Monitor non funzionante su portatile

[ciaps]

Salve a tutti sono in smart working ed ho una collega che ha un problema sul monitor del proprio portatile.
Lo schermo rimane nero, essendo in SW non posso fisicamente vedere cosa ha fatto ma le ho fatto fare alcune prove e mi ha detto che durante il boot sullo schermo del portatile compare il logo del produttore (quindi non sembra un problema hardware ). Ho l'impressione che abbia toccato una combinazione di tasti che esclude il monitor ma non saprei cosa cercare