Philips LCD e garanzia, occhio !!!!!

[PERPAX]

ma e' legale secondo voi che una persona spende un sacco di soldi per un lcd si trova un pixel bruciato e chiama l'assistenza che gli dice che verra sostituito sena dirgli che il monitor sostitutivo e' rigenerato e in condizioni estetiche pietose? il monitor aveva 2 mesi di vita ! cioe' ti danno un monitor che non e' il ttuo riparato e manco uno nuovo e' un monitor riparato!

[Revan]

Riguardo alla legalità dell'accaduto non saprei dirti ma una cosa è certa: mi farebbe molto

Ciao

Revan

[PERPAX]

Originariamente inviato da PERPAX

ma e' legale secondo voi che una persona spende un sacco di soldi per un lcd si trova un pixel bruciato e chiama l'assistenza che gli dice che verra sostituito sena dirgli che il monitor sostitutivo e' rigenerato e in condizioni estetiche pietose? il monitor aveva 2 mesi di vita ! cioe' ti danno un monitor che non e' il ttuo riparato e manco uno nuovo e' un monitor riparato!

qualcuno sa niente? c'e' un legale qui? voi che fareste?

[iksiksiks]

Originariamente inviato da PERPAX

ma e' legale secondo voi che una persona spende un sacco di soldi per un lcd si trova un pixel bruciato e chiama l'assistenza che gli dice che verra sostituito sena dirgli che il monitor sostitutivo e' rigenerato e in condizioni estetiche pietose? il monitor aveva 2 mesi di vita ! cioe' ti danno un monitor che non e' il ttuo riparato e manco uno nuovo e' un monitor riparato!

secondo me NON è legale.... ma visto che non ho studiato legge da questo punto di vista non saprei che dire....ma cmq, quando un prodotto va in assistenza, te lo devono ritornare o DI PARI CARATTERISTICHE O SUPERIORE ! Anche se le caratteristiche tra quello rigenerato e quello nuovo sono uguali, fatto sta che tu hai pagato per uno nuovo!
Anche se è solo l'aspetto estetico, ciò non toglie che il monitor usato non sia nelle stesse condizioni di quello nuovo che tu gli hai consegnato, e ciò che è certo è che quello rigenerato ti durerà meno di sicuro...
Si potrebbe sapere di che marca stiamo parlando? giusto per capire chi è la società così seria.....
Richiamali e digli che tu hai pagato per un monitor NUOVO e che ESIGI un'altro nuovo, senno chiedi il recesso, se possibile, e i motivi non è che mancano.....


-iks-

[PERPAX]

Originariamente inviato da iksiksiks

secondo me NON è legale.... ma visto che non ho studiato legge da questo punto di vista non saprei che dire....ma cmq, quando un prodotto va in assistenza, te lo devono ritornare o DI PARI CARATTERISTICHE O SUPERIORE ! Anche se le caratteristiche tra quello rigenerato e quello nuovo sono uguali, fatto sta che tu hai pagato per uno nuovo!
Anche se è solo l'aspetto estetico, ciò non toglie che il monitor usato non sia nelle stesse condizioni di quello nuovo che tu gli hai consegnato, e ciò che è certo è che quello rigenerato ti durerà meno di sicuro...
Si potrebbe sapere di che marca stiamo parlando? giusto per capire chi è la società così seria.....
Richiamali e digli che tu hai pagato per un monitor NUOVO e che ESIGI un'altro nuovo, senno chiedi il recesso, se possibile, e i motivi non è che mancano.....


-iks-

sitamo parlando della philips e del tanto sbandierato servizio zero pixel difettosi
...

uno e' meglio che si tenga il pixel che un monitor usato secondo me!

[iksiksiks]

Originariamente inviato da PERPAX

sitamo parlando della philips e del tanto sbandierato servizio zero pixel difettosi
...

uno e' meglio che si tenga il pixel che un monitor usato secondo me!

la PHILIPS ??? ma stiamo scherzando ?!?!? ovviamente sarebbe meglio tenersi il pixel bruciato col monitor nuovo piuttosto che uno schermo refurbyshato e anche esteticamente lurido...

la scheda tecnica dell'assistenza Philips dei monitor lcd che vendo io è questa:

I monitor sono garantiti per 3 anni secondo la modalità First Choice, presso il domicilio del cliente, dalla data della fattura di acquisto.

