[Thread Ufficiale] PlayStation 5 | Play Has No Limits

[omega726]

Originariamente inviato da [?]

Prima di risponderti voglio essere sicuro che la prima frase sia riferita a me

Si chiaro

[Gorham]

Originariamente inviato da omega726

Bisognerebbe saper lavorare prima di parlare a vanvera.

- Probabilmente non riparano solo i pad, avranno millemila cose da gestire che non sei solo tu al mondo

- La riparazione è gestita in Francia con le tempistiche di logistica avanti e indietro da considerare che non sono 24 ore perchè devono contenere giustamente i costi

- Lo riparano e non lo sostituiscono (come è loro diritto fare)

Ergo 15 giorni sono una tempistica ragionevole e anzi ottima se dall'altra parte c'è gente impegnata che fa il possibile per accontentare te e altri migliaia o decine di migliaia di clienti.


Oppure facciamo quelli che manifestano per salvare gli oceani e poi quando abbiamo bisogno noi preferiamo la sostituzione in 12 ore e chissene se il pad lo buttano per darmene uno nuovo (stile Amazon)?

Quoto ma a me l'hanno sostituito, non riparato.

[[?]]

Bisognerebbe saper lavorare prima di parlare a vanvera.

Esatto, non capisco perchè tu non segua i consigli che dai ma scrivi commenti che sono paragonabili all'anziano che davanti al cantiere disperde consigli ai lavoratori.

Sono 15 anni che lavoro nel campo informatico per una multinazionale e proprio nel settore soddisfazione del cliente legato al supporto tecnico e all'eventuale riparazione.
Ci tengo a precisare che si parla di riparazioni di altro livello (notebook, smartphone) non una cacata di gamepad che potrebbe fare un qualsiasi ragazzino di 18 anni con la sop davanti.
Utilizzo di tool ufficiali e tutto il necessario.
Stessa cosa per la parte final test, ma è ovvio che tu non sappia di cosa si parla.

- Probabilmente non riparano solo i pad, avranno millemila cose da gestire che non sei solo tu al mondo

Altro commento no sense che dimostra che tu del settore conosci 0.
La quantità, la logistica e i processi di riparazione sono esclusivamente un problema del riparatore/produttore.
Le multinazionali del settore fanno benchmark ogni tot mesi (sai cos'è un benchmark in questo campo? Non credo proprio... starai pensando al 3D Mark ) per capire COSA fa la concorrenza e come migliorare il processo di assistenza.
E tu pensi che la perla che hai scritto sopra possa essere presa in considerazione da una multinazionale come scusa e peggio ancora dal cliente finale...?

- Lo riparano e non lo sostituiscono (come è loro diritto fare)

I diritti li ha il consumatore, il rivenditore (eh già.. perchè altra cosa che non sai è che in Italia l'unico responsabile della garanzia è chi vende, non il produttore il quale interviene esclusivamente sul cliente finale se lo decide ma non è assolutamente in obbligo) ha obblighi legati a leggi ben precise.
Il fatto che il processo in questione preveda la riparazione e non la sostituzione con prodotto rigenerato è semplicemente legato a una scelta, ma se tu pensi che riparare un gamepad porti via piu' di 10minuti + un paio di final test... stai proprio fuori strada.

- La riparazione è gestita in Francia con le tempistiche di logistica avanti e indietro da considerare che non sono 24 ore perchè devono contenere giustamente i costi

Prendi la cartina e controlla dove si trova la Francia perchè è evidente che tu non lo sappia.
Poi vai a vedere dove ripara MS, vai a vedere quale corriere usa e in quanti giorni ti ritorna il pad (sull'ultimo punto ti aiuto io, 5/6 giorni dal momento che lo lasci al punto di ritiro, testato personalmente).
E visto che avrai da ridire sull'esempio utilizzato MS perchè ovviamente non ti piacerà... ti porto l'esempio della mia azienda che in 5 giorni lavorativi (media) ti ripara un NOTEBOOK... non una cacata di gamepad.

Ergo 15 giorni sono una tempistica ragionevole e anzi ottima se dall'altra parte c'è gente impegnata che fa il possibile per accontentare te e altri migliaia o decine di migliaia di clienti.

Accontentare..??
Ma ti rendi conto (no... non ti rendi conto..) che parli di Sony come se fosse una Onlus che regala cibo e qualcuno si lamenta della qualità del cibo stesso??
Ma ti rendi conto che è un loro DOVERE imposto dalla legge procedere al rispetto dalla garanzia?!
La gente impegnata ovvero i lavoratori sono miliardi... vedi che non lavora solo Sony.
E tornando ai 15 giorni, NO... per un pad non è assolutamente una tempistica buona nel settore.

