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02-09-2022, 15:47 | #2161 | |
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comunque il mio sospetto adesso è che in quel momento l'offerta 4,99 non fosse attiva e quindi la telefonata di 24 minuti sia stata tariffata in base al piano Base 0.35 cent al minuto |
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02-09-2022, 15:52 | #2162 |
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Scusa, ma dal primo messaggio non l'avevo capito ...
Questa chiamata l'ha quindi fatta subito dopo aver ritirato la SIM, e prima che su quella SIM venisse applicata l'offerta che aveva scelto? Se è così, è normale !!! Io lo do sempre per scontato, perché nei vari cambi di operatore che ho fatto, ho ormai imparato a non chiamare e disabilitare il traffico internet fino a quando non arriva l'SMS che mi avvisa che la tariffa che avevo scelto io è stata attivata. Ciao, Mario
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03-09-2022, 10:48 | #2163 | |
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stranamente dopo aver ricevuto questo SMS rientro sul sito MyKena e vedo che la schermata è cambiata ora c'è scritto OFFERTA: Kena 4,99 Attiva dal 03/09/2022 11:22:18 Prossimo rinnovo o Scadenza 03/10/2022 11:22:54 e il credito che era di 14,84 adesso è di 9,85 inoltre alcune opzioni tipo quella per i servizi (segreteria giga amico, lo sai) e la parte cosa puoi attivare che erano in grigio e non cliccabili adesso sono diventate cliccabili non so che casini hanno fatto in precedenza, se la colpa è stata del negozio Kena Point dove mio padre ha fatto le pratiche di attivazione (tra l'altro mio padre è dovuto pure ritornare al negozio perchè dopo 24 ore la Sim non poteva telefonare ma solo ricevere) comunque adesso dovrebbe essere attiva sta benedetta offerta 4,99 mah sono sincero non mi sta entusiasmando sta KENA mobile
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Il Ragazzo con la giardinetta CIAO 2021 Una canzone d'amore (cover Tommy Johansson) Ultima modifica di Unax : 03-09-2022 alle 11:01. |
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03-09-2022, 11:18 | #2164 |
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Io sono in attesa della sim con portabilità da PosteMobile.
Richiesta fatta Il 26 agosto, ancora non è disponibile il numero di tracking del corriere Bartolini per la consegna. Spero arrivi in settimana, ho il piano cub Poste in scadenza il 13 e vorrei avere la portabilità prima di tale data. Vedremo Inviato dal mio KB2005 utilizzando Tapatalk
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04-09-2022, 21:32 | #2165 |
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Se hai ordinato con consegna a casa e identificazione via app, arriva via posta e non via bartolini. Io ho contattato l'assistenza per un ordine del 24, mi hanno detto laconicamnete che arriverà entro 30gg... e ancora aspetto
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10-09-2022, 14:35 | #2166 | |
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Arrivata via posta classica senza possibilità di tracking.
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10-09-2022, 19:55 | #2167 |
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10-09-2022, 20:02 | #2168 | |
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https://imgur.com/gallery/CotCyIg Per chi volesse entrare in kena e ricevere un credito extra di benvenuto, il mio codice amico è: ou79TV Inviato dal mio KB2005 utilizzando Tapatalk
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*Album Photo4U* NPU*500px*Flickr*My FIBER* Il Mio Xiaomi 14 *MaxRecensioni Ultima modifica di megthebest : 10-10-2022 alle 13:29. |
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18-10-2022, 11:19 | #2169 |
Member
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Ciao, ma con Kena non è possibile inviare sms a pagamento come donazioni ad esempio ?
Mi dice invio fallito ma dall'app non c'è possibilità di abilitare i servizi a pagamento.
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18-10-2022, 18:38 | #2170 | |
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prova via web magari da lì riesci a trovare l'inghippo, o chiama il supporto tecnico |
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06-11-2022, 09:47 | #2171 |
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Iscritto dal: Mar 2016
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Roaming UE Kena
Ciao a tutti, a partire da Settembre scorso ho iniziato a viaggiare regolarmente in Germania per lavoro (almeno due volte al mese).
