Tutto sulla GARANZIA

[Luigi Merusi]

Scusate ragazzi, mia mamma ha comprato un distruggi documenti cartacei verso maggio, ora questo presenta un difetto e lei ha perso lo scontrino.

Volevo sapere se c'è qualche via percorribile, tipo una autocertificazione o qualcosa del genere?

Grazie

[SAT64]

Originariamente inviato da Luigi Merusi

Scusate ragazzi, mia mamma ha comprato un distruggi documenti cartacei verso maggio, ora questo presenta un difetto e lei ha perso lo scontrino.

Volevo sapere se c'è qualche via percorribile, tipo una autocertificazione o qualcosa del genere?

Grazie

No, nessuna. Niente scontrino niente garanzia.

[Luigi Merusi]

ah ok.
quell'avvocato dei consumatori che c'è a volte la domenica mattina a FORUM
aveva detto il contrario...

sai quello brizzolato un po' sul gay

[SAT64]

Originariamente inviato da Luigi Merusi

ah ok.
quell'avvocato dei consumatori che c'è a volte la domenica mattina a FORUM
aveva detto il contrario...

sai quello brizzolato un po' sul gay

Ultimamente non guardo programmi televisivi. Aveva detto il contrario in quali termini? Basandosi su quali considerazioni? Forse; dico forse, se hai la ricevuta del bancomat con il solo importo dell'oggetto acquistato e il venditore ti vuole venire incontro, te la passa. Dubito fortemente però visto che in certe circostanze s'incontrano difficoltà con lo scontrino.

[Vincent17]

In realtà basta la prova di acquisto, e la ricevuta del bancomat o della c/c sono prove di acquisto a tutti gli effetti.

[Therinai]

ci sono anche negozi che offrono il servizio di recupero scontrini, anche se non so in che termini ciò avvenga.

[jok3r87]

Salve,
nel "datato" () 12/02/2008 ho acquistato un alimentatore corsair presso uno shop online. In settimana questo alimentatore ha smesso di funzionare, dopo un fitto scambio di mail con lo shop ho scoperto che c'è stato un cambio di gestione, e che per l'assistenza devo rivolgermi alla vecchia gestione. Ma cosa vuol dire ? E' normale una procedura del genere ? Ovviamente la "vecchia gestione" che è stata contatta dallo shop stesso non mi ha contattato in nessuna maniera.
Stavo pensando di rivolgermi direttamente a Corsair, e lasciar perdere sta penosa manica di, va bhe lasciamo stare, ma leggete cosa c'è scritto sul sito Corsair alla voce 'Limiti entro cui si applica la garanzia': "La presente garanzia di utilizzo si applica a parti acquistate da rivenditori autorizzati Corsair o forniti direttamente da Corsair. I rivenditori autorizzati sono quelli elencati nel sito Web di Corsair al momento dell'acquisto del modulo."
Non ricordo se lo shop in cui ho acquistato l'alimentatore nel Febbraio del 2008 era presente nella lista, oggi però non c'è. Come mi devo comportare ? Qualcuno ha mai richiesto un RMA a Corsair ?

[jok3r87]

doppio

[SAT64]

Cosa significa esattamente cambio di gestione? Il negozio con il suo nome esiste ancora? Dovrebbe rispondere sempre lui. Prova a confrontare i dati fiscali riportati sul sito e quelli presenti sulla tua ricevuta, se sono uguali rispondono sempre loro.

Se è come dici puoi rivolgerti solo al Venditore.

[jok3r87]

Originariamente inviato da SAT64

Cosa significa esattamente cambio di gestione? Il negozio con il suo nome esiste ancora? Dovrebbe rispondere sempre lui. Prova a confrontare i dati fiscali riportati sul sito e quelli presenti sulla tua ricevuta, se sono uguali rispondono sempre loro.

Se è come dici puoi rivolgerti solo al Venditore.

