[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Psyred]

Da ieri mi ritrovo con 281 Mb di ottenibile, ancora + 9 Mb. La mia tattica di propaganda pro Linkem presso il vicinato sta dando i suoi frutti

[Salc]

Originariamente inviato da RedSky

e quindi? Ho scritto "Wind è il peggiore fra gli operatori"? no, ho semplicemente evidenziamo come la gravità delle segnalazioni in questo thread non sono nemmeno paragonabili a quelle che trovi negli altri thread, sai benissimo cosa abbiamo segnalato per mesi, le saturazioni pesanti, ping estremi, etc.. poi fai pure finta di niente e la solita polemica

hai distorto la cosa come fai ogni volta e in ogni thread, ora vedi di piantarla e sopratutto di attaccarmi, spesso ti si ignora per quegli interventi stile mod, ma ora stai esagerando

Lascia perdere, fa così con tutti. Continua pure ad aggiornarci, perché qui c'è a chi interessa la tua situazione (io ho gli stessi tuoi problemi). Le precisazioni di Bovirus, come al solito, valgono zero (qui siamo sul thread fttc di Wind Tre).

[papugo1980]

In prima pagina manca Pescara nelle città che soffrono di saturazione serale, risolto passando ad altro operatore.
Ah la saturazione serale era anche pomeridiana nel weekend.
@Redsky chiedi la cessazione del numero telefonico e fai un altra linea per risolvere il problema migrazione

[Nico_77]

Originariamente inviato da papugo1980

In prima pagina manca Pescara nelle città che soffrono di saturazione serale, risolto passando ad altro operatore.
Ah la saturazione serale era anche pomeridiana nel weekend.
@Redsky chiedi la cessazione del numero telefonico e fai un altra linea per risolvere il problema migrazione

E' evidente che Redsky voglia mantenere il suo vecchio numero....

[Luxor83]

Originariamente inviato da Luxor83

Volete sapere l'ultima?

Dopo aver inviato la Pec del test agcom nemesys direttamente dal sito il 20/01/2019, ieri li chiamo e questi INCOMPETENTI mi dicono che la mia pec non è più consultabile in quanto un operatore ha sbagliato la tripletta della pratica.

COSE DA PAZZI! Sono davvero dei ladri.

Ho immediamente rifatto il test e già dopo pochissime misurazione Agcom mi rilascia nuovamente il certificato che ho inviato nuovamente a wind.

Se sapessi come fare per filo e per segno per non pagare nulla a wind avrei già fatto la disdetta.
Io avendo il modem Zyxel e la saponetta con la sim 100gb ho paura che mi vengano addebitate le rate di questi cosi che mi hanno dato, che mi hanno obbligato ad acquistare.
Ma si possono restituire senza pagare nulla??

Aggiornamento

Ho richiesto nuova licenza per il test nemesys, che già dopo pochissime misurazioni mi rilascia il certificato e lo invio tempestivamente a Wind.

Ieri mi arriva mail dove mi dicono che la mia linea rispetta i valori contrattuali, chiamo il servizio clienti e anche l'operatore mi dice che non è possibile che mi abbiano risposto in questo modo e mi invita a reinviare nuovamente (sarebbe stata la terza volta) la pec con il test agcom.

Stufo di tutta questa situazione che il 10 aprile "festeggia" il primo (365 giorni) annetto di disservizio, mi sono rivolto a conciliaweb ai quali ho descritto tutto e inviato tutti i documenti per avere un risarcimento da questi incompetenti.
Vedremo come andrà a finire, mi sono stufato.


Detto questo, mi sono anche informato bene con un tizio che gestisce tecnici su tutta la sicilia e ha constatato che io sono collocato in centrale su una piastra Huawei con 48 posizioni quasi satura, mentre l'altra piastra dove sarebbe possibile allacciare la mia linea è quasi del tutto vuota, sono occupate solamente 10 posizioni su 48.
Ha controllato i valori della mia linea che sono molto buoni, ma ovviamente sa benissimo anche lui che il problema non è la qualità della linea, bensi la banda a disposizione che mi viene fornita.

[FreeMan]

Originariamente inviato da Salc

Lascia perdere, fa così con tutti. Continua pure ad aggiornarci, perché qui c'è a chi interessa la tua situazione (io ho gli stessi tuoi problemi). Le precisazioni di Bovirus, come al solito, valgono zero (qui siamo sul thread fttc di Wind Tre).

