[FTTH] Tiscali FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Piccolospazio]

@shauni86 come ti dicevo il LOS indica una mancanza di connessione fisica, mi è capitato di vederlo almeno 2 volte ed era un giunto o la permuta staccata.
Quindi almeno che non abbiano staccato l'intero armadio dove sei collegato per lavori/problemi straordinari... segnalando a Tiscali ti mandano direttamente i tecnici (che lavorano per openfiber) a casa che collegano il power meter (strumento di verifica) per verificare il guasto (conosco bene la procedura per questo genere di guasti).

[shauni86]

Originariamente inviato da Piccolospazio

@shauni86 come ti dicevo il LOS indica una mancanza di connessione fisica, mi è capitato di vederlo almeno 2 volte ed era un giunto o la permuta staccata.
Quindi almeno che non abbiano staccato l'intero armadio dove sei collegato per lavori/problemi straordinari... segnalando a Tiscali ti mandano direttamente i tecnici (che lavorano per openfiber) a casa che collegano il power meter (strumento di verifica) per verificare il guasto (conosco bene la procedura per questo genere di guasti).

Nel pomeriggio ho scritto su whatsapp a tiscali e mi hanno detto questo: su questa centrale Open Fiber, è presente un'anomalia generalizzata per la quale è in corso la manutenzione. Cercheremo di risolvere il prima possibile.

Ora non so se me lo hanno scritto tanto per mandarmi a quel paese...

[Piccolospazio]

Originariamente inviato da shauni86

Nel pomeriggio ho scritto su whatsapp a tiscali e mi hanno detto questo: su questa centrale Open Fiber, è presente un'anomalia generalizzata per la quale è in corso la manutenzione. Cercheremo di risolvere il prima possibile.

Ora non so se me lo hanno scritto tanto per mandarmi a quel paese...

Potrebbe essere che ha coinciso con un guasto di zona presente precedentemente (caso sfortunato), ma il LOS al 90-95% è dovuto a quello che ti avevo scritto, tranne nel caso in cui tutto l'armadio è KO, questo in genere ha la priorità e viene risolto in breve tempo proprio perché dovrebbero esserci parecchie utenze offline (tutte quelle della tua zona!), quindi penso sempre al primo caso. Ad ogni modo, fino a quando non chiudono il guasto di zona, non puoi aprire un guasto "personale", questo è il vero problema.

[shauni86]

Sms da tiscali che dice
Gentile Cliente, la tua zona e' interessata da un intervento di manutenzione. Riceverai ulteriori aggiornamenti in merito alla segnalazione

[Bigbey]

Si, a Catania e dintorni causa incendio, c'è un guasto di particolare complessità già identificato da Open Fiber.

Considerati i blackout elettrici e gli incendi ormai tutti di natura dolosa, non è escluso che ci possano essere altri disservizi da qui a Settembre. Stesso discorso per le altre zone della Sicilia, del Sud ed in generale nelle zone dove sono più frequenti gli incendi dolosi.

[shauni86]

Originariamente inviato da Bigbey

Si, a Catania e dintorni causa incendio, c'è un guasto di particolare complessità già identificato da Open Fiber.

Considerati i blackout elettrici e gli incendi ormai tutti di natura dolosa, non è escluso che ci possano essere altri disservizi da qui a Settembre. Stesso discorso per le altre zone della Sicilia, del Sud ed in generale nelle zone dove sono più frequenti gli incendi dolosi.

Scusa staremo fino a settembre senza connessione??

[Bigbey]

@shauni86: Rileggi meglio. Ho scritto che per via degli incendi frequenti che probabilmente e sicuramente ci saranno da qui a Settembre, non è escluso che ci possano essere altre interruzioni del servizio in futuro.

Il guasto attuale è già in gestione ad Open Fiber, compatibilmente con le indicazioni dei vigili del fuoco presenti in loco.

