[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da DarkNiko

187, Assistenza Tecnica chiedendo l'adeguamento del profilo in upload a 300 Mbps secondo le caratteristiche dell'offerta TIM Premium Fibra.

Tra l'altro nella "lettera di benvenuto" ad opera di TIM che costituisce contratto e che firmai debitamente il 3 Giugno scorso, c'era scritto che
dal mese di Agosto ci sarebbe stato l'adeguamento automatico di velocità (anche se scritto in modo ambiguo) a 1000/300.
Mandai anche fax e lettera di reclamo ma non ottenni nulla, fino a che dal 19 scorso ho deciso di armarmi di infinita pazienza e ho ottenuto
quello che volevo.

Purtroppo la mia esperienza, alla pari di quella degli altri, è puramente soggettiva e non rappresenta la regola. Magari altri potrebbero risolvere
in un tempo minore o alla prima chiacchierata col tecnico.

Ma se non si ha tempo per star dietro alla faccenda, è meglio lasciar perdere come suggeriva il buon @D4N!3L3

Per farmi installare l'FTTH nel lontano 2018 mi ci son voluti più di 3 mesi con telefonate tutti i giorni, appuntamenti bucati, casini su casini etc...su questo thread c'è la mia epopea ormai sepolta dai sedimenti accumulatisi nei secoli. Chi ha voglia di fare un po' di archeologia può cercare, feci una bella relazione.

Ora memore di quell'epoca sto cercando una nuova casa già coperta da FTTH nell'ottica dei nuovi lavori che stanno facendo un po' ovunque nel rispetto del PNRR.

Originariamente inviato da TnS|Supremo

ah ma a me di chiamarli non mi passa proprio per il cervello. Al massimo posso provare a scrivergli su twitter ogni tanto

Twitter è comodissimo, almeno non devi parlare con l'operatore che spesso manco capisce cosa gli stai dicendo. Mi son trovato a rispiegare la stessa cosa anche 5 o 6 volte.

Diciamo che a volte mi rispondono subito altre volte mi è capitato dopo parecchi giorni, della serie:

"Salve, codice fiscale xxx, tel xxx, ho un problema di connettività sulla rete e bla bla bla"
Passano giorni e giorni, nel frattempo il problema viene risolto. Risposta:
"Salve, apro subito una segnalazione al reparto competente..."
Risposta mia (nella mia testa):
"Seeeee, buonanotte!!!"

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da rinelkind

Il tecnico per il passaggio ha chiamato a casa questa mattina (ovviamente non c'ero), gli è stato detto di richiamare questo pomeriggio.

In compenso mezz'ora fa cade la portante, per un pò non va niente, adesso è tornata up, sempre 1000/100 (quindi cambiato nulla) ma in compenso il modem mi dà LowerLayerDown, qualcuno sa che significhi? Prima non mi dava quello stato. La linea sembra andare (niente packetloss o simili) però vorrei capire perchè mi è cambiato lo stato rimanendo con 1000/100??

Meglio non rischiare, come minimo li chiami per l'upgrade e ti ritrovi con l'ADSL a 10 Mb.

[rinelkind]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Meglio non rischiare, come minimo li chiami per l'upgrade e ti ritrovi con l'ADSL a 10 Mb.

Tu ci scherzi ma mi sto pentendo di aver aperto il ticket giusto prima di Natale. Son stato un'ora senza linea, il tecnico non ha richiamato, e adesso è tornato appunto tutto su ma la velocità non è cambiata e sto stato non capisco cosa sia.
Assurdo.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da rinelkind

Tu ci scherzi ma mi sto pentendo di aver aperto il ticket giusto prima di Natale. Son stato un'ora senza linea, il tecnico non ha richiamato, e adesso è tornato appunto tutto su ma la velocità non è cambiata e sto stato non capisco cosa sia.
Assurdo.

