[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[DarkNiko]

Originariamente inviato da massie

Ma ancora non ci sei riuscito ? Tieni presente che non conta il profilo commerciale (quello che compare su mytim) ma l'impostazione lato sistemi tecnici. Devi trovare un tecnico che abbia voglia di farlo, questione di pochi secondi. Certo però che il comportamento di tim in merito è inqualificabile.

No, non ci sono riuscito e mi sono anche rassegnato a dirla tutta. Passerò, eventualmente, alla TIM Executive una volta che il profilo 2.5/1 Gbps entrerà ufficialmente in esercizio, almeno lì dovranno per forza di cose aggiornare tutto (ONT in primis) sia commercialmente che tecnicamente parlando.

[dickfrey]

Su una FTTH TIM 1000, per non avere ONT esterno, vorrei prendere un TIM HUB+ da ebay.
Meglio quello di Technicolor o quello di ZTE ?
Aiutatemi a capire, grazie.

[Sl4pb0t]

Io ti posso solo dire che ho letto numerosi utenti che si lamentavano del vecchio tim hub + scheda sfp per il calore generato, forse ho letto anche di qualche hub "cotto" ti consiglio di andare a sentire sul thread dello zte che è sicuramente + potente del vecchio hub.

[Rumpelstiltskin]

Ma quindi se io chiamo TIM cosa devo dire "esattamente" per richiedere il profilo 1000/300 ? (ora sono a 1000/100 con "vecchia" attivazione)

grazie

[massie]

Originariamente inviato da Rumpelstiltskin

Ma quindi se io chiamo TIM cosa devo dire "esattamente" per richiedere il profilo 1000/300 ? (ora sono a 1000/100 con

Con i commerciali non risolvi, devi arrivare ad un secondo livello tecnico con il tecnico che abbia voglia di farlo. Prova a dire che hai problemi di upload basso che dipendono dalle impostazioni tecniche della linea e che devi parlare con un tecnico che abbia accesso a quei sistemi. Non farti cambiare profili dal commerciale.

[Rumpelstiltskin]

Originariamente inviato da massie

Con i commerciali non risolvi, devi arrivare ad un secondo livello tecnico con il tecnico che abbia voglia di farlo. Prova a dire che hai problemi di upload basso che dipendono dalle impostazioni tecniche della linea e che devi parlare con un tecnico che abbia accesso a quei sistemi. Non farti cambiare profili dal commerciale.

Quindi non è un profilo da cambiare? o si ed in caso come si chiama?

grazie

[massie]

Originariamente inviato da Rumpelstiltskin

Quindi non è un profilo da cambiare?

No, anzi se ti cambiano il profilo commerciale fanno solo casini.

[Rumpelstiltskin]

Ma quindi tecnicamente cosa fanno?

[Sl4pb0t]

Manda un fax di reclamo e in 3-4 giorni hai 300 in up imho, telefonare al 187 e come vincere al lotto, qui ho letto solo di due persone che ci sono riuscite....

Il fax ha più peso e arriva ai piani alti che possono smuovere la cosa molto più facilmente, altrimenti recedi dal contratto per inadempienza dell' isp e rifiuta di pagare qualsiasi penale perchè l' isp non ha messo la linea come da contratto ( che sarei curioso di leggere... )

[Rumpelstiltskin]

E quale sarebbe il numero di fax corretto? avevo provato tempo fa ma risultava sempre che avevano "alzato la cornetta"...

[massie]

Originariamente inviato da Rumpelstiltskin

Ma quindi tecnicamente cosa fanno?

Stanno davanti ad un computer, aprono un certo applicativo, mettono il numero della tua linea e cambiano l'upload :-) Il problema è trovare chi ha l'accesso a quell'applicativo, lo sa usare e voglia farlo.

[massie]

Non credo che risolva con il fax. Piuttosto rimane da capire il motivo del perchè tim non faccia la modifica massiva. Mi sa che non si possa fare o sia troppo complicato farla proprio perchè non è un mero cambio di profilo commerciale. Altrimenti sono folli a non farlo.

[Wolf91]

Originariamente inviato da massie

Non credo che risolva con il fax. Piuttosto rimane da capire il motivo del perchè tim non faccia la modifica massiva. Mi sa che non si possa fare o sia troppo complicato farla proprio perchè non è un mero cambio di profilo commerciale. Altrimenti sono folli a non farlo.

