Fatturazione a 28 giorni: ecco come richiede il rimborso con TIM. La guida

[arwar]

Originariamente inviato da L_Rogue

Sul MyTIM fisso mi restituisce "Siamo spiacenti, ma al momento la richiesta è espletabile solo attraverso il Customer Care. Chiama il Servizio Clienti 187."

Errore da sovraccarico o è davvero cambiato qualcosa?

A me da errore qualsiasi opzione scelga, ma ho gia' fatto richiesta il 17 ottobre (anche se non compare nulla sul sito mytim) tramite 187.

[giovanni69]

Eh...si sta spargendo la voce e chi lo sa ci prova; figuriamoci se hanno dimensionato gli accessi al MyTim per permettere una gestione senza problemi. Dopotutto lo scopo di questa modalità di rimborso è anche provare un eventuale retension dei clienti che se ne stanno andando e gli ex clienti che chiamano il 187.

E l'AGCOM è complice in tutto questo perchè dovrebbe costringere al rimborso automatico con stangata pesantissima quando ciò non avviene (come questo caso).

E' tutto calcolato: contare sui milioni di utenti magari anziani o ignari che non lo faranno..

Per loro è solo una campagna marketing che ha un costo, ovvero chi richiederà il rimborso. Ecco come ci stanno provando anche questa mattina, accedendo al MyTim:



E questo nonostante il cliente, cioè il sottoscritto, abbia ieri richiesto il rimborso secondo le istruzioni ed appaia già nelle comunicazioni una nuova pratica in attesa di essere evasa.

Non è forse un comportamento scorretto?!!

[Yramrag]

Originariamente inviato da giovanni69

E l'AGCOM è complice in tutto questo perchè dovrebbe costringere al rimborso automatico con stangata pesantissima quando ciò non avviene (come questo caso).

Io non capisco perché AGCOM permetta questo: sparano alto per accontentarsi delle briciole?

[giovanni69]

AGCOM spara come riesce; applicassero una % sul fatturato stile GDPR invece che multe ridicole che diventano solo costi calcolati di produzione per i gestori. Li pagano anche per quello gli avvocati: stimare il costo di una pendenza con il regolamentatore.

Più che altro, in una risposta che AGCOM ha dato ad un utente Wind (vedi QUI), veniva ribadito il fatto che con quel gestore il rimborso per i clienti esistenti sarebbe stato automatico o almeno con posticipazione della fattura successiva:

"In base a quanto stabilito dall’Agcom, gli operatori TIM, Fastweb, Vodafone, Wind Tre devono provvedere alla restituzione dei giorni attraverso la posticipazione della data di decorrenza delle fatture per un numero di giorni pari a quelli erosi, senza che sia necessaria una richiesta da parte degli utenti interessati."

Perchè dunque con Tim non è così?

Non c'è nulla che osti a rimborsare i clienti esistenti in modo automatico!!!

AGCOM forse ha risposto... a caso a quell'utente?!

Ma hai idea di quanto milioni di euro non verranno rimborsati in questo modo? Solo calcoli opportunistici.

E poi ci sono le associazioni di consumatori che gongolano nell'offrire moduli online ed assistenza per richiedere tali rimborsi. E già, perchè rendere tutto automatico, avrebbe escluso anche loro.... A pensare male si fa peccato, ma spesso ci si azzecca -- cit.

Come al solito sono decisioni all'italiana prese in modo che ci possano guadagnare un po' tutti coloro che offrono servizi ai consumatori.

[Bigbey]

Originariamente inviato da arwar

A me da errore qualsiasi opzione scelga, ma ho gia' fatto richiesta il 17 ottobre (anche se non compare nulla sul sito mytim) tramite 187.

Nel tuo caso appare errore dato che sei sul nuovo database DBSS. Abbiamo scoperto che chi è sul nuovo database, non può richiedere il rimborso da mytimfisso ma deve procedere a richiederlo tramite assistenza social. Chi è invece sul database vecchio CRM non ha alcun errore e la richiesta viene correttamente finalizzata su mytimfisso.

Notizia fresca fresca di giornata, il rimborso verrà accreditato in un'unica fattura:

[ninja750]

Originariamente inviato da L_Rogue

Sul MyTIM fisso mi restituisce "Siamo spiacenti, ma al momento la richiesta è espletabile solo attraverso il Customer Care. Chiama il Servizio Clienti 187."

Errore da sovraccarico o è davvero cambiato qualcosa?

anche a me stesso messaggio adesso

[Bigbey]

A chi dà errore, richiedete il rimborso tramite chat di assistenza nella nuova app MyTim o tramite Twitter agli operatori Tim Fabio/Luca/Sara.

Non vi fermate a MyTimFisso se vi dà errore, ma rivolgetevi subito all'assistenza social. Vi emetteranno loro il rimborso.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Bigbey

Nel tuo caso appare errore dato che sei sul nuovo database DBSS. Abbiamo scoperto che chi è sul nuovo database, non può richiedere il rimborso da mytimfisso ma deve procedere a richiederlo tramite assistenza social. Chi è invece sul database vecchio CRM non ha alcun errore e la richiesta viene correttamente finalizzata su mytimfisso.

Mi hanno stancato. Farò comunicazione all'AGCOM.

Da dove arriva questa storia della differenza dei database?

