Tutto sulla GARANZIA

[eureka63]

Originariamente inviato da Therinai

che è successo? cosa mi sono perso???

Ti sei perso questa storia anche abbastanza vecchia, se non erro. Io non ho Dell ma in passato se ne è già parlato (cercando su questo thread si dovrebbero trovare dei post specifici).

http://support.dell.com/support/edoc...y.htm#european

DELL Products, Raheen Industrial Estate, Limerick, Ireland (DELL) garantisce all'utente finale, conformemente alle seguenti disposizioni, che i suoi prodotti, acquistati dall'utente finale da una società Dell o da un rivenditore Dell autorizzato nell'Unione Europea, in Norvegia o in Svizzera, sono privi di difetti di materiale, fabbricazione e progettazione, in condizioni di normale utilizzo, per il periodo di un anno a partire dalla data di acquisto originale.

che è contrario alla direttiva europea ed al Codice del Consumo italiano in quanto Dell, oltre che produttore è anche rivenditore unico - se non erro, ergo deve dare 2 anni di garanzia.

Si può forse partire da http://www.classaction.it

Se Dell non è rivenditore, ditemelo che cancello tutto!!!

È anche possibile che esistano due distinte società: Dell Product e Dell Reseller (se esiste). In questo caso è quest'utima che deve dare il secondo anno. La prima società se ne può tranquillamente lavare le mani.

Cosa c'è scritto sul loro contratto di vendita? Chi è il soggetto che vende?

[Therinai]

Originariamente inviato da eureka63

Ti sei perso questa storia anche abbastanza vecchia, se non erro. Io non ho Dell ma in passato se ne è già parlato (cercando su questo thread si dovrebbero trovare dei post specifici).

http://support.dell.com/support/edoc...y.htm#european



che è contrario alla direttiva europea ed al Codice del Consumo italiano in quanto Dell, oltre che produttore è anche rivenditore unico - se non erro, ergo deve dare 2 anni di garanzia.

Si può forse partire da http://www.classaction.it

Se Dell non è rivenditore, ditemelo che cancello tutto!!!

È anche possibile che esistano due distinte società: Dell Product e Dell Reseller (se esiste). In questo caso è quest'utima che deve dare il secondo anno. La prima società se ne può tranquillamente lavare le mani.

Cosa c'è scritto sul loro contratto di vendita? Chi è il soggetto che vende?

hai ragione, non ci avevo mai pensato prima. Dell vende ergo deve fornire due anni di garanzia. Strano però che facciano finta di niente. Non è che il loro prodotti li vendono solo con fattura? o qualcosa del genere...

[Sonor@]

Questa situazione non si crea solo con Dell, ma anche con Sony e Apple. Si parla sempre di prodotti acquistati nel loro store On line.

[Therinai]

Originariamente inviato da Sonor@

Questa situazione non si crea solo con Dell, ma anche con Sony e Apple. Si parla sempre di prodotti acquistati nel loro store On line.

ma sony mi sembra che li da 2 anni di garanzia

[Sonor@]

Originariamente inviato da Therinai

ma sony mi sembra che li da 2 anni di garanzia

Ha iniziato da poco e solo sui notebook serie CW, E, F, S, SR, TT, W, X e Z. In realtà su questi modelli ha esteso più semplicemente la garanzia commerciale a due anni. I modelli precedenti restano nel limbo ed è un po un terno al lotto.

[eureka63]

Originariamente inviato da Therinai

...Non è che il loro prodotti li vendono solo con fattura?

La semplice emissione di fattura non c'entra niente; io posso chiedere fattura anche col solo codice fiscale, e continuare ad essere un normale consumatore.

Non rientrano nel Codice del consumo solo gli acquisti fatti da società (anche individuali) con partita IVA; in quest'ultimo caso, la società acquirente pretende (e paga per!!!) garanzie ben più efficaci che la semplice e generica clausola di riparazioni in tempi vaghi e poco predicibili del Codice del consumo.

[Sonor@]

Già morta qui la discussione?

