ADSL2+ # Tiscali # Tutto Incluso Light (Telefono + Adsl 20 Mb senza limiti)

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Originariamente inviato da MirkoFG

e questo modem rigenerato e usato non aveva nessuna password ?

No. Sospetto che fosse utilizzato in luogo a disposizione del pubblico: un bar, una parrucchiere o cose del genere. Vi erano registrati un centinaio di dispositivi (sembra l'ipotesi più plausibile).
La cosa incredibile che dopo averlo formattato (per ovvi motivi) non mi fa navigare e nemmeno telefonare.
Le spie sono accese e il loro comportamento presuppone il corretto allineamento del link e anche di internet: qualsiasi indirizzo non funziona (ho tolto anche i DNS per farli divenire automatici come la guida Tiscali suggeriva). Solo su Tiscali.it si naviga, ma a fatica (come i 56k).
Cosa ancora più assurda è l'impossibilità di accedere al software del dispositivo tramite indirizzo gateway. Non ne vuol sapere. Ma è successo dopo il reset (7 sec. tenendo premuto il tastino reset). In ogni caso prima del reset non funzionava nemmeno il telefono.
Se qualcuno ha una soluzione il modello è il TG788vn v2...magari qualcuno ha accusato questi problemi.
PS: ritornando al Pirelli Wifi tutto fila liscio come l'olio!
Deve essere danneggiato il Technicolor.

[banaz]

da ieri sera internet down a milano zona esondazione seveso non ho visto particolari news sul sito tiscali e la cosa strana è che la portante la aggancia come sempre (10/1) ma è come se avessi problemi di autenticazione ...non ho cambiato nulla sul router, provato a rimettere credenziali e sono giuste (e non ho altri router con cui provare), telefono funziona perfettamente

difficile che sia a causa del passaggio a fibra visto che non mi hanno ancora installato nulla, non so proprio dove sbattere la testa..scritto sull'app ma nessuna risposta ancora

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Originariamente inviato da banaz

da ieri sera internet down a milano zona esondazione seveso non ho visto particolari news sul sito tiscali e la cosa strana è che la portante la aggancia come sempre (10/1) ma è come se avessi problemi di autenticazione ...non ho cambiato nulla sul router, provato a rimettere credenziali e sono giuste (e non ho altri router con cui provare), telefono funziona perfettamente

difficile che sia a causa del passaggio a fibra visto che non mi hanno ancora installato nulla, non so proprio dove sbattere la testa..scritto sull'app ma nessuna risposta ancora

Aaah, se hai usarto l'App MyTiscali, aspetta e spera. E' più facile vincere la lotteria. Cosa intendi comunque per credenziali sul router? Quale modello è?

[banaz]

è un tp-link 89qualcosa non ricordo bene credo il TD-W8960N

per credenziali intendo proprio la mail e la password che bisogna mettere quando fai il setup per il PPPOA

e cmq temo ci sia un problema ancora più serio, perchè non riesco più a rientrare sulla mail tiscali, nemmeno riesco a cambiare la password :L al 130 ho potuto aspettare solo 10 minuti ma dopo son dovuto andare al lavoro e in casa non c'è nessuno

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Originariamente inviato da banaz

è un tp-link 89qualcosa non ricordo bene credo il TD-W8960N

per credenziali intendo proprio la mail e la password che bisogna mettere quando fai il setup per il PPPOA

e cmq temo ci sia un problema ancora più serio, perchè non riesco più a rientrare sulla mail tiscali, nemmeno riesco a cambiare la password :L al 130 ho potuto aspettare solo 10 minuti ma dopo son dovuto andare al lavoro e in casa non c'è nessuno

Pensavo avessi il modem Tiscali. Comunque sembrano gli strani ma, per Tiscali, classici pr9blemi. Devi in ogni caso segnalarlo a loro con dispendio di tempo: mi chiedo come mai abbiano attivato tanti modi di comunicare ma poi alla fine solo tramite telefonata agiscono!
Come ho descritto in precedenza ho un modem USATO fattomi pervenire da Tiscali in sostituzione. Qualche ora fa riesco a prendere la linea col telefono di casa tramite vecchio modem Pirelli e a parlare col reparto tecnico che mi dice che il router deve essere "attivato con un comando remoto". Mi chiede di reinserire il modem pervenuto e richiamarli. (Ssse!!! Come se fosse una cosa immediata!).
Io gli ho spiegato che se inserisco il "nuovo" Technicolor non posso usare il Voip perché non funziona e quindi non li posso contattare.
Lui con strafottenza mi ha detto che è la procedura e che non può fare nulla.
Allora per venirgli incontro gli ho proposto di chiamarmi al cellulare. NIENTE! Fermo nelle sue posizioni e sempre strafottente, per lui devo chiamarlo Io!
Gli chiedo allora se potevo lasciarlo attaccato e lui avrebbe inviato il comando di configurazione modem. Mi ha detto di sì dopo aver speso una miriade di parole, ma mentiva pur sapendo di mentire. Infatti dopo 2 ore ancora non hanno risolto una mazza.
Morale: Tiscali NON viene incontro al cliente. Pur sapendo che l'unico modo per avere assistenza è quello che non posso usare, se ne strafregano lo stesso prendendosi gioco di chi gli passa lo stipendio!!!
Insomma quello che dovrei fare è perdere 10€ per chiamare dal cellulare e non avere nemmeno la certezza che mi risponderanno!!!!!