Oppure facciamo quelli che manifestano per salvare gli oceani e poi quando abbiamo bisogno noi preferiamo la sostituzione in 12 ore e chissene se il pad lo buttano per darmene uno nuovo (stile Amazon)?

Qui sinceramente posso solo farmi una risata... come vuoi che uno possa rispondere a una frase del genere in perfetto stile Greta Thunberg...
Ma la cosa bella è che tale commento non ha alcun senso dato che nessuno ha parlato di sostituzione obbligata... anche perchè nessun produttore tranne rari casi (se si prende carico diretto della garanzia) ti fa la sostituzione su cliente finale con prodotto nuovo se non in caso di Escalation interna (sai cos'è un'Escalation per Customer Satisfaction? No... non lo sai).

Detto questo... e avendoti mostrato 1% di come "si lavora"... ti preparo un bel posticino in Ignore List, cosi da non dover più sprecare 10 minuti del mio tempo in futuro

[il menne]

Ognuno la pensa come crede, ma anche secondo me 15 giorni per riparare e/o sostituire un pad NON sono tempi ragionevolmente accettabili. Sono tempi mediamente lunghi.

Tempi che inevitabilmente si allungano ancora di più se si passa dal venditore, perchè ci sono tutti i tempi morti prima che il pad arrivi sempre da sony.

Il servizio offerto da Sony nell'assolvere gli obblighi di garanzia è sotto la sufficienza, capisco che non si possa avere un servizio cd premium come per i prodotti apple, ma uno standard più consono alle aziende serie si.

Il servizio reso da Microsoft è infinitamente superiore in termini di tempo e anche di qualità spesso.

Esempio pratico, quando per dei prodotti ms ci sono problemi riconosciuti fanno accordi coi rivenditori per procedere a sostituzione immediata al cliente.

A me hanno sostituito al gs a un mese dai due anni dall'acquisto un pad elite v2 con uno nuovo di pacca perchè aveva dei problemi al tasto R ( ovvio avevo scontrino, scatola e accessori ) nuovo di pacca con scontrino e quindi nuova garanzia per due anni ..... se succede a un pad della play viene mandato in assistenza, e spesso riparato e non sostituito e se viene sostituito non viene rinnovata la garanzia nella stragrande maggioranza dei casi

Tutta un altra policy.

[devil_mcry]

se lo spedisci a ms fuori italia 5 giorni lavorativi te li mangi gia solo di spedizione

io in due settimane ne avevo avuto uno nuovo per ps4 da quando ho spedito a quando ho ricevuto il nuovo

[Gorham]

Originariamente inviato da il menne

Ognuno la pensa come crede, ma anche secondo me 15 giorni per riparare e/o sostituire un pad NON sono tempi ragionevolmente accettabili. Sono tempi mediamente lunghi.

Tempi che inevitabilmente si allungano ancora di più se si passa dal venditore, perchè ci sono tutti i tempi morti prima che il pad arrivi sempre da sony.

Il servizio offerto da Sony nell'assolvere gli obblighi di garanzia è sotto la sufficienza, capisco che non si possa avere un servizio cd premium come per i prodotti apple, ma uno standard più consono alle aziende serie si.

Il servizio reso da Microsoft è infinitamente superiore in termini di tempo e anche di qualità spesso.

Esempio pratico, quando per dei prodotti ms ci sono problemi riconosciuti fanno accordi coi rivenditori per procedere a sostituzione immediata al cliente.

A me hanno sostituito al gs a un mese dai due anni dall'acquisto un pad elite v2 con uno nuovo di pacca perchè aveva dei problemi al tasto R ( ovvio avevo scontrino, scatola e accessori ) nuovo di pacca con scontrino e quindi nuova garanzia per due anni ..... se succede a un pad della play viene mandato in assistenza, e spesso riparato e non sostituito e se viene sostituito non viene rinnovata la garanzia nella stragrande maggioranza dei casi

Tutta un altra policy.

Non voglio entrare nel questione delle tempistiche ma giusto per precisare che a me ne hanno mandato indietro uno nuovo di pacca con la sigla degli ultimi pad prodotti (quelli rivisti e corretti per intenderci). Per confronto potrei parlare di quando mandai in assistenza la X360 con il ring of death ma magari erano altri tempi.

[gospel]

Originariamente inviato da devil_mcry

se lo spedisci a ms fuori italia 5 giorni lavorativi te li mangi gia solo di spedizione

io in due settimane ne avevo avuto uno nuovo per ps4 da quando ho spedito a quando ho ricevuto il nuovo

e ti sbagli.

Ho personalmente spedito settimana scorsa una xbox series s fulminata.