In Italia funziona tutto, ma quando mi trovo in Germania succede che: - Il roaming dati funziona perfettamente in 4G su Telekom DE (in HDSPA su O2, Vodafone non accessibile). - Riesco a ricevere telefonate da numeri italiani (fissi e mobili) - Riesco a ricevere telefonate da numeri tedeschi (fissi e mobili) - Ricevo SMS ma non riesco ad inviarli - Riesco a chiamare _alcuni_ (non tutti) numeri tedeschi (fissi e mobili). Dipende dal prefisso, anche questo è strano ma a detta del call-center non hanno accordi commerciali con tutti. Cosa voglia dire visto che mi collego a Telekom non si capisce e quali siano i prefissi "buoni" (o "cattivi") non è dato a sapersi... - NON riesco a chiamare nessun numero italiano (si sente solo un tono tipo di "occupato") Non riuscendo a chiamare il call center Kena dalla Germania (anche il loro 350... è bloccato) ho scritto email e chiamato quando rientrato in Italia ma, inutile dire, nessuno ha capito quale fosse il problema. Chi mi dice di mandare SMS con "DATI ON" (ma i dati funzionano gia!), chi mi dice di forzare il network in manuale (provato, non cambia). Ho pensato al credito residuo, ma anche quello è ok. Stesso comportamento mettendo la SIM in telefoni diversi (Pixel ed iPhone). E' capitato a nessuno qualcosa di simile? Grazie per qualsiasi consiglio che non sia cambiare operatore (che sto già considerando). Ultima modifica di CyberY : 06-11-2022 alle 09:59. |
06-11-2022, 16:44 | #2172 | |
Senior Member
Iscritto dal: Jan 2005
Città: ichnusa
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06-11-2022, 18:18 | #2173 |
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Iscritto dal: Mar 2016
Messaggi: 23
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Grazie per il.consiglio.
La.scheda TIM di un collega funziona perfettamente anche sul mio cell... |
07-11-2022, 09:51 | #2174 |
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Città: nordest
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Anche a me è successo sia in Italia sia all'estero, prova semplicemente a modificare l'impostazione del "centro servizi sms (SMSC)":
+39 350 59 99 050 |
07-11-2022, 15:45 | #2175 |
Junior Member
Iscritto dal: Mar 2016
Messaggi: 23
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Ho verificato il numero.di SMSC ed è corretto, anche se non credo che abbia a che fare con il problema delle chiamate vocali. Ho resettato il telefono, la prossima settimana proverò di nuovo
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08-11-2022, 17:25 | #2176 | |
Portavoce Ufficiale
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09-11-2022, 17:49 | #2177 | |
Junior Member
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Messaggi: 23
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Cara Maria, prima di tutto sinceramente grazie per l'interessamento. Non intendo iscrivermi a nessun social per affrontare un problema che i normali canali del servizio clienti non sono stati in grado di risolvere. Se poi le persone deputate a gestire la segnalazione sono le stesse del 181 e del contatto email, grazie ma ho già dato... Ho contattato il 181 almeno cinque volte negli ultimi tre mesi. Ho scritto almeno 4 volte (con lunghi tempi di risposta) alla email di supporto. Ho fornito tutti i dati che mi richiedi e la stessa descrizione dettagliata del problema che ho riportato qui. Sinceramente non vedo come un nuovo contatto su facebook possa migliorare la situazione. Ho la sensazione (con molti servizi in abbonamento, non solo con Kena) che finché tutto funziona sei solo un buon cliente pagante, al primo intoppo diventi un Don Chisciotte contro i mulini a vento (sempre continuando a pagare). Tra l'altro ho sempre ricevuto indicazioni generiche in cui ero io il "presunto colpevole fino a prova contraria" e il sospetto di voler dirottare la discussione verso quello che faceva più comodo. Ogni volta un suggerimento diverso: inviare l'SMS "DATI ON", abilitare il roaming dati, selezionare a mano l'operatore... A questo proposito, l'unico appunto che faccio anche al tuo post è che il mio problema NON E' il contattare il servizio clienti dalla Germania, ma CHIAMARE i numeri dei miei familiari in Italia da quel paese, grazie al Roaming UE incluso nel mio contratto. Durante il mio ultimo periodo di permanenza in Germania ho anche scritto (unico modo di contatto possibile) al servizio clienti di richiamarmi ma, ovviamente nessuno si è preso la briga di farlo. Ho scritto sul forum per fare un ultimo tentativo, perché spesso in passato vi ho trovato suggerimenti alternativi al supporto ufficiale molto pragmatici ed efficaci, molto più del servizio di assistenza clienti. La settimana prossima tornerò in Germania, e come già scritto al servizio assistenza (assistenzaclienti@kenamobile.it), in base a come andranno le cose deciderò se cambiare operatore. Le offerte di Natale si avvicinano... Grazie e scusate lo sfogo. Ultima modifica di CyberY : 09-11-2022 alle 17:53. |
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09-11-2022, 18:31 | #2178 |
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Ciao a tutti,
ma a qualcuno il volte è attivo/funziona? |
10-11-2022, 15:08 | #2179 |
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si, ho più sim e diversi smartphone ed è attivo su tutte, da questa estate.
VoLTE su tutte le sim si è attivato in automatico
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10-11-2022, 15:13 | #2180 | |
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Se è in lista si https://www.kenamobile.it/wp-content...VoLTE-Kena.pdf io ad esempio ho Kena da 1 mesetto e sul mio Oneplus 8T non risulta disponibile il VoLte (cosa assurda visto che il dispositivo è da tempo presente sul mercato e che con Tim, Vodafone e Ho Mobile avevo il VoLte)
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