Il negozio è uno shop online, che ha lo stesso indirizzo internet che aveva all'epoca, e che è presente sulla fattura, però ha PI diversa ed anche il resto dei dati non coincidono. I dati dello shop sulla fattura sono riportati sotto Digital Group s.r.l. ed in effetti se vado sul loro sito sia la PI, sia l'indirizzo corrispondono.

[SAT64]

Non capisco. Prima dici che i dati fiscali non coincidolo poi asserisci che se vai sul loro sito coincidono. Mi sono perso qualche cosa?
Se sul sito on line i dati coincidono con quelli sulla fattura devi rivolgerti a loro, in caso contrario non saprei come procedere. Anche perchè se l'altra società è cessata non puoi andare da nessuno.

In questo caso formulerei il quesito a qualche unione dei consumatori via email e vedo un po cosa mi dicono.

[leoben]

Originariamente inviato da jok3r87

Salve,
nel "datato" () 12/02/2008 ho acquistato un alimentatore corsair presso uno shop online. In settimana questo alimentatore ha smesso di funzionare, dopo un fitto scambio di mail con lo shop ho scoperto che c'è stato un cambio di gestione, e che per l'assistenza devo rivolgermi alla vecchia gestione. Ma cosa vuol dire ? E' normale una procedura del genere ? Ovviamente la "vecchia gestione" che è stata contatta dallo shop stesso non mi ha contattato in nessuna maniera.
Stavo pensando di rivolgermi direttamente a Corsair, e lasciar perdere sta penosa manica di, va bhe lasciamo stare, ma leggete cosa c'è scritto sul sito Corsair alla voce 'Limiti entro cui si applica la garanzia': "La presente garanzia di utilizzo si applica a parti acquistate da rivenditori autorizzati Corsair o forniti direttamente da Corsair. I rivenditori autorizzati sono quelli elencati nel sito Web di Corsair al momento dell'acquisto del modulo."
Non ricordo se lo shop in cui ho acquistato l'alimentatore nel Febbraio del 2008 era presente nella lista, oggi però non c'è. Come mi devo comportare ? Qualcuno ha mai richiesto un RMA a Corsair ?

Io proverei col contatto diretto tramite il loro sito:

http://www.corsair.com/helpdesk/default.aspx

Così potrai già sapere se il tuo prodotto è in garanzia e come procedere
Male che vada, saranno poi loro a dirti che ti devi rivolgere al negozio dove lo hai acquistato

[jok3r87]

Originariamente inviato da SAT64

Non capisco. Prima dici che i dati fiscali non coincidolo poi asserisci che se vai sul loro sito coincidono. Mi sono perso qualche cosa?
Se sul sito on line i dati coincidono con quelli sulla fattura devi rivolgerti a loro, in caso contrario non saprei come procedere. Anche perchè se l'altra società è cessata non puoi andare da nessuno.

In questo caso formulerei il quesito a qualche unione dei consumatori via email e vedo un po cosa mi dicono.

Cerco di spiegarmi meglio:

Ho effettuato l'acquisto presso s.p..it questo sito è raggiungibile e funzionante.

La sezione chi siamo del sito s.p..it mi riporta i dati di Triboo s.p.a. (http://www.triboo.it/new/servizi) questi dati non coincidono con quelli riportati sulla fattura.

Sulla fattura come intestatario dei dati c'è Digital Group s.r.l. http://www.digitalgroupsrl.it/) e i loro dati corrispondo con quelli della fattura sia per indirizzo, sia per P.I.

All'assistenza tecnica di s.p..it ha inoltrato la mia mail a quella che loro definiscono "vecchia gestione" fornendomi anche due contatti email. Dopo 3 giorni non ho avuto da questi tizi alcuna contatto. In settimana provo a mandare personalmente un email.

