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20-05-2022, 11:31 | #8921 |
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Si chiaro
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20-05-2022, 11:35 | #8922 | |
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20-05-2022, 11:37 | #8923 | ||||||
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Sono 15 anni che lavoro nel campo informatico per una multinazionale e proprio nel settore soddisfazione del cliente legato al supporto tecnico e all'eventuale riparazione. Ci tengo a precisare che si parla di riparazioni di altro livello (notebook, smartphone) non una cacata di gamepad che potrebbe fare un qualsiasi ragazzino di 18 anni con la sop davanti. Utilizzo di tool ufficiali e tutto il necessario. Stessa cosa per la parte final test, ma è ovvio che tu non sappia di cosa si parla. Quote:
La quantità, la logistica e i processi di riparazione sono esclusivamente un problema del riparatore/produttore. Le multinazionali del settore fanno benchmark ogni tot mesi (sai cos'è un benchmark in questo campo? Non credo proprio... starai pensando al 3D Mark ) per capire COSA fa la concorrenza e come migliorare il processo di assistenza. E tu pensi che la perla che hai scritto sopra possa essere presa in considerazione da una multinazionale come scusa e peggio ancora dal cliente finale...? Quote:
Il fatto che il processo in questione preveda la riparazione e non la sostituzione con prodotto rigenerato è semplicemente legato a una scelta, ma se tu pensi che riparare un gamepad porti via piu' di 10minuti + un paio di final test... stai proprio fuori strada. Quote:
Poi vai a vedere dove ripara MS, vai a vedere quale corriere usa e in quanti giorni ti ritorna il pad (sull'ultimo punto ti aiuto io, 5/6 giorni dal momento che lo lasci al punto di ritiro, testato personalmente). E visto che avrai da ridire sull'esempio utilizzato MS perchè ovviamente non ti piacerà... ti porto l'esempio della mia azienda che in 5 giorni lavorativi (media) ti ripara un NOTEBOOK... non una cacata di gamepad. Quote:
Ma ti rendi conto (no... non ti rendi conto..) che parli di Sony come se fosse una Onlus che regala cibo e qualcuno si lamenta della qualità del cibo stesso?? Ma ti rendi conto che è un loro DOVERE imposto dalla legge procedere al rispetto dalla garanzia?! La gente impegnata ovvero i lavoratori sono miliardi... vedi che non lavora solo Sony. E tornando ai 15 giorni, NO... per un pad non è assolutamente una tempistica buona nel settore. Quote:
Ma la cosa bella è che tale commento non ha alcun senso dato che nessuno ha parlato di sostituzione obbligata... anche perchè nessun produttore tranne rari casi (se si prende carico diretto della garanzia) ti fa la sostituzione su cliente finale con prodotto nuovo se non in caso di Escalation interna (sai cos'è un'Escalation per Customer Satisfaction? No... non lo sai). Detto questo... e avendoti mostrato 1% di come "si lavora"... ti preparo un bel posticino in Ignore List, cosi da non dover più sprecare 10 minuti del mio tempo in futuro
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20-05-2022, 11:52 | #8924 |
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Ognuno la pensa come crede, ma anche secondo me 15 giorni per riparare e/o sostituire un pad NON sono tempi ragionevolmente accettabili. Sono tempi mediamente lunghi.
Tempi che inevitabilmente si allungano ancora di più se si passa dal venditore, perchè ci sono tutti i tempi morti prima che il pad arrivi sempre da sony. Il servizio offerto da Sony nell'assolvere gli obblighi di garanzia è sotto la sufficienza, capisco che non si possa avere un servizio cd premium come per i prodotti apple, ma uno standard più consono alle aziende serie si. Il servizio reso da Microsoft è infinitamente superiore in termini di tempo e anche di qualità spesso. Esempio pratico, quando per dei prodotti ms ci sono problemi riconosciuti fanno accordi coi rivenditori per procedere a sostituzione immediata al cliente. A me hanno sostituito al gs a un mese dai due anni dall'acquisto un pad elite v2 con uno nuovo di pacca perchè aveva dei problemi al tasto R ( ovvio avevo scontrino, scatola e accessori ) nuovo di pacca con scontrino e quindi nuova garanzia per due anni ..... se succede a un pad della play viene mandato in assistenza, e spesso riparato e non sostituito e se viene sostituito non viene rinnovata la garanzia nella stragrande maggioranza dei casi Tutta un altra policy.