Modalità di garanzia First Choice:

Questa garanzia prevede che il cliente contatti, per qualsiasi problema tecnico, il numero 199-404-042 (Il costo della telefonata da telefonia fissa è pari a 24.80 eurocent al minuto iva inclusa). I tecnici Philips provvederanno ad aiutare il cliente nel settaggio del monitor, oppure ad individuare un eventuale guasto. In quest?ultimo caso provvederanno a sostituire, con un modello equivalente, entro le 48 ore, il monitor danneggiato.

Nel corso dei 3 anni di garanzia le eventuali spese di trasporto sono a carico del centro assistenza.

non so se ti può venire utilem (anche perchè non so se la philips offre la stessa assistenza a tutti i suoi distributori), magari prova a chiamare la philips al numero sopra (se non l'hai ancora fatto)...
quello che ti posso dire io è questo: ricevere un servizio del genere da una socità del calibro di philips vuol dire che i tipi sono cadutio veramente in basso.....

[PERPAX]

Originariamente inviato da iksiksiks

la PHILIPS ??? ma stiamo scherzando ?!?!? ovviamente sarebbe meglio tenersi il pixel bruciato col monitor nuovo piuttosto che uno schermo refurbyshato e anche esteticamente lurido...

la scheda tecnica dell'assistenza Philips dei monitor lcd che vendo io è questa:

I monitor sono garantiti per 3 anni secondo la modalità First Choice, presso il domicilio del cliente, dalla data della fattura di acquisto.

Modalità di garanzia First Choice:

Questa garanzia prevede che il cliente contatti, per qualsiasi problema tecnico, il numero 199-404-042 (Il costo della telefonata da telefonia fissa è pari a 24.80 eurocent al minuto iva inclusa). I tecnici Philips provvederanno ad aiutare il cliente nel settaggio del monitor, oppure ad individuare un eventuale guasto. In quest?ultimo caso provvederanno a sostituire, con un modello equivalente, entro le 48 ore, il monitor danneggiato.

Nel corso dei 3 anni di garanzia le eventuali spese di trasporto sono a carico del centro assistenza.

non so se ti può venire utilem (anche perchè non so se la philips offre la stessa assistenza a tutti i suoi distributori), magari prova a chiamare la philips al numero sopra (se non l'hai ancora fatto)...
quello che ti posso dire io è questo: ricevere un servizio del genere da una socità del calibro di philips vuol dire che i tipi sono cadutio veramente in basso.....

il numero che ho chiamato e' proprio quello ed e' li che hanno risposto le operatrici francesi.... senza dirmi che il monitor sarebbe stato rigenerato ma equivalente.. da li mi hanno cambiato altri 2 monitor tutti con l'estetica non nuova come la mia e uno addirittura con lo chassis chiuso male.... loro dicono equivalente e per equivalente intendono un monitor con la stessa settimana di produzione del tuo... dopo se ha fatto 24 ore sempre acceso in un ufficio poco importa questo e' un furto bello e buono! ti prelevano in tuo monitor nuovo acquistato 2 mesi fa' e ti danno uno rigenerato senza avvertirti ... tra l'altro ho trovato in rete ben 2 cause mosse a philips dal tar del lazio dove philips perde la causa per pubblicita' ingannevole perche non si parla di rigenerazione ma solo riparazione o sostituzione... io avrei voluto a sto punto un monitor nuovo o il mio monitor riparato!

[PERPAX]

Provvedimento

PI4073 - MONITOR PHILIPS



--------------------------------------------------------------------------------
DATI GENERALI tipo Chiusura istruttoria

numero 12062

data 29/05/2003

PUBBLICAZIONE Bollettino n. 22/2003


Procedimento collegato (esito)
- Ingannevole


Ricorso giurisdizionale al Tar Lazio (art. 33, comma 1, legge n. 287/90)
Testo Provvedimento

PI4073 - MONITOR PHILIPS
Provvedimento n. 12062

L'AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO

NELLA SUA ADUNANZA del 29 maggio 2003;

SENTITO il Relatore Professor Nicola Occhiocupo;

VISTO il Decreto Legislativo 25 gennaio 1992, n. 74, come modificato dal
Decreto Legislativo 25 febbraio 2000, n. 67;

VISTO il Regolamento sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità
ingannevole, di cui al D.P.R. del 10 ottobre 1996, n. 627;

