[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Zeratul]

Originariamente inviato da Yramrag

Confermo fattura del mese di aprile a 14.98€, dopo aver chiamato chiedendo il codice migrazione.
Il piano è passato da Wind Home a Internet 100, con nuova data inizio; non ho chiamate incluse (mai avute), e ho la sim da 100GB +saponetta. Non sono coperto da FTTH.

Al momento non vedo anomalie

io non ho chiamato, ma ho fatto direttamente migrazione verso tim. mi hanno chiamato loro di wind il giorno dopo, mettendosi a 90, e offrendomi il canone a 17 euro/mese + intervento tecnico per risolvere i miei problemi. la faccenda dei problemi era il primo argomento della telefonata visto che mi hanno chiesto le motivazioni ed io sono stato sincero.
avevo aperto una segnalazione 3 settimane fa per la questione, nessuno si è mai fatto sentire, un buco nell'acqua assoluto, quindi altrettando sinceramente ho fatto presente che se curassero di più i clienti in essere non si arriverebbe a salutarsi dopo molto tempo. so benissimo che questa è la realtà di ogni isp in italia, ma nel momento in cui io parlo con te e di te, la cosa non deve essere una giustificazione (li sto dando a te i miei soldi....). probabilmente, anzi sicuramente, una uscita del tecnico non avrebbe risolto nulla, ma la cosa che da più fastidio è il non essere minimamente cagati, nessuna volontà di provare a risolvere il problema del cliente.
quindi in sostanza passo a tim a 25 euro al mese, sperando di non vedere più il 90% dei download a 300kbs 24/24 ore, a fronte di portante 65 mega.....
un saluto a tutti

[supertoro]

Originariamente inviato da Zeratul

io non ho chiamato, ma ho fatto direttamente migrazione verso tim. mi hanno chiamato loro di wind il giorno dopo, mettendosi a 90, e offrendomi il canone a 17 euro/mese + intervento tecnico per risolvere i miei problemi. la faccenda dei problemi era il primo argomento della telefonata visto che mi hanno chiesto le motivazioni ed io sono stato sincero.
avevo aperto una segnalazione 3 settimane fa per la questione, nessuno si è mai fatto sentire, un buco nell'acqua assoluto, quindi altrettando sinceramente ho fatto presente che se curassero di più i clienti in essere non si arriverebbe a salutarsi dopo molto tempo. so benissimo che questa è la realtà di ogni isp in italia, ma nel momento in cui io parlo con te e di te, la cosa non deve essere una giustificazione (li sto dando a te i miei soldi....). probabilmente, anzi sicuramente, una uscita del tecnico non avrebbe risolto nulla, ma la cosa che da più fastidio è il non essere minimamente cagati, nessuna volontà di provare a risolvere il problema del cliente.
quindi in sostanza passo a tim a 25 euro al mese, sperando di non vedere più il 90% dei download a 300kbs 24/24 ore, a fronte di portante 65 mega.....
un saluto a tutti

Io sono stato 5 giorni senza connessione (stranamente ritorna alle 8 di sera). Ora sembra risolto...ma hanno abbassato la portante da 90 a 20 Mbps
Nel frattempo ho chiesto il passaggio a TIM #ciaone [Aggiornamento: c'era un problema nell'armadio che i tecnici hanno risolto]

Per il passaggio ad un altro operatore si deve pagare una mensilità? Che succede se tolgo la domiciliazione dopo l'emissione della bolletta, ma prima del pagamento?

[Gsanger]

Originariamente inviato da Yramrag

Confermo fattura del mese di aprile a 14.98€, dopo aver chiamato chiedendo il codice migrazione.
Il piano è passato da Wind Home a Internet 100, con nuova data inizio; non ho chiamate incluse (mai avute), e ho la sim da 100GB +saponetta. Non sono coperto da FTTH.

Allora forse la discriminante rispetto ai miei 22,99€ (si veda qualche post più sopra) sono le chiamate illimitate incluse.
Chiamate che avevo con il vecchio piano e che mi son fatto lasciare con il nuovo (anche se, in effetti, il fisso non lo uso mai)…

Per quanto riguarda la sim da 100 GB, invece, devo andare in negozio per attivarla?
La mia compagna residente da me ne ha una intestata a lei: posso farmi caricare i 100 GB sulla sua?

Grazie

[supertoro]

Secondo loro i 2 euro di imposta di bollo sono dovuti, ma non hanno detto il perché. Secondo me c'è un errore. Hanno aggiunto automaticamente l'imposta ai 79,00 di rata finale del modem, essendo fuori campo IVA, ma poi la stessa cifra viene rimborsata e così dovrebbe essere per l'imposta di bollo.

EDIT: secondo Wind, l'imposta di bollo va pagata se nella fattura c'è una riga con importo superiore a 75 euro, anche se poi la stessa somma viene detratta e l'importo totale è inferiore a 75 euro

[supertoro]

Da oggi sono migrato ufficialmente alla FTTH di TIM con il VoIP, ma è ancora attiva la FTTC di Wind. Non doveva essere disattivata automaticamente? Non spetta a TIM chiedere la disattivazione? Devo mandare una PEC a Wind?

[john-doe]

Originariamente inviato da supertoro

Da oggi sono migrato ufficialmente alla FTTH di TIM con il VoIP, ma è ancora attiva la FTTC di Wind. Non doveva essere disattivata automaticamente? Non spetta a TIM chiedere la disattivazione? Devo mandare una PEC a Wind?

Io investigherei. Secondo me ti hanno migrato solo il numero di telefono. Se è così, la cessazione della FTTC da altro fornitore spetta a te. Ma avrebbero dovuto almeno avvisarti.