Nessuno può portare eperienza diretta oltre me su come si comporta Dell riguardo alla garanzia legale? Felicissimo di scoprire che con me hanno sbagliato o di trovare una soluzione che non comprenda l'avvocato.

Per non sbagliare ora estendo sempre la garanzia

[Cloud76]

Originariamente inviato da eureka63

Se Dell non è rivenditore, ditemelo che cancello tutto!!!

È anche possibile che esistano due distinte società: Dell Product e Dell Reseller (se esiste). In questo caso è quest'utima che deve dare il secondo anno. La prima società se ne può tranquillamente lavare le mani.

Cosa c'è scritto sul loro contratto di vendita? Chi è il soggetto che vende?

Alcuni prodotti Dell, ad esempio alcuni portatili, si possono acquistare in negozio, certo bisogna accontentarsi dei modelli presenti, che sono pochi. In quel caso è il negoziante che si occupa della garanzia.
Il problema si pone per gli acquisti online direttamente dal sito Dell. Non ho trovato scritto da nessuna parte l'esistenza di una società produttrice e una venditrice; penso comunque che della garanzia, nel caso esistesse questa differenza, se ne dovrebbe comunque fare carico la società venditrice per garantire i 2 anni legali no? Quindi anche se ci fosse una tal differenza non cambierebbe nulla riguardo a questo problema dato che comunque ci si sente dire al telefono che viene passato solo il primo anno e i successivi se li vuoi te li compri.
Nelle condizioni generali, sul sito Dell c'è scritto:

Dell riparerà o sostituirà i Prodotti difettosi, ad eccezione dei Prodotti di Terzi, in conformità ai livelli di servizio e per il periodo indicato nell'Offerta di Servizio applicabile a partire dalla data di consegna. Tutte le Offerte di Servizi sono disponibili sul sito web di Dell e possono essere visionate prima dell'acquisto. Oltre a quanto previsto nelle offerte di Servizio di Dell, il diritto del Consumatore alla riparazione o alla sostituzione dei Prodotti difettosi, inclusi i Prodotti di Terzi, è sancito dalla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile (Decreto Legislativo n. 206, 6 settembre 2005). La legge non prevede tali ulteriori diritti per i non Consumatori.

Link:
http://www1.euro.dell.com/content/to...=popup#privacy

Salvo poi che durante l'ordine si ha di base 1 anno e i successivi si comprano come assistenza/servizi extra, e come ha già detto qualcuno, che anche al telefono viene confermato che le riparazioni si pagano oltre tale periodo.
Altro problema poi è che la cosa non è solo di Dell... e le associazioni consumatori è meglio che la smettano di esistere solo per far baccano per far vedere che esistono e che sembra facciano di tutto e di più ma che comincino a far valere un po' di più i diritti dei consumatori.

Originariamente inviato da Sonor@

Già morta qui la discussione?

Nessuno può portare eperienza diretta oltre me su come si comporta Dell riguardo alla garanzia legale? Felicissimo di scoprire che con me hanno sbagliato o di trovare una soluzione che non comprenda l'avvocato.

Per non sbagliare ora estendo sempre la garanzia

Bravo, così gliela dai vinta e li paghi pure per qualcosa che almeno per il secondo anno dovresti avere già compreso nel prezzo.

Per la soluzione senza avvocato io sono poco fiducioso, in questi casi loro sanno che per il cliente è più conveniente pagarsi le riparazioni e subire, piuttosto che andare per le lunghe con raccomandate di diffida, marche da bollo e molte giornate perse per farsi valere in giudizio con giudice di pace.

[Sonor@]

Originariamente inviato da Cloud76

Bravo, così gliela dai vinta e li paghi pure per qualcosa che almeno per il secondo anno dovresti avere già compreso nel prezzo.

Per la soluzione senza avvocato io sono poco fiducioso, in questi casi loro sanno che per il cliente è più conveniente pagarsi le riparazioni e subire, piuttosto che andare per le lunghe con raccomandate di diffida, marche da bollo e molte giornate perse per farsi valere in giudizio con giudice di pace.

