Pasticcio ricariche TIM: come venirne fuori?
 

Una amica mi ha chiesto una ricarica di emergenza della sua sim TIM.

So che ha un pacchetto di quelli "tutto incluso" ma non so se sia un abbonamento o una ricaricabile con ricarica automatica (inutile chiederlo a lei).

L' addebito periodico era andato male perché la postepay di addebito era scarica; di conseguenza la sim è stata bloccata (per le chiamate in uscita).

Primo intervento: ricaricata la postepay - nessun esito immediato.

Secondo intervento: ricarica sim da web tramite paypal. Esito: ricarica non accreditata, su paypal la cifra è bloccata (ma non addebitata) "in attesa di conferma da parte dell' operatore".

Terzo intervento: ricarica sim tramite web "banca X", la modalità risulta malfunzionante (problema della banca X?)

Quarto intervento: ricarica tramite conto bancoposta: ricarica accettata ma non addebitata.

Dopo qualche ora una delle ricariche entra (non sappiamo quale) ma sia Paypal che Bancoposta non risultano addebitati.

Ora siamo in attesa per vedere se entreranno altre ricariche.

Ipotesi è possibile che si tratti di un contratto telefonico con addebito (NON sim ricaricabile?) e che la supposta ricarica non è altro che l'avvenuto addebito sulla postepay nel frattempo ricaricata? A questo punto è "normale" che il tentativo di ricarica della sim non venga bloccato sul nascere?

Che fare? Su Bancoposta la situazione sembra buona, visto che non c'é stato addebito.
Invece su Paypal la somma risulta bloccata perché a questo punto la conferma di addebito da parte di Tim non verrà mai.

In un primo contatto telefonico (prima degli ulteriori tentativi di ricarica) l' operatrice del call center Tim ha detto di mandare a loro il documento di ricarica via mail ma non ha dato un indirizzo email!. Successivamente non sono riuscito più ad avere contatti.


E' possibile che il blocco della somma (50 euro) su Paypal si estingua autonomamente in mancanza di conferma da parte di Tim entro un tot giorni?
Altrimenti a quale indirizzo email mi potrei rivolgere per chiedere lo sblocco della somma su Paypal?

A chiunque interessi come è andata a finire.

>Bancoposta: l' addebito della ricarica stamane risulta definito, per 2gg è rimasta sul conto una differenza tra saldo contabile e saldo disponibile pari all' importo della ricarica
>Paypal: l'addebito risulta ancora "in sospeso", nel frattempo ho appurato che questi "sospesi" vengono definiti entro 30gg, sono abbastanza tranquillo sul fatto che non sarà perduto
>Banca "X":il saldo contabile è uguale al saldo disponibile, credo che sia una conferma sufficiente che i 2 tentativi di ricarica sono abortiti per motivi tecnici prima che si perfezionasse la mia richiesta

In effetti sulla Sim è entrata una sola ricarica (quella di Bancoposta).


La "mia" spiegazione a quanto successo è che ci sia stato un problema sul sistema informatico Tim, perché la ricarica via Paypal è stata richiesta con la apposita funzione web di Tim.
Questo spiega anche il ritardo dell' addebito su Bancoposta (ma va detto che di mezzo c'é stato un w-e, quindi l'addebito è avvenuto entro 2gg lavorativi).
Si spiega un po' meno la malfunzione della ricarica su banca "X", con un po' di fantasia si può immaginare che la piattaforma web della banca vada in tilt quando il sistema di Tim è bloccato, ma ovviamente è una pura ipotesi.

Ma addebitare su conto corrente o su una carta di credito normale è troppo difficile? Si risolvono tutti questi problemi