[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[DarkNiko]

Originariamente inviato da filippom

Ero utente TIM ai tempi dei primi profili a 30Mb e ricordo benissimo che il profilo a 50Mb, introdotto successivamente, prevedeva un costo di 5€/mese aggiuntivi per i vecchi clienti.
Gli upgrade automatici e/o gratuiti credo siano casi più unici che rari, per ovvi motivi.
E' così con tutte le compagnie, pensate ai piani mobile solo per i nuovi clienti per esempio.

Esattamente, peccato che allo stato attuale non sia prevista alcuna opzione, a pagamento, che consenta di passare da 1000/100 a 1000/300, fermo restando che il mio caso è ben diverso, come ho documentato pochi istanti fa.

(Mi scuso del doppio post).

[massie]

Originariamente inviato da DarkNiko

Se avete suggerimenti utili sono tutto orecchie, ma ho già parlato con TIM4Luca su Twitter e non ho ottenuto nulla, al momento.

Trovare un tecnico che lo faccia ...

[massie]

Originariamente inviato da filippom

Sinceramente non capisco questo accanimento @DarkNiko..

In realtà avrebbe ragione ma penso che siano in tim ad essere disorganizzati, non credo che veramente vogliano discriminare i vecchi clienti.

[massie]

Originariamente inviato da MircoT

hanno ricevuto upgrade gratuito automatico oppure lo hanno dovuto richiedere al supporto? ha avuto un costo?

All'epoca l'ho dovuto chiedere. Ovviamente nessun costo. Il problema è che al commerciale fanno casini con i cambi profili.

[massie]

Originariamente inviato da filippom

Ero utente TIM ai tempi dei primi profili a 30Mb e ricordo benissimo che il profilo a 50Mb, introdotto successivamente, prevedeva un costo di 5€/mese aggiuntivi per i vecchi clienti.

A parte il caso specifico dove non c'è dubbio che ha diritto all'upload, contrattualmente le linee tim ora sono tutte alla massima velocità possibile, quindi il profilo 1000/300 contrattualmente spetta a tutti. Stanno però facendo casino internamente, forse per agosto forse chissà per cosa.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da massie

A parte il caso specifico dove non c'è dubbio che ha diritto all'upload, contrattualmente le linee tim ora sono tutte alla massima velocità possibile, quindi il profilo 1000/300 contrattualmente spetta a tutti. Stanno però facendo casino internamente, forse per agosto forse chissà per cosa.

Tra l'altro anche se un domani uscisse un'offerta con altro nome, mi è stato detto via FB e Twitter che sono vincolato per 24 mesi e quindi non è possibile alcuna variazione. Non sapevo che fossimo in una sorta di "dittatura commerciale", visto e considerato che pur mantenendo il vincolo di non cambiare gestore, si potrebbe arricchire la propria offerta con un'altra, magari non godendo di alcuna promozione, ma avendo comunque una certa "capacità di movimento".

Non ho modo di appurare se certe sentenze siano frutto di decisioni prese, per libero arbitrio, dall'operatore o dall'alto venga impartito ciò, ma sia in un caso che nell'altro, viene trasmesso l'emblema di un'azienda poco organizzata internamente.

A questo punto me ne sto buono e si migrerà tra qualche anno a XGS-PON.

[ionet]

Originariamente inviato da DarkNiko

Evidentemente non hai seguito bene la mia vicenda. Ti spiego il perché.

Sottoscrivo l'offerta TIM Super Fibra che mi viene attivata il 24 Maggio scorso. Ricevo in data 3 Giugno da TIM la lettera di abbonamento attivo col riepilogo dell'offerta sottoscritta, da firmare e mandare via fax o raccomandata in cui, a pagina 6, in calce, viene riportato che [b][u]a partire dal mese di Agosto la velocità della connessione in FTTH sarebbe stata adeguata a 1 Gigabit in download e 300 Megabit in upload[b][u].

Da parte mia non c'è alcun accanimento. Desidero solamente che TIM rispetti un impegno preso tempo fa e messo nero su bianco, impegno che si rifiuta di rispettare, punto.

