KENA MOBILE

[Unax]

Originariamente inviato da bonmario

Avendo oscurato il numero, non si capisce, ma può essere che sia un numero a pagamento?

A me è capitato qualcosa di simile anni fa: dovevo chiamare un numero verde, ma da Kena non riuscivo. Avevo trovato il numero di telefono associato a quel numero verde, e chiamandolo, poi mi avevano tolto del credito.

Ciao, Mario

no assolutamente è un numero fisso normale, una conoscente di mia madre

comunque il mio sospetto adesso è che in quel momento l'offerta 4,99 non fosse attiva e quindi la telefonata di 24 minuti sia stata tariffata in base al piano Base 0.35 cent al minuto

[bonmario]

Scusa, ma dal primo messaggio non l'avevo capito ...
Questa chiamata l'ha quindi fatta subito dopo aver ritirato la SIM, e prima che su quella SIM venisse applicata l'offerta che aveva scelto?

Se è così, è normale !!!

Io lo do sempre per scontato, perché nei vari cambi di operatore che ho fatto, ho ormai imparato a non chiamare e disabilitare il traffico internet fino a quando non arriva l'SMS che mi avvisa che la tariffa che avevo scelto io è stata attivata.

Ciao, Mario

[Unax]

Originariamente inviato da bonmario

Scusa, ma dal primo messaggio non l'avevo capito ...
Questa chiamata l'ha quindi fatta subito dopo aver ritirato la SIM, e prima che su quella SIM venisse applicata l'offerta che aveva scelto?

Se è così, è normale !!!

Io lo do sempre per scontato, perché nei vari cambi di operatore che ho fatto, ho ormai imparato a non chiamare e disabilitare il traffico internet fino a quando non arriva l'SMS che mi avvisa che la tariffa che avevo scelto io è stata attivata.

Ciao, Mario

la Sim è stata attivata a luglio (7 luglio 2022 per l'esattezza) di questo anno, poi ieri mi sono accorto che alcune telefonate di agosto sono state tariffate a consumo, oggi ho chiamato l'assistenza al 181 per vedere se era attiva l'offerta 4,99 mentre l'operatore faceva i controlli è caduta la linea ed è arrivato un SMS con un link per guardare l'offerta sintetica

stranamente dopo aver ricevuto questo SMS rientro sul sito MyKena e vedo che la schermata è cambiata ora c'è scritto

OFFERTA: Kena 4,99
Attiva dal 03/09/2022 11:22:18
Prossimo rinnovo o Scadenza 03/10/2022 11:22:54

e il credito che era di 14,84 adesso è di 9,85

inoltre alcune opzioni tipo quella per i servizi (segreteria giga amico, lo sai) e la parte cosa puoi attivare che erano in grigio e non cliccabili adesso sono diventate cliccabili

non so che casini hanno fatto in precedenza, se la colpa è stata del negozio Kena Point dove mio padre ha fatto le pratiche di attivazione (tra l'altro mio padre è dovuto pure ritornare al negozio perchè dopo 24 ore la Sim non poteva telefonare ma solo ricevere) comunque adesso dovrebbe essere attiva sta benedetta offerta 4,99

mah sono sincero non mi sta entusiasmando sta KENA mobile

[megthebest]

Io sono in attesa della sim con portabilità da PosteMobile.
Richiesta fatta Il 26 agosto, ancora non è disponibile il numero di tracking del corriere Bartolini per la consegna. Spero arrivi in settimana, ho il piano cub Poste in scadenza il 13 e vorrei avere la portabilità prima di tale data.
Vedremo

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[unnilennium]

Se hai ordinato con consegna a casa e identificazione via app, arriva via posta e non via bartolini. Io ho contattato l'assistenza per un ordine del 24, mi hanno detto laconicamnete che arriverà entro 30gg... e ancora aspetto

Inviato dal mio SM-A528B utilizzando Tapatalk

[megthebest]

Originariamente inviato da unnilennium

Se hai ordinato con consegna a casa e identificazione via app, arriva via posta e non via bartolini. Io ho contattato l'assistenza per un ordine del 24, mi hanno detto laconicamnete che arriverà entro 30gg... e ancora aspetto

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per dovere di cronaca, sim arrivata oggi e attivata oggi.
Arrivata via posta classica senza possibilità di tracking.