Io son stato anche due giorni senza linea e senza aver la più pallida idea di cosa stesse succedendo, nessun aggiornamento etc...questo ovviamente quando le cose andavano già bene.

La comunicazione non sanno dove stia di casa, se ti dico i casini che mi hanno combinato quando dovevo fare l'allaccio ti metti a ridere.

Io chiamo solo se ho bisogno o ci sono problemi seri altrimenti me ne sto bene come sto. Se chiami devi metterti l'anima in pace di poter avere problemi.

Prova a scrivere su Twitter chiedendo spiegazioni di quello stato ma fossi in te aspetterei prima di richiamare. Hai realmente bisogno di 300 Mb in upload o è solo uno sfizio?

[rinelkind]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Io son stato anche due giorni senza linea e senza aver la più pallida idea di cosa stesse succedendo, nessun aggiornamento etc...questo ovviamente quando le cose andavano già bene.

La comunicazione non sanno dove stia di casa, se ti dico i casini che mi hanno combinato quando dovevo fare l'allaccio ti metti a ridere.

Io chiamo solo se ho bisogno o ci sono problemi seri altrimenti me ne sto bene come sto. Se chiami devi metterti l'anima in pace di poter avere problemi.

Prova a scrivere su Twitter chiedendo spiegazioni di quello stato ma fossi in te aspetterei prima di richiamare. Hai realmente bisogno di 300 Mb in upload o è solo uno sfizio?

Si beh guarda immagino, io ho dovuto aprire una nuova linea per il passaggio da adsl a fttc all'epoca perchè per qualche motivo nei loro sistemi si era imputtanato il mio profilo, non c'era verso di fare il passaggio dava un errore sul codice fiscale e loro sostenevano che non potevano cambiare il CF che LORO avevano modificato non so come, con il risultato che praticamente la linea era mia ma con un CF diversa, , ho perso il numero con il nuovo contratto, pagato doppio per un periodo, poi ho aperto una conciliazione al corecom e mi hanno rimborsato tutto con le scuse, quindi so bene che a TIM sono cialtroni oltre ogni limite (una volta mi sono anche trovato senza portante perchè accanto a me ne avevano allacciata una e staccata la mia, stranamente era proprio venerdì...).

Però addirittura rovinarmi la linea (ma che significa LowerLayerDown poi qualcuno lo sa?) senza neanche chiamare e chiedere all'utente se quello che hanno fatto ha generato un problema, è proprio da cialtroni all'ennesima potenza.

[An.tani]

googlado un po ho trovato questo

https://www.tim.it/assistenza/infoco...-1-gbs-300-mbs

dal quale sembrerebbe che i 300 il UL siano per tutti


PREMIUM
EXECUTIVE
TIM Super Fibra​
TIM CONNECT FIBRA o TIM CONNECT FIBRA GOLD o TIM CONNECT FIBRA BLACK​
Opzione SMART FIBRA+ 1000

[animalenotturno]

Originariamente inviato da DarkNiko

SMS giunto alle 8:30 stamattina di nuova presa in carico della segnalazione ed ecco il responso:

https://www.speedtest.net/result/12505964204

è o non è ?

[Dark345]

A me nuova attivazione business hanno messo subito 300

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da Dark345

A me nuova attivazione business hanno messo subito 300

Perché ora tendono a mettere quella vedrai.

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da rinelkind

Si beh guarda immagino, io ho dovuto aprire una nuova linea per il passaggio da adsl a fttc all'epoca perchè per qualche motivo nei loro sistemi si era imputtanato il mio profilo, non c'era verso di fare il passaggio dava un errore sul codice fiscale e loro sostenevano che non potevano cambiare il CF che LORO avevano modificato non so come, con il risultato che praticamente la linea era mia ma con un CF diversa, , ho perso il numero con il nuovo contratto, pagato doppio per un periodo, poi ho aperto una conciliazione al corecom e mi hanno rimborsato tutto con le scuse, quindi so bene che a TIM sono cialtroni oltre ogni limite (una volta mi sono anche trovato senza portante perchè accanto a me ne avevano allacciata una e staccata la mia, stranamente era proprio venerdì...).