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20-05-2022, 11:56 | #8925 |
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se lo spedisci a ms fuori italia 5 giorni lavorativi te li mangi gia solo di spedizione
io in due settimane ne avevo avuto uno nuovo per ps4 da quando ho spedito a quando ho ricevuto il nuovo
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20-05-2022, 12:07 | #8926 | |
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20-05-2022, 12:14 | #8927 | |
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Ho personalmente spedito settimana scorsa una xbox series s fulminata. Ritirato da UPS il lunedi pomeriggio, arrivato al centro di riparazione a Francoforte mercoledi mattina, sostituita la console e affidata al corriere mercoledi sera e consegnata a me nuovamente venerdi alle 12. Esattamente 5 giorni lavorativi. |
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20-05-2022, 12:15 | #8928 | |
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Per l'azienda in cui lavoro sono supervisore di produzione e responsabile del controllo qualità dal 2005 e per naturale correlazione della supply chain ho ruoli operativi anche in logistica internazionale (per l'import) e distribuzione (nazionale). Parliamo di produzioni elettroniche in Cina. Ho letto tutto il tuo post ma ritengo sufficiente fermarmi a questa parte, mi basta e mi avanza, hai ragione tu e probabilmente sono io che ho una visione d'insieme completamente errata, scusami.
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20-05-2022, 12:16 | #8929 |
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I casi singoli fan sempre poco testo, bisogna vedere mediamente come va l'assistenza.
Mediamente quella di Sony ha tempistiche maggiori di quella microsoft, poi come detto il caso singolo non conta mai Specie considerando anche le dinamiche mondiali degli ultimi tempi ( pandemia, guerra, shortage materie prime, shortage anche a volte di risorse umane... )
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20-05-2022, 12:27 | #8930 | |
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20-05-2022, 12:40 | #8931 | |
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che vuoi da me? è quello che ho detto
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20-05-2022, 12:58 | #8932 | |
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Quindi hai scritto una cavolata. |
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20-05-2022, 13:00 | #8933 |
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ok scusa ci mette 4 giorni invece di 5, cambia il mondo
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20-05-2022, 13:05 | #8934 |
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Vi leggo, mi diverto e mi infastidisco. Spesso vorrei scrivere ma non lo faccio perché da qualche tempo in qua vi trovo (non tutti ovviamente) un po’ stizziti, stronzetti, nervosi, intolleranti e soprattutto presuntuosi e intolleranti.
Uno che dice che si perdono 5 gg solo di spedizione e l’altro che lo riprende però confermando che ci voglio 5 gg, un altro che snocciola il curriculum e l'altro fa altrettanto, dite che 15 gg son troppi ma a conti fatti il giusto sarebbe 10 (?), poi magari a chi diceva 15 gg son passati 12, oppure ha avuto sfiga non dipendente da Sony…. Insomma, vi piace polemizzare ma rendete il thread tossico. Dite quello che volete ma prima di rispondere pensateci su con un po’ di empatia, un po’ di gentilezza, educazione.
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20-05-2022, 13:09 | #8935 |
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Poi sempre a voler far vedere chi ce l’ha più lungo… e ignore list di qua e di la….
C’è chi diceva che anche se ci mette 3-5 gg in più pazienza se questo può portare a una miglior gestione globale, magari riparando invece di sostituire o riducendo/ottimizzando i trasporti
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20-05-2022, 13:12 | #8936 | |
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20-05-2022, 13:13 | #8937 |
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20-05-2022, 13:29 | #8938 | |
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20-05-2022, 13:45 | #8939 |
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20-05-2022, 14:09 | #8940 | |
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