Tutto sulla GARANZIA

[SAT64]

Grazie, ero abbastanza dubbioso.

[marika43]

Originariamente inviato da SAT64

Il costruttore può offrire il tempo che vuole per la garanzia, anche 1 mese mentre il venditore è obbligato a rispondere per 2 anni.

se il produttore coincide con il venditore (es. acquisto sul sito hpstore)????

[Vincent17]

sempre due anni, è anche venditore e quindi deve risponderne come tale

[nelson1]

Ho acquistato a gennaio 2015 un notebook lenovo presso un centro commerciale.

Ultimamente noto che il cd\dvd non riesce sempre ad espellere il disco alla fine ovvero lo sportellino non si apre da se e resta bloccato dentro. Bisogna insistere con il pulsante di apertura e infilare l'unghia per far uscire il caddy. I dischi NON originali ormai non escono più da soli. E' talmente fatto di materiale scarso che se lo piego un po' in basso riesce ad espellere i primi ma torna a bloccarsi.

L'altro difetto anch'esso emerso di recente, che al momento non sembra aumentare d'intensità, è un alone fisso di colore bianco sul lato dx del display grande al massimo come uno smile . Sullo sfondo bianco (ad esempio Google) si nota bene fino a sparire con una pagina nera. Cambiando colore ad una pagina con paint si capisce benissimo.

Il sito Lenovo mi dice che il prodotto è scaduto a ottobre 2015 ma io ho lo scontrino gennaio 2015 quindi dovrei avere la garanzia fino a gennaio 2016.

Pensavo di riportarlo all'accoglienza del CC m non so cosa mi devo aspettare.

Se lo devono accettare per farlo riparare (sostituire??) in garanzia oppure se mi possono rispondere picche... ???

[Cloud76]

Come può essere scaduto ad ottobre se l'hai comprato a gennaio?
La garanzia vale 2anni+2mesi dalla data di vendita.
Portalo in negozio o chiama il servizio clienti e descrivi i difetti che ha, secondo quanto previsto dal codice del consumo e come riportato qui:
https://checkout.lenovo.com/DRHM/sto...00&Env=BASE#q1

[nelson1]

Originariamente inviato da Cloud76

Come può essere scaduto ad ottobre se l'hai comprato a gennaio?
La garanzia vale 2anni+2mesi dalla data di vendita.
Portalo in negozio o chiama il servizio clienti e descrivi i difetti che ha, secondo quanto previsto dal codice del consumo e come riportato qui:
https://checkout.lenovo.com/DRHM/sto...00&Env=BASE#q1

mi sono collegato al sito Lenovo, ho digitato il codice prodotto e dice garanzia scaduta a ottobre 15, non me lo sono inventato e per questo sto chiedendo. Per il tipo di guasti mi devo aspettare una sostituzione oppure la riparazione in garanzia?

[Cloud76]

Originariamente inviato da nelson1

mi sono collegato al sito Lenovo, ho digitato il codice prodotto e dice garanzia scaduta a ottobre 15, non me lo sono inventato e per questo sto chiedendo.

Non ho mica detto che te lo sei inventato, ho detto che appunto non è possibile.
Come spiegazione mi viene in mente o che era un fondo di magazzino e quindi un prodotto molto vecchio che da codice prodotto risulta "scaduto" o che il codice sia errato o erroneamente registrato...
In qualunque caso vale la data di vendita come inizio garanzia.

Per il tipo di guasti mi devo aspettare una sostituzione oppure la riparazione in garanzia?

Nel link è scritto. Noi non possiamo saperlo a priori.

[nelson1]

quello che vorrei capire è se per anomalie del genere intervengono o le lasciano perdere adducendo le scuse generiche.

insomma che è colpa di chi le adopera..

[Vincent17]

se non ci sono segni di manomissioni o cadute non hanno alcun appiglio a cui aggrapparsi. Secondo me la cosa migliore è portarlo al cc e far valere la garanzia commerciale.
Se dovessero farti storie inizia a far la voce grossa, magari in un momento con grosso afflusso di gente, vedrai che cambieranno idea. Se anche così non accettano di ritarti il nb mandagli una lettera di messa in mora (trovi molti esempi su qualsiasi sito di associazione di consumatori) e segui le istruzioni che ti consigliano.

[pigreco1963]

Ho acquistato per mia moglie un portatile Toshiba Satellite L50-B-23F il 21 luglio 2015 (data fattura) online presso una nota catena che ha negozi anche fisici. A fine ottobre inizia l'odissea. Non si accende più lo schermo. Inviato in assistenza ritorna dopo 7/10 giorni con l’indicazione della sostituzione dello schermo lcd. Lo provo funziona. Lo accendiamo il giorno successivo e lo schermo non si accende di nuovo. Rinviato in assistenza dopo aver contattato direttamente l'Azienda che aveva fatto il primo intervento. Ritorna sempre dopo 7/10 giorni e intanto siamo arrivati quasi a fine novembre con l’indicazione della sostituzione addirittura della "main board" Qualche giorno di utilizzo e il 2 dicembre il portatile si è spento perchè non si riesce a caricare la batteria. Contattata di nuovo l'assistenza Toshiba me lo fa inviare questa volta presso un'altra Azienda dove è arrivato il 9 dicembre. Ieri ho scritto all'Azienda per avere informazioni sullo stato della riparazione e mi viene risposto che: "per quanto riguarda l’attuale lavorazione del nostro laboratorio XXXX SRL, purtroppo non abbiamo disponibile il materiale necessario alla chiusura della pratica, ordinato direttamente in Toshiba. Non abbiamo al momento una data di arrivo se pure è stato appena segnalato il caso direttamente in Casa madre.
Io vorrei a questo punto avere la possibilità della sostituzione perchè è evidente che è nato male
Secondo voi cosa fare per risolvere la situazione?