Però addirittura rovinarmi la linea (ma che significa LowerLayerDown poi qualcuno lo sa?) senza neanche chiamare e chiedere all'utente se quello che hanno fatto ha generato un problema, è proprio da cialtroni all'ennesima potenza.

Non c'è limite ai livelli di cialtroneria che possono raggiungere. Anche l'aver paura di fare qualunque cosa per il pericolo di incorrere in casini vari dovrebbe essere un segnale...

[TnS|Supremo]

Originariamente inviato da An.tani

googlado un po ho trovato questo

https://www.tim.it/assistenza/infoco...-1-gbs-300-mbs

dal quale sembrerebbe che i 300 il UL siano per tutti


PREMIUM
EXECUTIVE
TIM Super Fibra​
TIM CONNECT FIBRA o TIM CONNECT FIBRA GOLD o TIM CONNECT FIBRA BLACK​
Opzione SMART FIBRA+ 1000

Interessante.
Ora provo a scrivergli su twitter linkandogli la pagina

[vanel86]

Oggi ho aperto MyTIM per scaricare l’ultima bolletta e mentre la fattura scrive tim super Fibra, il resto del programma usa la dicitura “tim super premium fibra”. Gli upload sembrano invariati a prima vista. Successo anche a voi?

[DarkNiko]

Originariamente inviato da animalenotturno

è o non è ?

Purtroppo caro amico mio, la mia gioia è durata veramente poco perché se la mattina avevo tutto sbloccato, il pomeriggio il modem ha perso la connessione e la spia @ ha iniziato a lampeggiare di rosso come se qualcuno avesse sconfigurato tutto. Sono così dal 23 pomeriggio e ho sollecitato la mancanza di navigazione e fonia attraverso il ticket già aperto per adeguamento profilo.

Ho sempre avuto, giustamente, paura di chiamare il 187 per chiedere variazioni di qualsivoglia natura (commerciale e tecnica), perché sistematicamente qualche casino ci scappa.

Inutile dire che ho sollecitato più volte, parlando anche con un tecnico (sempre 187 tasto 2 e sempre di I livello) che constatava il guasto ma che non poteva fare nulla e la sfiga è amplificata dal trovarci in periodo di feste, quindi, voglia di lavorare.....

Non so che fare sinceramente, a parte aspettare come minimo Lunedì visto che i miei solleciti sono registrati sulle note del ticket ma lì stanno.

Accetto suggerimenti, compreso anche quello di ricorrere alla disdetta o cessazione della linea.

[D4N!3L3]

Non dirò la frase "io l'avevo detto" ma mi sa che l'unica cosa che puoi fare è attendere, puoi sollecitare quanto vuoi, purtroppo l'assitenza TIM è come un muro, se hanno deciso che ci metteranno una vita così sarà, indipendentemente dai tuoi solleciti.

Da contratto dovrebbero intervenire massimo entro 48 ore, per ogni giorno extra scatta un rimborso che ti devono erogare. C'è sulla loro carta dei servizi.

Purtroppo c'è anche un piccolo asterischino dove c'è una clausola che dice una cosa del tipo "a meno che il guasto non sia più grave" che ovviamente annulla tutto quello che dicono prima.

Sono lisci come l'olio, se la cosa si protrae più a lungo puoi provare a iniziare a mandare PEC minacciose, forse qualche rimborso lo ottieni.
L'ultimo guasto che ho avuto è durato una cosa come 47 ore e 59 minuti. Si son presi tutto il tempo da contratto, ma tutto tutto. Se fosse o meno necessario non lo so ovviamente.

