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10-01-2018, 23:54 | #6141 |
Junior Member
Iscritto dal: Dec 2017
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oddissea Tiscali.
lunga storia.. in centro a firenze e non esiste niente oltre l'adsl..
il vicino di casa va a 11Mega con Fastweb... ma hanno messo i cavi (solo i cavi.. appesi a penzoloni) FTTH.. vista la velocità forse tra un anno potrò fare una ftth... quindi decido di andare su una adsl tiscali open 19,90 mese vero.. niente limiti.. il modem un Tiscali Technicolor TG789VAC v2 (un cesso??) mi ariva in 3 gg.. mi chiamano per fissare l'intervento il 27 di dic. arriva il tecnico mi attacca tutto e mi dice che mi attacca in centrale in un ora.. diventa tutto verde ma non si naviga.. portante a 6Mbit/0.4Mit up ... la linea ppp è su ma poi non si pinga il gateway.. chiamo... mi dicono che si deve sincronizzare.. niente.. il 2 richiamo.. una persona gentile in effetti mi dice che non vede il mio modem.. fanno uscire un tecnico.. che interviene oggi.. gli spiego il problema, controlla in centrale e mi avevano attaccato ad una permuta sbagliata.. amen.. ora sono come portante a 8Mbit/0.5Mbit up.. (wow!!) ma stesso problema.. ancora non si va da nessuna parte. prtante adsl su ma non si pinga niente oltre l'IP del modem (neanche il gateway).. impossibile telefonare al 130, dopo 35 minuti mi prende un operatore che mi riattacca in faccia.. !!! che mi suggerite di fare?... gli ritelefono e che gli dico? poi... mi spiegate come si leggono i dati di sto technicolor? dove lo vedo il SNR?? consigli per il modem?? (e poi perchè mi dai un modem vdsl se ho una adsl a 20mega??)... sigh.. Ultima modifica di again-a : 10-01-2018 alle 23:58. |
11-01-2018, 00:17 | #6142 |
Junior Member
Iscritto dal: Dec 2017
Messaggi: 31
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mi è venuto un orribile dubbio.. mi hanno dato un Technicolor TG789VAC v2
che è un modem VDSL per FTTC.. ma io ho una miserrima ADSL.. non è che non è adatto alla mia ADSL? (io probabilmente sono in adsl2+ possibile che siano così tonti? |
11-01-2018, 09:42 | #6143 | |
Member
Iscritto dal: Sep 2017
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Il decreto Bersani parla di altro in ogni caso. Se vuoi andare fino in fondo e hai lo stomaco senza ulcere combattili per vie legali. Io dovrei aspettare solo fino ad ottobre. Ieri ho chiamato per la VDSL: un upgrade gradito anche se sono in rigida e sotto i 50Mbps. Solo che l'operatore farneticava di cabinet inesistenti all'incrocio di vie esistenti denigrando la TIM e credendo di glorificare la sua azienda come se fosse l'unica ad avere partnership con OpenFiber (addirittura millantava che Tiscali dava "linea" agli altri operatori come Vodafone e Wind!!!). Comunque informati da un'associazione dei consumatori. Magari ti svincolano. Io a limite aspetto fino ad ottobre. Devo solo stringere i denti oppure cedere al lato oscuro della rigida e restare con questi sbandati che se fila tutto liscio non te ne accorgi, ma appena hai 1 solo problema ti annegano nella loro incompetenza. Io sono con loro da 12 anni. Il suddetto modem è sia ADSL2+ che VDSL. A me lo hanno consegnato in sostituzione di un Pirelli "più vecchio di mio nonno" (cit. tecnico venuto a casa) il mese di novembre. I valori snr e attenuation sono stati volutamente oscurati. Penso che questi intelligentoni di Tiscali vogliano evitare discussioni tecniche con chi ne capisce più di loro basandosi su valori che entrambe le parti possono vedere. Immagino lo scenario di una portante con profilo 10db invece che 6db più bassa del dovuto. Incontestabile vista l'impossibilità di poter accedere a tali valori. |
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11-01-2018, 13:41 | #6144 | |
Junior Member
Iscritto dal: Dec 2017
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quindi è possibile che sia su un pofilo a 10DB invece che a 6?.. mah per ora ancora niente.. ieri il tecnico mi ha spostato su quello che secondo lui era la presa giusta in centrale.. ma sono sempre fermo.. ritelefonato mandanoun altro tecnico a "resettare la piastra".. il mio piano è di far funzionare la linea a 8 e poi rompere perchè mi mettano il profilo a 6db.. ma per ora un passo alla volta.. grazie del consiglio. |
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11-01-2018, 14:58 | #6145 | |
Member
Iscritto dal: Sep 2017
