[FTTH] TIM FTTH - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[marko988]

Originariamente inviato da Gabryely78

Salve, alla fine ho fatto annullare nuova attivazione dal tecnico quando è arrivato perche nel frattempo che aspettavo tramite operatore mi sono fatto togliere qualcosa del mio abbonamento (attivo da inizio 2019) scendendo cosi di prezzo e in piu dopo 3 tentativi ho trovato un operatore dell'assistenza tecnica (competente) che mi ha cambiato profilo mettendomi lo z8 cosi da avere l'upload a 300



purtroppo il download mi è calato da circa un anno prima era 941

Ti ha messo l'upload a 300 mega su una vecchia FTTH attivata prima di giugno?
Forse perché c'è stata una rimodulazione commerciale, quindi cambiando offerta si è adeguato il profilo

[Gabryely78]

Originariamente inviato da marko988

Ti ha messo l'upload a 300 mega su una vecchia FTTH attivata prima di giugno?
Forse perché c'è stata una rimodulazione commerciale, quindi cambiando offerta si è adeguato il profilo

nessuna rimodulazione commerciale, ho sempre la stessa tim connect fibra attivata nel 2019 ma ho fatto togliere solo alcuni servizi a me in utili, bisogna solo avere fortuna e beccare un operatore competente e che abbia voglia tutto li, ho dovuto aprire un 3/4 segnalazioni prima di trovare quello giusto mentre alcuni mi chiudevano anche il telefono in faccia appena parlavo di cambio profilo

[marko988]

Originariamente inviato da Gabryely78

nessuna rimodulazione commerciale, ho sempre la stessa tim connect fibra attivata nel 2019 ma ho fatto togliere solo alcuni servizi a me in utili, bisogna solo avere fortuna e beccare un operatore competente e che abbia voglia tutto li, ho dovuto aprire un 3/4 segnalazioni prima di trovare quello giusto mentre alcuni mi chiudevano anche il telefono in faccia appena parlavo di cambio profilo

ah, capito, perché finora sembrava "non previsto" per i vecchi clienti, come ripetono anche gli operatori su twitter.

L'unico modo per avere 300 mega in upload su linee vecchie è cambiando offerta (tipo da connect a super), ma se hai beccato al 187 un operatore che ti ha cambiato profilo, vuol dire che inizia a esserci qualcuno che lo fa!

[MircoT]

Originariamente inviato da Gabryely78

Bravissimo stessa cosa solo con server Tim è calato mentre con altri server va sempre circa a 940 il download....bo

bene, almeno so che non sono il solo ad avere questo """problema"""

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Gabryely78

nessuna rimodulazione commerciale, ho sempre la stessa tim connect fibra attivata nel 2019 ma ho fatto togliere solo alcuni servizi a me in utili, bisogna solo avere fortuna e beccare un operatore competente e che abbia voglia tutto li, ho dovuto aprire un 3/4 segnalazioni prima di trovare quello giusto mentre alcuni mi chiudevano anche il telefono in faccia appena parlavo di cambio profilo

Hai avuto molta fortuna, non è purtroppo la regola.

Originariamente inviato da marko988

ah, capito, perché finora sembrava "non previsto" per i vecchi clienti, come ripetono anche gli operatori su twitter.

L'unico modo per avere 300 mega in upload su linee vecchie è cambiando offerta (tipo da connect a super), ma se hai beccato al 187 un operatore che ti ha cambiato profilo, vuol dire che inizia a esserci qualcuno che lo fa!

Il fatto che abbia trovato un operatore in grado di cambiargli il profilo da Z6 a Z8 non implica che questa operazione sia lecita e/o che sia autorizzata a priori.

Mi spiego meglio: da opportune verifiche lato 187 commerciale e Twitter mi è stato riferito che se l'offerta sottoscritta, a livello di ordinativo commerciale, prevede inizialmente il taglio di banda 1000/100, così sarà profilata lato tecnico, per ovvia consistenza tra i reparti (tecnico e commerciale).

Le linee attivate dopo il 31 Maggio 2021 o comunque dalla metà di Giugno in poi, per capirsi meglio, vengono registrate, lato commerciale, come linee 1000/300 e tale è il profilo che viene trasmesso anche lato tecnico, a dimostrazione che molti si sono trovati, come piacevole sorpresa, la linea attivata con tale taglio di banda pur essendo ancora pubblicizzata come 1000/100.

Nel mio caso non è prevista alcuna variazione commerciale perché ho già la TIM Super Fibra e non esiste un'offerta con denominazione diversa e così anche per tanti altri utenti/clienti.

Se avete suggerimenti utili sono tutto orecchie, ma ho già parlato con TIM4Luca su Twitter e non ho ottenuto nulla, al momento.

