Tutto sulla GARANZIA

[Ol_Mauri]

ciao, posti qui alcuni dubbi in merito alla garanzia, sperando possiate rispondermi:

- cosa serve per la garanzia? serve sempre lo scontrino o "the receive" come dicono qui in uk?
- cosa serve per smartphone in seconda mano all'estero e quanto vale e dove vale la garanzia?
- comprare su ebay non ita in seconda mano. come funziona la garanzia?
- comprare su amazon non ita in seconda mano. come funziona la garanzia?

[aled1974]

- direi di sì, oppure la registrazione del prodotto sul sito corrispondente in mancanza di scontrino (non sempre però viene accettato)

digressione: se parliamo di europa la garanzia ha durata biennale salvo acquisto iniziale mediante p.iva/professionale, in questo caso la garanzia è di un solo anno (ho messo il link alla normativa europea qualche post fa )

- per smartphone serve la stessa cosa, scontrino e/o registrazione online. Il venditore non si assume alcun onere sulla garanzia. Prodotto "visto e piaciuto". In base alla data dello scontrino e al tipo di acquisto iniziale 1 anno o 2 anni
- idem
- idem

se parliamo di extra europa allora bisogna andare a cercarsi la regolamentazione legislativa dello stato specifico (es. russia, cina, india, thailandia, australia, messico, usa, canada tanto per citare quelli più attivi)

ciao ciao

P.S.
immagino che poi sia su ebay che amazon (italia o estero) ci siano le relative sezioni in cui sono chiaramente spiegati i termini di garanzia. Usa la funzione translate di google o altri, se non conosci la lingua. Io con amazon.de ad esempio ho fatto proprio così

[Ol_Mauri]

quello che non ho ben capito e':
su un cellulare in seconda mano ci puo essere garanzia?
cioe' se il venditore ha lo scontrino (o il receipt) la garanzia vale anche per me che sono il compratore in seconda mano?
e stessa cosa vale se il cellulare e' stato comprato su un sito (amazon, ecc) quindi non c'e' un vero e proprio scontrino?

grazie ancora..

[aled1974]

ovviamente sì, se tu compri il cellulare e tra un mese lo regali a tua sorella, lo vendi ad un tuo amico o ad uno sconosciuto e questa persona ha bisogno di avvalersi della garanzia, con scontrino alla mano, che tu gli hai dato, lo può fare senza problemi, poco importa chi lo ha comprato in origine o quante volte è passato di mano

il bene e la sua garanzia non sono mica nominativi

per amazon vale la stessa cosa e non è vero che amazon non rilascia scontrino, ho acquistato diverse cose da loro (tra cui anche amazon estero) ed insieme al bene ho sempre trovato anche la ricevuta d'acquisto nella confezione, che ha la stessa valenza

comunque ti ho già invitato a consultare le pagine sui rispettivi siti per fugare qualsiasi dubbio

ciao ciao

[mister_slave]

ragazzi mi si è rotta una scheda asrock acquistata un anno e mezzo fa da WePc.it
sembra che il negozio online sia chiuso e asrock da un solo anno di garanzia, ci sono speranze che me la cambiano?

[SAT64]

No. I due anni li da il venditore, se non esiste più non puoi più fare nulla.

[1enry1]

cmq se NON e' cambiata in questi ultimi 2 anni, nei primi 2 anni di GARANZIA ho chiamato 2 o 3 volte hp e hanno fatto tutto loro per il mio pc !

anche se doveva prendersene carico chi in realta me aveva venduto , meglio cosi !

solo che NON capisco come mai nelle stampanti (appena presa una hp ) si ostinano (nel 2013 !!! ) a mettere che danno 1 solo anno di garanzia.
ma non sono 2 per legge sia qui in italia che in europa ?

hp puo dare solo 1 anno per le stamapnti ?

[SAT64]

Il costruttore può offrire il tempo che vuole per la garanzia, anche 1 mese mentre il venditore è obbligato a rispondere per 2 anni.