[banaz]

Non credo cmq siano molto capaci quelli di Twitter/app: ieri pomeriggio mi hanno "resettato" la linea per "garantirmi stabilità" quando palesemente era un problema di autenticazione e non di disconnessioni...

Han fatto effettivamente un reset e quindi il problema si è risolto, ma dalla già velocissima 10/1 (purtroppo anche se in Milano sono lontano dalla centralina ed sarà saturata all'inverosimile) siamo passati a 8/0.5

Speriamo mi risettino a 12/1 o anche 10/1 come prima

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Originariamente inviato da banaz

Non credo cmq siano molto capaci quelli di Twitter/app: ieri pomeriggio mi hanno "resettato" la linea per "garantirmi stabilità" quando palesemente era un problema di autenticazione e non di disconnessioni...

Han fatto effettivamente un reset e quindi il problema si è risolto, ma dalla già velocissima 10/1 (purtroppo anche se in Milano sono lontano dalla centralina ed sarà saturata all'inverosimile) siamo passati a 8/0.5

Speriamo mi risettino a 12/1 o anche 10/1 come prima

Ma quindi per loro un problema di autenticazione è da ricondurre ad un problema fisico di trasmissione dati?
A parte la battuta, vedrai che in un paio di giorni stabilizzeranno la portante: ma quali valori hai attualmente con il profilo 8/0.5? E con 10/1 quanto erano?

Agiornamento:
Sto accusando problemi sulla FONIA: impossibilità di ricevere ed effettuare chiamate.
Zona: Roma Centro.
Non posso chiamare il 130, se non a pagamento da rete mobile (cosa che mi rifiuto di fare, visto che sto mandando PEC e FAX e ho già avvisato tramite APP Android e Messenger [verso il quale sembra mi abbiano bloccato]).
Ultimamente Tiscali sembra essere proprio allo sbanbo: prima intervento tecnico per la linea, ora almeno 2gg. di avaria Fonia = hanno rotto). In 12 anni di abbonamento non sono mai stato attaccato al telefono a cercare di parlare con un rapprensentante dell'azienda.

[net83it]

da quasi due settimane il mio numero di casa è irraggiungibile da operatori terzi rispetto a tiscali, mentre riesco ad effettuare chiamate in uscita. il secondo numero (assegnatomi da tiscali) funziona sia in entrata che in uscita. anche l'adsl funziona correttamente
venerdì l'ho segnalato su twitter e dicono di tenere modem accesso per effettuare le verifiche.
leggendo la carta dei servizi, loro si impegnano a risolvere i problemi alla fonia entro 100 ore, poi posso aprire reclamo e chiedere 2,50 euro al giorno sino ad eliminazione del disservizio. confermate?

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Originariamente inviato da net83it

da quasi due settimane il mio numero di casa è irraggiungibile da operatori terzi rispetto a tiscali, mentre riesco ad effettuare chiamate in uscita. il secondo numero (assegnatomi da tiscali) funziona sia in entrata che in uscita. anche l'adsl funziona correttamente
venerdì l'ho segnalato su twitter e dicono di tenere modem accesso per effettuare le verifiche.
leggendo la carta dei servizi, loro si impegnano a risolvere i problemi alla fonia entro 100 ore, poi posso aprire reclamo e chiedere 2,50 euro al giorno sino ad eliminazione del disservizio. confermate?

Io sono stato senza telefono per 11 giorni, cosa dovrei fare?
Gli ho scritto (PEC e FAX) e telefonato per avere il rimborso (anche per guasto linea dati precedente al guasto fonia). Ho domandato all'operatrice come fossero calcolati i risarcimenti e mi ha detto di attendere fino a mercoledì per poi richiamare e sapere l'ammontare e i calcoli.
In ogni caso io i 2,5€ li ho richiesti ogni giorno di mancata comunicazione, dopo ultimatum di 1 settimana dalla ricezione PEC, verso la mia utenza per quanto concerne le somme da rimborsare.
Dove hai letto delle 100 ore???
In ogni caso io mercoledì/giovedì chiamo e vedo cosa hanno combinato e aggiorno la situazione.