@leoben
Mi sa che mando una mail anche a corsair male che vada mi dicono no

[leoben]

Originariamente inviato da jok3r87

@leoben
Mi sa che mando una mail anche a corsair male che vada mi dicono no

Se segui quel link, dovrebbe portarti alla richiesta di rma direttamente presso Corsair

[jok3r87]

Originariamente inviato da leoben

Io proverei col contatto diretto tramite il loro sito:

http://www.corsair.com/helpdesk/default.aspx

Così potrai già sapere se il tuo prodotto è in garanzia e come procedere
Male che vada, saranno poi loro a dirti che ti devi rivolgere al negozio dove lo hai acquistato

Fatto, ho compilato il modulo online, devo aspettare una mail di conferma con le istruzioni, sperando che venga accettato ma ho seri dubbi. In attesa di capire cosa rispondono i tizi dello shop.

arrivata la mail di conferma: "...ship your RMA to The Netherlands..."

[Goofy Goober]

pur avendo chiaro dopo aver letto l'introduzione del 3d, il funzionamento della legge dei 24 mesi, mi resta un dubbio.

acquisto un portatile dalla DELL direttamente sul loro sito web, che prevede la garanzia con assistenza on-site di un anno compresa nel prezzo (con possibilità di estensione).

ora dopo che l'anno di garanzia e assistenza è scaduto da circa 4 mesi, lo schermo a LED del pc non funziona più, si spegne ed accende ad intermittenza... dopo aver chiamato l'assistenza Dell e verificato il problema col tecnico mi dicono che la garanzia è scaduta per cui se voglio possono mandarmi un preventivo per la riparazione/sostituzione dello schermo a LED.

mi stanno imbrogliando o hanno ragione?

[Vincent17]

La legge è chiara, loro però se ne fregano perchè sanno che spesso il singolo consumatore alla fine rinuncia.
Secondo me ti conviene associarti a qualche unione dei consumatori e farti seguire e consigliare passo passo da loro.
La legge sta dalla tua parte, devi solamente avere la volontà di far valere i tuoi diritti.

[Goofy Goober]

Per cui devo negare il preventivo di riparazione e farmi dare delle indicazioni per procedere a mandargli il portatile (a mie spese, suppongo) che loro ripareranno gratuitamente?

[Vincent17]

Vai su un qualche sito di associazioni di consumatori e leggi! Se vuoi far valere il tuo diritto armati di pazienza e sappi che non sarà veloce.

leggi qui

E' sempre consigliabile iniziare con un tentativo amichevole e bonario fatto recandosi direttamente dal venditore.
Alla minima traccia di una non obiettiva "resistenza" (una cosa e' la fondata contestazione delle nostre rimostranze, un'altra e' l'evasiva negazione del diritto, il mostrare di non conoscere la legge, la citazione di fantomatici termini scaduti magari relativi al recesso o al cambio merce, oppure il frequentissimo scarico della responsabilita' ai centri di assistenza del produttore, etc.) e' bene mostrarsi decisi e sicuri e far capire subito che si conosce la legge, minacciando di mettere tutto per iscritto in modo da poter agire anche legalmente.
Se ancora non si ottiene nulla e' bene passare alle vie piu' formali, riportando schematicamente tutte le contestazioni in una lettera di messa in mora per poi tentare, come primo passo successivo, una conciliazione dal giudice di pace o presso la locale camera di commercio, munendosi nel frattempo di tutta la documentazione necessaria.

[SAT64]

Originariamente inviato da Goofy Goober

pur avendo chiaro dopo aver letto l'introduzione del 3d, il funzionamento della legge dei 24 mesi, mi resta un dubbio.

acquisto un portatile dalla DELL direttamente sul loro sito web, che prevede la garanzia con assistenza on-site di un anno compresa nel prezzo (con possibilità di estensione).

ora dopo che l'anno di garanzia e assistenza è scaduto da circa 4 mesi, lo schermo a LED del pc non funziona più, si spegne ed accende ad intermittenza... dopo aver chiamato l'assistenza Dell e verificato il problema col tecnico mi dicono che la garanzia è scaduta per cui se voglio possono mandarmi un preventivo per la riparazione/sostituzione dello schermo a LED.

mi stanno imbrogliando o hanno ragione?

Hai acquistato come privato (scontrino o ricevuta) o come libero professionista (fattura con partita iva)?
C'è molta differenza tra i due tipi di acquisto.