VISTI gli atti del procedimento;

CONSIDERATO quanto segue:

I. RICHIESTA DI INTERVENTO

Con richiesta di intervento pervenuta in data 5 novembre 2002, integrata in
data 12 dicembre 2002, la Federconsumatori Regionale Toscana, in qualità di
associazione di consumatori, ha segnalato la presunta ingannevolezza, ai
sensi del Decreto Legislativo n. 74/92, del messaggio pubblicitario relativo
alla garanzia di sostituzione "Philips F1rst Choice" dei monitor Philips,
diffuso dalla stessa Philips attraverso il proprio sito Internet,
www.philips.com, in data 30 novembre 2002.
Nella richiesta di intervento si evidenzia la presunta ingannevolezza del
messaggio in esame laddove si afferma che, entro il periodo di garanzia pari
a tre anni, i monitor che presentano dei guasti vengono sostituiti con
modelli equivalenti senza precisare che in realtà la sostituzione verrebbe
effettuata con monitor usati rigenerati.

II. MESSAGGIO

Il messaggio oggetto della richiesta di intervento è finalizzato alla
promozione della garanzia, denominata "F1rst Choice", relativa alla
sostituzione dei monitor Philips. In particolare, nel messaggio si afferma
che la garanzia di sostituzione ha durata pari a 3 anni con assistenza a
domicilio, si assicura che "non appena constatato un guasto nel vostro
monitor, vi consegneremo un modello equivalente […]" ed inoltre si afferma
che in presenza di un eventuale guasto "sostituiremo il vostro monitor con
uno di modello equivalente. Ci occuperemo dell'imballaggio, del trasporto e
del ritiro del modello vecchio in vostro possesso […].".

III. COMUNICAZIONI ALLE PARTI

In data 21 gennaio 2003 è stato comunicato al segnalante e alla Philips
Italia Spa (di seguito Philips) in qualità di operatore pubblicitario,
l'avvio del procedimento ai sensi del Decreto Legislativo n. 74/92,
precisando che l'eventuale ingannevolezza del massaggio pubblicitario
oggetto della richiesta di intervento sarebbe stata valutata ai sensi degli
artt. 1, 2, 3 e 4, comma 2, del citato Decreto Legislativo, con riguardo
alle caratteristiche, al contenuto e alle modalità della garanzia offerta.