[1enry1]

???? SICURO ?

construttore NESSUN obbligo di legge ? mi sa che ti sbagli anche lui se io scelgo di non rivolgermi al venditore ma al costruttore mi pare di aver letto che deve coprirti con la garanzia di legge nei 2 anni .... o no ?

[CoolBits]

Originariamente inviato da 1enry1

???? SICURO ?

construttore NESSUN obbligo di legge ? mi sa che ti sbagli anche lui se io scelgo di non rivolgermi al venditore ma al costruttore mi pare di aver letto che deve coprirti con la garanzia di legge nei 2 anni .... o no ?

no, non si sbaglia solo il venditore ha degli obblighi di legge.

PS: ho visto che i tuoi problemi sono con HP una delle marche più scandalose in fatto di garanzia...io ho smesso di comprare i prodotti HP da tempo

[SAT64]

Se però il Costruttore è anche il venditore la regola si applica anche a lui, solo nella vendita a soggetto privato (no a azienda o libero professionista).
Se poi nessuno lo contesta farà quel che vuole.

[blingbling]

Ma esiste una qualche legge che obbliga la sostituzione di un prodotto dopo che è stato portato in assistenza in garanzia tot volte sempre per lo stesso problema? Se esiste quante sono le "tot" volte?

[aled1974]

no, però esiste la sostituzione per difetto di conformità. Es. a sproposito ma spero chiarificatore: "auto garantita per 1000km", ora se questa dopo 100 km si guasta e finisce in assistenza, ritorna e dopo altri 250km si guasta di nuovo allora si profila un difetto in origine, di progettazione o assemblaggio che sia

però di solito sono rogne a livello giudiziario, nel senso che li devi raccomandare-ar tu, poi dal tuo legale e molto probabilmente portarli in tribunale, con i problemi e le tempistiche di questo Paese

ah sì, che poi manco c'abbiamo una vera class action da poter portare avanti

ciao ciao

P.S.
dimenticavo, la nostra bella legislazione contempa anche il cosiddetto "congruo tempo di assistenza" che se superato impone la sostituzione del bene con uno uguale o diverso ma di pari valore

peccato che "congruo" non sia quantificabile in giornate e che il valore commerciale del bene sia puramente discrezionale. Vogliamo accennare al fatto che di paccottaglia costosa ce n'è a pacchi? Tipo che mandi un i7 in assistenza e te lo sostituiscono con un atom di pari valore commerciale

[mmaattyy]

buongiorno. Posseggo un portatile packard bell acquistato 16 mesi fa. Purtroppo presenta dei problemi per cui dovrei mandarlo in assistenza. Il portatile è stato acquistato presso la COOP.
Le domande che vi pongo sono: per la Packard Bell l'assistenza è in negozio fisico e vengono a ritirare il pc a casa ? Non posso vero portarlo alla COOP e si occupano di tutto loro ?

grazie

[blingbling]

Originariamente inviato da mmaattyy

buongiorno. Posseggo un portatile packard bell acquistato 16 mesi fa. Purtroppo presenta dei problemi per cui dovrei mandarlo in assistenza. Il portatile è stato acquistato presso la COOP.
Le domande che vi pongo sono: per la Packard Bell l'assistenza è in negozio fisico e vengono a ritirare il pc a casa ? Non posso vero portarlo alla COOP e si occupano di tutto loro ?

grazie

Per l'assistenza non lo so ma di sicuro puoi portarlo dove l'hai comprato in quanto della garanzia legale deve occuparsene il venditore. Ciò non toglie che magari rivolgendosi direttamente al produttore i tempi per la riparazione siano minore, se non altro per le minori spedizioni a vari centri di raccolta.