Ritirato da UPS il lunedi pomeriggio, arrivato al centro di riparazione a Francoforte mercoledi mattina, sostituita la console e affidata al corriere mercoledi sera e consegnata a me nuovamente venerdi alle 12. Esattamente 5 giorni lavorativi.

[omega726]

Originariamente inviato da [?]

Sono 15 anni che lavoro nel campo informatico per una multinazionale e proprio nel settore soddisfazione del cliente legato al supporto tecnico e all'eventuale riparazione.
Ci tengo a precisare che si parla di riparazioni di altro livello (notebook, smartphone) non una cacata di gamepad che potrebbe fare un qualsiasi ragazzino di 18 anni con la sop davanti.
Utilizzo di tool ufficiali e tutto il necessario.
Stessa cosa per la parte final test, ma è ovvio che tu non sappia di cosa si parla.

Per l'azienda in cui lavoro sono supervisore di produzione e responsabile del controllo qualità dal 2005 e per naturale correlazione della supply chain ho ruoli operativi anche in logistica internazionale (per l'import) e distribuzione (nazionale).
Parliamo di produzioni elettroniche in Cina.

Ho letto tutto il tuo post ma ritengo sufficiente fermarmi a questa parte, mi basta e mi avanza, hai ragione tu e probabilmente sono io che ho una visione d'insieme completamente errata, scusami.

[il menne]

I casi singoli fan sempre poco testo, bisogna vedere mediamente come va l'assistenza.

Mediamente quella di Sony ha tempistiche maggiori di quella microsoft, poi come detto il caso singolo non conta mai

Specie considerando anche le dinamiche mondiali degli ultimi tempi ( pandemia, guerra, shortage materie prime, shortage anche a volte di risorse umane... )

[gospel]

Originariamente inviato da il menne

I casi singoli fan sempre poco testo, bisogna vedere mediamente come va l'assistenza.

Mediamente quella di Sony ha tempistiche maggiori di quella microsoft, poi come detto il caso singolo non conta mai

Specie considerando anche le dinamiche mondiali degli ultimi tempi ( pandemia, guerra, shortage materie prime, shortage anche a volte di risorse umane... )

certo ma venire a dire che il corriere impiega 5 giorni per consegnare il prodotto al centro di riparazione che è situato a francoforte o a praga è completamente errato.

[devil_mcry]

Originariamente inviato da gospel

e ti sbagli.

Ho personalmente spedito settimana scorsa una xbox series s fulminata.

Ritirato da UPS il lunedi pomeriggio, arrivato al centro di riparazione a Francoforte mercoledi mattina, sostituita la console e affidata al corriere mercoledi sera e consegnata a me nuovamente venerdi alle 12. Esattamente 5 giorni lavorativi.

lunedì mercoledì sono 2 giorni e mezzo di corriere, l'hanno rispedita mercoledì e ci ha messo altri 2 giorni e mezzo ad arrivarti

che vuoi da me? è quello che ho detto

[gospel]

Originariamente inviato da devil_mcry

lunedì mercoledì sono 2 giorni e mezzo di corriere, l'hanno rispedita mercoledì e ci ha messo altri 2 giorni e mezzo ad arrivarti

che vuoi da me? è quello che ho detto

eh no. Lunedi pomeriggio-mercoledi mattina è praticamente 1 giorno lavorativo (il martedi), mercoledi sera-venerdi mattina è sempre 1 giorno lavorativo pieno (il giovedi).

Quindi hai scritto una cavolata.

[devil_mcry]

Originariamente inviato da gospel

eh no. Lunedi pomeriggio-mercoledi mattina è praticamente 1 giorno lavorativo (il martedi), mercoledi sera-venerdi mattina è sempre 1 giorno lavorativo pieno (il giovedi).

Quindi hai scritto una cavolata.

ok scusa ci mette 4 giorni invece di 5, cambia il mondo

[david-1]

Vi leggo, mi diverto e mi infastidisco. Spesso vorrei scrivere ma non lo faccio perché da qualche tempo in qua vi trovo (non tutti ovviamente) un po’ stizziti, stronzetti, nervosi, intolleranti e soprattutto presuntuosi e intolleranti.

Uno che dice che si perdono 5 gg solo di spedizione e l’altro che lo riprende però confermando che ci voglio 5 gg, un altro che snocciola il curriculum e l'altro fa altrettanto, dite che 15 gg son troppi ma a conti fatti il giusto sarebbe 10 (?), poi magari a chi diceva 15 gg son passati 12, oppure ha avuto sfiga non dipendente da Sony…. Insomma, vi piace polemizzare ma rendete il thread tossico.

