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Old Ieri, 12:41   #16261
Riuccis
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Originariamente inviato da MircoT Guarda i messaggi
ti hanno detto una cavolata. se vai nella pagina che ho postato ( http://fritz.box/support.lua ) puoi cambiare al volo i parametri di velocità linea, senza riavviare o rifare nulla. anche mantenendo il profilo tim.
Al di la della cavolata, anche se metto 300 non cambia nulla.
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Old Ieri, 14:25   #16262
An.tani
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Originariamente inviato da marko988 Guarda i messaggi
ah, capito, perché finora sembrava "non previsto" per i vecchi clienti, come ripetono anche gli operatori su twitter.

L'unico modo per avere 300 mega in upload su linee vecchie è cambiando offerta (tipo da connect a super), ma se hai beccato al 187 un operatore che ti ha cambiato profilo, vuol dire che inizia a esserci qualcuno che lo fa!
ma far leva sul fatto che si paga (cara) l'opzione "massima velocità" ?
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Old Ieri, 14:44   #16263
DarkNiko
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Originariamente inviato da An.tani Guarda i messaggi
ma far leva sul fatto che si paga (cara) l'opzione "massima velocità" ?
Non si paga cara, perché in FTTH l'offerta TIM Super Fibra parte da 19 euro, ci aggiungi l'opzione voce e sei a 24,90 e fino a pochi mesi fa avevi 1000/100 senza nessun tipo di opzione aggiuntiva per la velocità.

In sostanza TIM te lo mette in quel posto per la seguente ragione:

- L'offerta sottoscritta o richiesta prima del 31 Maggio prevedeva, come condizioni contrattuali, un profilo di accesso FTTH 1000/100 (Profilo Z6), quindi massima velocità.

- L'offerta sottoscritta o richiesta dai primi di Giugno, pur prevedendo 1000/100 viene lavorata commercialmente come 1000/300 (cosa molto discutibile e da denuncia a mio avviso perché discriminante e ambigua) e il profilo di accesso FTTH è 1000/300 (Profilo Z8), anche qui massima velocità.

In altri termini, la massima velocità è quella relativa all'offerta sottoscritta e a quando è stata sottoscritta. Ma per quello che mi riguarda non pago nessuna opzione aggiuntiva per avere il profilo Z6 (1000/100).

Al momento non ho tempo né voglia di provare il toto operatore al 187, anche perché di fatto non ho nulla da poter togliere alla mia offerta che, ahimé, mi vincola 24 mesi senza alcun margine di manovra possibile.

Per i vecchi clienti TIM l'unica possibilità sarebbe di avere una sorta di opzione "Super Internet", che sblocchi l'upload a 300, ma si dovrebbe pagare conoscendo TIM. Conviene? Personalmente rispondo NO.

Me ne starò buono e valuterò il da farsi, tanto più di dire che in TIM hanno fatto l'ennesima figura penosa non c'è da aggiungere altro.
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CASE : TJ07 MOBO : Asus Crosshair VIII D.H. CPU : Ryzen 9 5950X DISSI : NH-D15s RAM : 32 GB TridentZ Neo 3600 MHz CL14 VGA : RTX 3090 Strix OC HDD : 950 Pro + 850 Pro + Velociraptor AUDIO : SB ZX | Yamaha 5.1 YHT-4910 MONITOR : Dell 24" IPS U2412M POWER : HX1000i Internet : FTTH TIM
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Old Ieri, 15:27   #16264
filippom
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Sinceramente non capisco questo accanimento @DarkNiko.
Hai sottoscritto un contratto che prevede un certo servizio, e quello ti viene fornito. Puoi lamentarti se il servizio fornito non è quello che ti è stato promesso, ma così non è.
Se poi da domani i nuovi contratti hanno caratteristiche diverse (migliori), tu che danno subisci?
Non capisco.
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Old Ieri, 15:45   #16265
MircoT
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non ho mai avuto la fttc quindi chiedo: quando hanno reso disponibile il profilo a 200mbit, i vecchi utenti con profilo a 100mbit hanno ricevuto upgrade gratuito automatico oppure lo hanno dovuto richiedere al supporto? ha avuto un costo?
perchè la situazione è sostanzialmente identica: cambio profilo di accesso.
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Old Ieri, 16:04   #16266
filippom
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Ero utente TIM ai tempi dei primi profili a 30Mb e ricordo benissimo che il profilo a 50Mb, introdotto successivamente, prevedeva un costo di 5€/mese aggiuntivi per i vecchi clienti.
Gli upgrade automatici e/o gratuiti credo siano casi più unici che rari, per ovvi motivi.
E' così con tutte le compagnie, pensate ai piani mobile solo per i nuovi clienti per esempio.
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Old Ieri, 16:57   #16267
DarkNiko
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Sinceramente non capisco questo accanimento @DarkNiko.
Hai sottoscritto un contratto che prevede un certo servizio, e quello ti viene fornito. Puoi lamentarti se il servizio fornito non è quello che ti è stato promesso, ma così non è.
Se poi da domani i nuovi contratti hanno caratteristiche diverse (migliori), tu che danno subisci?
Non capisco.
Evidentemente non hai seguito bene la mia vicenda. Ti spiego il perché.