[unnilennium]

Originariamente inviato da megthebest

per dovere di cronaca, sim arrivata oggi e attivata oggi.
Arrivata via posta classica senza possibilità di tracking.

curiosità, la sim ha l'offerta che hai sottoscritto, anche se l'hai attivata oggi? io sto ancora aspettando...

[megthebest]

Originariamente inviato da unnilennium

curiosità, la sim ha l'offerta che hai sottoscritto, anche se l'hai attivata oggi? io sto ancora aspettando...

Si, offerta attiva 70gb 5,99€ al mese, primo mese gratis da oggi con residuo di 0,01€ senza costi di attivazione o spedizione. Pagato solo 0,01€ all'atto della registrazione iniziale
https://imgur.com/gallery/CotCyIg
Per chi volesse entrare in kena e ricevere un credito extra di benvenuto, il mio codice amico è: ou79TV
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[ibyz]

Ciao, ma con Kena non è possibile inviare sms a pagamento come donazioni ad esempio ?
Mi dice invio fallito ma dall'app non c'è possibilità di abilitare i servizi a pagamento.

[unnilennium]

Originariamente inviato da megthebest

Si, offerta attiva 70gb 5,99€ al mese, primo mese gratis da oggi con residuo di 0,01€ senza costi di attivazione o spedizione. Pagato solo 0,01€ all'atto della registrazione iniziale
https://imgur.com/gallery/CotCyIg
Per chi volesse entrare in kena e ricevere un credito extra di benvenuto, il mio codice amico è: ou79TV
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per la cronaca, a me la sim non è mai arrivata... risolto in altro modo

Originariamente inviato da ibyz

Ciao, ma con Kena non è possibile inviare sms a pagamento come donazioni ad esempio ?
Mi dice invio fallito ma dall'app non c'è possibilità di abilitare i servizi a pagamento.

prova via web magari da lì riesci a trovare l'inghippo, o chiama il supporto tecnico

[CyberY]

Ciao a tutti, a partire da Settembre scorso ho iniziato a viaggiare regolarmente in Germania per lavoro (almeno due volte al mese).

In Italia funziona tutto, ma quando mi trovo in Germania succede che:
- Il roaming dati funziona perfettamente in 4G su Telekom DE (in HDSPA su O2, Vodafone non accessibile).
- Riesco a ricevere telefonate da numeri italiani (fissi e mobili)
- Riesco a ricevere telefonate da numeri tedeschi (fissi e mobili)
- Ricevo SMS ma non riesco ad inviarli
- Riesco a chiamare _alcuni_ (non tutti) numeri tedeschi (fissi e mobili). Dipende dal prefisso, anche questo è strano ma a detta del call-center non hanno accordi commerciali con tutti. Cosa voglia dire visto che mi collego a Telekom non si capisce e quali siano i prefissi "buoni" (o "cattivi") non è dato a sapersi...
- NON riesco a chiamare nessun numero italiano (si sente solo un tono tipo di "occupato")


Non riuscendo a chiamare il call center Kena dalla Germania (anche il loro 350... è bloccato) ho scritto email e chiamato quando rientrato in Italia ma, inutile dire, nessuno ha capito quale fosse il problema. Chi mi dice di mandare SMS con "DATI ON" (ma i dati funzionano gia!), chi mi dice di forzare il network in manuale (provato, non cambia). Ho pensato al credito residuo, ma anche quello è ok.

Stesso comportamento mettendo la SIM in telefoni diversi (Pixel ed iPhone).

E' capitato a nessuno qualcosa di simile?

Grazie per qualsiasi consiglio che non sia cambiare operatore (che sto già considerando).

[unnilennium]

Originariamente inviato da CyberY

Ciao a tutti, a partire da Settembre scorso ho iniziato a viaggiare regolarmente in Germania per lavoro (almeno due volte al mese).