EDIT Dall'app TIM comunque dal codice della segnalazione che hai aperto dovresti poter vedere uno stato, forse da lì ottieni qualche info in più. Potrebbe essere anche una coincidenza e non legato alla tua richiesta di upgrade.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da D4N!3L3

Non dirò la frase "io l'avevo detto" ma mi sa che l'unica cosa che puoi fare è attendere, puoi sollecitare quanto vuoi, purtroppo l'assitenza TIM è come un muro, se hanno deciso che ci metteranno una vita così sarà, indipendentemente dai tuoi solleciti.

Più di un sollecito è stato fatto ieri, giorno 24 Dicembre ma essendoci le festività di mezzo ed essendo alcuni andati allegramente in ferie fino al 3 Gennaio l'attesa potrebbe protrarsi ben oltre le 48 ore canoniche.

Da contratto dovrebbero intervenire massimo entro 48 ore, per ogni giorno extra scatta un rimborso che ti devono erogare. C'è sulla loro carta dei servizi.

Lo so ma del rimborso ci faccio la birra, desidero solo che il disservizio venga risolto, oramai il disagio durante il Natale me l'hanno creato e la storia è storia e non si cancella.

EDIT Dall'app TIM comunque dal codice della segnalazione che hai aperto dovresti poter vedere uno stato, forse da lì ottieni qualche info in più. Potrebbe essere anche una coincidenza e non legato alla tua richiesta di upgrade.

Dall'App Tim Modem si ha la visualizzazione analoga a quanto appare sulla pagina MyTIM. Se fosse una coincidenza altri avrebbero denunciato già il medesimo problema, invece sembrerebbe che sia solo il mio.

Ho già la letterina di disdetta debitamente compilata così come impiego meno di un minuto a bloccare la domiciliazione bancaria e a chiudere tutto, ma spero davvero di non arrivare a tanto.

L'unica cosa che ho potuto sperimentare, a posteriori, è che alla fin fine come dicevi tu, i 300 Mbps in upload piacciono più per lo sfizio di leggere 313 ai vari speedtest che per reale guadagno di tempo a caricare foto o files
di varia natura. Nella stragrande maggioranza dei casi 100 Mbps di upload a fronte dei 1000 in download sono abbondantemente sufficienti. Ma più in generale quando si ha una cosa che funziona bene non vale la pena andare
a stuzzicare nulla. Ho pagato con una profonda sfiga questa mia smania di avere il profilo nuovo e ora mi ritrovo con un disservizio lato negoziazione PPP. Speriamo che da Lunedì qualcosa si possa risolvere.

[Yrbaf]

Originariamente inviato da Sl4pb0t

Mi ripeto anche con questo discorso che secondo me il tuo non ha senso, l' investimento più grosso che potevano sprecare è fare gpon e poi xgpon, non cambiare un micragnoso ont.


Imho la xgpon esiste dal 2010, l' investimento buttato nel lozzo è stato non fare tutto subito in xgpon NON l' ont appena ordinato xchè avevano preso dei modeli così "stretti" che li hanno dovuti cambiare subito appena hanno aperto i rubinetti.
In ogni caso è un normalissimo ont come tutti gli altri, cambia solo la porta di rete che è 2,5gb e sarà sicuramente una realtek che non ti fà salire il prezzo di una cippa contanto che ne comprano migliaia per volta e che costa poco di per se.

Evidentemente non erano pronti per qualche motivo (facile fare commenti da fuori, pure OpenFiber che ha mostrato la 10Gb molto prima per ora non la commercializza su larga scala neppure su profili minori ma XGS, ci saranno dei motivi no ?).
Fai anche solo che non siano in grado di farla funzionare in tutte le città e già cambia tra fornire un'offerta (per quanto con i suoi limiti) che puoi proporre nel 100% dei casi ed una che magari puoi attivare solo nel 20-30%.

Si l'Ont Gpon 2.5Gb costerà poco, ma già non esisteva ed hanno dovuto farselo produrre con costi probabilmente superiori all'accedere ad un parco di Ont già disponibile e prodotto di quantità MOLTO più grandi perché usato da tutti e non solo dai provider italiani.