Beh cambiare un profilo,non è che ci voglia la Nasa,sicuramente è la burocrazia che c'è dietro e la volontà commerciale di farlo

Gli upgrade con Tim,sono sempre stati faticosi e quasi sempre a pagamento

Certo è che i 100M di Upload in FTTH nel 2021 sono anacronistici

[Sl4pb0t]

Io fossi in te manderei il fax o la pec, verba volant scripta manent, possono smuovere tutta la burocrazia che serve io farei una prova, che ti costa ? di certo perdere ore al 187 per parlare con call center indiani o rumeni ti aiuta e non ti fà perdere tempo :P

Originariamente inviato da TIM

tramite fax al numero 800.000.187; all'indirizzo PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it; con una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo TIM – Servizio Clienti, Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM)

[vanel86]

Originariamente inviato da Sl4pb0t

Io fossi in te manderei il fax o la pec, verba volant scripta manent, possono smuovere tutta la burocrazia che serve io farei una prova, che ti costa ? di certo perdere ore al 187 per parlare con call center indiani o rumeni ti aiuta e non ti fà perdere tempo :P

Le pec vengono ignorate comunque, ho mandato molteplici pec di richiesta rimborso per due settimane di mancanza linea causa tim hub ubriaco e sono state cestinate senza risposta in maniera uguale alle chiamate.

[Rumpelstiltskin]

Originariamente inviato da Sl4pb0t

Originariamente inviato da TIM
tramite fax al numero 800.000.187; all'indirizzo PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it; con una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo TIM – Servizio Clienti, Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM)

Io fossi in te manderei il fax o la pec, verba volant scripta manent, possono smuovere tutta la burocrazia che serve io farei una prova, che ti costa ? di certo perdere ore al 187 per parlare con call center indiani o rumeni ti aiuta e non ti fà perdere tempo :P

Ecco nuovamente :

L'invio è fallito (0x3311).
Questo messaggio è un messaggio di evento del campo "Telefonia".

Il dispositivo chiamato non è un fax.

Verificate se la stazione remota che avete selezionato è un fax.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da massie

Con i commerciali non risolvi, devi arrivare ad un secondo livello tecnico con il tecnico che abbia voglia di farlo. Prova a dire che hai problemi di upload basso che dipendono dalle impostazioni tecniche della linea e che devi parlare con un tecnico che abbia accesso a quei sistemi. Non farti cambiare profili dal commerciale.

Vorrei spendere 2 parole, magari per alcuni apparirà come l'ennesimo sfogo fine a sé stesso, in merito a tutta questa faccenda.

E' inammissibile nel 2021 che per far lavorare "cani e porci" (nessuno si offenda, ma bisogna chiamare le cose col loro nome), il livello qualitativo di assistenza tecnica, già non particolarmente roseo, si sia abbassato ancor di più. Se già in tempi non sospetti occorreva, comunque, beccare il tecnico giusto o l'operatore competente, adesso diventa una vera e propria caccia alla mosca bianca di turno.

Nel mio caso ho provato, sempre mantenendo educazione e civiltà, oltre alla corretta forma verbale, a chiedere il tanto desiderato upgrade di banda nei modi seguenti:

1) Buongiorno, sono cliente TIM Premium Fibra, con tecnologia FTTH, la linea è perfetta ma richiedo solo l'adeguamento di velocità in upload, ancora fermo a 100 Mbps rispetto a quanto scritto tra le caratteristiche dell'offerta.

2) Come al punto 1) ma dicendo che l'upload è settato a 100 Mbps e si richiede l'adeguamento tecnico del profilo a 300 Mbps.

3) Come sopra ma con l'aggiunta "Mi è stato promesso l'upgrade a 300 Mbps in upload ma non si è ancora perfezionato...".

In tutti e 3 i casi, pur premendo tasto 1 (Assistenza Tecnica) e tasto 2 per due volte (richiesta di dialogo con un tecnico), gli operatori con cui ho parlato mi hanno dato versioni differenti, tra chi mi voleva proporre Doctor TIM e chi affermava l'impossibilità di portare a termine la richiesta.

Poco fa, forse, dico forse, ho trovato l'operatore che mi ha dato qualche tenue speranza: "Il cambio profilo è possibile da remoto ma devo girare la richiesta al backoffice con i tecnici che operano sui profili fibra !!! Apro subito la segnalazione e tra Lunedì e Martedì dovrebbe essere tutto risolto".

Aspetterò naturalmente, ci mancherebbe, ma non mi faccio illusioni a riguardo. Vorrei però sapere dal buon "massie" se ha utilizzato una sequenza di tasti per arrivare a parlare con i tecnici del backoffice o se, ancora una volta, va tutto a fattore (propendo per la seconda ipotesi).

Nella peggiore delle ipotesi, Febbraio è vicino, e siccome non ne faccio un dramma esistenziale, sarò ben lieto di aspettare la commercializzazione del profilo 2.5/1.25 Gbps in modo da cambiare tutto in meglio a fronte di una spesa sensibilmente maggiore, ma almeno lì qualcuno dovrà intervenire per forza di cose.

