KENA MOBILE

[Burke]

Anche io mi trovo bene e la tengo stretta, sperando che i loro database siano più sicuri di quelli di Ho.

[-TopGun-]

Il problema di ho. È grave ma è temporaneo. In un mondo in cui Google chiede consenso su tutto e traccia tutto, Xiaomi con le mi band sa tutto di te, il problema di ho è un episodio grave ma isolato.

[jotaro75]

Salve a tutti,
chiedo qui per chi è già passato a kena mobile se magari mi può essere d'aiuto per capire un messaggio che mi hanno mandato.
Sto passando da ho mobile a kena, dopo vari tentativi falliti di mnp,al secondo che sto provando post cambio iccid non mi ha risposto ko come le altre volte, ma mi hanno mandato il seguente messaggio:
"gentile cliente il tuo numero di telefono sarà attivo sulla nuova sim kena mobile entro un giorno lavorativo"
Vuol dire che finalmente la mnp è andata ok e perciò mi si attiverà il numero...o che si stanno prendendo un giorno in più per avere il risultato della mnp?
Il dubbio mi è venuto perchè in passato con altri operatori non ricevevo conferme di questo tipo, semplicemente a un certo punto mi si disattivava la vecchia e attivava il numero sulla nuova
GRazie in anticipo

[Burke]

Originariamente inviato da jotaro75

Salve a tutti,
"gentile cliente il tuo numero di telefono sarà attivo sulla nuova sim kena mobile entro un giorno lavorativo"
Vuol dire che finalmente la mnp è andata ok e perciò mi si attiverà il numero...o che si stanno prendendo un giorno in più per avere il risultato della mnp?

Vuol dire che la portabilità è stata accettata e andrà a buon fine entro 24h.
A noi, dopo quel messaggio si è attivata la sim Kena esattamente il giorno successivo all'sms (lavorativo).

Il giorno della richiesta di Mnp invece, abbiamo ricevuto un sms (sempre da Kena) che ci avvisava dell'inizio della portabilità da concludersi entro 3 gg.

[jotaro75]

Originariamente inviato da Burke

Vuol dire che la portabilità è stata accettata e andrà a buon fine entro 24h.
A noi, dopo quel messaggio si è attivata la sim Kena esattamente il giorno successivo all'sms (lavorativo).

Il giorno della richiesta di Mnp invece, abbiamo ricevuto un sms (sempre da Kena) che ci avvisava dell'inizio della portabilità da concludersi entro 3 gg.

PErfetto esattamente come a me per quest'ultima richiesta di portabilità.
Ti ringrazio, mi hai rasserenato dopo 5 tentativi falliti
Attenderò allora il passaggio definitivo

[Burke]

Mi sento di confermare la tua tranquillità.Con noi (parlo al plurale perchè ne abbiamo attivate più di una in famiglia) sono stati correttissimi e precisi, nonostante le oggettive difficoltà di questo periodo.

[jotaro75]

Originariamente inviato da Burke

Mi sento di confermare la tua tranquillità.Con noi (parlo al plurale perchè ne abbiamo attivate più di una in famiglia) sono stati correttissimi e precisi, nonostante le oggettive difficoltà di questo periodo.

Ma infatti a differenza di altre volte quando ho avuto a che fare con call center, non me la sono mai presa con loro quando ho dovuto chiamare per fare ripartire la portabilità perchè il problema non è mai stato oggettivamente dal loro lato ma dall'altra parte.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da jotaro75

Ma infatti a differenza di altre volte quando ho avuto a che fare con call center, non me la sono mai presa con loro quando ho dovuto chiamare per fare ripartire la portabilità perchè il problema non è mai stato oggettivamente dal loro lato ma dall'altra parte.

L'unica cosa rispetto agli altri operatori è che in caso di sovraffollamento con Kena non si va in waiting queue ma va in ko la portabilità

Originariamente inviato da jotaro75

Sto passando da ho mobile a kena, dopo vari tentativi falliti di mnp,al secondo che sto provando post cambio iccid non mi ha risposto ko come le altre volte

Sono anch'io al terzo tentativo. Temo che sarà l'ultimo perchè mi sto stancando...

[-TopGun-]

Originariamente inviato da OUTATIME

Sono anch'io al terzo tentativo. Temo che sarà l'ultimo perchè mi sto stancando...

un po' di pazienza, l'emergenza HO ha causato parecchi disagi secondo me.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da -TopGun-

un po' di pazienza, l'emergenza HO ha causato parecchi disagi secondo me.

