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14-11-2019, 11:34 | #1741 | |
Portavoce Ufficiale
Iscritto dal: May 2018
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14-11-2019, 12:39 | #1742 | |
Senior Member
Iscritto dal: Dec 2004
Città: Zena - Pegli
Messaggi: 1649
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telefono (181) chat e mail. Facebook, Instagram e Twitter non li uso. Anche stamattina ho lasciato il mio numero in chat e nessuno mi ha contattato.
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14-11-2019, 17:18 | #1743 |
Senior Member
Iscritto dal: Jan 2003
Città: RIMINI
Messaggi: 392
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Connessione dati non funzionante all'estero
Ciao a tutti,
In questi giorni sono in Austria per lavoro e con la scheda Kena non riesco a far funzionare la connessione dati, mentre per sms e telefonate non c'è problema. Inutile dire che ho già provato a fare la procedura che mi è arrivata per sms appena sono entrato in Austria con messaggio Dati On , ho verificato tutte le impostazioni nel telefono e provato anche con l'assistenza ma niente da fare. Pure il mio collega sempre con scheda Kena e Iphone X è nella stessa situazione, per fortuna almeno i telefoni aziendali con sim Wind vanno senza problemi. Leggendo su internet ho constatato che non sono l'unico con questo problema, spero risolvano altrimenti migrero' altrove.
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15-11-2019, 08:33 | #1744 | |
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2008
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dopo questa operazione, rimetti l'apn corretto e salva. riavvia il telefono e dovrebbe funzionare
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15-11-2019, 10:46 | #1745 |
Senior Member
Iscritto dal: Jan 2003
Città: RIMINI
Messaggi: 392
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Ciao e intanto grazie per la risposta, il roaming era gia impostato su estero, ho provato comunque a riselezionarlo ho ricontrollato l'Apn che è web.kenamobile.it riavviato ma non cambia niente, connessione dati non va.
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15-11-2019, 11:11 | #1746 |
Utente sospeso
Iscritto dal: Oct 2007
Messaggi: 17061
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esco un pochino dal discorso: è vero che per regolamento i giga si possono usare anche all'estero bla bla bla ed è un diritto di chi paga, ma è anche vero che se questa cosa serve per lavoro affidarsi ad un virtuale con la "miseria" che si fanno pagare non è una cosa saggia. se volete la certezza che il servizio funzioni anche all'estero passate ad un operatore principale, pagate il doppio se non il triplo del virtuale e dormite tranquilli. diversamente ci si becca i problemi che possono nascere, si sa che le cose valgono quel che costano
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15-11-2019, 11:35 | #1747 | |
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2008
Messaggi: 546
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se continua a non andare, devi chiamare quelli di kena, rimettendo il loro APN e loro da sistema devono abilitarti la connessione dati in roaming, perchè a volte il loro sistema non prende gli sms
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15-11-2019, 15:03 | #1748 |
Senior Member
Iscritto dal: Jan 2006
Città: Pozzolo Formigaro (AL)
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Come mai dalla app di kena mi dice che ho ancora 252 Mb disponibili questo mese ma non riesco più ad andare su internet?
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15-11-2019, 15:05 | #1749 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jan 2006
Città: Pozzolo Formigaro (AL)
Messaggi: 7873
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Io me ne fotto e all'estero uso il wi-fi oppure ne faccio a meno. In ogni caso io sono riuscito a usare i dati all'estero Spagna con Kena
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15-11-2019, 15:11 | #1750 | |
Bannato
Iscritto dal: Oct 2002
Messaggi: 567
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Con credito finito riesci comunque ad accedere alla pagina delle statistiche? |
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15-11-2019, 16:12 | #1751 | |
Utente sospeso
Iscritto dal: Oct 2007
Messaggi: 17061
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ripeto è una mia supposizione, però se ci pensate è l'unica spiegazione del perchè ad uno funziona e ad un altro no magari anche nella stessa zona
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16-11-2019, 13:27 | #1752 | |
Senior Member
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Messaggi: 392
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P.S. Comunque giusto per informazione ho risolto il problema, in pratica lasciando trovare alla sim Kena in automatico l'operatore di appoggio ( nel mio caso Tmobile e A1 ) si connette solo alla rete 3G, mentre mettendo in manuale e scegliendo gli stesso operatori ma in 4G prende ad andare anche la rete mobile.
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16-11-2019, 16:38 | #1753 | ||
Utente sospeso
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18-11-2019, 09:37 | #1754 |
Member
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Salve a tutti.
Stamattina ho fatto una ricarica tramite app, ma temo che non sia andata a buon fine perché mi è saltata la connessione dopo qualche secondo aver schiacciato ricarica. Dalla postepay risultano trattenuti questi 5€, ma non li visualizzo ancora tra i miei movimenti. Quindi come funziona adesso, devo semplicemente chiamare all'assistenza clienti o aspetto che appaia il movimento sulla mia postepay per fare questa segnalazione via email? Ultima modifica di Giannigiogio : 18-11-2019 alle 09:46. |
18-11-2019, 09:41 | #1755 | |
Senior Member
Iscritto dal: Nov 2008
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proverò al prossimo viaggio all'estero. quindi adesso rimane in 4g anche in austria? e quando ti sposti o riavvii il telefono, non devi selezionare nuovamente l'operatore?
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18-11-2019, 09:47 | #1756 | |
Utente sospeso
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18-11-2019, 10:27 | #1757 |
Member
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Verso le 8. Comunque ho chiamato l'assistenza clienti e anche a loro non risulta niente. Devo aspettare che compaia il movimento sulla postepay e inviarlo tramite email per avere l'accredito della ricarica. A saperlo ricaricavo con paypal, se non sbaglio la subito escono i movimenti che effettui.
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18-11-2019, 17:12 | #1758 |
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mai avuto problemi, uso sempre paypal e la ricarica arriva subito, massimo un minuto. però se non hai copertura buona forse è un rischio fare queste operazioni....
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19-11-2019, 08:45 | #1759 |
Member
Iscritto dal: Mar 2009
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Dopo 24 ore risultano ancora trattenuti e non posso fare lo screen del movimento.
Però non capisco una cosa, se non va a buon perché prendono i soldi lo stesso? |
19-11-2019, 08:51 | #1760 | |
Senior Member
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Dagli il tempo di fare un controllo incrociato. Cmq secondo me è poste mobile che va contattato.
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