[FTTH] Open Fiber

[CKY]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

Quando TIM si decide a mollare la rete e CDP vorrà metterla in OF la UE li costringerà a cedere il duplicato (FiberCop e FlashFiber) a terzi, e dovranno pure trovarlo. Intanto i piani OF e FiberCop vanno avanti come indipendenti perché ad aspettare che si allineano i pianeti non ci guadagna nessuno.

Tim vuole il monopolio , la UE non accetterà mai. Fra 10 anni Tim farà la fine di alitalia. La piallerando lentalmente. Tim è un azienda vecchia e parastatale.

[sniperspa]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

Devi chiamare l'operatore e chiedere che ti leggano il motivo e i dettagli del KO sulla pratica.

Il motivo credo fosse la mancata copertura, anche se su tutti i siti risulta coperto da fibra il mio civico.

L'operatrice che mi ha chiamato era più impegnata ad appiopparmi la stessa offerta su fttc cosa che non ho accettato.

A questo punto ci riprovo con fastweb settimana prossima, e alla peggio mi faccio attivare la fttc fastweb...nel frattempo navigo con sim 4g

[LuKe.Picci]

Se da censimento dovresti essere coperto e poi in fase di sopralluogo non lo sei loro ti coprono con quel che manca, a meno che non sia impossibile per qualche motivo. Chiama l'assistenza (lascia perdere quella del commerciale che ti ha chiamato per la FTTC), chiedi il motivo, anche perchè sarà lo stesso con fastweb. Se ti fai dire prima il motivo del KO puoi provvedere prima di riprovarci, a prescindere dal gestore.

[sniperspa]

Il sopralluogo non l'hanno nemmeno fatto, ho ricevuto solo la chiamata da OpenFiber per prendere l'appuntamento di quando venire...poi non si è più fatto vivo nessuno.

Onestamente questo sistema mi pare faccia acqua da tutte le parti, l'operatore in pratica non può fare nulla se non riferire quello che Operfiber annota sulle pratiche?...con OF direttamente non c'è nessun modo per parlarci scusate?

L'ultima volta che ho parlato col tecnico Wind prima di Natale mi ha detto di "provare a scrivere una letterina a babbo natale" perchè era più probabile OF facesse l'attivazione così che tramite i loro solleciti

[LuKe.Picci]

Esattamente, l'operatore può solo leggerti quelle motivazioni, che in pratica sono il tuo unico mezzo di comunicazione con OF.

Ti confermo che quando prendi un appuntamento e poi non si presentano vuol dire che hanno trovato un'anomalia d'ufficio, prima di uscire e venire a trovarti, mi è successo quando in durante un trasloco di linea fastweb non comunicava mai il civico corretto ad OF (gli davano il civico ma non la scala, quindi non sapevano dove iniziare la pratica).

Ripeto, chiamali, fatti leggere la motivazione (potrebbe essere passata come "cliente irreperibile") poi chiedi i dettagli e digli che in realtà eri reperibile e che forse hanno lasciato scritto qualcosa nelle note. Digli che forse hanno un problema di identificazione.

[sniperspa]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

Ripeto, chiamali, fatti leggere la motivazione (potrebbe essere passata come "cliente irreperibile") poi chiedi i dettagli e digli che in realtà eri reperibile e che forse hanno lasciato scritto qualcosa nelle note. Digli che forse hanno un problema di identificazione.

No be il KO l'hanno dato per la mancata possibilità di attivarmi (non ricordo le parole esatte), la pratica è stata per settimane in "blocco tecnico temporaneo" e poi finita appunto in KO.

Comunque la pratica con Wind ormai l'ho fatta chiudere.

Però se rifaccio la trafila mi dovrà contattare OF per l'appuntamento e a quel punto posso provare a chiedere direttamente a loro

Anche perchè il problema se c'è è in tutta la via, che sono una ventina di civici credo

[LuKe.Picci]

Io non sono mai riuscito a far notare il problema a quelli dell'appuntamento, però puoi provare, magari non alla prima che è una pratica pulita ma ad una delle successive.

Va comunque capito il motivo, almeno a vedere se dipende da loro o da qualcosa che non va con lo stabile in cui sei tu.

Una alternativa può essere quella di procedere con un rivenditore magari di un isp più piccolo che possa seguirti personalmente.

[DanyGE81]

Potrebbero mancare delle autorizzazioni a passare in una proprietà privata oppure l'amministratore ha fatto problemi, dovresti capire questo.

Con le leggi che ci sono e l'importanza che ha l'azienda non capisco perché non intervenga "con forza" in certe situazioni!
Potrebbero fare quasi tutto quello che vogliono!

[Psyred]

Originariamente inviato da DanyGE81

Potrebbero mancare delle autorizzazioni a passare in una proprietà privata oppure l'amministratore ha fatto problemi, dovresti capire questo.

Con le leggi che ci sono e l'importanza che ha l'azienda non capisco perché non intervenga "con forza" in certe situazioni!
Potrebbero fare quasi tutto quello che vogliono!

Nel mio caso lo hanno fatto, probabilmente perchè si tratta di un condominio con molti appartamenti (c'erano già altre richieste di attivazione).