Il discorso è che io prendo Dell perchè con la loro garanzia mi garantiscono l'intervento in tempi certi in caso di guasto. Ora non ho tempo di aspettare un mese, di passare da avvocati e restare senza pc per poi non avere la certezza mi venga riparato. Decenza vorrebbe che loro ofrissero la stessa garanzia che offrono nel primo anno anche nel secondo. Almeno quella da 15 giorni se non quella entro il giorno successivo.

[eureka63]

Per Cloud76 e Sonor@: chi è il soggetto venditore dei contratti di vendita / fatture / ricevute fiscali dei vostri PC Dell?

In generale non è necessario aprire una class action prima di riparare un bene. L'azione può anche esser fatta dopo la riparazione "pagata", per chiedere il rimborso.

Di sicuro c'è il fatto che solo chi è fisicamente coinvonto in una pendenza del genere può iniziare tale attività. Ma, se nessuno è interessato ...

[Cloud76]

Io non posso risponderti perchè non ho ancora comprato, e se stanno così le cose mi guardo bene a meno che non ci sia qualche offerta che includa la loro estensione di garanzia avanzata senza costi aggiuntivi ovviamente.
Comunque sia è Dell che vende ed è Dell che si deve prendere carico della garanzia.
Mi fa un po' specie il fatto che tutti se ne freghino, che nessuna associazione consumatori abbia sollevato la questione, che non ci siano lamentele che vadano oltre lo sfogo ecc ecc...

[TheMaster1983]

Scusate ho letto il thread ma non trovo la risposta alla mia domanda, sto acquistando da un amico un pc acquistato in Svizzera voglio capire come funziona poi se si rompe?

[andybike]

Che PC è? Un assemblato o un PC "di marca"?

Nel primo caso lo porti in un qualsiasi laboratorio e sei tranquillo che non avrai problemi di ricambi. Nel secondo caso se vuoi ripararlo in Italia devi confidare che la convigurazione ITA sia uguale alla configurazione CH.

Ovviamente parlo sempre di riparazioni a pagamento, altrimenti devi rivolgerti al tuo amico, o comunque al venditore.

[MechManiac]

Qualcuno sa come funziona la garanzia per gli alimentatori?

Ho un alimentatore acquistato assieme al cabinet circa 2 anni fa, per cui è ancora coperto da qualche mese di garanzia.
La scorsa settimana è esploso, ha fatto proprio un botto e la luce è saltata.
Il venditore mi contesta, senza alcuna prova fisica se non il visibile danno riscontrato sul pezzo, che il guasto sia dovuto a fattori esterni e non copribili da garanzia, per cui mi dice che dovrei comprarlo nuovo a mie spese.

L'alimentatore in oggetto è un Colorsit 550W e dovrebbe costare intorno ai 25 euro comprandolo nuovo.
Il danno riguarda il fusibile (esploso) e i due grossi condensatori di filtro sul ponte a diodi (esplosi con spargimento di carta all'interno della scatola).

[Luigi Merusi]

Originariamente inviato da MechManiac

Qualcuno sa come funziona la garanzia per gli alimentatori?

Ho un alimentatore acquistato assieme al cabinet circa 2 anni fa, per cui è ancora coperto da qualche mese di garanzia.
La scorsa settimana è esploso, ha fatto proprio un botto e la luce è saltata.
Il venditore mi contesta, senza alcuna prova fisica se non il visibile danno riscontrato sul pezzo, che il guasto sia dovuto a fattori esterni e non copribili da garanzia, per cui mi dice che dovrei comprarlo nuovo a mie spese.

L'alimentatore in oggetto è un Colorsit 550W e dovrebbe costare intorno ai 25 euro comprandolo nuovo.
Il danno riguarda il fusibile (esploso) e i due grossi condensatori di filtro sul ponte a diodi (esplosi con spargimento di carta all'interno della scatola).

Se l'hai smontato la garanzia decade...