IV. RISULTANZE ISTRUTTORIE

Contestualmente alla comunicazione di avvio del procedimento è stato
richiesto alla Philips Italia Spa, in qualità di operatore pubblicitario, ai
sensi dell'art. 6, comma 1, lettera a), del D.P.R. n. 627/96 di fornire
informazioni riguardanti le caratteristiche, il contenuto e le modalità
della garanzia menzionata nel messaggio pubblicitario, nonché documentazione
da cui evincere se la sostituzione dei monitor guasti sia effettuata con
monitor nuovi o usati rigenerati.
Inoltre, è stato chiesto all'operatore pubblicitario di fornire informazioni
in merito al periodo di diffusione del messaggio oggetto della richiesta di
intervento, alla durata della promozione pubblicitaria e alle modalità di
diffusione di analoghi messaggi di uguale contenuto.
Con memoria pervenuta in data 18 febbraio 2003, la società Philips Italia
Spa ha evidenziato quanto segue.
Per quanto concerne il processo di sostituzione dei monitor che è alla base
della "Garanzia F1rst Choice", la Philips ha precisato che tale processo è
strutturato in modo tale da garantire al cliente la sostituzione di monitor
guasti con monitor in grado di offrire le stesse prestazioni di quelli
sostituiti. In particolare, il processo di sostituzione prevede che, quando
si verifica un guasto, il cliente comunichi alla Philips il tipo di difetto,
il modello del monitor, il numero di matricola e la data in cui lo stesso è
stato acquistato. Se il prodotto è in garanzia, la Philips, attraverso un
sistema centralizzato in cui vengono inseriti i dati comunicati dal cliente,
provvede a verificare la disponibilità in magazzino di un modello
compatibile con quello indicato dal cliente, ai fini della sostituzione. Il
sistema seleziona un monitor che abbia le stesse caratteristiche, la stessa
data di produzione o una prossima e successiva rispetto a quella del monitor
del cliente. Il risultato di tale ricerca viene comunicato al cliente che
può accettare o rifiutare la sostituzione.
Questa procedura, a detta della Philips, consente al cliente di avere un
bene di valore economico uguale o superiore a quello da lui acquistato ed
usato fino al momento del guasto. Tale procedura di sostituzione emerge
dalla documentazione trasmessa dalla società Philips da cui si evince, tra
l'altro, che vi sono sostituzioni di monitor guasti effettuate con monitor
nuovi quando vengono immessi sul mercato nuovi modelli, per i quali il
centro di assistenza Philips non possiede ancora monitor sostitutivi
ricondizionati a nuovo, o quando il cliente lamenta l'esistenza del difetto
del monitor nelle prime settimane di vita del prodotto.
Inoltre, la Philips ha precisato che la garanzia denominata F1rst Choice è
una garanzia di buon funzionamento o una garanzia cosiddetta convenzionale
(rispettivamente ai sensi degli artt. 1512 e 1519 del Codice Civile,
novellato dal Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n. 24) mediante la quale
la stessa società si impegna ad assicurare il buon funzionamento del
prodotto per tre anni dalla data di acquisto ed a sostituirlo in caso di
guasto.
La Philips, ha sostenuto la legittimità della sostituzione di un bene con un
prodotto rigenerato anziché con uno nuovo in relazione alla nuova disciplina
in materia di garanzie dei beni di consumo, introdotta dal citato Decreto
Legislativo 24/2002, a condizione che questo abbia caratteristiche
qualitative non inferiori a quelle che deve avere il prodotto riparato.
Infine, la Philips ritiene che il messaggio oggetto di segnalazione sia da
ritenersi non ingannevole in quanto diretto ad una tipologia di consumatori
esperti e consapevoli del significato della parola "equivalente" che,
secondo la definizione del dizionario sta ad indicare "oggetto di eguale
valore" o "cosa che pur essendo di natura diversa, ha (o è ritenuta di)
uguale valore". Il messaggio pubblicitario in esame non sarebbe nemmeno
idoneo a pregiudicare il comportamento economico dei consumatori, in quanto
il valore del bene che viene consegnato in sostituzione al cliente in
termini di "performance" è, nella peggiore delle ipotesi, uguale a quello
sostituito o, nella maggioranza dei casi, superiore (come pure nei casi di
sostituzione di monitor con modelli nuovi).

V. PARERE DELL'AUTORITÀ PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI

Poiché il messaggio oggetto del presente provvedimento è stato diffuso
mediante la rete Internet, in data 3 aprile 2003, è stato richiesto il
parere all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ai sensi dell'art.
7, comma 5, del Decreto Legislativo n. 74/92.
Con parere pervenuto in data 8 maggio 2003, la suddetta Autorità ha ritenuto
che il messaggio in esame costituisca una fattispecie di pubblicità
ingannevole ai sensi degli artt. 1, 2, 3 e 4, comma 2 del Decreto
Legislativo n. 74/92, sulla base delle considerazioni che seguono.
La predetta Autorità ha osservato in primo luogo che la formulazione del
messaggio, che illustra i termini della garanzia "First Choice" come
inclusiva della sostituzione di un monitor guasto con uno di "modello
equivalente", lascia presumere al destinatario che l'equivalenza concerna
esclusivamente il modello e non anche la data di produzione. Inoltre,
l'Autorità ha affermato che, in assenza di ulteriori specificazioni, la
sostituzione in garanzia preveda la messa a disposizione di un prodotto
nuovo, come testimoniato dall'uso dell'aggettivazione "vecchio" con
riferimento al prodotto da sostituire.
L'Autorità ritiene, dunque, che il messaggio avente ad oggetto la garanzia
"F1rst Choice" sia idoneo ad indurre in errore le persone alle quali è
rivolto in ordine alle caratteristiche, al contenuto, alle modalità della
garanzia offerta, lasciando intendere, contrariamente al vero, che tale
garanzia triennale comprenda in ogni caso, la sostituzione del monitor
guasto con altro nuovo equivalente per modello e caratteristiche; a causa
della sua ingannevolezza, il messaggio appare suscettibile di pregiudicare
il comportamento economico dei destinatari, inducendoli all'acquisto del
prodotto in base ad un'erronea percezione delle reali condizioni di
applicazione della garanzia.

