 Messaggi: 512	è tutto vero e non ci posso credere, ho appena chiamato tim anche io, e non trovavo più l'opzione per parlare con un operatore, ho chiamato 4 volte e niente, alla fine ho dovuto premere 1 per parlare con un operatore per passare a tim quando io non volevo passare a tim ma chiedere info sulle loro chiavette internet. mi ha risposto una tipa del callcenter e ho fatto presente questa cosa, mi ha detto che il sistema è in aggiornamento e che comunque potevo andare nella sezione furto e smarrimento, ma è pazzesco... vabbè dai per fortuna dove lavoro che abbiamo da poco tim business, appena premo 1 mi passano subito l'operatore

11-10-2011, 16:39	#17
cdm47 Member Iscritto dal: Oct 2009 Messaggi: 158	roba assurda...quelle voci elettroniche non ti risolvono un prblema mai!!! __________________ CONCLUSO vendita Positivamente con: Slane, testone73, bob.malone, SKywalker71, Drakones, Blind Guardian, eboli, piff84.

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