E credo che chiunque si risentirebbe al mio posto. Che poi la linea sia comunque ottima e ci si possa "accontentare", è un altro paio di maniche.

mi sembra di ricordare che i 300 in up sono diventati ufficiali a giugno, prima erano solo voci, forse quando l'hai richiesta tu eri ancorato ai 100mb ma il contratto ti e' stato spedito a giugno, contratto ormai sostituito per sbaglio da quello nuovo per i 300mb

purtroppo mi sa che ti ritrovi in una situazione borderline, l'unica e' che visto che sul contratto firmato c'era la dicitura per l'upgrade a 300, di fare pressione al reparto commerciale, perche ti hanno dato una scappatoia per rendere(forse) nulli tutti i vincoli

[DarkNiko]

Originariamente inviato da ionet

purtroppo mi sa che ti ritrovi in una situazione borderline, l'unica e' che visto che sul contratto firmato c'era la dicitura per l'upgrade a 300, di fare pressione al reparto commerciale, perche ti hanno dato una scappatoia per rendere(forse) nulli tutti i vincoli

Col commerciale evito perché si potrebbero scrivere edizioni multivolume di barzellette. Rimango così, quando usciranno nuovi tagli di velocità e di offerte e saranno trascorsi i 24 mesi ne riparleremo.

[Abadir_82]

Secondo me invece sbagli, e tanto, a lasciar stare.

Hanno messo nero su bianco in forma scritta che da agosto la velocita' sarebbe stata adeguata.

Io manderei fax e pec (per rendere la richiesta ufficiale) e poi andrei al CORECOM. Lo so che richiede un po' di tempo, pero' e' gratuito e vedrai che loro obbligano l'operatore a fare l'upgrade, con tante scuse e forse anche con un risarcimento.

Se fosse stato il contrario e ci fosse stato un aumento anche solo di 1 centesimo, ti avrebbero scagliato contro battaglioni di avvocati, da bravi squali come sono.

Noi consumatori mica siamo i piu' fessi.

TIM anni fa non attivo' la linea telefonica ad un mio parente perche' "era troppo distante e gli scavi costavano troppo". Dopo essere stati al CORECOM sono arrivate le ruspe, han scavato per 400 metri, posato il doppino, chiesto scusa e pagato pure 4000 euro.

[Rumpelstiltskin]

Ma oggi va nuovamente da schifo TIM? anche a voi?

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

ti hanno detto una cavolata. se vai nella pagina che ho postato ( http://fritz.box/support.lua ) puoi cambiare al volo i parametri di velocità linea, senza riavviare o rifare nulla. anche mantenendo il profilo tim.

Grazie per la dritta... ho provato sia a modificare manualmente che ha mettere in automatico.
Il risultato non cambia!

[massie]

Originariamente inviato da Abadir_82

Io manderei ...

Idem, magari dopo qualche tentativo di parlare con qualcuno competente.

[Abadir_82]

Originariamente inviato da filippom

Posta così non hai tutti i torti.
Presumo sia la comunicazione ad essere errata, probabilmente hanno sbagliato ad inviartela perché sei caduto a cavallo del periodo.
Però mi sembra che tu abbia le carte in regola per farti fare l'upgrade, alla fine hanno sbagliato loro e dovrebbero farsi carico dell'errore.
Anche se c'è da dire che una comunicazione NON è un contratto, potrebbero anche inviarti una nuova lettera in cui rettificano l'errore.. non saprei sinceramente.

La comunicazione, almeno da come e' stata descritta, e' arrivata come facente parte del contratto, da cui, secondo me, ha tutte le ragioni per farla valere.

[MircoT]

Originariamente inviato da Riuccis

Grazie per la dritta... ho provato sia a modificare manualmente che ha mettere in automatico.
Il risultato non cambia!

in automatico? in che senso?
dovresti mettere 1000000/1000000 e pigiare il bottone a fianco.

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

in automatico? in che senso?
dovresti mettere 1000000/1000000 e pigiare il bottone a fianco.

C'è Anche l'opzione tale per cui il fritz definisce in automatico la velocità di connessione. In ogni caso ora ho messo i valori a mano ma non cambia nulla, quindi ritorno alla mia idea che a differenza di quanto detto dal servizio clienti è ancora tutto come prima.

[DarkNiko]

A fronte dei vostri giusti consigli, ho deciso di fare un altro paio di tentativi.