PS: ho ricevuto il modem tg789 (wifi ac) in sostituzione del 788 (pervenutomi USATO e non Funzionante) che a sua volta sostituiva il Pirelli Wifi. Non posso vedere nemmeno i parametri di connessione (attenuazione a rumore)...non va bene!

[net83it]

ho letto delle 100 ore nella carta di servizi. viene indicato come tempo di riparazione entro il quale viene risolto il 95% dei malfunzionamenti voce segnalati

quindi tu dici che posso già mandare oggi pec di reclamo richiedendo 2,50 per ogni ulteriore giorni di malfunzionamento?

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Originariamente inviato da net83it

ho letto delle 100 ore nella carta di servizi. viene indicato come tempo di riparazione entro il quale viene risolto il 95% dei malfunzionamenti voce segnalati

quindi tu dici che posso già mandare oggi pec di reclamo richiedendo 2,50 per ogni ulteriore giorni di malfunzionamento?

Io l'ho fatto appena aggiustato il tutto. Dopo aver configurato la rete casalinga, appurato funzionamento linea e VoIP ho chiamato e contestualmente ho spedito i reclami (in questi casi meglio abbondare). Quindi o aspetti che risolvano e reclami oppure gli dai la sveglia con un'anticipazione di quello che li aspetta.
Se sono comunque 2,5€ al giorno dall'inizio guasto sono axxi amari per loro.
Tale carta dei servizi dove la trovo? Qualche link?

[net83it]

http://info.tiscali.it/cartaservizi/...e2017Clean.pdf

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Originariamente inviato da net83it

http://info.tiscali.it/cartaservizi/...e2017Clean.pdf

Grazie ... chissà a quale carta servizi pensavo! Il bello è che l'avevo letta qualche tempo fa.

[pindanna]

aggiornamento sulla mia situazione:

la linea sembra essersi stabilizzata e il guasto aperto il 30 ottobre è stato chiuso il 17 novembre (ovviamente ho chiesto già rimborso)

Però ho scoperto che la mia abitazione è coperta dalla fibra (in realtà chissà da quanto tempo ce l'avevo a disposizione ma non lo sapevo...nel senso che c'era un errore col numero civico), quindi non ci ho pensato 2 volte a richiederla...

e la cosa bella è che avendo richiesto la fibra, mi sono automaticamente svincolato dal vecchio contratto...quindi se per caso tra qualche mese anche la fibra andrà male o se non sarò soddisfatto, potrò cambiare operatore tranquillamente pagando solo i costi di disattivazione e senza altre penali o restituzione sconti usufruiti...

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Originariamente inviato da pindanna

aggiornamento sulla mia situazione:

la linea sembra essersi stabilizzata e il guasto aperto il 30 ottobre è stato chiuso il 17 novembre (ovviamente ho chiesto già rimborso)

Però ho scoperto che la mia abitazione è coperta dalla fibra (in realtà chissà da quanto tempo ce l'avevo a disposizione ma non lo sapevo...nel senso che c'era un errore col numero civico), quindi non ci ho pensato 2 volte a richiederla...

e la cosa bella è che avendo richiesto la fibra, mi sono automaticamente svincolato dal vecchio contratto...quindi se per caso tra qualche mese anche la fibra andrà male o se non sarò soddisfatto, potrò cambiare operatore tranquillamente pagando solo i costi di disattivazione e senza altre penali o restituzione sconti usufruiti...

Come hai fatto a sapere le date di apertura/chiusura guasto?
Le hai chieste a Tiscali? Le hai dedotte dai giorni di disservizio? Te le hanno comunicate ufficialmente? Quanto hai richiesto? (cioè come hai fatto il calcolo?).
Io le ho dedotte. A detta loro il guasto linea è stato chiuso (non si sanno i tempi però e non me lo hanno comunicato ufficialmente), il guasto fonia non saprei. Quindi nella mia lettera ho calcolato solo i giorni di disservizio.

[pindanna]

Originariamente inviato da Stack_Pointer

Come hai fatto a sapere le date di apertura/chiusura guasto?
Le hai chieste a Tiscali? Le hai dedotte dai giorni di disservizio? Te le hanno comunicate ufficialmente? Quanto hai richiesto? (cioè come hai fatto il calcolo?).

le date se conoscevo perchè ogni volta che chiamavo (quasi tutti i giorni) mi dicevano che il guasto era ancora in lavorazione ed era aperto dal 30 ottobre..e stesso loro mi consigliavano poi di richiedere il rimborso a guasto chiuso.

