Mmmmh... non vorrei essere polemico (lungi da me l'idea!), ma la tua idea è buona tranne la parte finale, ovvero per me sarebbe da mandargli la mail "dopo" averlo riportato indietro...
ormai l'avete comprato e lo tenete, quindi dipendete dalla loro "buona voglia" di ascoltarvi e rilasciare firmware updates...
.. se tutti gli riportassero indietro il lettore spiegandone "poi" i motivi... chissà che forse non si dìano una svegliatina e magari si rendano conto che se spendiamo i nostri soldi pretendiamo anche che il lavoro venga fatto bene e subito per le nostre esigenze...
Scusate la provocazione, ma essendo un po' cresciutello, anche per esperienza personale, spesso si prende un gadget e..
1) si scopre che ha qualche magagna
2) la si segnala e si suggerisce cosa si potrebbe fare
3) si attende speranzosi che la richiesta venga esaudita
quindi può accadere che
a) si ha cu... ehm... fortuna e si ottiene in tempi brevi la modifica, evento raro, ma ogni tanto capita
b) si attende un bel po'... ma magari arriva la modifica, sperando che risolva tutto (evento 50% / 50%)
c) si attende invano.. e magari la modifica ce l'ha il modello successivo, costringendo la persona a comprare quello nuovo, ti rode pure che stìano spacciando la soluzione della magagna vecchia, come invece nuova grande implementazione... succede un po' spesso
Io una ragionata se ne valga la pena, al posto vostro, la farei...
A questo punto si fà prima a riportare il modello indietro, si prende in cambio qualcosa di più utile e si attende che la modifica arrivi, ricomprando il lettore, che magari in quel momento costa meno... o il modello nuovo e quindi non si deve buttare via quello vecchio....
... altro punto, che porta ad evitare tutta la trafila, è se al negozio/punto vendita fosse possibile provarlo per benino, ma quì lo sò che chiedo troppo...
Sono esagerato... o la realtà di solito è questa???
