http://https://www.microsoft.com/sur...ace-is-damaged
Qui trovi il link dove spiega che i danni fisici non sono coperti da garanzia
Per far valere la garanzia dovresti dimostrare che la problematica non deriva da uso improprio o usura e che sia un difetto riconducibile a loro. Cosa impossibile dopo 18 mesi di uso normale.
Non so se legalmente sia giusto un comportamento del genere.. Certo è che non intraprendero un azione legale per questo. Sicuramente non comprerò più niente che non sia riparabile tantomeno roba Microsoft.