Sottoscrivo l'offerta TIM Super Fibra che mi viene attivata il 24 Maggio scorso. Ricevo in data 3 Giugno da TIM la lettera di abbonamento attivo col riepilogo dell'offerta sottoscritta, da firmare e mandare via fax o raccomandata in cui, a pagina 6, in calce, viene riportato che [b][u]a partire dal mese di Agosto la velocità della connessione in FTTH sarebbe stata adeguata a 1 Gigabit in download e 300 Megabit in upload[b][u].

Da parte mia non c'è alcun accanimento. Desidero solamente che TIM rispetti un impegno preso tempo fa e messo nero su bianco, impegno che si rifiuta di rispettare, punto.

E credo che chiunque si risentirebbe al mio posto. Che poi la linea sia comunque ottima e ci si possa "accontentare", è un altro paio di maniche.
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Old Ieri, 16:59   #16268
DarkNiko
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Ero utente TIM ai tempi dei primi profili a 30Mb e ricordo benissimo che il profilo a 50Mb, introdotto successivamente, prevedeva un costo di 5€/mese aggiuntivi per i vecchi clienti.
Gli upgrade automatici e/o gratuiti credo siano casi più unici che rari, per ovvi motivi.
E' così con tutte le compagnie, pensate ai piani mobile solo per i nuovi clienti per esempio.
Esattamente, peccato che allo stato attuale non sia prevista alcuna opzione, a pagamento, che consenta di passare da 1000/100 a 1000/300, fermo restando che il mio caso è ben diverso, come ho documentato pochi istanti fa.

(Mi scuso del doppio post).
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Old Ieri, 17:26   #16269
massie
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Se avete suggerimenti utili sono tutto orecchie, ma ho già parlato con TIM4Luca su Twitter e non ho ottenuto nulla, al momento.
Trovare un tecnico che lo faccia ...
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Old Ieri, 17:33   #16270
massie
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Sinceramente non capisco questo accanimento @DarkNiko..
In realtà avrebbe ragione ma penso che siano in tim ad essere disorganizzati, non credo che veramente vogliano discriminare i vecchi clienti.
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Old Ieri, 17:34   #16271
massie
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hanno ricevuto upgrade gratuito automatico oppure lo hanno dovuto richiedere al supporto? ha avuto un costo?
All'epoca l'ho dovuto chiedere. Ovviamente nessun costo. Il problema è che al commerciale fanno casini con i cambi profili.
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Old Ieri, 17:37   #16272
massie
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Ero utente TIM ai tempi dei primi profili a 30Mb e ricordo benissimo che il profilo a 50Mb, introdotto successivamente, prevedeva un costo di 5€/mese aggiuntivi per i vecchi clienti.
A parte il caso specifico dove non c'è dubbio che ha diritto all'upload, contrattualmente le linee tim ora sono tutte alla massima velocità possibile, quindi il profilo 1000/300 contrattualmente spetta a tutti. Stanno però facendo casino internamente, forse per agosto forse chissà per cosa.
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Old Ieri, 17:58   #16273
DarkNiko
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A parte il caso specifico dove non c'è dubbio che ha diritto all'upload, contrattualmente le linee tim ora sono tutte alla massima velocità possibile, quindi il profilo 1000/300 contrattualmente spetta a tutti. Stanno però facendo casino internamente, forse per agosto forse chissà per cosa.
Tra l'altro anche se un domani uscisse un'offerta con altro nome, mi è stato detto via FB e Twitter che sono vincolato per 24 mesi e quindi non è possibile alcuna variazione. Non sapevo che fossimo in una sorta di "dittatura commerciale", visto e considerato che pur mantenendo il vincolo di non cambiare gestore, si potrebbe arricchire la propria offerta con un'altra, magari non godendo di alcuna promozione, ma avendo comunque una certa "capacità di movimento".