In Italia funziona tutto, ma quando mi trovo in Germania succede che:
- Il roaming dati funziona perfettamente in 4G su Telekom DE (in HDSPA su O2, Vodafone non accessibile).
- Riesco a ricevere telefonate da numeri italiani (fissi e mobili)
- Riesco a ricevere telefonate da numeri tedeschi (fissi e mobili)
- Ricevo SMS ma non riesco ad inviarli
- Riesco a chiamare _alcuni_ (non tutti) numeri tedeschi (fissi e mobili). Dipende dal prefisso, anche questo è strano ma a detta del call-center non hanno accordi commerciali con tutti. Cosa voglia dire visto che mi collego a Telekom non si capisce e quali siano i prefissi "buoni" (o "cattivi") non è dato a sapersi...
- NON riesco a chiamare nessun numero italiano (si sente solo un tono tipo di "occupato")


Non riuscendo a chiamare il call center Kena dalla Germania (anche il loro 350... è bloccato) ho scritto email e chiamato quando rientrato in Italia ma, inutile dire, nessuno ha capito quale fosse il problema. Chi mi dice di mandare SMS con "DATI ON" (ma i dati funzionano gia!), chi mi dice di forzare il network in manuale (provato, non cambia). Ho pensato al credito residuo, ma anche quello è ok.

Stesso comportamento mettendo la SIM in telefoni diversi (Pixel ed iPhone).

E' capitato a nessuno qualcosa di simile?

Grazie per qualsiasi consiglio che non sia cambiare operatore (che sto già considerando).

Prova l'assistenza via social, twitter, Facebook o quel che è. Di solito sono veloci a rispondere, e se I dati funzionano sei coperto. In subordine, sarebbe bello provare una scheda tim e vedere se fa gli stessi capricci

Inviato dal mio SM-A528B utilizzando Tapatalk

[CyberY]

Grazie per il.consiglio.
La.scheda TIM di un collega funziona perfettamente anche sul mio cell...

[Debian-LoriX]

Originariamente inviato da CyberY

E' capitato a nessuno qualcosa di simile?

Anche a me è successo sia in Italia sia all'estero, prova semplicemente a modificare l'impostazione del "centro servizi sms (SMSC)":
+39 350 59 99 050

[CyberY]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Anche a me è successo sia in Italia sia all'estero, prova semplicemente a modificare l'impostazione del "centro servizi sms (SMSC)":
+39 350 59 99 050

Ho verificato il numero.di SMSC ed è corretto, anche se non credo che abbia a che fare con il problema delle chiamate vocali. Ho resettato il telefono, la prossima settimana proverò di nuovo

[Kena Mobile]

Originariamente inviato da CyberY

Ciao a tutti, a partire da Settembre scorso ho iniziato a viaggiare regolarmente in Germania per lavoro (almeno due volte al mese).

In Italia funziona tutto, ma quando mi trovo in Germania succede che:
- Il roaming dati funziona perfettamente in 4G su Telekom DE (in HDSPA su O2, Vodafone non accessibile).
- Riesco a ricevere telefonate da numeri italiani (fissi e mobili)
- Riesco a ricevere telefonate da numeri tedeschi (fissi e mobili)
- Ricevo SMS ma non riesco ad inviarli
- Riesco a chiamare _alcuni_ (non tutti) numeri tedeschi (fissi e mobili). Dipende dal prefisso, anche questo è strano ma a detta del call-center non hanno accordi commerciali con tutti. Cosa voglia dire visto che mi collego a Telekom non si capisce e quali siano i prefissi "buoni" (o "cattivi") non è dato a sapersi...
- NON riesco a chiamare nessun numero italiano (si sente solo un tono tipo di "occupato")


Non riuscendo a chiamare il call center Kena dalla Germania (anche il loro 350... è bloccato) ho scritto email e chiamato quando rientrato in Italia ma, inutile dire, nessuno ha capito quale fosse il problema. Chi mi dice di mandare SMS con "DATI ON" (ma i dati funzionano gia!), chi mi dice di forzare il network in manuale (provato, non cambia). Ho pensato al credito residuo, ma anche quello è ok.

Stesso comportamento mettendo la SIM in telefoni diversi (Pixel ed iPhone).

E' capitato a nessuno qualcosa di simile?

Grazie per qualsiasi consiglio che non sia cambiare operatore (che sto già considerando).