[delvo_69]

Confermo anche io quello che ti hanno detto Psyred e Luke.Picci
Anche a me, il tecnico mi chiamò per avvisarmi che dovevano annullare la pratica dato che l'amministratore aveva fatto storie. Io subito lo bloccai dicendogli che ci avrei parlato io. Dopo averlo assicurato che avrei supervisionato il lavoro per far passare il cavo multifibra senza danni o interventi evidenti, ho richiamato la ditta e loro sono stati ben contenti di venire dopo un paio di giorni, io gli ho indicato dove passare (meglio di come avrebbe fatto l'amministratore!) ed il giorno dopo è venuta l'altra squadra a collegarmi la fibra in casa e ad attivare. Ed insieme a me, altri due condomini, tutti nella stessa giornata e tutti con Windtre!
Se non fossi intervenuto avrebbero dato ko ed in ogni caso il momento importante è quando parli con i tecnici che devono venire a casa. A me hanno anche risolto un problema di aggiornamento del loro database che non riportava il mio civico. Ovviamente lato Openfiber e lato windtre avevo la copertura e quindi ero attivabile.

[Blister]

Comunque per prevenire questi disguidi la prima cosa da fare è parlare con l'amministratore. Io l'ho fatto già quando stavano scavando e poi qualche giorno prima dell'appuntamento.

[pistillo]

concordo...agevolare il più possibile è spesso la cosa giusta

[delvo_69]

Originariamente inviato da Blister

Comunque per prevenire questi disguidi la prima cosa da fare è parlare con l'amministratore. Io l'ho fatto già quando stavano scavando e poi qualche giorno prima dell'appuntamento.

...io quando l'ho fatto, avvisandolo duranti gli scavi e la stesura della fibra fino al sotto scala, dato che questa operazione è stata fatta senza preavviso e senza chiedere autorizzazione e peraltro è stata fatta in maniera "grezza"!, l'amministratore ha fatto una diffida chiedendo di rifare i lavori in maniera più opportuna, concordata e meno approssimativa! e fornendo anche le certificazioni dei materiali/cavi utilizzati.

E purtroppo ha ragione dato che, senza chiedere a nessuno, sono entrati bucando una parete del garage, "appendendo" 3 corrugati per una decina di metri, volanti sotto al soffitto, e poi utilizzando le canaline dei cavi elettrici e dell'antincendio.

[sniperspa]

Il problema alla base è che qui non si è fatto vivo nessuno di nessuno....il giorno che dovevano venire son sempre stato a casa e ho sempre avuto il cell a portata (d'altronde alla chiamata di OF ho risposto subito) e poi il nulla

Non è che magari i tecnici fanno i furbini e si intascano i soldi da OF dell'uscita che non viene manco fatta?

Motivazioni particolarmente valide perchè non sia raggiungibile non ne vedo sinceramente, la stradina tralaltro è di ghiaia e se vogliono fare uno scavo stanno mezza giornata (già un mese due fa è successo)

La palazzina è a tre piani (un appartamento a piano) e non c'è nessun amministratore di condominio, oltre il fatto che il padrone mi ha già dato l'ok e detto che se c'è da pagare qualcosa paga.

Purtroppo le motivazioni le sa solo OF ma con loro non ho avuto modo di parlare...ci fosse almeno un centralino per chiedere spiegazioni mi eviterei la trafila di passare per un'operatore.

[Psyred]

Devi sentire il 159, loro conoscono le motivazioni precise del KO. Nel mio caso il primo derivava dalla mancata autorizzazione dell'amministratore di condominio. Il secondo dalle solite beghe legate all'anagrafica (indirizzo senza scala).

[LuKe.Picci]

Originariamente inviato da sniperspa

Non è che magari i tecnici fanno i furbini e si intascano i soldi da OF dell'uscita che non viene manco fatta?.

No no, ti garantisco che è loro prassi non farsi sentire in caso di problemi di mal definizione del lavoro da fare, cioè se dall'ordine che ricevono da OF non capiscono cosa fare o non hanno i dettagli per procedere.

[pistillo]

Originariamente inviato da LuKe.Picci

No no, ti garantisco che è loro prassi non farsi sentire in caso di problemi di mal definizione del lavoro da fare, cioè se dall'ordine che ricevono da OF non capiscono cosa fare o non hanno i dettagli per procedere.

ma capita con imprese particolari o un po' con tutte?

[LuKe.Picci]

Questo non so dirtelo.

[delvo_69]

Originariamente inviato da pistillo

ma capita con imprese particolari o un po' con tutte?

Secondo me, in questo senso, va un pò a fortuna. Nel mio caso ad esempio, la ditta locale incaricata è stata sempre molto disponibile, mi ha sempre telefonato, anche quando ha avuto problemi con l'amministratore mi ha avvertito e mi ha dato la possibilità di intervenire. Inoltre mi ha sempre contattato da un numero fisso che io ho sempre potuto richiamare e parlare direttamente con loro che stanno sul campo.

[pistillo]

beh ma hai più cu.. che anima!