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In ogni caso per quanto riguarda le piastre mi diceva il tecnico che Tiscali non è propriamente un esempio di azienda tecnologicamente avanzata: le loro piastre in centrale sono vetuste e spesso obsolete. Infatti se non si hanno problemi il servizio regge; una volta riscontrato il problema da parte dell'utente comincia una via crucis infinita che può durare mesi perchè quei "sapientoni di Cagliari" mettono i bastoni tra le ruote ai tecnici demandati per l'intervento a casa e spesso nemmeno pagano loro l'intervento trovando cavilli di qualsivoglia tipo. Questa è la situazione. |
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12-01-2018, 12:50 | #6146 |
Member
Iscritto dal: Jun 2005
Città: Como
Messaggi: 169
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Niente.... qui arrivato nuovo router a fine novembre, poi a fine dicembre arrivato sms che la variazione sarebbe avvenuta il 2/1... attualmente viaggio ancora a 7Mb... ed il router nuovo non va ! Come ho già detto giorni fa.
E nulla cambia... se non che..... da sabato non funziona il telefono nè in entrata nè in uscita Segnalata la cosa... ma niente. Il tecnico lo trova "strano" perchè se l'ADSL funziona, strano che il Voip non vada. |
12-01-2018, 15:11 | #6147 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2003
Città: Milano
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Appena ho un po'di tempo la testo, anche per le chiamate, con il nuovo modem fornito da loro |
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12-01-2018, 16:56 | #6148 | |
Senior Member
Iscritto dal: Sep 2008
Città: Torino sud
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Al momento quindi problema rientrato
__________________
Un consumatore informato diventa un problema, cioè si trasforma da burattino inconsapevole in una persona cosciente e consapevole che può e soprattutto vuole scegliere. Perché quando puoi scegliere consapevolmente significa che hai la conoscenza, e se hai la conoscenza non sei più disposto a farti prendere in giro. |
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15-01-2018, 11:11 | #6149 | |
Member
Iscritto dal: Apr 2005
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Se vuoi essere sicuro chiama il 130 commerciale |
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15-01-2018, 12:37 | #6150 | |
Member
Iscritto dal: Mar 2010
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15-01-2018, 14:37 | #6151 | |
Member
Iscritto dal: Sep 2017
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Scusate, ma non fa fede quello che si è sottoscritto? Cioè quello che compare nella Area Clienti di MyTiscali sezione Abbonamento, etc... dove compare il contratto in pdf? Io invece ha saputo di vincoli contrattuali assenti: cioè si è liberi di recedere senza pagare nulla. E' vero e/o è la stessa cosa di cui sopra? |
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15-01-2018, 18:36 | #6152 |
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Nella seconda chiamata al 130, avevo fatto presente che non mi era stato comunicato niente, loro dicono che per una direttiva AGCOM hanno dovuto rimodulare i vecchi contratti a due anni. Cmq chiamate il 130
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16-01-2018, 18:30 | #6153 |
Senior Member
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Città: Torino
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Ma volevo capire, quando la linea passa a 20 mega danno qualche straccio di avviso? A me non hanno comunicato neanche la data presunta
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16-01-2018, 20:45 | #6154 |
Senior Member
Iscritto dal: Jul 2003
Città: Milano
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19-01-2018, 10:47 | #6155 | |
Member
Iscritto dal: Jun 2005
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continua a non andare il telefono fisso, da almeno il 6/1. Ormai sono 2 settimane piene, praticamente. Io blocco il RID in banca (tanto il pagamento è anticipato poi...), perchè pago un servizio che non mi viene erogato! Il problema è che continuo a sollecitare via telefono e via app, ma niente. Non fanno nulla. Qualcuno ha qualche suggerimento? Non so più che fare. Ultima modifica di Katiusha : 19-01-2018 alle 10:49. |
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19-01-2018, 11:09 | #6156 | |
Member
Iscritto dal: Sep 2017