Il disagio non è quello di aspettare... aspetto anche due settimane, non è un problema.
Il disagio è quello che vada in ko la richiesta, dover chiamare per rifarla e vedere che altri passino avanti in base alla fortuna.

[-TopGun-]

Sul fatto che altri ti passino avanti a kul0, hai pienamente ragione.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da -TopGun-

Sul fatto che altri ti passino avanti a kul0, hai pienamente ragione.

E ripeto... questo accade solo con Kena. Non è stato un dramma così neppure durante l'esodo da Vodafone nel 2018 per le rimodulazioni.

[Burke]

Originariamente inviato da OUTATIME

Il disagio non è quello di aspettare... aspetto anche due settimane, non è un problema.
Il disagio è quello che vada in ko la richiesta, dover chiamare per rifarla e vedere che altri passino avanti in base alla fortuna.

Ho letto la tua lamentela anche nell'altro forum, secondo me sbagli.

Alcune sim che abbiamo passato da Ho a Kena hanno tardato di qualche giorno (Ko per incongruenza iccd), ma non abbiamo mai dovuto agire in alcun modo nè chiamare nessuno, la portabilità è sempre stata riproposta in automatico dal sistema esattamente come ti ha scritto l'operatrice di là.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Burke

Ho letto la tua lamentela anche nell'altro forum, secondo me sbagli.

Alcune sim che abbiamo passato da Ho a Kena hanno tardato di qualche giorno (Ko per incongruenza iccd), ma non abbiamo mai dovuto agire in alcun modo nè chiamare nessuno, la portabilità è sempre stata riproposta in automatico dal sistema esattamente come ti ha scritto l'operatrice di là.

E non è quello che ha detto l'operatore a me, come ho scritto di la.

Quindi a prescindere c'è qualcosa che non va.

[Burke]

Ti leggo l'sms che abbiamo ricevuto da Kena quando la portabilità è andata in Ko le prime 2 volte:


Ti informiamo che la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine ma sarà riproposta automaticamente nelle prossime ore.

A te questo sms non è arrivato?

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Burke

Ti leggo l'sms che abbiamo ricevuto da Kena quando la portabilità è andata in Ko le prime 2 volte:


Ti informiamo che la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine ma sarà riproposta automaticamente nelle prossime ore.

A te questo sms non è arrivato?

Si, ma poi per i successivi due giorni il nulla.
E l'operatore non mi ha detto di attendere, mi ha detto che è andata in ko per waiting list.

[Burke]

Originariamente inviato da OUTATIME

Si, ma poi per i successivi due giorni il nulla.
E l'operatore non mi ha detto di attendere, mi ha detto che è andata in ko per waiting list.

Forse perchè dopo la seconda volta che viene riproposta in automatico la portabilità ma va in Ko per waiting list non ricevi più niente, solo un sms che ti informa che dopo 30gg se non riavvii la mnp perdi l'offerta.Questo sms di solito arriva un paio di giorni dopo l'ultimo tentativo automatico di mnp.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Burke

Forse perchè dopo la seconda volta che viene riproposta in automatico la portabilità ma va in Ko per waiting list non ricevi più niente, solo un sms che ti informa che dopo 30gg se non riavvii la mnp perdi l'offerta.Questo sms di solito arriva un paio di giorni dopo l'ultimo tentativo automatico di mnp.

Ripeto, non so... Più che affidarmi all'operatore non saprei che fare...
Anzi... tra l'altro ad essere pignoli sono già 3 gli operatori che mi hanno detto che la MNP è da risottomettere e non c'è nulla di automatico.
E sono questi i problemi, non l'attesa in sè, che di quella non mi frega nulla.

[jotaro75]

Passaggio avvenuto.
L'unica cosa che si può contestare secondo me è l'sms che mandano quando va in KO visto che dal test sembrerebbe che il tentativo successivo sia automatico nelle successive ore mentre poi se chiami scopri che lo devono riattivare loro.
Cmq tutto bene quel che finisce bene

[Burke]

Originariamente inviato da jotaro75

sembrerebbe che il tentativo successivo sia automatico nelle successive ore mentre poi se chiami scopri che lo devono riattivare loro.

Noi non abbiamo mai chiamato e il tutto è avvenuto automaticamente dopo due tentativi non riusciti.