[Wolf91]

Originariamente inviato da DarkNiko

Vorrei spendere 2 parole, magari per alcuni apparirà come l'ennesimo sfogo fine a sé stesso, in merito a tutta questa faccenda.

E' inammissibile nel 2021 che per far lavorare "cani e porci" (nessuno si offenda, ma bisogna chiamare le cose col loro nome), il livello qualitativo di assistenza tecnica, già non particolarmente roseo, si sia abbassato ancor di più. Se già in tempi non sospetti occorreva, comunque, beccare il tecnico giusto o l'operatore competente, adesso diventa una vera e propria caccia alla mosca bianca di turno.

Nel mio caso ho provato, sempre mantenendo educazione e civiltà, oltre alla corretta forma verbale, a chiedere il tanto desiderato upgrade di banda nei modi seguenti:

1) Buongiorno, sono cliente TIM Premium Fibra, con tecnologia FTTH, la linea è perfetta ma richiedo solo l'adeguamento di velocità in upload, ancora fermo a 100 Mbps rispetto a quanto scritto tra le caratteristiche dell'offerta.

2) Come al punto 1) ma dicendo che l'upload è settato a 100 Mbps e si richiede l'adeguamento tecnico del profilo a 300 Mbps.

3) Come sopra ma con l'aggiunta "Mi è stato promesso l'upgrade a 300 Mbps in upload ma non si è ancora perfezionato...".

In tutti e 3 i casi, pur premendo tasto 1 (Assistenza Tecnica) e tasto 2 per due volte (richiesta di dialogo con un tecnico), gli operatori con cui ho parlato mi hanno dato versioni differenti, tra chi mi voleva proporre Doctor TIM e chi affermava l'impossibilità di portare a termine la richiesta.

Poco fa, forse, dico forse, ho trovato l'operatore che mi ha dato qualche tenue speranza: "Il cambio profilo è possibile da remoto ma devo girare la richiesta al backoffice con i tecnici che operano sui profili fibra !!! Apro subito la segnalazione e tra Lunedì e Martedì dovrebbe essere tutto risolto".

Aspetterò naturalmente, ci mancherebbe, ma non mi faccio illusioni a riguardo. Vorrei però sapere dal buon "massie" se ha utilizzato una sequenza di tasti per arrivare a parlare con i tecnici del backoffice o se, ancora una volta, va tutto a fattore (propendo per la seconda ipotesi).

Nella peggiore delle ipotesi, Febbraio è vicino, e siccome non ne faccio un dramma esistenziale, sarò ben lieto di aspettare la commercializzazione del profilo 2.5/1.25 Gbps in modo da cambiare tutto in meglio a fronte di una spesa sensibilmente maggiore, ma almeno lì qualcuno dovrà intervenire per forza di cose.

Vado parzialmente o.t. ma i call-center odierni sono una catastrofe,sono praticamente inutili,ma vale per qualsiasi servizio,ho dovuto contattare Sky poco tempo fa,e la tiritera è sempre la stessa,gente incompetente,gente che è in Smart Workin,e mentre fa fare i compiti al figlio ti da assistenza? e così via,finchè non trovi l'operatore giusto,ci ho messo 3 ore e mezza di chiamate..ho detto tutto

Contatta Lorenzo di Tim,magari fossero preparati tutti come lui

Se hai intenzione di fare upgrade al profilo 2,5/1,5 io aspetterei,tanto oramai manca poco,senza stare a modificare troppo l'anagrafica,non sia mai...

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Wolf91

Magari contatta Lorenzo di Tim,magari fossero preparati tutti come lui

Come lo contatto ? (Magari dimmi anche in PVT così evitiamo di alimentare l'off-topic)

Se hai intenzione di fare upgrade al profilo 2,5/1,5 io aspetterei,tanto oramai manca poco,senza stare a modificare troppo l'anagrafica,non sia mai...

L'intenzione c'è, ma per evitare altre facili inchiappettate, tipiche delle promesse da marinaio di TIM, aspetto prima la commercializzazione effettiva e poi procederò alla sottoscrizione dell'offerta.

[Wolf91]

Originariamente inviato da DarkNiko

Come lo contatto ? (Magari dimmi anche in PVT così evitiamo di alimentare l'off-topic)



L'intenzione c'è, ma per evitare altre facili inchiappettate, tipiche delle promesse da marinaio di TIM, aspetto prima la commercializzazione effettiva e poi procederò alla sottoscrizione dell'offerta.

Fatto

Quello sicuro,oramai aspetta Febbraio e attivi direttamente la executive,sempre se non riesci a fare l'upgrade