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Quindi hai ricevuto un modem e ti hanno attivato la linea ADSL. Solo che adesso vorresti anche, giustamente, telefonare ma non puoi perchè non hai linea. Tutto nella norma per Tiscali!!! Dato che hai chiamato e che hai sollecitato tramite social adesso se non l'hai ancora fatto, devi farti passare un tizio dell'assistenza tecnica di "secondo livello" che da remoto possa sbloccare la situazione con un reset del modem (ammesso sia quello il problema) e relativa riconfigurazione della parte VoIP. Io ho subìto la stessa cosa per un guasto. Cambio modem (me ne danno uno usato in realtà, poi dopo 2 altre settimane arriva quello giusto) e la fonia non va per parecchi giorni (forse 10). Alla fine chiamo e mi faccio passare quelli dell'assistenza tecnica e mi hanno risolto in pochi minuti. Poi ho chiesto il rimborso formale per i giorni di disservizio (bolletta sche scade ad inizio febbraio con relativo storno calcolato in proporzione rispetto al prezzo del mese, o almeno così ho capito). Questo per dirti quale sia la cattiva organizzazione di Tiscali. Sono come bambini con un fucile in mano: se ce l'hanno carico fanno dei danni tremendi! Ma se è scarico, tutto fila liscio per anni. Il personale è sottodimensionato e quindi ti lascio immaginare come sclerino in quel di Sardegna. A mio avviso la loro tecnologia non gli permette di essere meglio di così, nonostante tutto. I competitor fanno prima e meglio. Io sono loro cliente da più di 12 anni e soltanto 2 volte ho avuto la mia "via crucis". Quindi o invii una PEC di intimidazione e poi passi ai fatti (legali e cambi gestore) o raccogli le energie e la pazienza e fai come ti ho suggerito sopra. Non vedo altre strade. |
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19-01-2018, 11:17 | #6157 | |||
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Iscritto dal: Jun 2005
Città: Como
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Come è nella norma? Quote:
Ho aperto la segnalazione il 9/1 (all'inizio credevo fosse un disservizio momentaneo) Mi hanno passato l'assistenza tecnica, che vabbè... tecnica per modo di dire. Hanno aperto segnalazione, sollecitato. Niente. Io comunque sto usando ancora il modem VECCHIO. Internet va, ma non il telefono. Devo richiamarli ed insistere di più? Quote:
Mai grossi problemi... dal 2008 al 2010 in capoluogo di provincia. Da gennaio 2011 in provincia... avevo cambiato contratto avendo traslocato. Però ora sto pagando anche per il telefono che non ho. Chiederò rimborso per i giorni di mancato servizio, credo si possa fare da contratto. Io non ho la PEC, sinceramente. Pensavo di levare il RID... no, eh? Che i soldi li hanno già presi, essendo il pagamento a bimestre anticipato. Grazie mille per la risposta!! |
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19-01-2018, 11:39 | #6158 | |
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Iscritto dal: Sep 2017
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Quote:
Non hai ricevuto il loro fiammente modem con standard wireless migliori? Tipo il 789vac? Se così fosse devi inserire quello a rigor di logica. Ora non so che modem vecchio tu abbia ma io fino a Novembre avevo il Pirelli Wifi (roba del mesozoico) e quando ho ricevuto il 789vac il "tecnico" del 130 mi ha spiegato che con i nuovi modem i servizi VoIP si connettono ad altre infrastrutture rispetto ai vecchi modem (sue parole testuali, che io prendo sempre con le pinze) e per questo motivo le configurazioni da scaricare automaticamente sono "problematiche" quindi si deve intervenire manualmente da remoto. Insomma tutte complicanze secondo il mio punto di vista che col vecchio e buon POTS (Plan Old Telephone Service) non accadeva. Il VoIP a mio avviso è solo una mera operazione di marketing per non lasciare libertà di scelta (modem) al consumatore. |
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19-01-2018, 12:38 | #6159 | |
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Iscritto dal: Jun 2005
Città: Como
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Quote:
Poi arrivato sms che il 02/01/2018 ci sarebbe stata la variazione del servizio. Ma se attacco il modem nuovo.... non va. Nulla. Nè internet, nè telefono. Uhm... ho un Thomson. Praticamente è quasi uguale (esteticamente, dico) a quello ricevuto Credo sia il Thomson TG784n |
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19-01-2018, 14:04 | #6160 | |
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Se hai già provato questa via, formattalo (stuzzicadenti nel forellino reset dietro il modem) e riprova a riconnetterlo. Almeno internet dovrebbe funzionare. |
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