Il rimborso me l'hanno quantificato loro...però ora non ricordo bene la cifra..poi la vedrò sulla prossima bolletta (comunque mi pare che era circa 15 euro..o giù di lì)

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Originariamente inviato da pindanna

le date se conoscevo perchè ogni volta che chiamavo (quasi tutti i giorni) mi dicevano che il guasto era ancora in lavorazione ed era aperto dal 30 ottobre..e stesso loro mi consigliavano poi di richiedere il rimborso a guasto chiuso.

Il rimborso me l'hanno quantificato loro...però ora non ricordo bene la cifra..poi la vedrò sulla prossima bolletta (comunque mi pare che era circa 15 euro..o giù di lì)

Se è di 15€ circa, probabilmente lo hanno calcolato col metodo della proporzione rispetto all'importo mensile.

[pindanna]

io comunque ho di nuovo gli stessi problemi di prima....aveva funzionato bene per quasi una settimana poi di nuovo le disconnessioni...

ora il nuovo guasto è aperto dal 26 novembre...

nel frattempo mi hanno cambiato anche la filatura che va dal primo piano fino al settimo piano dove abito, ma dopo 5-6 ore che aveva funzionato bene..di nuovo le disconnessioni

Ora il tecnico ha detto che mi cambierà il percorso (primaria e secondaria) e se nemmeno si risolve, resta solo da cambiare la porta (però mi ha detto che non è semplice cambiare la porta...perchè Tiscali si appoggia su apparecchiature Vodafone che a sua volta affitta da Telecom...che casino...)

Intanto la richiesta per passare a fibra è stata fatta il 20 novembre ma per il momento non hanno fatto ancora nulla...nemmeno spedito il modem... (ho già fatto 2 solleciti)

Insomma...Tiscali sempre peggio....non vedo l'ora di passare a fibra in modo da svincolarmi e di poter cambiare operatore quando voglio

[banaz]

Originariamente inviato da pindanna

io comunque ho di nuovo gli stessi problemi di prima....aveva funzionato bene per quasi una settimana poi di nuovo le disconnessioni...

ora il nuovo guasto è aperto dal 26 novembre...

nel frattempo mi hanno cambiato anche la filatura che va dal primo piano fino al settimo piano dove abito, ma dopo 5-6 ore che aveva funzionato bene..di nuovo le disconnessioni

Ora il tecnico ha detto che mi cambierà il percorso (primaria e secondaria) e se nemmeno si risolve, resta solo da cambiare la porta (però mi ha detto che non è semplice cambiare la porta...perchè Tiscali si appoggia su apparecchiature Vodafone che a sua volta affitta da Telecom...che casino...)

Intanto la richiesta per passare a fibra è stata fatta il 20 novembre ma per il momento non hanno fatto ancora nulla...nemmeno spedito il modem... (ho già fatto 2 solleciti)

Insomma...Tiscali sempre peggio....non vedo l'ora di passare a fibra in modo da svincolarmi e di poter cambiare operatore quando voglio

ma che solleciti a fare se il modem te lo portano i tecnici? manco 10 giorni sono passatti ahahhaha, c'è gente che aspetta da marzo
io ho fatto richiesta il 7 ottobre a milano già tutto cablato, vengono domani a montarmi il tutto (senza gufare grazie ^^ )

di consueto almeno 20 giorni per il contatto con i tecnici, se ti va bene secondo me vieni attivato verso metà gennaio

[pindanna]

Originariamente inviato da banaz

ma che solleciti a fare se il modem te lo portano i tecnici? manco 10 giorni sono passatti ahahhaha, c'è gente che aspetta da marzo
io ho fatto richiesta il 7 ottobre a milano già tutto cablato, vengono domani a montarmi il tutto (senza gufare grazie ^^ )

di consueto almeno 20 giorni per il contatto con i tecnici, se ti va bene secondo me vieni attivato verso metà gennaio

Che sollecito a fare? Ma stai scherzando?

Ho fatto bene a chiamare più volte perchè:

1) l'ordine risultava mezzo bloccato e quindi l'hanno dovuto reinserire a mano...altrimenti hai voglia di aspettare

2) il modem me lo spediscono ad un indirizzo alternativo (quindi nessun tecnico che lo porta)

3) mi hanno detto che se tutto va bene tra una decina di giorni dovrebbe essere tutto attivo

4) questi tempi biblici riguardano solo Tiscali? Perchè la mia ragazza (con Wind-Infostrada)in una settimana ha avuto il modem e dopo un'altra settimana hanno attivato anche la linea...