[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[-Zapp-]

Ennesimo addebito consegna elenchi telefonici, nonostante abbia disdetto da 10 anni almeno.

[Bigbey]

@-Zapp-: Rifai la richiesta + rimborso tramite account Angie su Twitter.

[janosaudron]

Ciao,

ho notato che su twitter non c'è più l'account tim4uFabio con cui mi trovavo bene...

C'è solo Angie?

Qual è il modo migliore per aprire un ticket di assistenza?

[Bigbey]

@janosaudron: Dal 4 Luglio tutti gli account di assistenza Tim Fisso e gli account di assistenza Tim mobile sono stati unificati sotto un unico profilo, quello di Angie. Le modalità di contatto restano invariate.

[giovanni69]

Ti ringrazio Bigbey, lo metto in prima pagina nella sezione che riguarda Twitter.

Originariamente inviato da janosaudron

Qual è il modo migliore per aprire un ticket di assistenza?

Ci sono dei consigli in prima pagina al riguardo:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...stcount=112479

Originariamente inviato da -Zapp-

Ennesimo addebito consegna elenchi telefonici, nonostante abbia disdetto da 10 anni almeno.

Comunica per iscritto con PEC di andrai al Co.re.com.

[il menne]

La Tim non cambia mai, se hai bisogno di aiuto e trovi al telefono un incompetente fanno danni.

Ho l'armadio quasi davanti a casa e la mia 100/20 va benissimo, in genere, e la linea non cade MAI ... a settembre mentre sto lavorando a casa cade e resto down per una mezz'ora, strano, le disconnessioni si ripetono a intermittenza nei giorni successivi, strano, alla fine in un momento che la linea è down chiamo il 187 per capire se c'è un guasto.

La solerte tipa apre il ticket e dice, "intanto prendo degli accorgimenti tecnici per evitare le cadute di linea ... ma stai tranquillo la linea resta sempre a 100 mega"

La sera torno a casa è la line è tornata ma mi accorgo subito dalle info del modem che mi hanno settato un profilo 60/6 in quanto mi ritrovo 6mega in upload ( meraviglia se devi mandare files di media o grossa consistenza ) e 60 in down.

Naturalmente richiamo e chiedo di tornare come prima ma mi dicono che non possono far nulla se non viene chiuso il ticket, e deve farlo il tecnico che mi contaterà a breve.

Fatto sta che mi ha contattato dopo tre giorni, ha fatto le sue verifiche e chiuso il ticket dopo altri tre, il ritorno della linea alla normalità è avvenuto dopo altri 3/4gg quindi ho avuto un disservizio urtante per 10 giorni per colpa di una persona che mi ha anche detto il falso, in quanto la linea non restava a 100 ma veniva castrata

Sto aspettando la ftth da anni, anno scorso a luglio scavarono le tracce e fecero predisposizione per pozzetti e armadio ftth oltre installare le canaline, pozzetti marcati open fiber, ma dopo tutto fermo da oltre un anno, un amico mi ha detto che in comune hanno stretto nuovi accordi con tim e invece che open fiber arriverà fibercop ( probabilmente in zona sfruttando le canalizzazione fatte da open fiber boh ) ma qui siamo in alto mare e costretti a combattere con tim.

[janosaudron]

Originariamente inviato da Bigbey

@janosaudron: Dal 4 Luglio tutti gli account di assistenza Tim Fisso e gli account di assistenza Tim mobile sono stati unificati sotto un unico profilo, quello di Angie. Le modalità di contatto restano invariate.

Quindi devo seguire Angie su twitter e mandarle un direct messagge come facevo con Fabio?

È preferibile twitter o la chat in mytim?

Che differenza c'è?

[megthebest]

Originariamente inviato da janosaudron

Quindi devo seguire Angie su twitter e mandarle un direct messagge come facevo con Fabio?

È preferibile twitter o la chat in mytim?

Che differenza c'è?

nella chat credo sia un bot.. su Twitter dovrebbe essere un utente reale

[cica88]

Originariamente inviato da megthebest

nella chat credo sia un bot.. su Twitter dovrebbe essere un utente reale

Confermo che Angie su Twitter, risponde una persona reale.

[Bigbey]

Originariamente inviato da janosaudron

Quindi devo seguire Angie su twitter e mandarle un direct messagge come facevo con Fabio?

È preferibile twitter o la chat in mytim?

Che differenza c'è?

Procedura uguale identica a quella che facevi prima con Luca/Fabio. Usa Twitter, è meglio.

[Yrbaf]

Originariamente inviato da il menne

Sto aspettando la ftth da anni, anno scorso a luglio scavarono le tracce e fecero predisposizione per pozzetti e armadio ftth oltre installare le canaline, pozzetti marcati open fiber, ma dopo tutto fermo da oltre un anno, un amico mi ha detto che in comune hanno stretto nuovi accordi con tim e invece che open fiber arriverà fibercop ( probabilmente in zona sfruttando le canalizzazione fatte da open fiber boh ) ma qui siamo in alto mare e costretti a combattere con tim.