Moderiamo i modi.. c'è sempre un modo adatto nel dire le cose e prendere di petto in questo modo non aiuta se non al creare del flame

va detto che cmq spesso, spessissimo, gli utenti fanno del loro caso particolare un caso generale quando le variabili in gioco sono varie e diverse caso per caso.

Un pò di buon senso, grazie.

>bYeZ<

[Psyred]

Originariamente inviato da papugo1980

In prima pagina manca Pescara nelle città che soffrono di saturazione serale, risolto passando ad altro operatore.
Ah la saturazione serale era anche pomeridiana nel weekend.

L'avevo rimossa perchè non ci sono state altre testimonianze recenti oltre la tua su Pescara. Comunque la situazione nel frattempo potrebbe anche essersi normalizzata.

EDIT

Tra l'altro se ben ricordo tu non eri neppure di Pescara, ma di un paese della provincia.

[papugo1980]

Originariamente inviato da Psyred

L'avevo rimossa perchè non ci sono state altre testimonianze recenti oltre la tua su Pescara. Comunque la situazione nel frattempo potrebbe anche essersi normalizzata.

EDIT

Tra l'altro se ben ricordo tu non eri neppure di Pescara, ma di un paese della provincia.

Ok ma ce n era un altro di Spoltore sempre in provincia di Pescara ,perciò ho escluso che fosse un problema legato solo alla mia centrale.
Vabe

[Psyred]

Originariamente inviato da papugo1980

Ok ma ce n era un altro di Spoltore sempre in provincia di Pescara ,perciò ho escluso che fosse un problema legato solo alla mia centrale.
Vabe

Si parla sempre di provincia... Non ricordo testimonianze recenti da Pescara città. Magari ci sono solo due o tre centrali problematiche nell'intera provincia, non si può generalizzare.

[papugo1980]

Originariamente inviato da Psyred

Si parla sempre di provincia... Non ricordo testimonianze recenti da Pescara città. Magari ci sono solo due o tre centrali problematiche nell'intera provincia, non si può generalizzare.

Sinceramente non capisco perche rispondi sempre in questo modo per cascare in piedi.
Allora se sei cosi fiscale nella prima pagina del thread andrebbe aggiunta la centrale, altrimenti cosi è troppo è troppo generalizzato se credi che il problema siano le centrali.

[Psyred]

Originariamente inviato da papugo1980

Sinceramente non capisco perche rispondi sempre in questo modo per cascare in piedi.
Allora se sei cosi fiscale nella prima pagina del thread andrebbe aggiunta la centrale, altrimenti cosi è troppo è troppo generalizzato se credi che il problema siano le centrali.

Le centrali dovrebbero essere specificate dagli utenti interessati, cosa che peraltro abbiamo suggerito fin dall'inizio.

Se queste non vengono riportate - e quasi nessuno lo fa - non si può far altro che limitarsi alla zona, cercando di essere il meno generici possibile. Di certo io la sfera di cristallo non ce l'ho.

Peraltro in passato ci sono stati casi riguardanti centri di media grandezza, tipo Bergamo o Padova, i quali sono stati però segnalati da PIU' UTENTI. Oltretutto entrambi risolti entro tempistiche accettabili per fortuna.

[TWT]

Ciao a tutti, sto cercando di passare a Vodafone la quale mi dice che continua ad avere KO tecnici perchè Infostrada a quanto pare dice che mancano dei codici o dei parametri senza i quali non mi lasciano fare il cambio operatore. Ho fornito correttamente il codice di migrazione e tutto ciò che è necessario per il passaggio ma continuano a impedirmi di mollarli. Stessa cosa è successa circa 2 anni fa quando volevo passare a Tim. Cosa posso fare? Non voglio cambiare numero o linea, ho sempre fatto cambi operatore senza problemi e ora questi me lo impediscono? Sapete come si potrebbe risolvere?

[Bovirus]

@TWT

Io chiamerei il 155 e chiederei il motivo del blocco della migrazione.

Inoltre manderei una PEC a Wind intimandogli l'accolglimento della migrazione.

[-Yara-]

Originariamente inviato da Bovirus

@-Yara-

Secondo me è un tuo punto di vista.
Che è e deve essere e rimanere solo tuo e non vale genericamente.

Ci sono persone che sono soddisfatte diWind e si trovano bene.
Io sono tra quelli.