[Manu272906]

Originariamente inviato da DarkNiko

Il fatto che abbia trovato un operatore in grado di cambiargli il profilo da Z6 a Z8 non implica che questa operazione sia lecita e/o che sia autorizzata a priori.

Mi spiego meglio: da opportune verifiche lato 187 commerciale e Twitter mi è stato riferito che se l'offerta sottoscritta, a livello di ordinativo commerciale, prevede inizialmente il taglio di banda 1000/100, così sarà profilata lato tecnico, per ovvia consistenza tra i reparti (tecnico e commerciale).

Le linee attivate dopo il 31 Maggio 2021 o comunque dalla metà di Giugno in poi, per capirsi meglio, vengono registrate, lato commerciale, come linee 1000/300 e tale è il profilo che viene trasmesso anche lato tecnico, a dimostrazione che molti si sono trovati, come piacevole sorpresa, la linea attivata con tale taglio di banda pur essendo ancora pubblicizzata come 1000/100.

Nel mio caso non è prevista alcuna variazione commerciale perché ho già la TIM Super Fibra e non esiste un'offerta con denominazione diversa e così anche per tanti altri utenti/clienti.

Se avete suggerimenti utili sono tutto orecchie, ma ho già parlato con TIM4Luca su Twitter e non ho ottenuto nulla, al momento.

Io ho provato con Fabio su Twitter, in seguito sono stato contattato telefonicamente dal reparto tecnico che mi chiedeva informazioni su un "guasto segnalato".
Dopo aver spiegato la mia semplice richiesta di cambio profilo mi ha detto che bisognava parlare col reparto commerciale.
Tornato da Fabio mi ha detto che ha aperto un'altra segnalazione presso il "settore preposto", con stesso messaggio della segnalazione precedente.

Purtroppo tante volte si comportano da automi e probabilmente non leggono neanche bene le richieste che vengono fatte, visto che in prima battuta mi aveva risposto con un messaggio "copia/incolla" con una nuova offerta commerciale.

Ora sto aspettando di capire questa nuova segnalazione dove è stata mandata e con quali indicazioni, ma le speranze sono vane

Se è possibile cambiare profilo solo col cambio dell'offerta non è neanche la fine del mondo, probabilmente vado anche a risparmiare qualcosa, l'unico problema è capire cosa questo cambio comporta: tra nuovi vincoli di 24 mesi, eventuale modem da cambiare o disservizi temporanei sulla linea.

Per ora non ho fretta, ma sarebbe un salto gradito e che a mio parere non dovrebbe comportare tutti questi problemi.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da Manu272906

Se è possibile cambiare profilo solo col cambio dell'offerta non è neanche la fine del mondo, probabilmente vado anche a risparmiare qualcosa, l'unico problema è capire cosa questo cambio comporta: tra nuovi vincoli di 24 mesi, eventuale modem da cambiare o disservizi temporanei sulla linea.

Per ora non ho fretta, ma sarebbe un salto gradito e che a mio parere non dovrebbe comportare tutti questi problemi.

Taglio per brevità il quote. Anche a me a fronte di un iniziale colloquio via Messenger di Facebook con un certo Lorenzo del servizio clienti TIM, era stata aperta erroneamente una segnalazione di guasto. Oramai ho smesso di domandarmi quali criteri di selezione vengano messi in campo da TIM in sede di colloquio nel permettere di lavorare a persone altamente incompetenti e deficienti e non è un'offesa (basta andare sul sito della Treccani per leggere l'etimologia del termine https://www.treccani.it/vocabolario/deficiente/).

Al di là delle risposte preconfezionate in ogni dove, dal 187 a Twitter e via discorrendo, trovo disonesto da parte di TIM il dichiarare qualcosa, metterlo addirittura per scritto in una lettera di benvenuto che richiama le condizioni contrattuali sottoscritte e rivoltare allegramente la frittata facendo orecchie da mercante o liquidando, ancor peggio, il discorso dicendo che il profilo 1000/300 è riservato esclusivamente alle nuove attivazioni.

Ora, anche se uno alla fine si accontenta per la bontà eccezionale della linea FTTH e delle prestazioni ad essa legate, ne faccio una questione di principio.

Questa reiterata e maledettamente ostinata presa per il culo da parte di TIM sarebbe ora che finisse. Non è questo il modo di trattare i clienti, quali essi siano (vecchi, storici, etc etc).

E trovo che l'eventuale martellamento a mezzo 187, fino a trovare il tecnico che si commuove, o mail massicce via PEC o attraverso fax e raccomandate con foto o qualsivoglia altro documento probante, mi abbia già stancato e non possa rappresentare la soluzione ad un manifesto comportamento disonesto da parte del gestore.

