KENA MOBILE

[hiforce1]

Grazie, ma non hanno risolto neanche durante il provvedimento d'urgenza... a breve la conciliazione

[unnilennium]

Buongiorno, segnalo che finalmente la lista compatibilità kena include anche xiaomi tra i modelli supportati, e come per magia, con l'ultimo aggiornamento software il mio redmi note 10 pro che è in lista ha finalmente il volte attivo con tutte le mie sim kena. Finalmente!

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[Unax]

scusate una cosa urgente, allora io stamattina chiamavo un numero KENA (è di mia madre) e suonava ma nessuno rispondeva

adesso provo a rifarlo e KENA mi dice numero inesistente però se entro nel sito MYKENA il numero è lì presente e ha ancora credito

sapete se KENA ha problemi tecnici?

una vergogna non si riesce a parlare con un operatore in carne ed ossa

domanda idiota, ho chiamato il 181 della KENA con un cellulare TIM che ha i minuti illimitati e mi ha scalato 3,96 euro ma è normale?

[unnilennium]

Il numero di supporto è gratuito solo se usi la sim dell'operatore, altrimenti potrebbero addebitarti dei costi. Il messaggio quando chiami di è numero inesistente o non raggiungibile. Prova a cambiare terminale, o slot della sim, magari il problema è ol telefono

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[Unax]

Originariamente inviato da unnilennium

Il numero di supporto è gratuito solo se usi la sim dell'operatore, altrimenti potrebbero addebitarti dei costi. Il messaggio quando chiami di è numero inesistente o non raggiungibile. Prova a cambiare terminale, o slot della sim, magari il problema è ol telefono

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allora stamattina il numero squillava, per 3 volte ha squillato, poi alla quarta volta KENA risponde numero inesistente

però se entro in MYKENA il numero è esistente, il credito c'è, il piano tariffario
Piano Base Kena di 4.99 è attivo

se ci fosse un problema al telefono (spento o scarico) non dovrebbe dare il messaggio utente non raggiungibile?

in rete ho trovato una cosa simile anche se io non ho sostituito nessuna sim

https://www.altroconsumo.it/reclamar...TIT01584399-01
e qui dice che se il telefono è spento a volte dà numero inesistente
https://www.digital-forum.it/showthr...-Mobile/page69
p.s
allora ho visto che il 181 è è gratuito se chiami dalla tua Linea Mobile Kena o da Linea Fissa.
oppure devi chiamare il 39 350 5999 181 in questo caso non paghi se hai un piano tariffario con minuti illimitati
comunque il risultato non cambia ti fanno digitare il numero telefonico, poi le ultime 3 cifre del ICCID, dopo non risponde nessuno manco una musichetta d'attesa

[Unax]

comunque su un forum in data 22 maggio 2023 dicono di contattarli sui loro social

bello perchè i loro social praticamente non esistono o sembrano inattivi

https://www.facebook.com/kenamobile/

https://twitter.com/kenamobile

https://www.instagram.com/kenamobile/

[unnilennium]

Io ho usato i social e il supporto funziona molto bene, sono molto veloci a rispondere e ti fanno richiamare da un operatore

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[Unax]

Originariamente inviato da unnilennium

Io ho usato i social e il supporto funziona molto bene, sono molto veloci a rispondere e ti fanno richiamare da un operatore

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il numero è tornato a funzionare, vedremo domani

ma la pagina facebook loro è questa?

[unnilennium]

Si si è quella. Hanno anche twitter, e avevano qualcuno che SEGUE il forum, proprio qui

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[Kena Mobile]

Originariamente inviato da Unax

scusate una cosa urgente, allora io stamattina chiamavo un numero KENA (è di mia madre) e suonava ma nessuno rispondeva

adesso provo a rifarlo e KENA mi dice numero inesistente però se entro nel sito MYKENA il numero è lì presente e ha ancora credito

sapete se KENA ha problemi tecnici?

una vergogna non si riesce a parlare con un operatore in carne ed ossa

domanda idiota, ho chiamato il 181 della KENA con un cellulare TIM che ha i minuti illimitati e mi ha scalato 3,96 euro ma è normale?

Ciao Unax, ci spiace per quanto riporti. Ti invitiamo a contattarci attraverso la messaggistica privata dei nostri profili social (Facebook, Instagram, Twitter). Ci serve conoscere questi dati: nome e cognome dell'intestatario della SIM Kena che risulta inesistente, il numero della stessa SIM Kena e un altro recapito di contatto. I nostri operatori effettueranno i dovuti controlli in merito. Grazie, Victoria

[Unax]

Originariamente inviato da Kena Mobile

Ciao Unax, ci spiace per quanto riporti. Ti invitiamo a contattarci attraverso la messaggistica privata dei nostri profili social (Facebook, Instagram, Twitter). Ci serve conoscere questi dati: nome e cognome dell'intestatario della SIM Kena che risulta inesistente, il numero della stessa SIM Kena e un altro recapito di contatto. I nostri operatori effettueranno i dovuti controlli in merito. Grazie, Victoria

è tornato a funzionare, forse era un problema momentaneo

allora ho capito perchè se il telefonino con il numero KENA viene spento chiamando da rete cellulare TIM manda il messaggio numero inesistente, se si prova a chiamarlo da rete fissa non si ottiene nessun messaggio

ma se un telefonino è spento e si prova a chiamarlo non si dovrebbe sentire il messaggio utente irragiungibile?

