KENA MOBILE è un operatore virtuale low cost
Full MVNO su rete TIM che prendendo il nome dalla figura di un guerriero, è capace di combattere con una sola lancia, non ama le offerte poco chiare, le apparenze rispetto ai contenuti, gli inutili giri di parole.
Kena Mobile è un brand di TIM S.p.A, Azienda che opera nel mercato della telefonia mobile facente parte del Gruppo Telecom Italia S.p.A. che ne ha la Direzione ed il Controllo (fino ai primi di novembre 2019 era di Noverca S.r.l, anche se la Direzione ed il Controllo era sempre esercitato da TIM S.p.A). Per il segmento retail, ha ideato e lanciato il brand Kena Mobile, la cui filosofia di mercato sposa i concetti di trasparenza e semplicità di offerta, essenzialità e vicinanza al cliente, immediatezza di uso ed economia.
A novembre 2018 Kena Mobile ha festeggiato il superamento di
1.000.000 clienti. E' notizia di
novembre 2021 che si è aggiudicata il titolo “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2022“, che premia Kena Mobile tra gli operatori mobili virtuali.
NUMERO CALL CENTER KENA MOBILE / TRAFFICO / SEGRETERIA:
Il numero del servizio clienti Kena Mobile è il
181, mentre dall'estero il numero è il
+39 350 5999 181.
Il servizio clienti è gratuito nel caso si chiami da rete Kena Mobile e da linea fissa TIM, ma viene tariffato se si chiama da altri operatori (in funzione del proprio profilo tariffario).
- Per conoscere il proprio traffico telefonico il numero è: 40181, dall'estero il numero è: +39 350 5999 345.
- Per chiamare la segreteria telefonica il numero è: 41181, dall'estero il numero è: +39 350 5999 678.
In ogni caso, trovate spiegato tutto nella loro pagina ufficiale
OFFERTE:
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https://www.kenamobile.it/offerte
Questa loro pagina delle offerte varia continuamente, vi consiglio di visitarla periodicamente per non farvi scappare l'occasione, soprattutto confrontandole con gli altri 3 big competitor
Personalmente ho attivato l'offerta "Kena facile" a 1.99 euro al mese (ora non più sottoscrivibile, prevedeva 200 minuti + 200 Mbytes in 3G), ecco a titolo di esempio come ho fatto:
Quote:
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Avevo una SIM Wind (1000min+1000sms+5Gb a 7.5eur/28gg) e, stanco dell'ennesima rimodulazione, lunedì 16/10/2017 ho richiesto ONLINE la portabilità del mio numero sul sito Kena Mobile. Il corriere BRT mi ha consegnato il pacco con la scheda SIM giovedì 19, attiva sin da subito; a lui ho consegnato firmata tutta la documentazione, compresa la fotocopia fronte retro della mia carta di identità, che ha immediatamente rispedito indietro. Lunedì 23 mi è arrivato l'sms di avvenuta richiesta di portabilità, giovedì 25/10 il mio ex numero wind è passato nella SIM Kena Mobile.
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COPERTURA:
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https://www.kenamobile.it/assistenza/copertura
Kena Mobile garantisce una copertura capillare (3G del 96%, 2G del 99,8%) su tutto il territorio nazionale, utilizzando l’efficienza e la diffusione della rete mobile di TIM.
Sul sito di Kena Mobile è disponibile una mappa che mostra la copertura del segnale nel nostro paese: in linea di massima, tutta Italia è raggiunta dal segnale.
CONFIGURAZIONE SIM SU SMARTPHONE:
Una volta inserita la SIM Kena Mobile nello smartphone, verificate che sia ATTIVA, in genere se la SIM non è attiva in alto compare un piccolo segnale di divieto. Se la SIM è attiva ma non si è connessa in automatico alla rete, per utilizzarla cercate “Reti Mobili” nelle "Impostazioni di rete" e:
- alla voce “Modalità di rete” assicuratevi che NON sia selezionata la modalità 4G o LTE e seleziona invece 3G. Se la voce 3G non compare in modo esplicito scegli ad esempio: WCDMA/GSM o solo WCDMA;
- se nella barra di stato del telefono non compare “Kena Mobile” o “TIM” come operatore di rete, cercate nelle Impostazioni la voce “Operatori di rete” o “Gestori” e selezionate TIM o iTIM 3G o Kena Mobile 3G.
A questo punto la SIM Kena Mobile è pronta per inviare e ricevere CHIAMATE e SMS. Per cominciare a NAVIGARE e usare le APP restate in “Reti Mobili” e seguite queste indicazioni:
- selezionate la voce “Profili” o “Punti di accesso” e aggiungete un nuovo APN:
- alla voce “Nome” inserite ad esempio "Kenamobile web"
- alla voce “APN“ inserite "web.kenamobile.it"
- alla voce “Tipo APN” inserite "default"
- attivate il Roaming dati (tale impostazione permette di abilitare la connessione dati in Italia, utilizzando i dati inclusi nell'offerta o di navigare ai costi del "Profilo Base" Kena Mobile se non si hanno offerte dati)
- attivate la "Connessione dati"
Attivando il Roaming dati viene abilitata la connessione dati in Italia.