[Riuccis]

Originariamente inviato da Manu272906

Io ho provato con Fabio su Twitter, in seguito sono stato contattato telefonicamente dal reparto tecnico che mi chiedeva informazioni su un "guasto segnalato".
Dopo aver spiegato la mia semplice richiesta di cambio profilo mi ha detto che bisognava parlare col reparto commerciale.
Tornato da Fabio mi ha detto che ha aperto un'altra segnalazione presso il "settore preposto", con stesso messaggio della segnalazione precedente.

Purtroppo tante volte si comportano da automi e probabilmente non leggono neanche bene le richieste che vengono fatte, visto che in prima battuta mi aveva risposto con un messaggio "copia/incolla" con una nuova offerta commerciale.

Ora sto aspettando di capire questa nuova segnalazione dove è stata mandata e con quali indicazioni, ma le speranze sono vane

Se è possibile cambiare profilo solo col cambio dell'offerta non è neanche la fine del mondo, probabilmente vado anche a risparmiare qualcosa, l'unico problema è capire cosa questo cambio comporta: tra nuovi vincoli di 24 mesi, eventuale modem da cambiare o disservizi temporanei sulla linea.

Per ora non ho fretta, ma sarebbe un salto gradito e che a mio parere non dovrebbe comportare tutti questi problemi.

Io invece ho scritto a timSara e subito mi ha detto che il profilo 1000/300 è attivo sulla mia linea. Ha aperto una segnalazione perché io le ho detto che sebbene lei sostenesse questo, la velocità in up è 100mb.
Segnalazione chiusa dopo 3 ore senza successo.
Le ho riscritto e lei mi ha detto che invece la segnalazione era ancora aperta e di attendere, nonostante le avessi detto che mi era arrivato anche l'sms di chiusura "guasto".
Quindi ho fatto cosi, sono andato su sito tim ed ho aperto una segnalazione da li, tramite Angie, e nella descrizione del problema ho scritto testualmente :
Nonostante il servizio clienti mi abbia comunicato di avermi attivato il profilo 1000/300 la connessione si stabilisce alla vecchia velocità.

Arrivato subito sms di apertura segnalazione e stamattina uno ulteriore con il quale si scusano per il protrarsi del disservizio causato da problematiche di particolare complessità etc etc...

Attendiamo fiduciosi.

Piccola nota uso un fritz.

[MircoT]

Originariamente inviato da Riuccis

...

Piccola nota uso un fritz.

hai modificato la velocità linea nel profilo del fritz?
se non lo hai fatto, vai qui: http://fritz.box/support.lua e modifica i campi velocità linea dsl (vale anche per la ftth), mettendo 1000000/400000 e poi cliccando il bottone a fianco. non serve riavviare il fritz o la connessione.

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

hai modificato la velocità linea nel profilo del fritz?
se non lo hai fatto, vai qui: http://fritz.box/support.lua e modifica i campi velocità linea dsl (vale anche per la ftth), mettendo 1000000/400000 e poi cliccando il bottone a fianco. non serve riavviare il fritz o la connessione.

Si si, modificato 1000/300.
Upload fisso a 104mb.

[Bovirus]

Nell'interfaccia del Fritz è in

Internet -> Dati di accesso.

[MircoT]

Originariamente inviato da Bovirus

Nell'interfaccia del Fritz è in

Internet -> Dati di accesso.

no, lì non ci sono i parametri di velocità linea. vengono chiesti durante la configurazione del primo profilo e poi "scompaiono". sia con profili tim che con profilo custom.

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

no, lì non ci sono i parametri di velocità linea. vengono chiesti durante la configurazione del primo profilo e poi "scompaiono". sia con profili tim che con profilo custom.

Io sono moderatamente sicuro di avere ancora il "vecchio" profilo perché se faccio la procedura guidata e selezioni TIM FTTH, viene configurato automaticamente 1000/100... per curiosità ho anche contattato quelli di fritz che mi hanno detto che se utilizzo la connessione guidata è Tim che deve modificare da remoto la velocità, anche perché non possono essere modificati in secondo momento se non utilizzando una connessione custom, come detto da Micro.

[Actze]

una settimana fa ho chiesto l'attivazione della fibra dal sito TIM.
Ieri ho ricevuto tre chiamate da TIM che TRUECALLER mi ha bloccato perchè le considera spam ( La chiamata risulta fatta da TIM OFFERTA ADSL - numero 376 0483305 )

ora mi chiedo se era effettivamente una chiamata dal call center per le solite vendite oppure se era relativa al contratto che ho richiesto online, e se così fosse mi ricontatteranno via mail o devo sbloccare il numero dalla blacklist e sperare che mi richiamino?