VI. VALUTAZIONI CONCLUSIVE

Il messaggio segnalato, diffuso sul sito Internet della Philips, presenta la
garanzia "F1rst Choice" per la sostituzione dei monitor in caso di guasto
dell'apparecchio acquistato. Nell'eventualità che si verifichi tale
circostanza, l'operatore promette nel messaggio oggetto di segnalazione che
"Non appena constatato un guasto nel vostro monitor, vi consegneremo un
modello equivalente […]" ed inoltre "sostituiremo il vostro monitor con uno
di modello equivalente. Ci occuperemo dell'imballaggio, del trasporto e del
ritiro del modello vecchio in vostro possesso […]."
Dalle risultanze istruttorie si evince che la sostituzione dei monitor
guasti avviene, di norma, con monitor rigenerati; solo in caso di
indisponibilità in magazzino di questi ultimi, la sostituzione viene
effettuata con modelli di data di produzione più recente o con monitor
nuovi.
Tale circostanza non è desumibile dal messaggio; anzi, sulla base delle
informazioni fornite, è ragionevole ritenere che il consumatore si attenda
che la pubblicizzata garanzia gli assicuri, in assenza di indicazioni in
senso contrario, un monitor nuovo, in sostituzione di quello guasto. Al
riguardo, si consideri che tale decodifica del messaggio risulta anche
rafforzata dal riferimento al "ritiro del modello vecchio", che
implicitamente evoca, per contrapposizione, la sostituzione con un modello
nuovo. Sulla base di quanto osservato, il messaggio appare, pertanto,
suscettibile di indurre in errore i consumatori con riferimento alle
condizioni alle quali il servizio di sostituzione viene fornito.
Con specifico riferimento al termine garanzia utilizzato nel messaggio
occorre tener presente che, ai sensi dell'art. 4, comma 2, del Decreto
Legislativo n. 74/92, i "termini garanzia, garantito e simili possono essere
usati solo se accompagnati dalla precisazione del contenuto e delle modalità
della garanzia offerta". Lo scopo perseguito dalla norma è quello di evitare
che il consumatore sia attirato e rassicurato dalla generica promessa di una
garanzia della quale non ha modo di valutare la portata e l'operatività
contestualmente alla fruizione del messaggio pubblicitario.
Lo stesso art. 4, comma 2, prevede, tuttavia, che "quando la brevità del
messaggio pubblicitario non consente di riportare integralmente tali
precisazioni, il riferimento sintetico al contenuto e alle modalità della
garanzia offerta deve essere integrato dall'esplicito rinvio a un testo
facilmente conoscibile dal consumatore in cui siano riportate integralmente
le precisazioni medesime".
Dunque, la conformità al Decreto Legislativo di un messaggio pubblicitario
che utilizzi il termine garanzia senza specificarne contestualmente il
contenuto e le modalità resta subordinata al cumulativo verificarsi di
quattro condizioni:
a) la struttura del messaggio deve essere incompatibile con la precisazione
puntuale dell'operatività della garanzia;
b) deve essere presente un riferimento sintetico al contenuto e alle
modalità della garanzia offerta;
c) deve farsi un esplicito rinvio a un testo che riporti integralmente
termini e condizioni della garanzia;
d) tale testo deve essere facilmente conoscibile dal consumatore.
Con riferimento al caso di specie, si osserva che il messaggio
pubblicitario, che peraltro non appare incompatibile con l'esplicitazione
dei contenuti e delle modalità della garanzia offerta, si limita ad
informare i destinatari del messaggio che la sostituzione di un monitor
guasto viene effettuata con un monitor "equivalente" senza contenere alcun
rinvio ad altri testi che riportino integralmente dette informazioni. Tale
omissione rende il messaggio in esame non conforme al disposto dell'articolo
4, comma 2, del Decreto n. 74/92.

RITENUTO, pertanto, in conformità al parere dell'Autorità per le Garanzie
nelle Comunicazioni, che il messaggio pubblicitario in esame è idoneo a
indurre in errore i consumatori in ordine alle caratteristiche e al
contenuto della garanzia offerta, potendo, per tale motivo, pregiudicarne il
comportamento economico;


DELIBERA

che il messaggio pubblicitario descritto al punto 2 del presente
provvedimento, diffuso dalla società Philips Italia Spa, costituisce, per le
ragioni e nei limiti esposti in motivazione, una fattispecie di pubblicità
ingannevole ai sensi degli artt. 1, 2, 3, lettera b), e 4, comma 2, del
Decreto Legislativo n. 74/92, e ne vieta l'ulteriore diffusione.