Ciao, non ci risultano problemi generalizzati con il numero dell’Assistenza clienti Kena dall’estero (+393505999181). Ad ogni modo, per permetterci di effettuare un controllo approfondito sulla difficoltà che riporti, ti invitiamo a scriverci un messaggio privato su uno dei nostri canali social (Facebook, Instagram o Twitter) con i seguenti dati: nome e cognome intestatario SIM, numero di telefono, paese estero in cui hai riscontrato la difficoltà, recapito alternativo di contatto e un indirizzo email di riferimento. Grazie, Maria.

[CyberY]

Originariamente inviato da Kena Mobile

Ciao, non ci risultano problemi generalizzati con il numero dell’Assistenza clienti Kena dall’estero (+393505999181). Ad ogni modo, per permetterci di effettuare un controllo approfondito sulla difficoltà che riporti, ti invitiamo a scriverci un messaggio privato su uno dei nostri canali social (Facebook, Instagram o Twitter) con i seguenti dati: nome e cognome intestatario SIM, numero di telefono, paese estero in cui hai riscontrato la difficoltà, recapito alternativo di contatto e un indirizzo email di riferimento. Grazie, Maria.

Cara Maria, prima di tutto sinceramente grazie per l'interessamento.
Non intendo iscrivermi a nessun social per affrontare un problema che i normali canali del servizio clienti non sono stati in grado di risolvere.
Se poi le persone deputate a gestire la segnalazione sono le stesse del 181 e del contatto email, grazie ma ho già dato...
Ho contattato il 181 almeno cinque volte negli ultimi tre mesi.
Ho scritto almeno 4 volte (con lunghi tempi di risposta) alla email di supporto.
Ho fornito tutti i dati che mi richiedi e la stessa descrizione dettagliata del problema che ho riportato qui.
Sinceramente non vedo come un nuovo contatto su facebook possa migliorare la situazione.
Ho la sensazione (con molti servizi in abbonamento, non solo con Kena) che finché tutto funziona sei solo un buon cliente pagante, al primo intoppo diventi un Don Chisciotte contro i mulini a vento (sempre continuando a pagare).
Tra l'altro ho sempre ricevuto indicazioni generiche in cui ero io il "presunto colpevole fino a prova contraria" e il sospetto di voler dirottare la discussione verso quello che faceva più comodo.
Ogni volta un suggerimento diverso: inviare l'SMS "DATI ON", abilitare il roaming dati, selezionare a mano l'operatore... A questo proposito, l'unico appunto che faccio anche al tuo post è che il mio problema NON E' il contattare il servizio clienti dalla Germania, ma CHIAMARE i numeri dei miei familiari in Italia da quel paese, grazie al Roaming UE incluso nel mio contratto.
Durante il mio ultimo periodo di permanenza in Germania ho anche scritto (unico modo di contatto possibile) al servizio clienti di richiamarmi ma, ovviamente nessuno si è preso la briga di farlo.
Ho scritto sul forum per fare un ultimo tentativo, perché spesso in passato vi ho trovato suggerimenti alternativi al supporto ufficiale molto pragmatici ed efficaci, molto più del servizio di assistenza clienti.
La settimana prossima tornerò in Germania, e come già scritto al servizio assistenza (assistenzaclienti@kenamobile.it), in base a come andranno le cose deciderò se cambiare operatore. Le offerte di Natale si avvicinano...
Grazie e scusate lo sfogo.

[Pozhar]

Ciao a tutti,
ma a qualcuno il volte è attivo/funziona?

[pino dei palazzi]

Originariamente inviato da Pozhar

Ciao a tutti,
ma a qualcuno il volte è attivo/funziona?

si, ho più sim e diversi smartphone ed è attivo su tutte, da questa estate.
VoLTE su tutte le sim si è attivato in automatico

[megthebest]

Originariamente inviato da pino dei palazzi

si, ho più sim e diversi smartphone ed è attivo su tutte, da questa estate.
VoLTE su tutte le sim si è attivato in automatico

dipende dallo smartphone.
Se è in lista si
https://www.kenamobile.it/wp-content...VoLTE-Kena.pdf
io ad esempio ho Kena da 1 mesetto e sul mio Oneplus 8T non risulta disponibile il VoLte (cosa assurda visto che il dispositivo è da tempo presente sul mercato e che con Tim, Vodafone e Ho Mobile avevo il VoLte)