Il mio punto di vista e' che non sto consigliando Wind a nessuno.
Il fatto che vada male, nel mio caso e in moltissimi altri qui sul forum non ' un punto di vista ma un dato di fatto dimostrato con speedtest ping ecc.

Ma il problema piu' grosso e' che:
1) non danno supporto al clienti in maniera esaustiva
2) non risolvono

Considerando il livello di sofisticatezza di una rete del calibro di quella di WindTre e' impossibile che loro non sappiano che ci siano fenomeni di saturazione/malfunzionamento su alcune tratte della loro rete.
Lo sanno invece benissimo, e non fanno nulla. Il che mi fa pensare:
1) che la colpa possa essere del fornitore (tim), per qualsiasi ragione che non conosco.
2) considerato il target medio di utenza che hanno loro evidentemente non sono interessati a fornire un buon servizio.

Un'azienda seria la vedi quando hai bisogno di assistenza su guasti gravi come questi.
E' vero che mediamente e' uguale per quasi tutti i grossi operatori, comunque.

Ad ogni modo basta fare una ricerca su Google, basta scrivere "saturazione serale" e i primi risultati sono praticamente tutti riguardanti Wind
Voglio dire, alla faccia del punto di vista personale

Come te ce ne saranno tanti a cui va benissimo, e statisticamente sarete anche la maggior parte.
Ma credo che tra tutti gli operatori, cosi a naso, gli utenti a cui va peggio siano quelli che hanno una connessione W3.

[TWT]

Originariamente inviato da Bovirus

@TWT

Io chiamerei il 155 e chiederei il motivo del blocco della migrazione.

Inoltre manderei una PEC a Wind intimandogli l'accolglimento della migrazione.

Non ho numeri Wind da poterli chiamare, dovrei farlo a pagamento e con i tempi di attesa che hanno spenderei un capitale. Non hanno un servizio di richiamata sul sito? Non lo trovo

[PieroAngela]

Originariamente inviato da TWT

Non ho numeri Wind da poterli chiamare, dovrei farlo a pagamento e con i tempi di attesa che hanno spenderei un capitale. Non hanno un servizio di richiamata sul sito? Non lo trovo

In prima pagina c'è il numero geografico per chiamare da altro operatore...

[strassada]

sarà la solita solfa di quando si passa da vula ad altro operatore: codice migrazione errato e non consentono la number portability del numero telefonico

[MaxFrames]

Yara ha centrato il punto. Qualsiasi sia l'incidenza statistica di utenti con problemi persistenti (che si ripetano nel tempo e/o che perdurino per più di qualche giorno), dato che nessuno di noi ha a disposizione (e le stime fatte a lume di naso non hanno rilevanza), il servizio di Wind si classifica come inaccettabile proprio per l'assenza di un supporto tecnico. I servizi forniti (155 e chat) sono soltanto di facciata; qualsiasi segnalazione viene accolta da un campionario di frasi preconfezionate e se si tenta di andare oltre questa cortina fumogena iniziale l'operatore o si ammutolisce o si stizzisce, e in ogni caso non fornisce assistenza.
Ho avuto già ampia esperienza di questo, e se anche fosse lo 0,1% degli utenti ad avere problemi tecnici, è comunque inaccettabile che la risposta dell'azienda sia di questo genere.
Sottoscrivendo un'offerta a 25 euro al mese _so_ che posso andare incontro a qualche problema. La questione è: come si muoverà il provider di fronte alla segnalazione del problema?
Non dico che non *facciano* nulla (se i problemi in alcuni casi si sono risolti, qualcosa avranno pur fatto), ma non *dicono* nulla al cliente.
Che poi anche gli altri provider facciano lo stesso, è anche quello irrilevante dato che qui si parla di Wind. Non mi sogno di fare confronti dato che ho esperienza solo con Wind; dico soltanto che il livello della cosiddetta assistenza tecnica è semplicemente inesistente.
In questo momento la mia rabbia è dovuta al fatto che:
1. quando ho avuto problemi (per mia fortuna transitori) di prestazioni della linea non ho avuto la minima spiegazione delle cause o stima sui tempi di soluzione
2. quando ho scoperto le molte magagne del router, che di fatto non fornisce alcune delle funzionalità esposte dalla sua interfaccia di gestione, si sono rifiutati di considerare la mia richiesta di supporto tecnico affermando che non rientrava nella casistica dei malfunzionamenti
E' bene che chi sta ancora pensando a quale offerta aderire sappia tutto questo.