L'inottemperanza alla presente delibera è punita, ai sensi dell'articolo 7,
comma 9, del Decreto Legislativo n. 74/92, con l'arresto fino a tre mesi e
con l'ammenda fino a duemilacinquecentottantadue (2.582,00) euro.
Il presente provvedimento verrà comunicato ai soggetti interessati e
pubblicato nel Bollettino dell'Autorità Garante della Concorrenza e del
Mercato.
Avverso il presente provvedimento può essere presentato ricorso al TAR del
Lazio, ai sensi dell'articolo 7, comma 11, del Decreto Legislativo n. 74/92,
entro sessanta giorni dalla data di comunicazione del provvedimento stesso.

[iksiksiks]

Originariamente inviato da PERPAX

Provvedimento

PI4073 - MONITOR PHILIPS

[....]

DELIBERA

che il messaggio pubblicitario descritto al punto 2 del presente
provvedimento, diffuso dalla società Philips Italia Spa, costituisce, per le
ragioni e nei limiti esposti in motivazione, una fattispecie di pubblicità
ingannevole ai sensi degli artt. 1, 2, 3, lettera b), e 4, comma 2, del
Decreto Legislativo n. 74/92, e ne vieta l'ulteriore diffusione.

L'inottemperanza alla presente delibera è punita, ai sensi dell'articolo 7,
comma 9, del Decreto Legislativo n. 74/92, con l'arresto fino a tre mesi e
con l'ammenda fino a duemilacinquecentottantadue (2.582,00) euro.
Il presente provvedimento verrà comunicato ai soggetti interessati e
pubblicato nel Bollettino dell'Autorità Garante della Concorrenza e del
Mercato.
Avverso il presente provvedimento può essere presentato ricorso al TAR del
Lazio, ai sensi dell'articolo 7, comma 11, del Decreto Legislativo n. 74/92,
entro sessanta giorni dalla data di comunicazione del provvedimento stesso.

be direi che con questo in mano, hanno poco da dire...sono colpevoli di aver rifatto lo stesso torto citato quì sopra a te....
non vedo il motivo per cui non ti dovrebbero o risarcire o far avere un altro monitor o nuovo, oppure il tuo "vecchio" riparato...

[PERPAX]

Oggetto: RECLAMO.

Buon Giorno, il mio nome e’ ********* e sono un acquirente di un monitor philips 170x5fb20
Acquistato il 08/03/2005 attratto dalla garanzia “zero doth bright” applicata sul monitor da philips. circa 2 settimane fa’ ho riscontrato un punto luminoso sul centro del monitor e ho chiamato l’assistenza philips per sapere cosa fare e solo e ripeto SOLO PER INFORMAZIONE sulla procedura da seguire, chiamato il call center al numero 199 404 042 mi ha risposto un operatrice dicendomi che il monitor mi sarebbe stato sostituito senza dirmi che il monitor che mi sarebbe stato dato era rigenerato, dopo 2 giorni arriva il corriere e in tutta fretta prende il mio monitor e mi da’ quello sostitutivo, data la fretta del corriere mi accorgo solo dopo aver tolto la protezione che il monitor ha le plastiche tutte rovinate,graffiate e sporche di colla,chiamo di nuovo il call center e molto scortesemente la signorina mi dice che non puo’ ricambiarmi il monitor dopo essermi arrabbiato accetta di ricambiarmelo,il secondo monitor che arriva era tutto graffiato uguale e con lo chassis addirittura ancora aperto , rifiuto la sostituzione e richiamo il call center che mi offre di mandarmi un altro monitor, quest’ultimo monitor se pur graffiato in maniera minore presenta la base d’appoggio mal allineata con il monitor,graffi e a volte si accende e si spegne da solo…
Ora ho richiesto al call center un monitor nuovo oppure il mio monitor originale riparato e ho avuto un rifiuto in tutti i casi,leggendo la pubblicita’ della vostra assurda garanzia si legge che il monitor viene sostituito con un monitor equivalente, ora a parte che gia’ a priori non ritengo giusto che io mi tenga un monitor usato senza sapere da chi e per quanto tempo, avendo acquistato un monitor NUOVO e con le ore di vita che conosco perfettamente pretendo un monitor nuovo e comunque il monitor che mi e’ stato dato non e’ equivalente al mio in ogni caso, per condizioni estetiche e di funzionamento e avendo avuto la sostituzione del monitor con 3 monitor su 3 che erano in condizioni pietose io pretendo un monitor nuovo! Non ho piu’ intenzione di trattare con il call center dove rispondono operatrici scortesi e poco preparate e dove nessuna mia richiesta viene almeno ascoltata, ho chiesto di parlare con un responsabile e mi e’ stato negato..
.
Ad oggi nessuna notizia e io mi trovo con un monitor pagato 326€ 3 mesi fa’ che ha condizioni estetiche pietose rispetto al mio monitor che era nuovo, perdendo cosi di valore anche volendo rivenderlo.