Dite quello che volete ma prima di rispondere pensateci su con un po’ di empatia, un po’ di gentilezza, educazione.

[david-1]

Poi sempre a voler far vedere chi ce l’ha più lungo… e ignore list di qua e di la….

C’è chi diceva che anche se ci mette 3-5 gg in più pazienza se questo può portare a una miglior gestione globale, magari riparando invece di sostituire o riducendo/ottimizzando i trasporti

[[?]]

Originariamente inviato da david-1

Vi leggo, mi diverto e mi infastidisco. Spesso vorrei scrivere ma non lo faccio perché da qualche tempo in qua vi trovo (non tutti ovviamente) un po’ stizziti, stronzetti, nervosi, intolleranti e soprattutto presuntuosi e intolleranti.

Uno che dice che si perdono 5 gg solo di spedizione e l’altro che lo riprende però confermando che ci voglio 5 gg, un altro che snocciola il curriculum e l'altro fa altrettanto, dite che 15 gg son troppi ma a conti fatti il giusto sarebbe 10 (?), poi magari a chi diceva 15 gg son passati 12, oppure ha avuto sfiga non dipendente da Sony…. Insomma, vi piace polemizzare ma rendete il thread tossico.

Dite quello che volete ma prima di rispondere pensateci su con un po’ di empatia, un po’ di gentilezza, educazione.

Dato che hai coinvolto almeno 5 persone nel tuo illuminante commento... La prossima volta segnala se non ti sta bene cosa scriviamo invece di pensare di portare la luce nell'oscurità..

[david-1]

Originariamente inviato da [?]

Dato che hai coinvolto almeno 5 persone nel tuo illuminante commento... La prossima volta segnala se non ti sta bene cosa scriviamo invece di pensare di portare la luce nell'oscurità..

[Bazzilla]

Originariamente inviato da david-1

Vi leggo, mi diverto e mi infastidisco. Spesso vorrei scrivere ma non lo faccio perché da qualche tempo in qua vi trovo (non tutti ovviamente) un po’ stizziti, stronzetti, nervosi, intolleranti e soprattutto presuntuosi e intolleranti.

Uno che dice che si perdono 5 gg solo di spedizione e l’altro che lo riprende però confermando che ci voglio 5 gg, un altro che snocciola il curriculum e l'altro fa altrettanto, dite che 15 gg son troppi ma a conti fatti il giusto sarebbe 10 (?), poi magari a chi diceva 15 gg son passati 12, oppure ha avuto sfiga non dipendente da Sony…. Insomma, vi piace polemizzare ma rendete il thread tossico.

Dite quello che volete ma prima di rispondere pensateci su con un po’ di empatia, un po’ di gentilezza, educazione.

Condivido; purtroppo il web aiuta tanto anche a sfogare la frustrazione...

Originariamente inviato da Bazzilla

Condivido; purtroppo il web aiuta tanto anche a sfogare la frustrazione...

C'è ne è uno solo
Come di capitano

Black list tutta la vita
Per non essere cattivi e rimanere in pace con il mondo

Inviato dal mio 2201117TY utilizzando Tapatalk

[gospel]

Originariamente inviato da david-1

Vi leggo, mi diverto e mi infastidisco. Spesso vorrei scrivere ma non lo faccio perché da qualche tempo in qua vi trovo (non tutti ovviamente) un po’ stizziti, stronzetti, nervosi, intolleranti e soprattutto presuntuosi e intolleranti.

Uno che dice che si perdono 5 gg solo di spedizione e l’altro che lo riprende però confermando che ci voglio 5 gg, un altro che snocciola il curriculum e l'altro fa altrettanto, dite che 15 gg son troppi ma a conti fatti il giusto sarebbe 10 (?), poi magari a chi diceva 15 gg son passati 12, oppure ha avuto sfiga non dipendente da Sony…. Insomma, vi piace polemizzare ma rendete il thread tossico.

Dite quello che volete ma prima di rispondere pensateci su con un po’ di empatia, un po’ di gentilezza, educazione.

eh no è ben diversa la cosa..per come ha messo giù l'utente sembra che ci volevano 5 giorni solo per la spedizione e invece in poco più di 3 giorni lavorativi l'oggetto è arrivato al centro di riparazione, stato sostituito e rimandato indietro. Ben differente che dire che vi vogliono 5 giorni per la sola spedizione. Poi ovviamente non cambia 1-2 giorni in più ma far sembrare normali 15 giorni per la sostituzione (perchè al 99% non riparano un pad visto che costerebbe sicuramente di più come manodopera) no..è un tempo troppo elevato per una multinazionale come sony e sarebbe lo stesso se al suo posto ci fosse microsoft, hp o qualsiasi altro brand top.