Non ho modo di appurare se certe sentenze siano frutto di decisioni prese, per libero arbitrio, dall'operatore o dall'alto venga impartito ciò, ma sia in un caso che nell'altro, viene trasmesso l'emblema di un'azienda poco organizzata internamente.

A questo punto me ne sto buono e si migrerà tra qualche anno a XGS-PON.
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Old Ieri, 19:14   #16274
ionet
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Evidentemente non hai seguito bene la mia vicenda. Ti spiego il perché.

Sottoscrivo l'offerta TIM Super Fibra che mi viene attivata il 24 Maggio scorso. Ricevo in data 3 Giugno da TIM la lettera di abbonamento attivo col riepilogo dell'offerta sottoscritta, da firmare e mandare via fax o raccomandata in cui, a pagina 6, in calce, viene riportato che [b][u]a partire dal mese di Agosto la velocità della connessione in FTTH sarebbe stata adeguata a 1 Gigabit in download e 300 Megabit in upload[b][u].

Da parte mia non c'è alcun accanimento. Desidero solamente che TIM rispetti un impegno preso tempo fa e messo nero su bianco, impegno che si rifiuta di rispettare, punto.

E credo che chiunque si risentirebbe al mio posto. Che poi la linea sia comunque ottima e ci si possa "accontentare", è un altro paio di maniche.
mi sembra di ricordare che i 300 in up sono diventati ufficiali a giugno, prima erano solo voci, forse quando l'hai richiesta tu eri ancorato ai 100mb ma il contratto ti e' stato spedito a giugno, contratto ormai sostituito per sbaglio da quello nuovo per i 300mb

purtroppo mi sa che ti ritrovi in una situazione borderline, l'unica e' che visto che sul contratto firmato c'era la dicitura per l'upgrade a 300, di fare pressione al reparto commerciale, perche ti hanno dato una scappatoia per rendere(forse) nulli tutti i vincoli
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Old Ieri, 19:43   #16275
DarkNiko
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purtroppo mi sa che ti ritrovi in una situazione borderline, l'unica e' che visto che sul contratto firmato c'era la dicitura per l'upgrade a 300, di fare pressione al reparto commerciale, perche ti hanno dato una scappatoia per rendere(forse) nulli tutti i vincoli
Col commerciale evito perché si potrebbero scrivere edizioni multivolume di barzellette. Rimango così, quando usciranno nuovi tagli di velocità e di offerte e saranno trascorsi i 24 mesi ne riparleremo.
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Old Oggi, 07:11   #16276
Abadir_82
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Secondo me invece sbagli, e tanto, a lasciar stare.

Hanno messo nero su bianco in forma scritta che da agosto la velocita' sarebbe stata adeguata.

Io manderei fax e pec (per rendere la richiesta ufficiale) e poi andrei al CORECOM. Lo so che richiede un po' di tempo, pero' e' gratuito e vedrai che loro obbligano l'operatore a fare l'upgrade, con tante scuse e forse anche con un risarcimento.

Se fosse stato il contrario e ci fosse stato un aumento anche solo di 1 centesimo, ti avrebbero scagliato contro battaglioni di avvocati, da bravi squali come sono.

Noi consumatori mica siamo i piu' fessi.

TIM anni fa non attivo' la linea telefonica ad un mio parente perche' "era troppo distante e gli scavi costavano troppo". Dopo essere stati al CORECOM sono arrivate le ruspe, han scavato per 400 metri, posato il doppino, chiesto scusa e pagato pure 4000 euro.
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Old Oggi, 08:06   #16277
filippom
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E credo che chiunque si risentirebbe al mio posto. Che poi la linea sia comunque ottima e ci si possa "accontentare", è un altro paio di maniche.
Posta così non hai tutti i torti.
Presumo sia la comunicazione ad essere errata, probabilmente hanno sbagliato ad inviartela perché sei caduto a cavallo del periodo.
Però mi sembra che tu abbia le carte in regola per farti fare l'upgrade, alla fine hanno sbagliato loro e dovrebbero farsi carico dell'errore.
Anche se c'è da dire che una comunicazione NON è un contratto, potrebbero anche inviarti una nuova lettera in cui rettificano l'errore.. non saprei sinceramente.
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