La mia richiesta e’ di un monitor nuovo e che la consegna sia prima possibile.

Per vostra informazione sto aprendo pratica legale contro philips per questa vicenda senza contare inoltre che sto scrivendo a tutte le riviste del settore informatico e i forum di discussione per raccontare l’accaduto, per far si che chi come me volesse acquistare un monitor philips in italia per la sua garanzia venga messo al corrente del reale servizio che c’e’ dietro…

Credo che per philips la perdita dei clienti dovuta a questa vicenda porti un danno economico di molto superiore a quello avuto per sostituire il mio monitor con uno nuovo, perche’ ripeto il mio monitor era nuovo.

In attesa di vostra risposta in merito porgo distinti saluti.

[iasudoru]

Se ti può essere di conforto, le stesse tue peripezie le ho subite per un monitor 107p, un 17" con tubo Sony.
Dopo un paio di mesi presentò una macchia scura in centro. Chiamai il centro Philips per la garanzia e me ne mandarono uno peggiore del mio, spocho, ingiallito e con la convergenza inaggiustabile.
Per farla breve, nel giro di un anno circa, me ne mandarono tre. Il quarto funzionava e continua a funzionare bene.
Il problema con l'assistenza Philips è ben noto. Su questo forum se ne è discusso molte volte. Devi essere particolarmente tenace oppure, come nel tuo caso, farti aiutare da un legale.
In bocca al lupo!

[Revan]

E pensare che qualche tempo fa stavo per acquistare un monitor Philips che pur avendo caratteristiche inferiori rispetto ai concorrenti sembrava avere una politica di sostituzione migliore ed una garanzia che ritenevo assolutamente affidabile (ho sempre avuto l'impressione che Philips puntasse molto sulla soddisfazione dei clienti.....)
Pare che adesso non sia più così...... mi sembra increscioso che si sostituiscano monitor nuovi con monitor rigenerati e mi sembra ancora più increscioso che dei monitor rigenerati non venga nemmeno controllato che siano in buono stato!!!
Come si può accettare un monitor nelle condizioni di quelli che hai ricevuto? Io non li concerei così nemmeno se li usassi per 10 anni!!!!!

A questo punto fossi in te cercherei di farmi rimborsare il monitor e ne comprerei uno di un'altra marca.
Spero per te e per gli altri clienti Philips che la tua battaglia legale abbia successo.

Ciao

Revan

[PERPAX]

intanto spero che piu' gente possibile legga questo treadh e camni idea sull'acquisto di un monitor philips.... e' inaccettabile tutto quanto!

sono 3 mesi che ho il monitor e non credo prorpio che mi rimborsino i soldi!

[PERPAX]

si puo' mettere in rilievo?

[PentiumII]

Sto per comprarmi un lcd, e dopo aver letto questo sono ancora più convinto di non comprare Philips
Che schifo di trattamento....

[PERPAX]

lo scopo del treadh e' proprio questo ma se non gli date peso tutto resta cosi' com'e'!....

[Revan]

Mi sembrava che questo discorso non fosse nuovo:

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=967719

Perchè non hai continuato l'altro thread?

Ciao

Revan

[PERPAX]

Originariamente inviato da Revan

Mi sembrava che questo discorso non fosse nuovo:

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=967719

Perchè non hai continuato l'altro thread?

Ciao

Revan

hai ragione ... si possono unificare?

[Revan]

Boh, chiedi ad Adric .
(credo che possa unirli solo lui che è un moderatore)

Ciao

Revan

[Adric]

Ho unificato i due thread.