E proporre un Ont XG-Pon alzava i costi (peggio ancora se dual standard alias GPON + XGS, perché nelle Onu ci sarà anche ma negli ONT spesso per ridurre i costi si specializza).

Un gg credo anche io che sposteranno tutto su almeno XGS-Pon e quindi anche l'offerta 2.5Gb, ma il fatto che si sono fatti fare l'ONT apposta mi fa pensare che non sarà molto immediato (di certo non nel 2022, poi se mi sbaglio meglio)

Buon Natale

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Yrbaf

Un gg credo anche io che sposteranno tutto su almeno XGS-Pon e quindi anche l'offerta 2.5Gb, ma il fatto che si sono fatti fare l'ONT apposta mi fa pensare che non sarà molto immediato (di certo non nel 2022, poi se mi sbaglio meglio)

Buon Natale

Non vedo tutta questa fretta di passare di corsa a XGS-Pon, fermo restando che già ci sono non poche centrali sparse in tutta Italia abilitate alla sperimentazione su vari profili 10 Gb (simmetrici e non).

Ad oggi, a ridosso del 2022 occorre davvero, per uso domestico, una connessione con tale ampiezza di banda? Per non parlare poi del PC, che dovrebbe essere opportunamente dimensionato (e la stragrande maggioranza di quelli in commercio non lo sono) per garantire un adeguato trasferimento di dati (SSD di tipo NVMe, scheda di rete a 10 Gbit o convertitore 10Gbe-USB3, etc etc).

Da possessore felice, per quasi 5 anni di una 200 Mega piena in FTTC, passare a FTTH a Maggio scorso è stato il coronamento di un sogno che cullavo da anni ma alla fine non la sfrutto mai pienamente, se non per scaricare in pochissimo tempo (roba di qualche minuto) i giochi da Steam o altre piattaforme analoghe.

Se già 1 Gbps è tanta roba figuriamoci 2.5 o 10. Servono alla massa, compresi anche i nerd come noi? Io dico serenamente e con molta autocritica, NO!

Discorso diverso per l'upload che ha il suo perché (ma anche qui oltre 300 Mbps è puro marketing più che reale necessità) sebbene in questi giorni stia vivendo la sfiga del disservizio lato timeout PPPoE a causa di una errata configurazione lato sistemi TIM (circuito logico o VLAN) e che spero vivamente possa essere risolto quanto prima.

In conclusione, IMHO, XGS-PON può serenamente aspettare qualche altro anno prima di sostituire in toto GPON (o anche semplicemente coesistere).

[Yrbaf]

Infatti io non profetizzo XGS di base per tutti nel breve, però è scontato che un gg (che sia tra 1 anno o tra 5 o più anni) è probabile che succederà e sarà quella la base.

Non per forza per dare 10Gb, XGS sarebbe utile anche per scaricare gli alberi ed erogare 1Gb (o se vuoi proprio tanto la 2.5Gb) senza portare l'albero al collasso.

Vero che tanto il grosso del problema della saturazione sarà in centrale, e nei nodi di interscambio (es. per il traffico estero) per ancora lungo tempo.
Ma quando la FTTH sarà massicciamente diffusa (magari solo nel 2026) dovremo aspettarci che forse gli alberi saranno un po' pieni (non magari 64 su 64, ma di certo ben più di oggi) e più banda sull'albero sarebbe utile anche senza vendere iper mega profili.

Poi certo che se dai XGS e ti metti a vendere 10Gb a tutti sei punto a capo

Buon Natale

PS
Poi io sarei anche favorele all'esistenza di profili sub 1Gb (credo che il vecchio 300Mb, al più portato a 500Mb e con almeno 50-100Mb di upload fosse già più che sufficiente se non troppo, almeno per quelli che vogliono il costo minore possibile).
Non si può più facilmente fare in Italia, ma io alzerei anche i costi della 1Gb e di base ai costi minimi attuali darei di meno.