[supertoro]

Originariamente inviato da john-doe

Io investigherei. Secondo me ti hanno migrato solo il numero di telefono. Se è così, la cessazione della FTTC da altro fornitore spetta a te. Ma avrebbero dovuto almeno avvisarti.

Ho inviato una PEC, giusto per evitare casini

[OUTATIME]

Ciao a tutti.
Ho da poco attivato una FTTC WindTre per la casa dei miei, con il WindTre Hub pensando (a questo punto sbagliando) di avere meno problemi. Ora accade che l'Hub appena si accende ha la spia internet verde, dopo un po' saltuariamente capita che diventi rossa, ma internet funziona correttamente e anche il voip è verde. Anche da pannello configurazione internet risulta connesso. Sembrerebbe un bug dei led di stato.

A qualcuno è capitato? Grazie.

[Nick0114]

Nell'area clienti riuscite a visualizzare la lista delle fatture pagate? A me fa vedere solo l'ultima

[Zeratul]

Originariamente inviato da Nick0114

Nell'area clienti riuscite a visualizzare la lista delle fatture pagate? A me fa vedere solo l'ultima

stessa identica tua situazione, con due utenze diverse.
inoltre, su una utenza, l'ultima fattura è in forte ritardo......
secondo me si stanno preparando (leggi: stanno facendo casini) in vista degli aumenti di settembre, ormai ufficializzati.....
si aprono le danze.....

[Tellaro]

Confermo anche io, nella mia area clienti ci sono solo le ultime tre fatture.

Un operatore al 159 mi ha detto che quando cambia il piano tariffario, nel mio caso sono passato dalla vecchia Absolute a Internet 100, le prime fatture col nuovo piano arrivano bimestralmente e nella stessa scadenza, come è accaduto con me con le ultime, è vero?

Ho anche il dubbio e/o sospetto che siccome con la vecchia offerta pagavo molto di più adesso mi spediscono due fatture alla volta, con la stessa scadenza per "compensare" i lauti incassi appunto del vecchio piano, è accaduto ad altri clienti?

[supertoro]

Quelle "brave persone oneste" di Wind mi hanno addebitato 65 euro per il passaggio a TIM (più del doppio del canone mensile). In pratica non hanno rispettato quello che loro stessi scrivono sul sito (come previsto da AGCOM). Pago quello che mi spetta con un bollettino?

[Zeratul]

Originariamente inviato da supertoro

Quelle "brave persone oneste" di Wind mi hanno addebitato 65 euro per il passaggio a TIM (più del doppio del canone mensile). In pratica non hanno rispettato quello che loro stessi scrivono sul sito (come previsto da AGCOM). Pago quello che mi spetta con un bollettino?

io sto attendendo ancora l'ultima fattura di chiusura, che è fortemente in ritardo. ho migrato il 04 maggio, quasi due mesi fa.....
li aspetto al varco.....hai provato a sentirli telefonicamente?
perchè 65? io mi aspetto 35 se non sbaglio.......

[supertoro]

Originariamente inviato da Zeratul

io sto attendendo ancora l'ultima fattura di chiusura, che è fortemente in ritardo. ho migrato il 04 maggio, quasi due mesi fa.....
li aspetto al varco.....hai provato a sentirli telefonicamente?
perchè 65? io mi aspetto 35 se non sbaglio.......

Dovrebbe essere il valore più basso tra 35 euro e l'importo mensile del canone che nel mio caso è 29,90 euro. Tra l'altro sulla bolletta hanno scritto "cessazione", invece di "migrazione". In pratica ci provano...

[Zeratul]

Originariamente inviato da supertoro

Dovrebbe essere il valore più basso tra 35 euro e l'importo mensile del canone che nel mio caso è 29,90 euro. Tra l'altro sulla bolletta hanno scritto "cessazione", invece di "migrazione". In pratica ci provano...

allora è passata a tutti gli effetti come chiusura linea.....io mi farei sentire per spiegazioni.....

[Yramrag]

Originariamente inviato da supertoro

Dovrebbe essere il valore più basso tra 35 euro e l'importo mensile del canone che nel mio caso è 29,90 euro. Tra l'altro sulla bolletta hanno scritto "cessazione", invece di "migrazione". In pratica ci provano...

Spero il numero di telefono non sia importante, perché se la pratica è gestita come cessazione al posto di migrazione, secondo me lo perdi.

[supertoro]

Originariamente inviato da Yramrag

Spero il numero di telefono non sia importante, perché se la pratica è gestita come cessazione al posto di migrazione, secondo me lo perdi.

Uso lo stesso numero con TIM da oltre un mese. Fanno solo i furbi...

[Zeratul]

Originariamente inviato da Yramrag

Spero il numero di telefono non sia importante, perché se la pratica è gestita come cessazione al posto di migrazione, secondo me lo perdi.

eh ma questo dovrebbe già averlo verificato, visto che l'ultima fattura arriva ben dopo la migrazione di fatto.....

edit: non avevo visto la risposta precedente

[Yramrag]

Originariamente inviato da supertoro

Uso lo stesso numero con TIM da oltre un mese. Fanno solo i furbi...

Ah, beh, allora sì

[supertoro]

Come previsto, la chiamata al 159 non è servita a nulla. Loro dicono che i 65 euro sono corretti perché così vedono "a terminale". In pratica il PDF pubblicato sul sito è inutile.

Ho scritto una PEC per chiedere l'emissione di un nuovo conto telefonico, ma è solo tempo perso. Fortunatamente avevo già revocato la domiciliazione, quindi pagherò l'importo giusto con bollettino postale o bonifico. Poi vediamo se dicono qualcosa...