[Bovirus]

@MaxFrames

In cosa differisce quanto indicato per altri operatori (es. Vodafone/TIM)?

- Modem

Di quale modem stai parlando?
Le funzionalità dei modem Vodafone/TIM sono in molti casi più bloccate di quelle di molti modem forniti da Wind/Tre.

- Assistenza

Che differenze ci sono nell'approccio dell call center o parte tecnica TIM/Vodafone rispetto a Wind?
Le risposte sono più professionali, complete o altro?
Potrebbe essere ma a me non sembra. I call center a me sembrano sono molto simili.

Secondo me bisogna sempre ricordare che qualsiasi operatore/call center è composto da persone diverse e a seconda della capacità del ns. interlocutore possiamo avere un feedback differente.

Ma vale per l'interlocutore specifico e non si può estendere in generale al servizio a prescindere.

Questo è un dsicorso generale e non vale per un operatore specifico ma per tutti gli operatori.

[Zeratul]

Originariamente inviato da MaxFrames

Yara ha centrato il punto. Qualsiasi sia l'incidenza statistica di utenti con problemi persistenti (che si ripetano nel tempo e/o che perdurino per più di qualche giorno), dato che nessuno di noi ha a disposizione (e le stime fatte a lume di naso non hanno rilevanza), il servizio di Wind si classifica come inaccettabile proprio per l'assenza di un supporto tecnico. I servizi forniti (155 e chat) sono soltanto di facciata; qualsiasi segnalazione viene accolta da un campionario di frasi preconfezionate e se si tenta di andare oltre questa cortina fumogena iniziale l'operatore o si ammutolisce o si stizzisce, e in ogni caso non fornisce assistenza.
Ho avuto già ampia esperienza di questo, e se anche fosse lo 0,1% degli utenti ad avere problemi tecnici, è comunque inaccettabile che la risposta dell'azienda sia di questo genere.
Sottoscrivendo un'offerta a 25 euro al mese _so_ che posso andare incontro a qualche problema. La questione è: come si muoverà il provider di fronte alla segnalazione del problema?
Non dico che non *facciano* nulla (se i problemi in alcuni casi si sono risolti, qualcosa avranno pur fatto), ma non *dicono* nulla al cliente.
Che poi anche gli altri provider facciano lo stesso, è anche quello irrilevante dato che qui si parla di Wind. Non mi sogno di fare confronti dato che ho esperienza solo con Wind; dico soltanto che il livello della cosiddetta assistenza tecnica è semplicemente inesistente.
In questo momento la mia rabbia è dovuta al fatto che:
1. quando ho avuto problemi (per mia fortuna transitori) di prestazioni della linea non ho avuto la minima spiegazione delle cause o stima sui tempi di soluzione
2. quando ho scoperto le molte magagne del router, che di fatto non fornisce alcune delle funzionalità esposte dalla sua interfaccia di gestione, si sono rifiutati di considerare la mia richiesta di supporto tecnico affermando che non rientrava nella casistica dei malfunzionamenti
E' bene che chi sta ancora pensando a quale offerta aderire sappia tutto questo.

concordo in tutto e aggiungo che cmq l'utente medio non passa il tempo su questa discussione. io utente medio vedo un costo per un servizio, e sottoscrivo il servizio. tu azienda DEVI essere in grado di darmi quel servizio. se non lo sei, blocchi l'ingresso del cliente.......
non esiste che il cliente debba informarsi se nella sua città ci sono problemi.....è ridicolo.
se vado a comprare un'auto mi informo sul numero di telaio per vedere se ci sono problemi? no, perchè si presume che l'auto sia a posto se viene venduta. e se salta fuori qualche problema la casa madre fa il richiamo gratuito, e risolve il problema.
se compro la frutta, devo informarmi sulla zona di provenienza che non sia chernobyl? no........
insomma, potrei andare avanti all'infinito, il succo del discorso è che se vendi un servizio a ME che abito nella mia città, tu azienda hai due strade: o me lo vendi e sai che funziona. o se sai che ci sono problemi non me lo devi vendere.......

a me il fatto che agli altri 99% va bene non frega una mazza......sono io che pago, e quindi a me deve andare.......perchè tu azienda l'hai venduto a me.....