[animalenotturno]

Originariamente inviato da DarkNiko

Purtroppo caro amico mio, la mia gioia è durata veramente poco perché se la mattina avevo tutto sbloccato, il pomeriggio il modem ha perso la connessione e la spia @ ha iniziato a lampeggiare di rosso come se qualcuno avesse sconfigurato tutto. Sono così dal 23 pomeriggio e ho sollecitato la mancanza di navigazione e fonia attraverso il ticket già aperto per adeguamento profilo.

Ho sempre avuto, giustamente, paura di chiamare il 187 per chiedere variazioni di qualsivoglia natura (commerciale e tecnica), perché sistematicamente qualche casino ci scappa.

Inutile dire che ho sollecitato più volte, parlando anche con un tecnico (sempre 187 tasto 2 e sempre di I livello) che constatava il guasto ma che non poteva fare nulla e la sfiga è amplificata dal trovarci in periodo di feste, quindi, voglia di lavorare.....

Non so che fare sinceramente, a parte aspettare come minimo Lunedì visto che i miei solleciti sono registrati sulle note del ticket ma lì stanno.

Accetto suggerimenti, compreso anche quello di ricorrere alla disdetta o cessazione della linea.

noooooooo

strano che non si sia riallineato il tutto... dopo un paio di ore dal "miracolo" ho avuto problema simile al tuo, niente che non si sia risolto con un paio di spegnimenti e riaccensioni di ONT e Fritz...
quando il tecnico mi ha fatto la variazione ha specificato, sentendo il mio (forse per lui eccessivo) entusiasmo: "non le garantisco però che rimanga così, devo lasciarle la segnalazione aperta ancora per 24 ore per monitoraggio".
Tempo 5 minuti e mi arriva la notifica di chiusura pratica.

Intanto, comunque, auguri (doppi per la risoluzione del problema)

[D4N!3L3]

Originariamente inviato da DarkNiko

Più di un sollecito è stato fatto ieri, giorno 24 Dicembre ma essendoci le festività di mezzo ed essendo alcuni andati allegramente in ferie fino al 3 Gennaio l'attesa potrebbe protrarsi ben oltre le 48 ore canoniche.



Lo so ma del rimborso ci faccio la birra, desidero solo che il disservizio venga risolto, oramai il disagio durante il Natale me l'hanno creato e la storia è storia e non si cancella.



Dall'App Tim Modem si ha la visualizzazione analoga a quanto appare sulla pagina MyTIM. Se fosse una coincidenza altri avrebbero denunciato già il medesimo problema, invece sembrerebbe che sia solo il mio.

Ho già la letterina di disdetta debitamente compilata così come impiego meno di un minuto a bloccare la domiciliazione bancaria e a chiudere tutto, ma spero davvero di non arrivare a tanto.

L'unica cosa che ho potuto sperimentare, a posteriori, è che alla fin fine come dicevi tu, i 300 Mbps in upload piacciono più per lo sfizio di leggere 313 ai vari speedtest che per reale guadagno di tempo a caricare foto o files
di varia natura. Nella stragrande maggioranza dei casi 100 Mbps di upload a fronte dei 1000 in download sono abbondantemente sufficienti. Ma più in generale quando si ha una cosa che funziona bene non vale la pena andare
a stuzzicare nulla. Ho pagato con una profonda sfiga questa mia smania di avere il profilo nuovo e ora mi ritrovo con un disservizio lato negoziazione PPP. Speriamo che da Lunedì qualcosa si possa risolvere.

A questo punto aspetta e vedi cosa succede, disdire adesso non ti conviene. So che il rimborso serve a poco ma almeno hai la soddisfazione (magra) di riprendere qualche spicciolo, anche solo per rompergli le p@lle.

Io una PEC gliela proverei a mandare quando hai constatato quanti giorni di disservizio ti sei dovuto fare.