[MircoT]

Originariamente inviato da Riuccis

Io sono moderatamente sicuro di avere ancora il "vecchio" profilo perché se faccio la procedura guidata e selezioni TIM FTTH, viene configurato automaticamente 1000/100... per curiosità ho anche contattato quelli di fritz che mi hanno detto che se utilizzo la connessione guidata è Tim che deve modificare da remoto la velocità, anche perché non possono essere modificati in secondo momento se non utilizzando una connessione custom, come detto da Micro.

ti hanno detto una cavolata. se vai nella pagina che ho postato ( http://fritz.box/support.lua ) puoi cambiare al volo i parametri di velocità linea, senza riavviare o rifare nulla. anche mantenendo il profilo tim.

[Riuccis]

Originariamente inviato da MircoT

ti hanno detto una cavolata. se vai nella pagina che ho postato ( http://fritz.box/support.lua ) puoi cambiare al volo i parametri di velocità linea, senza riavviare o rifare nulla. anche mantenendo il profilo tim.

Al di la della cavolata, anche se metto 300 non cambia nulla.

[An.tani]

Originariamente inviato da marko988

ah, capito, perché finora sembrava "non previsto" per i vecchi clienti, come ripetono anche gli operatori su twitter.

L'unico modo per avere 300 mega in upload su linee vecchie è cambiando offerta (tipo da connect a super), ma se hai beccato al 187 un operatore che ti ha cambiato profilo, vuol dire che inizia a esserci qualcuno che lo fa!

ma far leva sul fatto che si paga (cara) l'opzione "massima velocità" ?

[DarkNiko]

Originariamente inviato da An.tani

ma far leva sul fatto che si paga (cara) l'opzione "massima velocità" ?

Non si paga cara, perché in FTTH l'offerta TIM Super Fibra parte da 19 euro, ci aggiungi l'opzione voce e sei a 24,90 e fino a pochi mesi fa avevi 1000/100 senza nessun tipo di opzione aggiuntiva per la velocità.

In sostanza TIM te lo mette in quel posto per la seguente ragione:

- L'offerta sottoscritta o richiesta prima del 31 Maggio prevedeva, come condizioni contrattuali, un profilo di accesso FTTH 1000/100 (Profilo Z6), quindi massima velocità.

- L'offerta sottoscritta o richiesta dai primi di Giugno, pur prevedendo 1000/100 viene lavorata commercialmente come 1000/300 (cosa molto discutibile e da denuncia a mio avviso perché discriminante e ambigua) e il profilo di accesso FTTH è 1000/300 (Profilo Z8), anche qui massima velocità.

In altri termini, la massima velocità è quella relativa all'offerta sottoscritta e a quando è stata sottoscritta. Ma per quello che mi riguarda non pago nessuna opzione aggiuntiva per avere il profilo Z6 (1000/100).

Al momento non ho tempo né voglia di provare il toto operatore al 187, anche perché di fatto non ho nulla da poter togliere alla mia offerta che, ahimé, mi vincola 24 mesi senza alcun margine di manovra possibile.

Per i vecchi clienti TIM l'unica possibilità sarebbe di avere una sorta di opzione "Super Internet", che sblocchi l'upload a 300, ma si dovrebbe pagare conoscendo TIM. Conviene? Personalmente rispondo NO.

Me ne starò buono e valuterò il da farsi, tanto più di dire che in TIM hanno fatto l'ennesima figura penosa non c'è da aggiungere altro.

[MircoT]

non ho mai avuto la fttc quindi chiedo: quando hanno reso disponibile il profilo a 200mbit, i vecchi utenti con profilo a 100mbit hanno ricevuto upgrade gratuito automatico oppure lo hanno dovuto richiedere al supporto? ha avuto un costo?
perchè la situazione è sostanzialmente identica: cambio profilo di accesso.

[DarkNiko]

Originariamente inviato da filippom

Sinceramente non capisco questo accanimento @DarkNiko.
Hai sottoscritto un contratto che prevede un certo servizio, e quello ti viene fornito. Puoi lamentarti se il servizio fornito non è quello che ti è stato promesso, ma così non è.
Se poi da domani i nuovi contratti hanno caratteristiche diverse (migliori), tu che danno subisci?
Non capisco.

Evidentemente non hai seguito bene la mia vicenda. Ti spiego il perché.

Sottoscrivo l'offerta TIM Super Fibra che mi viene attivata il 24 Maggio scorso. Ricevo in data 3 Giugno da TIM la lettera di abbonamento attivo col riepilogo dell'offerta sottoscritta, da firmare e mandare via fax o raccomandata in cui, a pagina 6, in calce, viene riportato che a partire dal mese di Agosto la velocità della connessione in FTTH sarebbe stata adeguata a 1 Gigabit in download e 300 Megabit in upload.

Da parte mia non c'è alcun accanimento. Desidero solamente che TIM rispetti un impegno preso tempo fa e messo nero su bianco, impegno che si rifiuta di rispettare, punto.

E credo che chiunque si risentirebbe al mio posto. Che poi la linea sia comunque ottima e ci si possa "accontentare", è un altro paio di maniche.