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Originariamente inviato da RaveMaster
Ho fatto un nuovo sollecito e mi hanno detto che al momento non hanno router Nexxt e quindi stanno aspettando la loro disponibilità per fare il cambio tecnologia. Vi risulta?
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Ora vi racconto la mia (dis)avventura con fastweb.
Siccome avevo dei problemi con il WIFI del fastgate, come vi avevo accennato, ho cercato di risolverli con l'assistenza.
Dopo ripetute telefonate, prove, azzeramenti vari, non ero riuscito a venirne a capo, avevo continui rallentamenti.
Ieri l'ultima chiamata con l'assistenza, cercavo di farmi cambiare il router ma l'operatore insisteva dicendo che il problema fosse dovuto al fatto che io avessi scelto di avere le 2 reti 2,4 e 5 Ghz separate, e che se le avessi unificate non avrei avuto più problemi...
Dopo un mio no comment ed un quasi invito ad andarsene a quel paese, ho respirato ed ho chiesto l'upgrade della linea a 2.5 Gbit/s.
Mi ha risposto, bene, in questo caso le faccio cambiare il router perché il suo fastgate non supporta la nuova velocità.
Ma come???
Erano giorni che cercavo di farmelo cambiare quando bastava chiedere l'upgrade e mi evitavo dei mal di pancia
Comunque, accetto immediatamente
Visto che c'ero chiedo se mi avessero installato il Nexxt, l'operatore mi risponde di si se ci fosse stata disponibilità, ovviamente intervento e cambio gratuito. Bene.
Super efficienza di fastweb, mi hanno mandato il tecnico dopo esattamente 10 ore! Incredibile, stamattina alle 9 è venuto il tecnico a cambiarmi il vecchio fastgate, udite udite, con il Nexxt!
Lo installa e se ne va dicendomi che ci voleva qualche giorno per fare l'upgrade con la nuova velocità, comunque funzionava perfettamente.
Bene, anzi male, mi chiama l'assistenza tecnica dopo un paio di ore dicendo che si erano sbagliati a mettermi il Nexxt e che sarebbero dovuti tornare a mettermi un fastgate aggiornato
Ma se volevo potevo comprare il Nexxt, mentre per il fastgate non avrei dovuto pagare nulla, io sbalordito!
Chiedo di richiamarmi perché prima volevo spiegazioni dal customer care, siccome erano loro che mi avevano detto che non avrei dovuto pagare nulla.
Chiudo e chiamo fastweb, spiego l'accaduto e mi dicono che sicuramente il tecnico si sbagliava, che assolutamente non dovevo pagare nulla.
Dopo un paio d'ore mi richiama il tecnico, io racconto della chiamata con fastweb ma niente da fare. Mi dice che loro dovevano mettere da subito il fastgate e che avrebbe parlato lui con il customer care.
Insomma prendiamo l'appuntamento per sabato per mettermi il fastgate e togliere il Nexxt.
Ho richiamato fastweb per dirgliene 4, ma non è cambiato nulla, si sono scusati, la stessa operatrice mi ha detto che non ha mai visto una situazione come questa, che avrebbe provato comunque a lasciarmi il Nexxt, ma l'appuntamento con il tecnico per sabato è stato confermato.....
Ora che dire?
Sono scandalosi, visto il loro errore, tanto valeva lasciarmi il Nexxt senza fare tutto sto casino e questa figura, ma vediamo come finisce.
Per assurdo se io facessi disdetta e richiedessi una linea, mi installerebbero un Nexxt
Comunque oggi ho provato il Nexxt, a parte l'integrazione con Alexa, è la stessa ciofeca del fastgate, quindi non mi perdo nulla.
Poca possibilità di configurazione e lentezza disarmante dell'interfaccia.
Pensate che per accedere all'interfaccia WEB bisogna alzarsi e premere per 3 secondi 2 tasti sul router, non si può salvare il nome utente!!!
Inoltre l'hard disk che avevo collegato sul fastgate, sul Nexxt non lo vede!
Insomma, i Nexxt ci sono ma li mettono ai nuovi clienti, ai vecchi rifilano i fastgate rivisitati...