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Bigbey

A chi dà errore, richiedete il rimborso tramite chat di assistenza nella nuova app MyTim o tramite Twitter agli operatori Tim Fabio/Luca/Sara.

Non vi fermate a MyTimFisso se vi dà errore, ma rivolgetevi subito all'assistenza social. Vi emetteranno loro il rimborso.

Già, peccato che dovrei fare l'account appositamente per questo rimborso.

[Bigbey]

@L_Rogue: Crearti un account Twitter impiega 75 secondi cronometrati.

Contattarli in chat nella nuova app MyTim, si fa ancora prima:

https://play.google.com/store/apps/d...entodiciannove

Pertanto lascia perdere AGCOM e menate varie, se sei attuale cliente Tim vai di Twitter o chat nella nuova app MyTim ed entro 24h avrai il rimborso emesso.

[superlex]

Originariamente inviato da Bigbey

@L_Rogue: Crearti un account Twitter impiega 75 secondi cronometrati.

Contattarli in chat nella nuova app MyTim, si fa ancora prima:

https://play.google.com/store/apps/d...entodiciannove

Pertanto lascia perdere AGCOM e menate varie, se sei attuale cliente Tim vai di Twitter o chat nella nuova app MyTim ed entro 24h avrai il rimborso emesso.

Ti ringrazio per tutte le informazioni che stai riportando, però non concordo, non è il tempo necessario a creare un account il problema, è una questione di principio.

[Bigbey]

@superlex: Capisco benissimo la questione di principio, ma ti porterà ad un inutile sbattimento, perdita di tempo e ad un uguale risultato...ovvero rimborso emesso. Via social te la cavi con 24h, tramite conciliazione ci metti 1 mese/1 mese e mezzo se ti va bene e sempre gli stessi soldi avrai. Non si possono chiedere danni morali o altro, Tim concederà solo quello che la delibera AGCOM n. 269/18/CONS ha stabilito, ovvero il rimborso fatturazione a 28 giorni.

Al ConciliaWeb deve rivolgersi chi giustamente è ex cliente Tim e vuole ricevere il rimborso.

Chi è ancora attuale cliente Tim, avrà il rimborso emesso in 24h da MyTimFisso o da assistenza social, è un peccato perdere inutilmente settimane e settimane per aprire un'istanza di conciliazione. Poi legittimamente ognuno fa come meglio crede, ci mancherebbe.

[Krusty]

aperta procedura tramite conciliaweb (sono ex cliente)
vi terrò informati.

[davido]

Originariamente inviato da Bigbey

@L_Rogue: Crearti un account Twitter impiega 75 secondi cronometrati.

Contattarli in chat nella nuova app MyTim, si fa ancora prima:

https://play.google.com/store/apps/d...entodiciannove

Pertanto lascia perdere AGCOM e menate varie, se sei attuale cliente Tim vai di Twitter o chat nella nuova app MyTim ed entro 24h avrai il rimborso emesso.

Collegandomi da PC a my tim fisso tramite username e password mi restituisce l'errore visto in precedenza.
Io ho l'app my tim da te citata sul cellulare ma e' collegata appunto alla linea mobile, non a quella di casa.
Devo mettermi a chattare con un operatore e provare di essere il titolare della linea fissa di cui chiedo il rimborso?
Grazie

[fabio336]

Io ho vinto 77€
L'ho richiesto sulla chat dell'app mytim perche dall'area clienti web causa dbss non funziona nulla

[Bigbey]

@davido: Ti basta scrivere in chat nome, cognome, codice fiscale titolare linea fissa Tim, numero di telefono linea fissa Tim in questione e la richiesta del rimborso fatturazione a 28 giorni. L'operatore in risposta evaderà subito la richiesta.

[davido]

Originariamente inviato da Bigbey

@davido: Ti basta scrivere in chat nome, cognome, codice fiscale titolare linea fissa Tim, numero di telefono linea fissa Tim in questione e la richiesta del rimborso fatturazione a 28 giorni. L'operatore in risposta evaderà subito la richiesta.

Ok fatto, attendo risposta

[Krusty]

Originariamente inviato da Bigbey

@davido: Ti basta scrivere in chat nome, cognome, codice fiscale titolare linea fissa Tim, numero di telefono linea fissa Tim in questione e la richiesta del rimborso fatturazione a 28 giorni. L'operatore in risposta evaderà subito la richiesta.

Mi pare una procedura un po' troppo semplice per ottenere la luna (cioè un rimborso da Tim e compagnia cantante).
Lieto di essere smentito comunque, aspetto il primo utente ad aver ottenuto il rimborso e non solo l'apertura della pratica.

[tallines]

Originariamente inviato da giovanni69

E questo nonostante il cliente, cioè il sottoscritto, abbia ieri richiesto il rimborso secondo le istruzioni ed appaia già nelle comunicazioni una nuova pratica in attesa di essere evasa.

Non è forse un comportamento scorretto?!!

Scorretto ?...........

Super Scorretto, non vedono che sei tu che hai avuto accesso e quindi cosa mostrano quelle proposte.........

[tallines]

Originariamente inviato da Bigbey

@lallines: Nono, ti basta richiedere il rimborso per la fatturazione a 28 giorni...senza indicarè nè periodi nè le fatture incriminate.

Lunedi 05 Novembre 2019, provo e faccio sapere, sperando in bene............