1) Chiamo il 187, mi risponde una certa "Marilena", che apparentemente sembra capire la questione esposta ma che, di fatto, apre una segnalazione come ticket tecnico che verrà lavorata in 10 giorni lavorativi !!!

Faccio rispettosamente osservare che è alquanto bizzarro che per un semplice click del mouse per cambiare profilo si debbano attendere ben 10 giorni lavorativi (Fibercop ha impiegato meno tra posa pozzetti, cavi, giunzioni e rifacimento del manto stradale ) ma la giovane operatrice ribadisce che questi sono i tempi e mi saluta.

Ore 14:15, sms da parte di TIM con cui vengo informato che la segnalazione precedente è stata lavorata e chiusa e non si riscontrano "anomalie" sulla linea!

E grazie al ciufolo mi verrebbe da dire, la linea funziona, va solo adeguato il profilo di velocità in upload. E' mai possibile che non esista forma apprezzabile di intelligenza al reparto commerciale/tecnico ???

2) Non mi perdo d'animo, imposto il mio fido 7590 come FAX, preparo accuratamente lettera di reclamo allegando le immagini della lettera riportante le norme contrattuali sulle quali TIM si impegna.
Firmo e divido il documento in 2 JPEG in modo da poter inoltrare il FAX (il 7590 apparentemente accetta qualsiasi file, ma di fatto trasmette bene solo i files immagine in formato JPG). Operazione riuscita perfettamente.

Adesso aspetterò, pazientemente, il riscontro da parte di TIM.

Su altro forum noto, non ho ricevuto la benché minima assistenza. Speravo che i tanti utenti, agenti commerciali per conto dei vari gestori, tra cui TIM, potessero aiutarmi, invece la loro unica funzione è quella di "acchiappare" clienti per le attivazioni e seguirli fino a quella fase. Se successivamente un cliente riscontra un problema, sono letteralmente "uccelli per diabetici" (lascio a voi la traduzione ).

Vi terrò aggiornati se mai ci saranno novità, ma sono fortemente convinto che sarà l'ennesimo buco nell'acqua.

[Abadir_82]

Se posso permettermi.... ci vai troppo leggero.

In Italia e con le aziende piene di nullafacenti ignoranti che abbiamo, bisogna andarci armati fino ai denti sin dall'inizio, altrimenti ti prendono per i fondelli e basta.

1) Fax e pec (che hanno valore legale) intimando di risolvere la questione entro 7 giorni lavorativi (tu il canone lo paghi tutti i mesi, mica ogni tanto). Nella comunicazione fai chiaramente presente che in caso di inadempienza ti rivolgerai direttamente al CORECOM della tua citta', chiedendo anche i danni per il tempo speso.
2) Se non fanno nulla, vai al CORECOM (e' gratis), e chiedi che venga immediatamente cambiato il profilo ed anche i danni per il tempo speso.

Ma che scherziamo che una manica di raccomandati nullafacenti e pelandroni invece che fare il loro lavoro dormono ed i manager invece che controllare e formarli li coprono?

[DarkNiko]

Per il momento ho optato per la linea del "dialogo civile", poi se non capiscono la lingua, tirerò fuori l'artiglieria pesante.

[massie]

Originariamente inviato da DarkNiko

Ore 14:15, sms da parte di TIM con cui vengo informato che la segnalazione precedente è stata lavorata e chiusa e non si riscontrano "anomalie" sulla linea!

Mmm, di solito chiedono di confermare la risoluzione. Guarda su mytim (ci arrivi dall'area clienti cliccando su assistenza segui le tue richieste) cosa risulta e c'è l'opzione di non chiusura barrala oppure riapri ticket tecnico da lì o dall'area clienti. L'obiettivo è ricevere ad un certo punto la telefonata di un tecnico che abbia l'accesso ai sistemi di cambio upload e soprattutto li sappia usare.
Ah i profili ed i sistemi tim sono strani: dalle informazioni di linea di my tim a me risulta un profilo 300/20 (sic) ma di fatto vado a 920/313 (test da un pc via browser e dietro due swich)

[Abadir_82]

Originariamente inviato da DarkNiko

Per il momento ho optato per la linea del "dialogo civile", poi se non capiscono la lingua, tirerò fuori l'artiglieria pesante.

Sei troppo buono