[unnilennium]

Originariamente inviato da Unax

è tornato a funzionare, forse era un problema momentaneo

allora ho capito perchè se il telefonino con il numero KENA viene spento chiamando da rete cellulare TIM manda il messaggio numero inesistente, se si prova a chiamarlo da rete fissa non si ottiene nessun messaggio

ma se un telefonino è spento e si prova a chiamarlo non si dovrebbe sentire il messaggio utente irragiungibile?

il messaggio completo è numero inesistente o non raggiungibile, prova ad ascoltarlo tutto

[Unax]

Originariamente inviato da unnilennium

il messaggio completo è numero inesistente o non raggiungibile, prova ad ascoltarlo tutto

no io sento solo il numero che hai chiamato è inesistente in italiano e poi dice qualcosa in inglese

questo solo se chiamo da cellulare TIM, se faccio la chiamata da rete fissa non si ottiene nessun messaggio

comunque anche se dicesse entrambe le cose non lo trovo corretto, un numero inesistente è inesistente quindi mai raggiungibile, un numero irraggiungibile è un numero esistente ma in quel momento non raggiungibile perché spento o perché non c'è copertura

[Bi7hazard]

Sapete se è possibile effettuare il riconoscimento per attivare la sim kena presso un punto Kena Point ?

[gd350turbo]

Originariamente inviato da Bi7hazard

Sapete se è possibile effettuare il riconoscimento per attivare la sim kena presso un punto Kena Point ?

Io mesi fa, quando provai ad attivare una loro sim, mi dissero che dovevo farlo tramite web, che non funzionava, dopo tre giorni di tentativi, andai di recesso e rimborso, tramite conciliaweb dato che facevano finta di niente...
ma le risposte che ricevevo dall'assistenza parevano scritte da un ragazzino che l'avessero messo li davanti così per caso, quindi se ne hai uno comodo prova a passare e senti che ti dicono.

[unnilennium]

Quoto il consiglio, una delle ultime sim che ho preso l'ho attivata in jn negozio multi operatore, e me l'hanno attivata senza problemi loro, compreso di passaggio da altro operatore. Si sono fatti pagare il disturbo, però è stato più comodo di dover fare tutto via web con le incognite di linea videochiamata etc etc.

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[UnIForM]

Ti Ho Cercato di Kena non funziona piu'

Buongiorno a tutti
Sono cliente Kena da molti anni.

Da molto tempo non ho piu' il servizio Ti Ho Cercato: all'inizio ho provato di tutto (area clienti web o via telefonata, codici e stringhe in giro per internet, ecc...) finche' telefonando mi hanno detto che c'erano dei problemi e mi sono arreso ad aspettare.

L'altro giorno mi capita sotto mano la mail dell'assistenza e provo a scrivergli: la risposta e' che da Maggio 2022 (!!) hanno dei problemi tecnici sul servizio e non sanno come ripristinarli.

1) qualcuno nella mia stessa situazione ?
qualcuno che era a conoscenza di questi problemi da Maggio 2022 ?

2) avete una soluzione altenativa ?
Ho cercato e l'unica che pare funzionare e' "Chiamato_bot" su Telegram.

Grazie in anticipo

[unnilennium]

Lo sospettavo, ma ho fatto una prova e confermo, anche a me non funziona. Meno male il telefono è sempre acceso, ma quando non è raggiungibile effettivamente è una fregatura.

Dic8amo che dubito che non sappiano esattamente quale dia il problema, hanno sicuramente dei sospetti, ma forse il costo della soluzione è superiore al vantaggio, essendo un servizio che serve ma che non viene manco più pubblicizzato, e che alcuni operatori offrono a pagamento. Se potessi cam iare lo farei, ma la sim è quella principale, e la copertura dell'operatore mi è indispensabile, passare a tim sarebbe un salasso

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[Burke]

A me non ha mai funzionato.

[bonmario]

Sono venuto via da Kena da parecchi anni, ma ricordo che per far funzionare il Ti Ho Cercato, avevo fatto parecchia fatica, tanto che mi ero scritto come fare, in modo da poter aiutare amici e parenti nel caso in cui avessero avuto lo stesso problema.

Ciao, Mario