[shauni86]

Originariamente inviato da Bigbey

@shauni86: Rileggi meglio. Ho scritto che per via degli incendi frequenti che probabilmente e sicuramente ci saranno da qui a Settembre, non è escluso che ci possano essere altre interruzioni del servizio in futuro.

Il guasto attuale è già in gestione ad Open Fiber, compatibilmente con le indicazioni dei vigili del fuoco presenti in loco.

Che tempistica potrebbe esserci in questo caso particolare? Grazie per l'aiuto

[Bigbey]

@shauni86: Non essendo in loco e non sapendo la gravità del danno provocato dall'incendio, non può saperlo nessuno né posso saperlo io. Considera comunque che questi guasti hanno la priorità assoluta su tutto, quindi non stanno con le mani in mano ma ci stanno già lavorando...sempre in osservanza come detto di quanto indicato dai vigili del fuoco presenti sul campo (va salvaguardata anche la salute degli operai che dovranno intervenire sul problema).

[Piccolospazio]

Originariamente inviato da shauni86

Che tempistica potrebbe esserci in questo caso particolare? Grazie per l'aiuto

Una mia curiosità ..conosci qualcuno nella tua zona, un vicino o chiunque altro che abbia una connessione ftth? loro dovrebbero essere nella tua stessa condizione. Se invece hanno connessione, allora è un guasto legato solo alla tua utenza, già così ti togli il dubbio non sapendo altro.

[Piccolospazio]

Originariamente inviato da Piccolospazio

Ne approfitto per fare una domanda (a chi ne sa qualcosa), è da più di una settimana che ho notato un aumento dei ping, ad esempio, nella mia zona pingando google ha sempre fatto da 25 a max 28ms (da 2 anni che ho ftth), invece è da più di 1 settimana che siamo passati a 32-35ms.
Sinceramente pensavo che con questo guasto potesse tornare come prima, ma vedo che non è cambiato, stessa situazione.
Ok si naviga bene lo stesso, la banda è sempre quella, però non capisco perché questo innalzamento.

Riprendendo un mio post della pagina precedente, solo a titolo informativo, fino a stamattina i ping erano sempre fissi a 35ms pingando qualsiasi sito (anomali per una ftth) ...adesso, in questo momento, non vorrei urlarlo ai 4 venti , ma sembrano tornati alla normalità (28ms).
So che sono dettagli ma solo per dire che sospetto fosse dovuto a qualche strano instradamento di Tiscali che magari hanno per così dire "ritoccato". La differenza è che prima partiva direttamente da 33ms.

Traccia instradamento verso www.google.it [216.58.209.35]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 18 ms 19 ms 18 ms static-213-205-16-127.clienti.tiscali.it [213.20
5.16.127]
3 18 ms 18 ms 18 ms static-213-205-17-45.clienti.tiscali.it [213.205
.17.45]
4 17 ms 17 ms 17 ms static-213-205-55-217.clienti.tiscali.it [213.20
5.55.217]
5 31 ms 31 ms 34 ms static-94-32-136-245.clienti.tiscali.it [94.32.1
36.245]
6 32 ms 31 ms 31 ms static-94-32-126-18.clienti.tiscali.it [94.32.12
6.18]
7 28 ms 31 ms 31 ms static-94-32-126-42.clienti.tiscali.it [94.32.12
6.42]
8 28 ms 28 ms * 74.125.49.170
9 29 ms 29 ms 29 ms 74.125.245.225
10 30 ms 29 ms 29 ms 108.170.232.169
11 29 ms 28 ms 28 ms mil07s12-in-f3.1e100.net [216.58.209.35]

Traccia completata.

[shauni86]

Originariamente inviato da Piccolospazio

Una mia curiosità ..conosci qualcuno nella tua zona, un vicino o chiunque altro che abbia una connessione ftth? loro dovrebbero essere nella tua stessa condizione. Se invece hanno connessione, allora è un guasto legato solo alla tua utenza, già così ti togli il dubbio non sapendo altro.