[Vincent17]

a questo punto devi aspettare che ti ritorni e vedere se il nuovo intervento ha risolto il problema.
Se così non fosse il primo passo sarebbe quello di mandare una lettera di messa in mora ma potresti valutare se sia il caso di iscriverti a qualche associazione dei consumatori e farti seguire da loro: di solito i produttori hanno un occhio di riguardo per le associazioni più seguite e per evitare cattiva pubblicità vengono a più miti consigli senza il bisogno di sbattersi più di tanto.

[pigreco1963]

Grazie mille per il tuo intervento

[marioc846]

scusate una domanda ma se io compro una scheda video che e' stata acquistata online se e' rotta e la devo mandare in RMA chi paga la spedizione per rimandarla al venditore ?

[Cloud76]

Devi farla arrivare a tue spese al venditore, poi la restituzione sarà a carico suo.

[marioc846]

Originariamente inviato da Cloud76

Devi farla arrivare a tue spese al venditore, poi la restituzione sarà a carico suo.

pure !!.. grazie cmq della risposta

[Vincent17]

Se compri qualsiasi cosa in un negozio "fisico" in caso di bisogno lo porti tu o vengono a prendeterlo a casa?

Verifica poi la politica di rma del negozio, alcuni sono restii a fornire garanzia a un soggetto diverso dal primo acquirente... Vedi Amazon che se non sei "l'originale" non puoi nemmeno iniziarlo l'rma...

[eureka63]

C'entra poco con questo thread ma l'ultimo su questo argomento risale a 10 anni fa!

Cercando in rete per comprare un portatile, sto notando che i venditori si son fatti più restrittivi per ciò che riguarda il recesso dei beni informatici, notebook, ad esempio, e pretendono di riavere indietro il bene nell'imballo originale intonso!

Pretesa che è al di fuori della legge (che prevede la non rottura dei sigilli solo per SW e materiale audio video - che banalmente si può duplicare). Ad esempio si trova scritto sui siti

IN PARTICOLARE GLI OGGETTI INFORMATICI ED ELETTRONICI NON DOVRANNO RISULTARE UTILIZZATI o INIZIALIZZATI . Il prodotto dovrà risultare assolutamente privo di qualsiasi danno e quindi rivendibile senza alcun problema, senza segni, scritte, danni anche alla scatola esterna o alle parti interne alla confezione.

Ho trovato ben pochi siti (Amazon è uno di questi, ma è più caro) che non riportano simili clausole illegali.

Io tanti anni fa avevo esercitato tale diritto su un portatile aperto e riformattato secondo le indicazioni dell'assistenza. Poi visto che non faceva quello che le specifiche indicavano l'ho rimandato indietro senza alcun problema.

Ma adesso le cose mi sembrano molto più complicate, col rischio di dover litigare seriamente.

Avete brutte esperienze in merito da condividere?

[Cloud76]

Esperienze no, però dallo stralcio che hai riportato non dice proprio che l'imballo deve essere intonso, cioè praticamente nemmeno aperto. Dice giustamente che la scatola o gli imballaggi non devono essere danneggiati e su questo sarei anche d'accordo.
Il problema è come restituisco un portatile (o altro) che non deve risultare utilizzato o inizializzato?
Se per utilizzato si intende "consumato" in qualche modo allora non c'è problema perchè in qualche giorno di prova non succede nulla ma è logico che per vedere se il prodotto funziona e corrisponde alle specifiche ecc deve essere "inizializzato".
L'inconveniente più grosso sembra quindi il dover inizializzare il sistema operativo che ovviamente non può essere poi reso e rispedito così com'è ad altro compratore.
Cosa prevede ora la legge?

[eureka63]

Ho preso un sito a caso. In molti specificano che al pacco originale non devono essere attaccati nastri adesivi, quindi una volta aperto non lo puoi chiudere. La legge parla di sola restituzione del bene, perfettamente funzionante, compresi gli accessori. Non parla della scatola e tanto meno del fatto che lo puoi accendere o meno per vedere se il bene acquistato fa al caso tuo o no. Tutte cose che puoi fare in negozio anche con un modello esposto in vetrina.

Sono sicuro al 100% avendone già discusso in passato con una associazione consumatori che è perfettamente lecito provare un bene, escluso appunto audio/video e SW che possono essere duplicati.

Le clausole di molti negozio on line sono indiscutibilmente vessatorie ed illegali. Mi chiedo in quanti ci caschino!

Ecco invece cosa scrive un produttore/venditore (in sottolineato è mio) serio

... si occuperà del ritiro dei prodotti che il Cliente dovrà aver reso disponibili
per il ritiro, completi di confezione e imballo originali, per quanto possibile,
nonché di ogni eventuale accessorio ed omaggio ricevuto con i prodotti.
Ogni software dovrà risultare sigillato e non aperto.

[samnotte]

Ragazzi ho bisogno di un consiglio. Ho compreso che sono vietate discussioni sui rivenditori informatici ma permettetemi, in astratto e im generale, è più consigliabile un "venduto e spedito" da un rivenditore terzo su amazon con il 99% di feedpositivi o un negozio online con 5 stelle su trova prezzi (ma che tra i metodi di pagamento contempla anche la ricarica postepay)? Vi ringrazio e mi scuso