[HyperMuse]

aggiungo la mia esperienza perchè sembra anche a me che la Dell se ne approfitti...
2 giorni fa il mio portatile Dell non partiva più e ho chiamato il supporto tecnico...responso: scheda madre andata...
chiedo allora come fare a spedirlo per la riparazione in garanzia, rientrando io nel secondo anno,
il tecnico mi risponde che la garanzia è di un anno e basta, specificando che loro sono solo PRODUTTORI e che se avessi voluto la garanzia di 2 anni avrei dovuto comprlarlo da un RIVENDITORE.

Secondo me, come avete già osservato voi, produttore e rivenditore coincidono in questo caso,
ma onestamente non saprei come comportarmi adesso anche perchè il tecnico mi ha detto che tutto quello che possono fare è inviarmi un preventivo..
qualcuno ha avuto fortuna in una simile situazione?
ciao e grazie

[eureka63]

Originariamente inviato da HyperMuse

aggiungo la mia esperienza perchè sembra anche a me che la Dell se ne approfitti...
2 giorni fa il mio portatile Dell non partiva più e ho chiamato il supporto tecnico...responso: scheda madre andata...
chiedo allora come fare a spedirlo per la riparazione in garanzia, rientrando io nel secondo anno,
il tecnico mi risponde che la garanzia è di un anno e basta, specificando che loro sono solo PRODUTTORI e che se avessi voluto la garanzia di 2 anni avrei dovuto comprlarlo da un RIVENDITORE.

Secondo me, come avete già osservato voi, produttore e rivenditore coincidono in questo caso,
ma onestamente non saprei come comportarmi adesso anche perchè il tecnico mi ha detto che tutto quello che possono fare è inviarmi un preventivo..
qualcuno ha avuto fortuna in una simile situazione?
ciao e grazie

Che RIVENDITORE risulta dalla fattura/ricevuta/bolla o qualunque cosa essa sia?

[Vincent17]

Quella è la solita barzelletta... loro sono produttori...
Secondo me se vuoi venirne fuori e far valere i tuoi diritti ti conviene associarti con pochi euro ad una associazione dei consumatori che reputi seria e chiederle consiglio.
Se vai sul sito di una qualsiasi vedrai che la procedura è sempre la stessa: lettera di messa in mora ed in caso di risposta negativa vie legali.

Associandoti non avrai altre spese e sarai tutelato dall'avvocato dell'associazione.
Certo, i tempi non saranno brevissimi, ma vincere contro "Golia" fa sempre bene alla proprio autostima...
Ricordati di chiedere anche il risarcimento del danno!!!

[Cloud76]

La segnalazione a qualche associazione consumatori è il minimo, anche se difficilmente faranno qualcosa, tante parole e pochi fatti, e quando parliamo di questi colossi è dura, è da sempre che Dell fa così, insieme ad altri, e ancora non si è mosso nulla.
Per quanto riguarda la tutela, non so per le varie associazioni, io sono iscritto all'Unione Nazionale Consumatori e la tutela vale per i fatti subentrati dal momento in cui ti iscrivi, non per quelli antecedenti.
Comunque in genere si parla di consulenze, non di fornire un avvocato gratis.


Attendo notizie di HyperMuse, la scusa del "noi siamo produttori" è veramente squallida. E chi te l'ha venduto il pc? Nessuno?

Mi spiace per quanto ti è successo ma è proprio la situazione che stavo aspettando per capire come si comportano, se il pc non è danneggiato o manomesso da te per altri motivi, se è morto per i fatti suoi te lo devono aggiustare cavolo!

[Vincent17]

questo è quello che scrive sul suo sito una associazione riguardo le loro consulenze:

La consulenza si articola in tre fasi:
1. Recepimento e valutazione del caso: al consumatore verrà suggerito il comportamento più appropriato all'istanza presentata
2. Qualora la soluzione del caso esposto si riveli particolarmente complessa, ovvero siano falliti i tentativi diretti di risoluzione del contenzioso, il consumatore è invitato a recarsi presso la sede dell'Associazione. Si procederà quindi allo studio della documentazione in maniera più dettagliata,
3. Qualora i precedenti tentativi non avessero avuto successo, XXX gestirà direttamente il contenzioso con le controparti per conto dell'interessato.