DA RICORDARE il Roaming dati all’estero è disabilitato di default sulle SIM Kena Mobile, se volete attivarlo o disattivarlo chiamate il 181 o inviate un SMS con testo "DATI ON" oppure, per disattivarlo "DATI OFF" al numero +39 350 5999990
Numero del Centro Servizi Kena Mobile (SMSC): +393505999050
Maggiori informazioni
qui:
Poi dal proprio smartphone si cerca strumenti sim, imposta roaming, poi in automatico oppure manualmente si seleziona "estero".
Invece, per poter inviare e ricevere correttamente gli MMS basta impostare solo i seguenti parametri:
- Nome: ad es. "Kenamobile MMS"
- APN: "mms.kenamobile.it"
- autenticazione: "nessuna"
- protocollo: "HTTP"
- homepage:
http://mms.kenamobile.it/
- proxy: "10.248.1.12"
- porta: "80"
Si consiglia comunque di verificare la compatibilità del telefono dell’operatore del destinatario con la dimensione dei messaggi supportata e con il servizio MMS.
QUI potete trovare le configurazioni per utilizzare Kena Mobile negli smartphone più diffusi.
Ricordo a tutti comunque che sul sito Kena Mobile è disponibile un'intera sezione di
ASSISTENZA
########## FAQ ##########
1. Come contatto Kena Mobile in caso di problemi?
Se volete
QUI è possibile aprire una chat, oppure mandare un'e-mail, contattarli via facebook/twitter:
2. Dove trovo la modulistica?
3. Dove trovo l'APP ufficiale Kena Mobile?
4. Come si acquista una SIM Kena Mobile?
Direttamente online sul sito Kena Mobile (leggete sopra il mio esempio diretto), oppure presso un Kena Mobile Point
https://www.kenamobile.it/negozi/
5. Qual è il giorno del rinnovo della promozione? E se non c'è credito sufficiente?
I 12 rinnovi annuali avvengono ogni mese automaticamente e coincidono con la data di attivazione.
Se non c'è credito residuo sufficiente non c'è problema, a patto però di
ricordarsi di ricaricare entro 90 giorni dall'ultima ricarica effettuata, altrimenti si disattiva l'offerta attiva e si torna al piano base.
6. Come posso ricaricare / dove posso trovare le ricariche telefoniche Kena Mobile?- online sul sito
- nei punti Sisal e Lottomatica
- chiamando il 40181 e digitando il vostro codice PIN
- E' possibile trovare le ricariche prepagate anche nei Supermercati Esselunga, Pam e Panorama
7. Quali sono le tempistiche per completare il processo di portabilità, anche per il credito residuo?
Occorrono mediamente DUE giorni lavorativi, che decorrono dal giorno successivo l'attivazione della SIM; suggerisco comunque, per la portabilità, di riavviare lo smartphone (anche nel caso la vecchia SIM non funzioni più) perché sulla SIM Kena Mobile potrebbe essere ancora rilevato il numero temporaneo.
8. Quali sono le tempistiche per attivare la SIM dopo averla ricevuta?
La SIM si attiva entro 24 ore dalla consegna: passato tale periodo senza ancora attivarsi, Kena invita a contattarli tramite i canali social ufficiali (Facebook, Instagram o Twitter) e ad inviargli i vostri dati (nome e cognome dell'intestatario della SIM e numero), così effettueranno una segnalazione.
9. E' possibile utilizzare la SIM in un modem/router? IMPORTANTE
Le SIM Kena possono essere utilizzate solamente su smartphone e tablet, e l'hotspot è possibile e sempre gratuito; tuttavia,
come da contratto non possono essere utilizzate su modem/router.
10. Dov'è la fregatura? Nelle opzioni a pagamento?
Come ben ribadito, con Kena Mobile non esistono gabole/trabocchetti da disattivare, loro stessi si definiscono una compagnia senza "fronzoli".
11. Nelle offerte è inclusa qualsiasi numerazione, oppure esistono numeri a pagamento?
Leggete bene
questa specifica pagina, sul sito ufficiale Kena Mobile.
Ad esempio, per le chiamate ai call center degli altri operatori (es. 159 di WindTre) vengono tariffate extra soglia, a 35 cents/min.
12. Come attivo il servizio "LoSai"?
Quote:
digita da tastiera ##002# e dai invio per cancellare tutti i trasferimenti attivi
poi digita **61*393505999678# e dai invio per attivare il LoSai quando sei spento/fuori copertura
##67# per disattivare, *#67# verifica stato
e dopo digita **67*393505999678# e dai invio per attivare il LoSai quando sei occupato in un altra conversazione
##61# per disattivare, *#62# verifica stato
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oppure, online nell’Area Clienti MyKena (/mykena/#/dashboard), cliccando sul tasto “ATTIVA” o “DISATTIVA” nel box “I TUOI SERVIZI”;
o ancora, chiamando il Servizio Assistenza “Fai da Te” 40181.
13. In caso di portabilità quanto bisogna attendere?
in caso di richiesta di portabilità la SIM Kena si attiva con numero provvisorio entro 24 ore dall'acquisto. L'offerta sarà già attiva. La portabilità poi si completa entro 48 ore dall'attivazione della SIM.