GARANZIA? LEGGETE QUI

[atacry]

Originariamente inviato da domthewizard

io ho avuto due esperienze totalmente opposte: la prima con un monitor nato difettoso, il venditore dopo averselo tenuto 15 giorni fermo mi ha dato picche dicendomi che se lo volevo essere sostituito dovevo aspettare i loro tempi (fino a 3 mesi) così dopo qualche insistenza riesco a farmelo sostituire direttamente da hp; dopo 48 ore mi portano un altro monitor, il corriere (un corriere "privato" che non avevo mai sentito) toglie quello nuovo dalla scatola e mette quello vecchio. sfortuna vuole che anche questo è difettoso, ma altre 24 ore e mi mandano un monitor stavolta perfettamente funzionante

altra esperienza, si rompe la testina della mia business 1200, il nero mi esce azzurro e a forza di pulizie arrivo al punto che la cartuccia nera si esaurisce (poco importa, era circa al 10% ): chiamo e in 24 ore (parlo dell'anno scorso, non quindici anni fa) mi mandano il corriere tnt con testina e cartuccia nuova, avrei dovuto anch'io riconsegnare il componente rotto al corriere ma le pratiche da compilare erano all'interno della busta, non ne sapevo niente e non l'ho fatto però non mi hanno mai chiamato per chiedermi il reso della testina

strano chi doveva sostituirtelo al istante era il rivenditore cosi dice la legge italiana ma buon per te che hp ha fatto il suo dovere celermente .


P.S. per la pratica di guasto cosa ti hanno chiesto ?

a me hanno chiesto fotografia del seriale fotografia della testina fotografia della stampante scansione del test di stampa verifica augelli e fotografia interno stampante zona pulisci testina o meglio luogo di riposo testine .

ho ancora tutta la trafila di email .

[domthewizard]

si infatti il venditore la mia faccia non l'ha più vista, poi ha chiuso e adesso ha riaperto (non faccio il nome perchè il regolamento non lo permette)

per la stampante mi chiesero seriale della stampante, seriale della testina, seriale della cartuccia (mi sembra) ma tutto a voce, l'unica scansione che ho mandato era per lo scontrino della macchina

[maestrobea]

Acer e Hp mi sono sempre trovato bene.. Sony pessimo, pc Vaio mandato piu volte e tornato sempre con gli stessi difetti... Asus lasciamo perdere, incompetenti e linea che cade con conseguente mille chiamate.. bah..

[Marci]

Io ho avuto un'esperienza con Dell un po altalenante; l'assistenza col tecnico che viene entro 24h a sistemarti il pc è ottima, o perlomeno, era ottima perchè prima chimavi ed erano italiani, il giorno dopo arrivava il tecnico e sistemava; ora chiami e sono romeni, una fatica per comprendersi! Poi, il tecnico arriva una settimana dopo
Alla fine però, dopo un anno e mezzo di sofferenze con il portatile che ha subito la sostituzione di 5 schede madri, 3 schede video, 3 doughterboard, 3 palmrest, 2 tastiere, tutte le scocche e un modulo ram mi hanno mandato un pc nuovo, molto più potente del mio e che costa 3.200€ quando il mio lo avevo pagato 1.800 all'epoca

[ropa_ropa]

mi sa che e' molto personale.... molti parlano bene della garanzia DELL,
ma non bene della acer.

boh ????

[@AndreaBatDell]

Originariamente inviato da Marci

Io ho avuto un'esperienza con Dell un po altalenante; l'assistenza col tecnico che viene entro 24h a sistemarti il pc è ottima, o perlomeno, era ottima perchè prima chimavi ed erano italiani, il giorno dopo arrivava il tecnico e sistemava; ora chiami e sono romeni, una fatica per comprendersi! Poi, il tecnico arriva una settimana dopo
Alla fine però, dopo un anno e mezzo di sofferenze con il portatile che ha subito la sostituzione di 5 schede madri, 3 schede video, 3 doughterboard, 3 palmrest, 2 tastiere, tutte le scocche e un modulo ram mi hanno mandato un pc nuovo, molto più potente del mio e che costa 3.200€ quando il mio lo avevo pagato 1.800 all'epoca

Ho letto il vostro post relativo all'assistenza Dell. Grazie per la nota e miglioreremo su questo punto. Essendoci alcuni nuovi team per alcuni tipi di garanzia e segmenti, accogliamo ogni feedback per migliorare il servizio e renderlo sempre più efficiente. Nell'insieme spero comunque che siate soddisfatti del supporto Dell.

[andrewz_rev]

Originariamente inviato da @AndreaBatDell

Ho letto il vostro post relativo all'assistenza Dell. Grazie per la nota e miglioreremo su questo punto. Essendoci alcuni nuovi team per alcuni tipi di garanzia e segmenti, accogliamo ogni feedback per migliorare il servizio e renderlo sempre più efficiente. Nell'insieme spero comunque che siate soddisfatti del supporto Dell.

Non ho avuto esperienza con la vostra azienda finora ma voci di corridoio mi informavano di alcuni cambiamenti a livello strutturale e se nell'ultimo periodo il servizio di assistenza é diventato così scadente, lo si deve alla politica del risparmio attuato da un'azienda, non l'unica, che ha preferito trasferire il proprio supporto tecnico verso paesi esteri.
Dico quindi che sarebbe più giusto trasferire anche i propri prodotti e agli utenti di rivolgere lo sguardo verso aziende con supporto italiano.