Ho aperto un topic su fibra click forum e molti stanno avendo lo stesso problema, è un guasto generalizzato (per fortuna) e non solo mio, probabilmente l'incendio di ieri giusto giusto avrà preso qualche linea di connessione, che sfiga assurda

[Piccolospazio]

Originariamente inviato da shauni86

Ho aperto un topic su fibra click forum e molti stanno avendo lo stesso problema, è un guasto generalizzato (per fortuna) e non solo mio, probabilmente l'incendio di ieri giusto giusto avrà preso qualche linea di connessione, che sfiga assurda

Ok, quindi ha colpito sicuramente tutto il tuo armadio e non solo, caso rarissimo ma possibile purtroppo. Quindi come dicevo non hai connessione verso l'armadio perché a sua volta questo non è servito almeno per il momento.

[Neobius]

edit

[Marchinho10]

A fine aprile ho lasciato Tiscali e sono passato ad un altro operatore. Però, dato che la fatturazione Tiscali era bimestrale, avevo già pagato il mese di maggio.

Oggi vedo che c'è una fattura con importo -37,31€ e importo restante da pagare € 0,00.

Dovrebbe essere giusto, no? Nel senso che di solito mandano la fattura di chiusura che è di 30 euro. Però, come detto, avevo già pagato il mese di maggio e quindi di fatto la fattura di chiusura dovrebbe essere di 0 euro.

Non mi è ben chiaro cosa siano quelle - 37,31, ad ogni modo non ho pagato nulla come previsto quindi dovrei essere a posto

[Bigbey]

@Marchinho10: Semplicemente ti comparirà la fattura e vedrai a cosa si riferirà quel credito. Tiscali comunque emette i rimborsi 1-2 volte l'anno. Pertanto contatta l'assistenza Tiscali in chat e fornisci il tuo iban per il rimborso...dopodiché attendi. Se per Primavera 2023 ancora non te li avranno accreditati, andrai di Conciliaweb.

[Marchinho10]

Originariamente inviato da Bigbey

@Marchinho10: Semplicemente ti comparirà la fattura e vedrai a cosa si riferirà quel credito. Tiscali comunque emette i rimborsi 1-2 volte l'anno. Pertanto contatta l'assistenza Tiscali in chat e fornisci il tuo iban per il rimborso...dopodiché attendi. Se per Primavera 2023 ancora non te li avranno accreditati, andrai di Conciliaweb.

Che stupido, non avevo aperto la fattura..

Dunque, all'interno della fattura c'è scritto che l'importo da pagare è -37€. Nel dettaglio mi dice che per il periodo 24-4/31-5 il totale è - 30,58 poi c'è l'iva e quindi si arriva a quei 37 € e qualcosa.

La fattura è da pagare entro il 22/7 (ma su mytiscali c'è già la dicitura "pagata" ma, come detto, non devo pagare nulla in quanto il totale è -37€

Però appunto non ho capito una cosa, quei -37 cosa sono? Il rimborso che Tiscali mi deve dare? Mi sembra strano però, in teoria la fattura di chiusura dovrebbe essere di 30 euro, quindi al massimo mi dovrebbero rimborsare 7 euro, se non ho fatto male i conti.

Non è che poi magari mi manderanno la fattura di chiusura (30 euro) da pagare? E poi mi faranno il rimborso di 37€?

[Bigbey]

@Marchinho10: Se ancora non ti hanno emesso la fattura con la mensilità di costo offerta come costo di migrazione, allora la emetteranno entro i 3 mesi successivi, scalandotela dal credito che hai attualmente.

Vai tranquillo che non ti faranno alcun bonifico né di 37 Euro, né di 7 Euro....ma dovrai battagliare per riavere tali soldi, l'anno prossimo (tramite Conciliaweb).

[idoido]

edit: risolto

[satman]

Sono oramai piu di 10 giorni che il ping al primo hop (Roma) da Napoli è stabilmente ritornato a 5 ms, spero che Openfiber abbia completato i lavori e non ci smisti piu sulla tratta che dava 12 ms.