Non credo che OpenFiber cederà il passo a Tim (salvo avvenga una qualche fusione tra loro nei prossimi 6 mesi) o viceversa.

Probabilmente arriveranno entrambe (se non ci sarà fusione) ognuno con i suoi tempi.
Chi prima boh, ultimamente sembrerebbe FiberCop/Tim più solerte e produttiva, ma anche OpenFiber pare si sia rimessa (in alcune zone non so dire a livello nazionale) a recuperare il terreno ed ora vada pure a rincorrere FiberCop dove FC è arrivata per prima ed è ben più avanti con i lavori.

[Hacker21]

Originariamente inviato da il menne

cut

Ti ha impostato un profilo sos, purtroppo i tecnici on field se la prendono comoda a risolvere,considera che se non avesse fatto così avresti passato tutto questo tempo con quelle disconnessioni random ,valuta tu qual'era il male minore;certo poteva avvisare ma probabilmente era incompetente come hai detto e non avrà neanche scelto il profilo più appropriato.

[janosaudron]

Ciao,

qual è la velocità minima garantita per la fttc che da sito tim, tramite controllo sul civico, dice che dovrebbe essere compresa tra 105 - 55 mbps in down?

Attualmente va a 35 mbps...

Invece l'upload di 20 mbps è rispettato.

[Hacker21]

Per che offerta commerciale 100 o 200 ?

[Bigbey]

@janosaudron: Sui contratti clienti residenziali di tutti i gestori big, non esiste alcuna banda minima garantita, pertanto di garantito hai 0 Mega. Al contrario, esiste una banda minima contrattuale sotto la quale puoi recedere senza oneri né penali, fornendo al gestore apposito certificato generato dal programma ufficiale Nemesys di AGCOM.

Con Tim, la banda minima contrattuale è pari a 40/4 (40 Mega in Download e 4 Mega in Upload) sulle 100 Mega e 50/4 (50 Mega in Download e 4 Mega in Upload) sulle linee 200 Mega. Sulle 30 Mega, è pari a 21/1,2.

[Yrbaf]

Originariamente inviato da janosaudron

Ciao,

qual è la velocità minima garantita per la fttc che da sito tim, tramite controllo sul civico, dice che dovrebbe essere compresa tra 105 - 55 mbps in down?

Attualmente va a 35 mbps...

Invece l'upload di 20 mbps è rispettato.

Mi pare sia 40Mb sui contratti 100Mb e 50Mb sui contratti 200Mb.

Non è una velocità garantita, ma una soglia di qualità sotto la quale (se perdura a lungo) si può chiedere il recesso senza penali.
Ma deve essere il tool MisuraInternet a classificare la linea sotto standard e non tuoi speedtest o download, e devi dare 45gg al provider per risolvere.
Se con due test consecutivi (ma spaziati tra loro di almeno 45gg) con MisuraInternet sei sotto standard puoi chiedere il recesso o la migrazione a costo zero (salvo acquisti rateali in corso, che devi comunque saldare).

Con il primo test certifichi il problema e segnali al provider di risolvere la situazione, con il secondo test certifichi (se va ancora male) che il problema non è stato risolto ed allora puoi (se vuoi) andartene a costo zero.

[janosaudron]

Da sito tim su verifica copertura mi da tecnologia evdsl max 105, min 55 in down.

Non so se è la 100 mega o 200...

In ogni caso fosse la 100 i 40 mbps non sono rispettati, giusto?

[strassada]

se riesci a postare le statistiche come portante, snr, attenuazione e grafici HLOG QLN e bit, si può capire meglio la situazione. magari ti hanno messo un profilo a 12dB invece che 6dB, oppure ci sono altre problematiche che ad es. richiedono un intervento di un tecnico TIM. però distanza e diafonia non si possono risolvere.

[Hacker21]

Originariamente inviato da janosaudron

Da sito tim su verifica copertura mi da tecnologia evdsl max 105, min 55 in down.

Non so se è la 100 mega o 200...

In ogni caso fosse la 100 i 40 mbps non sono rispettati, giusto?

Dipende,se 35 sono i Mbps che leggi come allineamento nelle impostazioni del modem allora no ,se sono ottenuti da uno speedtest devi guardare quanto hai nelle impostazioni del modem.

[janosaudron]

Originariamente inviato da strassada

se riesci a postare le statistiche come portante, snr, attenuazione e grafici HLOG QLN e bit, si può capire meglio la situazione. magari ti hanno messo un profilo a 12dB invece che 6dB, oppure ci sono altre problematiche che ad es. richiedono un intervento di un tecnico TIM. però distanza e diafonia non si possono risolvere.

per caso sono queste?