[blingbling]

Originariamente inviato da aled1974

no, però esiste la sostituzione per difetto di conformità. Es. a sproposito ma spero chiarificatore: "auto garantita per 1000km", ora se questa dopo 100 km si guasta e finisce in assistenza, ritorna e dopo altri 250km si guasta di nuovo allora si profila un difetto in origine, di progettazione o assemblaggio che sia

Nel mio caso in cellulare portato in assistenza due volte per gli stessi problemi e che adesso sta tornando a presentarli rientra in questo caso?

[aled1974]

sì ma come ti dicevo venirne fuori è lungo, costoso e assolutamente non scontato anche in funzione del fatto che spesso la legge viene applicata alla lettera e non al buonsenso e casisticare e quindi legiferare e postillare ogni singola possibilità è impossibile ma ripercorso continuamente dall'elefantiaca burocraz... ehm, legiferazione italiana

detta in parole povere, lascia perdere, ti costerebbe più di un cellulare nuovo senza contare lo stress e gli anni che ti ci vorrebbero

se però ci vuoi provare ti faccio i miei migliori auguri inizia dalla ricerca del codice del consumo, spulciandolo e copiando/citando i capoversi più significativi nella mail/raccomandata ar che manderai al centro assistenza/produttore/venditore che sia. Aggiungi anche che fai copia carbone ad associazione consumatori random, magari si fanno due conti sullo stress e la pubblicità negativa pure loro e te lo sostituiscono

ciao ciao

[AK0]

Salve a tutti, ho una scheda video in rma da ormai oltre 2 mesi e mezzo.. ieri ho mandato un ennesimo sollecito (a cui ancora non mi è giunta risposta) per accelerare i tempi visto che questa attesa mi sta creando problemi.
A breve dovrò trasferirmi all'estero e dato che non mi sarà possibile portare dietro il pc, ho necessità urgente di riavere tale componente per terminare alcune cose lasciate in sospeso e poi rivendere il tutto..
nel regolamento dello shop online dove ho acquistato tale componente è descritto chiaramente che i tempi di attesa per la riparazione/sostituzione sono 30 giorni da quando ricevono l'oggetto difettoso/guasto.

A questo punto, posso richiedere la sostituzione immediata con altra scheda (di pari valore) che hanno disponibile in pronta consegna?

[CoolBits]

Originariamente inviato da AK0

Salve a tutti, ho una scheda video in rma da ormai oltre 2 mesi e mezzo.. ieri ho mandato un ennesimo sollecito (a cui ancora non mi è giunta risposta) per accelerare i tempi visto che questa attesa mi sta creando problemi.
A breve dovrò trasferirmi all'estero e dato che non mi sarà possibile portare dietro il pc, ho necessità urgente di riavere tale componente per terminare alcune cose lasciate in sospeso e poi rivendere il tutto..
nel regolamento dello shop online dove ho acquistato tale componente è descritto chiaramente che i tempi di attesa per la riparazione/sostituzione sono 30 giorni da quando ricevono l'oggetto difettoso/guasto.

A questo punto, posso richiedere la sostituzione immediata con altra scheda (di pari valore) che hanno disponibile in pronta consegna?

beh dopo 2 mesi e mezzo hai tutte le ragioni per chiedere la sostituzione immediata con un prodotto di pari caratteristiche o superiore oppure il rimborso del valore del prodotto ( valore attuale ovvero quanto pagato dedotto l'uso )

[Lupalbe]

Ciao

a novembre 2012 ho acquistato una scheda video della sapphire e dopo un po' di mesi ha smesso di funzionare. Mi sono rivolta al negozio online dove l'ho acquistata: chiamando più volte, mandando mail ma nessuna risposta... perchè questi hanno fallito.
Colpa mia nel lasciar passare il tempo senza far niente ma quando alcune cose non servono immediatamente succede così.
Ho provato a rivolgermi a qualche negoziante ma mi hanno detto di passare attraverso Sapphire. Rientro ancora nei due anni di garanzia?
Qualcuno mi ha suggerito di rivolgermi al rivenditore autorizzato più vicino, contattarlo e farmi dire la procedura, potrebbe funzionare o dovrei rivolgermi a Sapphire?

Grazie