[paolo.g]

buongiorno a tutti e buon anno!
Sto valutando l'acquisto di un notebook, sul sito ep....e.it propongono l'acquisto di Garanzia3 che copre il notebook per tre anni in più ad un prezzo che parte dai 35 €.

Sul sito della garanzia leggo:
....
caso di guasto, malfunzionamento o rottura del prodotto, GARANZIA3 vi darà il diritto alla riparazione per ulteriori 36 mesi dalla data di scadenza della garanzia legale offerta dal produttore del bene acquistato o ad un rimborso finanziario.
.....

La conoscete, avete avuto esperienze?
Grazie a tutti in anticipo.

[@AndreaBatDell]

Originariamente inviato da andrewz_rev

Non ho avuto esperienza con la vostra azienda finora ma voci di corridoio mi informavano di alcuni cambiamenti a livello strutturale e se nell'ultimo periodo il servizio di assistenza é diventato così scadente, lo si deve alla politica del risparmio attuato da un'azienda, non l'unica, che ha preferito trasferire il proprio supporto tecnico verso paesi esteri.
Dico quindi che sarebbe più giusto trasferire anche i propri prodotti e agli utenti di rivolgere lo sguardo verso aziende con supporto italiano.

vi rispondo solo ora perché non trovavo più questa discussione.
Ad oggi Dell si appoggia su 3 piattaforme di supporto in Romania, a Cagliari e a Montpellier . Questi 3 servizi ricoprono differenti prodotti e tipi di garanzia.
In base all'origine non cambia la "professionalità" e la qualità del servizio.
Il primo impatto con il supporto in Romania poteva sembrare limitato in quanto, essendo nuovo, doveva ancora prendere qualche "riferimento" .
Il tipo di supporto é legato anche al tipo di garanzia acquistata.

[Nd1966]

Buonasera a tutti, volevo sapere se è regolare quello che mi è successo con un notebook asus k53e.
La tastiera si sollevava sulla sinistra per un problema al gancio, mandato in assistenza alla SIRPEL mi hanno sostituito la tastiera, ma poichè probabilmente il problema è dovuto alla tastiera di qualche millimetro più piccola del dovuto, mi ha messo del biadesivo per tenerla ferma.
Contattato la Sirpel, mi hanno detto che loro hanno sostituito la tastiera e se avevo lamentele da fare le dovevo fare con l'asus. Ho chiamato l'asus che mi ha chiesto di fare una foto della tastiera da dove ovviamente non si vede il biadesivo. Secondo voi è una cosa giusta che il mio note di un mese deve essere riparato in questa maniera?
Grazie
Guido

[essebbi]

Se dovevano usare il biadesimo non c'era nemmeno bidogno di cambiare la tastiera

[miciotta62]

raga vorrei prendere un ASUS ma come va la garaznia ???

seri ? fanno tribulare o ?

sono come hp che ririrano loro con loro corriere a casa o ?

come va insomma ?

[atacry]

Originariamente inviato da miciotta62

raga vorrei prendere un ASUS ma come va la garaznia ???

seri ? fanno tribulare o ?

sono come hp che ririrano loro con loro corriere a casa o ?

come va insomma ?

asus e stupenda e velocissima

il corriere lascia un po il tempo che trova tempi 3+1 invece io ho aspetato 7 giorni


vi chiedo una cosa se un notebook ha da sostituire in garazia dopo solo 3 o 4 mesi il monitor la scheda video la batteria l' hdd non avrei avuto il diritto da un notebook interamente nuovo ?

visto che ho la casco ?

[Lorys21]

scusate 100 messaggi

[Fabioz05]

Salve,
Ho un notebook Asus X750JB-TY002H e da qulache tempo la batteria si è consumata e non funziona più.
Vorrei quindi sostituirla e vorrei un vostro parere se questa potrebbe andare bene:
https://www.ipc-computer.eu/product_...cts_id=8151275
La durata della garanzia di 6 mesi, non è molto poca?

Secondo voi è realmente originale o è una presa in giro?
Il prezzo è eccessivo?
Avete già acquistato da questo sito?

Cosa ne pensate?

[albert78]

la garanzia 6 mesi è corretta
i consumabili hanno garanzia inferiore, anche nel prodotto nuovo

non mi risulta esistano batterie originali asus, per le compatibili dipende molte di quelle online costano poco e valgono poco

[albert78]

Originariamente inviato da atacry

asus e stupenda e velocissima

non mi risulta... anche perchè cambiano continuamente centri, dipende da chi ti capita e dal tipo di problema, sul singolo caso può andar bene ma considerandone molti la valuto abbastanza scadente

vi chiedo una cosa se un notebook ha da sostituire in garazia dopo solo 3 o 4 mesi il monitor la scheda video la batteria l' hdd non avrei avuto il diritto da un notebook interamente nuovo ?

no per la garanzia hai diritto alla riparazione/sostituzione pezzi gratuita
dopodichè sta a loro decidere se sostituire tutto il prodotto o solo i pezzi.... e a loro conviene cambiare solo i pezzi dato che quelli che montano sono USATI

visto che ho la casco ?

la kasko è per i danni accidentali ed è un contratto che fai con loro, quindi sono loro a dettarne le regole (franchige, modalità ecc)

[capitanouncino™]

Buongiorno ragazzi, avrei una curiosità. Possiedo un HP Envy 13, se volessi reinstallare da zero Windows 10 eliminando quindi anche la partizione Recovery, mi creerebbe problemi con la validità della garanzia in caso di guasto?

[albert78]

no nessun problema